Opóźnienia lub odwołania lotów z powodu strajków linii lotniczych mogą być frustrujące. Jednak istnieje Rozporządzenie WE 261/2004, które chroni prawa pasażerów w takich sytuacjach. Rozporządzenie mówi o tym, że linie lotnicze muszą wypłacić odszkodowanie, jeśli lot został odwołany lub opóźniony w wyniku strajku.
W tym artykule omówimy Twoje prawa zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004, a także proces złożenia wniosku o odszkodowanie.
Prawa pasażerów zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004
Prawo do odszkodowania
Regulacja Unii Europejskiej przewiduje zasady, na podstawie których masz prawo domagać się odszkodowania, jeśli niezaplanowany lub zaplanowany strajk personelu lotniczego wpływa na Twój lot.
Należy podkreślić, że takie sytuacje nie kwalifikują się jako „nadzwyczajne okoliczności”, pozostające poza kontrolą linii lotniczej.
Odszkodowanie za odwołanie lotu
W myśl Rozporządzenia WE 261/2004, pasażer może ubiegać się o odszkodowania w wysokości do 600 €, jeśli lot został odwołany, a linia lotnicza nie poinformowała o odwołaniu co najmniej 14 dni przed planowaną datą wylotu.
Niemniej jednak, istnieją wyjątki, o których warto wiedzieć. Linia lotnicza może uniknąć wypłaty odszkodowania, jeśli zaproponuje lot alternatywny, który spełnia następujące warunki:
| Wstępne powiadomienie | Wymagania dotyczące nowego lotu |
| 14 dni | Brak wymagań |
| 7–13 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 2 godziny przed i przylatuje nie później niż 4 godziny po pierwotnym locie. |
| Mniej niż 7 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 1 godzinę przed i przylatuje nie później niż 2 godziny po pierwotnym locie. |
Jeśli pasażer wybiera lot alternatywny, zaproponowany przez linię lotniczą, ale lot dociera do punktu docelowego później niż planowano w pierwotnym rozkładzie, pasażer zachowuje prawo do odszkodowania.
Kluczowymi czynnikami wpływającymi na kwotę odszkodowania są długość lotu oraz długość opóźnienia. Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby sprawdzić możliwe kwoty odszkodowania:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu
Zgodnie z Rozporządzeniem WE 261, pasażer ma prawo do odszkodowania w kwocie do 600 €, jeśli lot jest opóźniony o ponad 3 godziny na skutek strajku.
Kwota odszkodowania za opóźnienie lotu z powodu strajku jest uzależniona od takich czynników jak długość trasy lotu oraz czas trwania opóźnienia. Bardziej szczegółowe informacje na temat kwot odszkodowania są dostępne w tabeli poniżej:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Zwrot kosztów biletu lub transport alternatywny
W rzadkich przypadkach, gdy lot został odwołany lub opóźniony o 5 godzin lub więcej, w myśl Rozporządzenia WE 261, pasażer ma prawo do:
- Zrezygnowania z opóźnionego lub odwołanego lotu i wyboru pełnego zwrotu kosztów biletu, co oznacza anulowanie zaplanowanej podróży bez konsekwencji finansowych.
- Zgody na lot alternatywny zorganizowany przez linię lotniczą.
Prawo do opieki
Oprócz odszkodowania za odwołany lub opóźniony lot z powodu strajku linii lotniczej, pasażerom przysługuje również prawo do opieki. Linia lotnicza jest zobowiązana zapewnić pasażerom posiłki i napoje oraz możliwość wykonania dwóch połączeń telefonicznych, wysłania faksu i e-maili.
Jeśli lot jest zaplanowany na następny dzień, linia lotnicza musi zapewnić hotel oraz transport między hotelem a lotniskiem.
Podwyższenie i obniżenie klasy podróży
Okazjonalnie zdarza się, że linia lotnicza może podwyższyć lub obniżyć klasę podróży przy oferowaniu lotu alternatywnego. W takich przypadkach warto znać obowiązujące zasady oraz swoje prawa:
W przypadku podwyższenia klasy: jeśli Twoja klasa została podwyższona, nie musisz dopłacać za to udogodnienie.
