Odwołania lub opóźnienia lotów z powodu strajków linii lotniczych mogą być frustrujące. Jednak istnieje Rozporządzenie WE 261/2004, które chroni prawa pasażerów w takich sytuacjach. Zgodnie z rozporządzeniem linie lotnicze mają obowiązek wypłacić odszkodowanie, jeśli lot został opóźniony lub odwołany w wyniku strajku.
W tym artykule omówimy Twoje prawa w myśl rozporządzenia WE 261, a także proces wniesienia wniosku o odszkodowanie.
Prawa pasażerów zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004
Prawo do odszkodowania
Regulacja WE 261/2004 przewiduje zasady, na podstawie których masz prawo złożyć wniosek o odszkodowanie, jeśli niezaplanowany lub zaplanowany strajk pracowników linii lotniczej wpływa na Twój lot.
Warto zaznaczyć, że takie sytuacje nie są uznawane za „nadzwyczajne okoliczności”, pozostające poza kontrolą linii lotniczej.
Odszkodowanie za odwołanie lotu
Zgodnie z Rozporządzeniem WE 261, pasażer może ubiegać się o odszkodowania w wysokości do 600 €, jeśli lot został odwołany, a linia lotnicza nie poinformowała o odwołaniu co najmniej 14 dni przed planowaną datą wylotu.
Jednakże, istnieją wyjątki, o których warto wiedzieć. Linia lotnicza może odmówić wypłaty odszkodowania, jeśli zaproponuje lot alternatywny, który spełnia następujące warunki:
| Wstępne powiadomienie | Wymagania dotyczące nowego lotu |
| 14 dni | Brak wymagań |
| 7–13 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 2 godziny przed i przylatuje nie później niż 4 godziny po pierwotnym locie. |
| Mniej niż 7 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 1 godzinę przed i przylatuje nie później niż 2 godziny po pierwotnym locie. |
Jeśli pasażer wybiera lot alternatywny, zaoferowany przez linię lotniczą, ale lot dociera do punktu docelowego z opóźnieniem, pasażer zachowuje prawo do odszkodowania.
Głównymi czynnikami wpływającymi na wysokość odszkodowania są długość lotu oraz czas opóźnienia. Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby sprawdzić możliwe kwoty odszkodowania:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu
W myśl Rozporządzenia WE 261, pasażer może ubiegać się o odszkodowania w kwocie do 600 €, jeśli lot jest opóźniony co najmniej o 3 godziny z powodu strajku.
Wysokość odszkodowania za opóźnienie lotu spowodowane strajkiem jest uzależniona od takich czynników jak długość trasy lotu oraz czas trwania opóźnienia. Bardziej szczegółowe informacje na temat kwot odszkodowania znajdziesz w tabeli poniżej:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Zwrot kosztów biletu lub transport alternatywny
W rzadkich przypadkach, gdy lot został odwołany lub opóźniony o 5 godzin lub więcej, w myśl Rozporządzenia WE 261/2004, pasażer ma prawo do:
- Zrezygnowania z opóźnionego lub odwołanego lotu i wyboru pełnego zwrotu kosztów biletu, co oznacza anulowanie zaplanowanej podróży bez konsekwencji finansowych.
- Zgody na lot alternatywny zorganizowany przez linię lotniczą.
Prawo do opieki
Oprócz odszkodowania za zakłócony lot z powodu strajku linii lotniczej, pasażerom przysługuje również prawo do opieki. Linia lotnicza jest zobowiązana zapewnić pasażerom napoje i posiłki oraz możliwość wykonania dwóch połączeń telefonicznych, wysłania faksu i e-maili.
Jeśli lot jest zaplanowany na następny dzień, linia lotnicza musi zapewnić zakwaterowanie oraz transport między lotniskiem a hotelem.
Podwyższenie i obniżenie klasy podróży
Okazjonalnie zdarza się, że linia lotnicza może obniżyć lub podwyższyć klasę podróży przy oferowaniu lotu alternatywnego. W takich przypadkach warto znać obowiązujące zasady oraz swoje prawa:
W przypadku podwyższenia klasy: jeśli Twoja klasa została podwyższona, nie musisz płacić dodatkowo za to udogodnienie.
