Odwołania lub opóźnienia lotów z powodu strajków linii lotniczych mogą być frustrujące. Jednak istnieje Rozporządzenie WE 261, które chroni prawa pasażerów w takich sytuacjach. Zgodnie z rozporządzeniem linie lotnicze są zobowiązane wypłacić odszkodowanie, jeśli lot został opóźniony lub odwołany z powodu strajku.
W tym artykule omówimy Twoje prawa w myśl rozporządzenia WE 261, a także proces wniesienia wniosku o odszkodowanie.
Prawa pasażerów zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004
Prawo do odszkodowania
Regulacja Unii Europejskiej przewiduje zasady, na podstawie których masz prawo domagać się odszkodowania, jeśli niezaplanowany lub zaplanowany strajk pracowników linii lotniczej wpływa na Twój lot.
Należy podkreślić, że takie sytuacje nie są uznawane za „nadzwyczajne okoliczności”, będące poza kontrolą linii lotniczej.
Odszkodowanie za odwołanie lotu
W myśl Rozporządzenia WE 261, pasażer ma prawo do odszkodowania w wysokości do 600 €, jeśli lot został odwołany, a linia lotnicza nie poinformowała o odwołaniu co najmniej 14 dni przed planowaną datą wylotu.
Jednakże, istnieją wyjątki, o których warto wiedzieć. Linia lotnicza może odmówić wypłaty odszkodowania, jeśli zaproponuje lot alternatywny, który spełnia następujące warunki:
| Wstępne powiadomienie | Wymagania dotyczące nowego lotu |
| 14 dni | Brak wymagań |
| 7–13 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 2 godziny przed i przylatuje nie później niż 4 godziny po pierwotnym locie. |
| Mniej niż 7 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 1 godzinę przed i przylatuje nie później niż 2 godziny po pierwotnym locie. |
Jeśli pasażer wybiera lot alternatywny, zaoferowany przez linię lotniczą, ale lot dociera do miejsca docelowego później niż planowano w pierwotnym rozkładzie, pasażer zachowuje prawo do odszkodowania.
Kluczowymi czynnikami wpływającymi na kwotę odszkodowania są długość lotu oraz długość opóźnienia. Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby sprawdzić możliwe kwoty odszkodowania:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu
Zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004, pasażer może ubiegać się o odszkodowania w kwocie do 600 €, jeśli lot jest opóźniony co najmniej o 3 godziny na skutek strajku.
Wysokość odszkodowania za opóźnienie lotu z powodu strajku jest uzależniona od takich czynników jak długość trasy lotu oraz czas trwania opóźnienia. Szczegółowe informacje na temat kwot odszkodowania są dostępne w tabeli poniżej:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Zwrot kosztów biletu lub transport alternatywny
W rzadkich przypadkach, gdy lot został odwołany lub opóźniony o 5 godzin lub więcej, w myśl Rozporządzenia WE 261, pasażer ma prawo do:
- Zrezygnowania z opóźnionego lub odwołanego lotu i wyboru pełnego zwrotu kosztów biletu, co oznacza anulowanie zaplanowanej podróży bez konsekwencji finansowych.
- Zgody na lot alternatywny zorganizowany przez linię lotniczą.
Prawo do opieki
Oprócz odszkodowania za opóźniony lub odwołany lot z powodu strajku linii lotniczej, pasażerom przysługuje również prawo do opieki. Linia lotnicza jest zobowiązana zapewnić pasażerom napoje i posiłki oraz możliwość wykonania dwóch połączeń telefonicznych, wysłania faksu i e-maili.
Jeśli lot jest zaplanowany na następny dzień, linia lotnicza musi zapewnić hotel oraz transport między lotniskiem a hotelem.
Podwyższenie i obniżenie klasy podróży
Czasami zdarza się, że linia lotnicza może obniżyć lub podwyższyć klasę podróży przy oferowaniu lotu alternatywnego. W takich przypadkach warto znać obowiązujące zasady oraz swoje prawa:
W przypadku podwyższenia klasy: jeśli Twoja klasa została podwyższona, nie musisz dopłacać za to udogodnienie.
W przypadku obniżenia klasy: jeśli Twoja klasa została obniżona, linia lotnicza musi zrekompensować różnicę. Wysokość rekompensaty jest uzależniona od długości trasy lotu:
- 30% ceny biletu dla lotów do 1500 km;
- 50% ceny biletu dla lotów wewnątrz UE powyżej 1500 km oraz innych lotów o długości 1500–3500 km;
- 75% ceny biletu dla lotów o długości 3500 km i więcej.
Kiedy nie przysługuje Ci odszkodowanie?
W przypadkach, gdy linia lotnicza nie może kontrolować ani zapobiec strajkowi, odszkodowanie dla pasażerów nie przysługuje. Każdy spór pracowniczy jest w stanie istotnie wpłynąć na lotnictwo (na przykład ogólnokrajowy strajk pracowników lub strajk kontrolerów ruchu lotniczego); jednak takie przypadki są poza kontrolą linii lotniczej.