W przypadku obniżenia klasy: jeśli Twoja klasa została obniżona, linia lotnicza jest zobowiązana zrekompensować różnicę. Wysokość rekompensaty jest uzależniona od długości trasy lotu:
- 30% ceny biletu dla lotów do 1500 km;
- 50% ceny biletu dla lotów wewnątrz UE powyżej 1500 km oraz innych lotów o długości 1500–3500 km;
- 75% ceny biletu dla lotów o długości 3500 km i więcej.
Kiedy nie przysługuje Ci odszkodowanie?
W przypadkach, gdy linia lotnicza nie może kontrolować ani zapobiec strajkowi, odszkodowanie dla pasażerów nie przysługuje. Każdy spór pracowniczy jest w stanie znacząco wpłynąć na lotnictwo (na przykład ogólnokrajowy strajk pracowników lub strajk kontrolerów ruchu lotniczego); jednak takie przypadki są poza kontrolą linii lotniczej.
W rezultacie linia lotnicza nie jest zobowiązana wypłacać odszkodowania za zakłócone loty.
Chociaż wiele przypadków strajków nie podlega pod Rozporządzenie WE 261/2004 i określane jako „nadzwyczajne okoliczności”, to nie powoduje to automatycznego braku prawa do odszkodowania.
W myśl wyroku Trybunału Sprawiedliwości UE z dnia 11 czerwca 2020 roku (Sprawa C-74/19), linia lotnicza musi wykazać, że podjęła wszelkie możliwe środki, aby zapobiec strajkowi. Jeżeli nie jest w stanie tego udowodnić, jest zobowiązana wypłacić pasażerom odszkodowanie za zakłócony lot.
Jakie loty są objęte Rozporządzeniem WE 261/2004?
Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotów rozpoczynających się z lotnisk w UE. Obejmuje ono również loty przylatujące do UE, pod warunkiem że obsługiwane są przez linię lotniczą z siedzibą w UE. Dotyczy to również przewoźników z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednak Iraqi Airways nie jest europejskim przewoźnikiem. W związku z tym, nie jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania w przypadku lotów odbywających się poza UE. Zasada ta ma zastosowanie nawet do lotów do UE, jeżeli rozpoczynają się one poza jej granicami.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie w przypadku strajku Iraqi Airways
Aby złożyć wniosek o odszkodowanie za odwołanie lub opóźnienie lotu z powodu strajku, należy wykonać następujące kroki:
- Wypełnij nasz formularz. Konieczne będzie podanie takich danych, jak numer lotu, datę i opis problemu.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po przesłaniu formularza nasz zespół zajmie się wszystkim. Znamy dobrze przepisy UE i zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby zapewnić Ci rekompensatę. Opłata za nasze usługi obowiązuje tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
09.07.202506:00 | Iraqi Airways 472 | Beijing (PEK) Basra (BSR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:15 | Iraqi Airways 914 | Sulaimaniyah (ISU) Basra (BSR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:00 | Iraqi Airways 905 | Baghdad (BGW) Basra (BSR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:00 | Iraqi Airways 912 | Erbil (EBL) Basra (BSR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202512:30 | Iraqi Airways 471 | Baghdad (BGW) Basra (BSR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202507:00 | Iraqi Airways 903 | Baghdad (BGW) Basra (BSR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202506:00 | Iraqi Airways 445 | Baghdad (BGW) Basra (BSR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202520:45 | Iraqi Airways 106 | Dubai (DXB) Sulaimaniyah (ISU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202517:00 | Iraqi Airways 177 | Erbil (EBL) Amman (AMM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202516:30 | Iraqi Airways 105 | Sulaimaniyah (ISU) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202520:30 | Iraqi Airways 944 | Erbil (EBL) Baghdad (BGW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202516:30 | Iraqi Airways 444 | New Delhi (DEL) Baghdad (BGW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202508:00 | Iraqi Airways 443 | Baghdad (BGW) New Delhi (DEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202508:00 | Iraqi Airways 137 | Erbil (EBL) Beirut (BEY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202506:00 | Iraqi Airways 472 | Beijing (PEK) Basra (BSR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202505:45 | Iraqi Airways 9011 | Basra (BSR) Erbil (EBL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202505:45 | Iraqi Airways 911 | Basra (BSR) Erbil (EBL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202500:40 | Iraqi Airways 492 | Tbilisi (TBS) Erbil (EBL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202522:30 | Iraqi Airways 912 | Erbil (EBL) Basra (BSR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202520:45 | Iraqi Airways 106 | Dubai (DXB) Sulaimaniyah (ISU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202507:45 | Iraqi Airways 9011 | Basra (BSR) Erbil (EBL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202519:15 | Iraqi Airways 222 | Istanbul (IST) Basra (BSR) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202519:00 | Iraqi Airways 905 | Baghdad (BGW) Basra (BSR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202515:00 | Iraqi Airways 912 | Erbil (EBL) Basra (BSR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202512:30 | Iraqi Airways 108 | Dubai (DXB) Erbil (EBL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202519:15 | Iraqi Airways 222 | Istanbul (IST) Basra (BSR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202516:15 | Iraqi Airways 138 | Beirut (BEY) Erbil (EBL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202513:30 | Iraqi Airways 133 | Sulaimaniyah (ISU) Beirut (BEY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202510:45 | Iraqi Airways 307 | Baghdad (BGW) Istanbul (SAW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202508:00 | Iraqi Airways 137 | Erbil (EBL) Beirut (BEY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202523:00 | Iraqi Airways 920 | Sulaimaniyah (ISU) Baghdad (BGW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202520:45 | Iraqi Airways 106 | Dubai (DXB) Sulaimaniyah (ISU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202516:30 | Iraqi Airways 105 | Sulaimaniyah (ISU) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202508:00 | Iraqi Airways 443 | Baghdad (BGW) New Delhi (DEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202521:00 | Iraqi Airways 216 | Istanbul (IST) Baghdad (BGW) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202512:30 | Iraqi Airways 108 | Dubai (DXB) Erbil (EBL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202512:30 | Iraqi Airways 108 | Dubai (DXB) Erbil (EBL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202506:00 | Iraqi Airways 168 | Amman (AMM) Basra (BSR) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202521:30 | Iraqi Airways 441 | Al Najaf (NJF) Mumbai (BOM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202520:45 | Iraqi Airways 106 | Dubai (DXB) Sulaimaniyah (ISU) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202519:45 | Iraqi Airways 178 | Amman (AMM) Erbil (EBL) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202519:15 | Iraqi Airways 222 | Istanbul (IST) Basra (BSR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202517:40 | Iraqi Airways 202 | Istanbul (ESB) Baghdad (BGW) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202516:30 | Iraqi Airways 105 | Sulaimaniyah (ISU) Dubai (DXB) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202523:00 | Iraqi Airways 908 | Erbil (EBL) Baghdad (BGW) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202522:00 | Iraqi Airways 948 | Erbil (EBL) Baghdad (BGW) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202515:00 | Iraqi Airways 912 | Erbil (EBL) Basra (BSR) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202512:30 | Iraqi Airways 108 | Dubai (DXB) Erbil (EBL) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202508:00 | Iraqi Airways 107 | Erbil (EBL) Dubai (DXB) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
25.06.202523:00 | Iraqi Airways 908 | Erbil (EBL) Baghdad (BGW) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
25.06.202508:00 | Iraqi Airways 910 | Erbil (EBL) Baghdad (BGW) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
25.06.202508:00 | Iraqi Airways 137 | Erbil (EBL) Beirut (BEY) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
25.06.202506:00 | Iraqi Airways 472 | Beijing (PEK) Basra (BSR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
24.06.202523:00 | Iraqi Airways 908 | Erbil (EBL) Baghdad (BGW) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
24.06.202515:00 | Iraqi Airways 912 | Erbil (EBL) Basra (BSR) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
24.06.202513:15 | Iraqi Airways 494 | Erbil (EBL) Baghdad (BGW) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
24.06.202512:30 | Iraqi Airways 108 | Dubai (DXB) Erbil (EBL) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
24.06.202508:15 | Iraqi Airways 493 | Erbil (EBL) Batumi (BUS) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
24.06.202508:00 | Iraqi Airways 107 | Erbil (EBL) Dubai (DXB) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
24.06.202507:00 | Iraqi Airways 910 | Erbil (EBL) Baghdad (BGW) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