W przypadku obniżenia klasy: jeśli Twoja klasa została obniżona, linia lotnicza musi zrekompensować różnicę. Wysokość rekompensaty jest uzależniona od długości trasy lotu:
- 30% ceny biletu dla lotów do 1500 km;
- 50% ceny biletu dla lotów wewnątrz UE powyżej 1500 km oraz innych lotów o długości 1500–3500 km;
- 75% ceny biletu dla lotów o długości 3500 km i więcej.
Kiedy nie przysługuje Ci odszkodowanie?
W przypadkach, gdy linia lotnicza nie jest w stanie kontrolować ani zapobiec strajkowi, odszkodowanie dla pasażerów nie przysługuje. Każdy spór pracowniczy może istotnie wpłynąć na lotnictwo (na przykład ogólnokrajowy strajk pracowników lub strajk kontrolerów ruchu lotniczego); jednak takie sytuacje są poza kontrolą linii lotniczej.
W związku z tym linia lotnicza nie jest zobowiązana wypłacać odszkodowania za zakłócone loty.
Chociaż wiele przypadków strajków nie podlega pod Rozporządzenie WE 261/2004 i określane jako „nadzwyczajne okoliczności”, to nie oznacza to automatycznego braku prawa do odszkodowania.
Zgodnie z wyrokiem Trybunału Sprawiedliwości UE z dnia 11 czerwca 2020 roku (Sprawa C-74/19), linia lotnicza musi wykazać, że podjęła wszelkie możliwe środki, aby zapobiec strajkowi. Jeżeli nie jest w stanie tego udowodnić, jest zobowiązana wypłacić pasażerom odszkodowanie za zakłócony lot.
Jakie loty są objęte Rozporządzeniem WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotów rozpoczynających się z lotnisk w UE. Obejmuje ono również loty przylatujące do UE, pod warunkiem że obsługiwane są przez linię lotniczą z siedzibą w UE. Dotyczy to również przewoźników z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednak Air Niugini nie jest europejskim przewoźnikiem. Odpowiednio, nie jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania w przypadku lotów odbywających się poza Unią Europejską. Zasada ta ma zastosowanie nawet do lotów do UE, jeżeli rozpoczynają się one poza jej granicami.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie w przypadku strajku Air Niugini
Aby złożyć wniosek o odszkodowanie za odwołanie lub opóźnienie lotu z powodu strajku, należy wykonać następujące kroki:
- Wypełnij nasz formularz. Konieczne będzie podanie takich danych, jak numer lotu, datę i opis problemu.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po przesłaniu formularza nasz zespół przejmie cały proces. Świetnie orientujemy się w przepisach UE i dołożymy wszelkich starań, aby zapewnić Ci rekompensatę. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
12.07.202520:40 | Air Niugini 9050 | Port Moresby (POM) Koror (ROR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202517:00 | Air Niugini 189 | Mount Hagen (HGU) Port Moresby (POM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202515:30 | Air Niugini 188 | Port Moresby (POM) Mount Hagen (HGU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202515:30 | Air Niugini 188 | Port Moresby (POM) Mount Hagen (HGU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202511:25 | Air Niugini 203 | Rabaul (RAB) Port Moresby (POM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202510:00 | Air Niugini 252 | Port Moresby (POM) Rabaul (RAB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:30 | Air Niugini 188 | Port Moresby (POM) Mount Hagen (HGU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:25 | Air Niugini 164 | Port Moresby (POM) Goroka (GKA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202514:00 | Air Niugini 84 | Honiara (HIR) Nadi (NAN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202513:15 | Air Niugini 186 | Port Moresby (POM) Mount Hagen (HGU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202507:30 | Air Niugini 202 | Port Moresby (POM) Rabaul (RAB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202513:00 | Air Niugini 224 | Port Moresby (POM) Manus Island (MAS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202515:30 | Air Niugini 188 | Port Moresby (POM) Mount Hagen (HGU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202515:10 | Air Niugini 140 | Port Moresby (POM) Wewak (WWK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202514:40 | Air Niugini 4 | Brisbane (BNE) Port Moresby (POM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202508:30 | Air Niugini 180 | Port Moresby (POM) Mount Hagen (HGU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202508:30 | Air Niugini 83 | Port Vila (VLI) Honiara (HIR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202514:00 | Air Niugini 82 | Honiara (HIR) Port Vila (VLI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202515:25 | Air Niugini 274 | Port Moresby (POM) Rabaul (RAB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202508:30 | Air Niugini 180 | Port Moresby (POM) Mount Hagen (HGU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202506:45 | Air Niugini 224 | Port Moresby (POM) Manus Island (MAS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202506:30 | Air Niugini 3 | Port Moresby (POM) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202516:00 | Air Niugini 903 | Kiunga (UNG) Port Moresby (POM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202508:40 | Air Niugini 240 | Port Moresby (POM) Hoskins (HKN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202510:30 | Air Niugini 3 | Port Moresby (POM) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202513:00 | Air Niugini 224 | Port Moresby (POM) Manus Island (MAS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202511:30 | Air Niugini 83 | Honiara (HIR) Port Moresby (POM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202510:30 | Air Niugini 3 | Port Moresby (POM) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202516:40 | Air Niugini 291 | Manus Island (MAS) Port Moresby (POM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202506:30 | Air Niugini 3 | Port Moresby (POM) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202515:30 | Air Niugini 188 | Port Moresby (POM) Mount Hagen (HGU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202511:50 | Air Niugini 184 | Port Moresby (POM) Mount Hagen (HGU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202506:45 | Air Niugini 224 | Port Moresby (POM) Manus Island (MAS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202513:15 | Air Niugini 186 | Port Moresby (POM) Mount Hagen (HGU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202511:00 | Air Niugini 6396 | Darwin (DRW) Denpasar (DPS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.06.202515:30 | Air Niugini 188 | Port Moresby (POM) Mount Hagen (HGU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.06.202515:10 | Air Niugini 164 | Port Moresby (POM) Goroka (GKA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.06.202514:55 | Air Niugini 8 | Port Moresby (POM) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.06.202514:30 | Air Niugini 892 | Mount Hagen (HGU) Kiunga (UNG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
24.06.202515:30 | Air Niugini 188 | Port Moresby (POM) Mount Hagen (HGU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
24.06.202515:25 | Air Niugini 164 | Port Moresby (POM) Goroka (GKA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
21.06.202515:30 | Air Niugini 188 | Port Moresby (POM) Mount Hagen (HGU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
21.06.202515:25 | Air Niugini 274 | Port Moresby (POM) Rabaul (RAB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
21.06.202513:00 | Air Niugini 902 | Port Moresby (POM) Kiunga (UNG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
20.06.202509:15 | Air Niugini 202 | Port Moresby (POM) Rabaul (RAB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
19.06.202513:00 | Air Niugini 958 | Port Moresby (POM) Alotau (GUR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
18.06.202515:25 | Air Niugini 274 | Port Moresby (POM) Rabaul (RAB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
18.06.202513:40 | Air Niugini 856 | Port Moresby (POM) Popondetta (PNP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
18.06.202513:00 | Air Niugini 958 | Port Moresby (POM) Alotau (GUR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
18.06.202510:00 | Air Niugini 252 | Port Moresby (POM) Rabaul (RAB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
13.06.202516:10 | Air Niugini 10 | Port Moresby (POM) Manila (MNL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
13.06.202515:30 | Air Niugini 188 | Port Moresby (POM) Mount Hagen (HGU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
13.06.202510:00 | Air Niugini 252 | Port Moresby (POM) Rabaul (RAB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.06.202511:15 | Air Niugini 292 | Lae (LAE) Manus Island (MAS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.06.202513:00 | Air Niugini 902 | Port Moresby (POM) Kiunga (UNG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.06.202506:45 | Air Niugini 224 | Port Moresby (POM) Manus Island (MAS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.06.202517:00 | Air Niugini 189 | Mount Hagen (HGU) Port Moresby (POM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.06.202515:30 | Air Niugini 188 | Port Moresby (POM) Mount Hagen (HGU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.06.202515:25 | Air Niugini 274 | Port Moresby (POM) Rabaul (RAB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.06.202515:30 | Air Niugini 188 | Port Moresby (POM) Mount Hagen (HGU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.06.202510:40 | Air Niugini 4 | Brisbane (BNE) Port Moresby (POM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.06.202512:20 | Air Niugini 204 | Port Moresby (POM) Rabaul (RAB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.05.202515:25 | Air Niugini 274 | Port Moresby (POM) Rabaul (RAB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.05.202515:10 | Air Niugini 244 | Port Moresby (POM) Hoskins (HKN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.05.202515:50 | Air Niugini 164 | Port Moresby (POM) Goroka (GKA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.05.202515:25 | Air Niugini 274 | Port Moresby (POM) Rabaul (RAB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.05.202510:00 | Air Niugini 252 | Port Moresby (POM) Rabaul (RAB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