23.06.202520:45 | Iraqi Airways 106 | Dubai (DXB) Sulaimaniyah (ISU) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
23.06.202519:45 | Iraqi Airways 178 | Amman (AMM) Erbil (EBL) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
23.06.202517:00 | Iraqi Airways 177 | Erbil (EBL) Amman (AMM) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
23.06.202516:30 | Iraqi Airways 105 | Sulaimaniyah (ISU) Dubai (DXB) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
23.06.202513:45 | Iraqi Airways 124 | Dubai (DXB) Baghdad (BGW) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
23.06.202513:40 | Iraqi Airways 230 | Istanbul (IST) Erbil (EBL) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
23.06.202512:40 | Iraqi Airways 128 | Dubai (DXB) Basra (BSR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
23.06.202509:20 | Iraqi Airways 123 | Baghdad (BGW) Dubai (DXB) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
21.06.202523:45 | Iraqi Airways 222 | Istanbul (IST) Basra (BSR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
21.06.202512:30 | Iraqi Airways 108 | Dubai (DXB) Erbil (EBL) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
21.06.202508:00 | Iraqi Airways 107 | Erbil (EBL) Dubai (DXB) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
20.06.202523:00 | Iraqi Airways 908 | Erbil (EBL) Baghdad (BGW) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
20.06.202522:30 | Iraqi Airways 912 | Erbil (EBL) Basra (BSR) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
20.06.202519:45 | Iraqi Airways 178 | Amman (AMM) Erbil (EBL) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
20.06.202517:00 | Iraqi Airways 177 | Erbil (EBL) Amman (AMM) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
20.06.202514:00 | Iraqi Airways 131 | Basra (BSR) Beirut (BEY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
20.06.202513:40 | Iraqi Airways 230 | Istanbul (IST) Erbil (EBL) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
20.06.202510:00 | Iraqi Airways 229 | Erbil (EBL) Istanbul (IST) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
20.06.202507:00 | Iraqi Airways 910 | Erbil (EBL) Baghdad (BGW) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
19.06.202523:00 | Iraqi Airways 908 | Erbil (EBL) Baghdad (BGW) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
19.06.202522:00 | Iraqi Airways 948 | Erbil (EBL) Baghdad (BGW) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
19.06.202519:15 | Iraqi Airways 222 | Istanbul (IST) Basra (BSR) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
19.06.202512:30 | Iraqi Airways 108 | Dubai (DXB) Erbil (EBL) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
19.06.202508:00 | Iraqi Airways 107 | Erbil (EBL) Dubai (DXB) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
18.06.202523:00 | Iraqi Airways 908 | Erbil (EBL) Baghdad (BGW) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
18.06.202513:45 | Iraqi Airways 124 | Dubai (DXB) Baghdad (BGW) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
18.06.202508:00 | Iraqi Airways 910 | Erbil (EBL) Baghdad (BGW) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
18.06.202508:00 | Iraqi Airways 137 | Erbil (EBL) Beirut (BEY) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
17.06.202510:30 | Iraqi Airways 136 | Beirut (BEY) Basra (BSR) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
16.06.202523:00 | Iraqi Airways 908 | Erbil (EBL) Baghdad (BGW) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
16.06.202522:30 | Iraqi Airways 912 | Erbil (EBL) Basra (BSR) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
16.06.202520:45 | Iraqi Airways 106 | Dubai (DXB) Sulaimaniyah (ISU) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
16.06.202519:45 | Iraqi Airways 178 | Amman (AMM) Erbil (EBL) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
16.06.202519:15 | Iraqi Airways 222 | Istanbul (IST) Basra (BSR) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
16.06.202517:00 | Iraqi Airways 177 | Erbil (EBL) Amman (AMM) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
16.06.202516:30 | Iraqi Airways 105 | Sulaimaniyah (ISU) Dubai (DXB) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
16.06.202513:40 | Iraqi Airways 230 | Istanbul (IST) Erbil (EBL) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
16.06.202510:00 | Iraqi Airways 229 | Erbil (EBL) Istanbul (IST) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
16.06.202506:00 | Iraqi Airways 910 | Erbil (EBL) Baghdad (BGW) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
15.06.202523:00 | Iraqi Airways 908 | Erbil (EBL) Baghdad (BGW) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