W związku z tym linia lotnicza nie musi wypłacać odszkodowania za zakłócone loty.
Chociaż wiele przypadków strajków nie podlega pod Rozporządzenie WE 261/2004 i określane jako „nadzwyczajne okoliczności”, to nie powoduje to automatycznego braku prawa do odszkodowania.
W myśl wyroku Trybunału Sprawiedliwości UE z dnia 11 czerwca 2020 roku (Sprawa C-74/19), linia lotnicza musi wykazać, że podjęła wszelkie możliwe środki, aby uniknąć strajku. Jeżeli nie jest w stanie tego udowodnić, jest zobowiązana wypłacić pasażerom odszkodowanie za zakłócony lot.
Jakie loty są objęte Rozporządzeniem WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotów rozpoczynających się z lotnisk UE. Obejmuje ono również loty przylatujące do UE, pod warunkiem że obsługiwane są przez linię lotniczą z siedzibą w UE. Dotyczy to również przewoźników z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednak Air Macau nie jest europejskim przewoźnikiem. W związku z tym, nie jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania w przypadku lotów odbywających się poza UE. Zasada ta ma zastosowanie nawet do lotów do UE, jeżeli rozpoczynają się one poza jej granicami.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie w przypadku strajku Air Macau
Aby złożyć wniosek o odszkodowanie za odwołanie lub opóźnienie lotu z powodu strajku, należy wykonać następujące kroki:
- Wypełnij nasz formularz. Konieczne będzie podanie takich danych, jak datę, numer lotu oraz opis zdarzenia.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po przesłaniu formularza nasz zespół zajmie się wszystkim. Świetnie orientujemy się w przepisach UE i zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby uzyskać Twoje odszkodowanie. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
09.07.202518:35 | Air Macau 684 | Macau (MFM) Taichung (RMQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202523:05 | Air Macau 981 | Hanoi (HAN) Macau (MFM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202521:05 | Air Macau 982 | Macau (MFM) Hanoi (HAN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202520:45 | Air Macau 122 | Macau (MFM) Hangzhou (HGH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202520:10 | Air Macau 3006 | Macau (MFM) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202517:55 | Air Macau 126 | Macau (MFM) Hangzhou (HGH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202517:35 | Air Macau 618 | Macau (MFM) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202512:10 | Air Macau 226 | Macau (MFM) Hangzhou (HGH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202521:35 | Air Macau 125 | Hangzhou (HGH) Macau (MFM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202520:05 | Air Macau 615 | Taipei (TPE) Macau (MFM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202517:55 | Air Macau 126 | Macau (MFM) Hangzhou (HGH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202517:35 | Air Macau 618 | Macau (MFM) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202514:05 | Air Macau 109 | Shanghai (SHA) Macau (MFM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202519:40 | Air Macau 978 | Macau (MFM) Da Nang (DAD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202517:35 | Air Macau 618 | Macau (MFM) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202517:05 | Air Macau 907 | Singapore (SIN) Macau (MFM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202516:55 | Air Macau 127 | Nanjing (NKG) Macau (MFM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202516:40 | Air Macau 3005 | Taipei (TPE) Macau (MFM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202516:35 | Air Macau 257 | Wenzhou (WNZ) Macau (MFM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202516:10 | Air Macau 107 | Changzhou (CZX) Macau (MFM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202515:50 | Air Macau 161 | Ningbo (NGB) Macau (MFM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202515:25 | Air Macau 225 | Hangzhou (HGH) Macau (MFM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202513:55 | Air Macau 855 | Tokyo (KIX) Macau (MFM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202513:40 | Air Macau 128 | Macau (MFM) Nanjing (NKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202513:30 | Air Macau 2103 | Nanjing (NKG) Macau (MFM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202513:20 | Air Macau 136 | Macau (MFM) Shanghai (PVG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202512:50 | Air Macau 9605 | Taipei (TPE) Macau (MFM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202512:50 | Air Macau 162 | Macau (MFM) Ningbo (NGB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202512:40 | Air Macau 108 | Macau (MFM) Changzhou (CZX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202512:10 | Air Macau 226 | Macau (MFM) Hangzhou (HGH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202512:05 | Air Macau 668 | Macau (MFM) Kaohsiung (KHH) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202512:05 | Air Macau 668 | Macau (MFM) Kaohsiung (KHH) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202511:55 | Air Macau 612 | Macau (MFM) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202511:45 | Air Macau 3030 | Macau (MFM) Kaohsiung (KHH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202511:45 | Air Macau 3030 | Macau (MFM) Kaohsiung (KHH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202511:20 | Air Macau 9661 | Kaohsiung (KHH) Macau (MFM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202511:20 | Air Macau 9661 | Kaohsiung (KHH) Macau (MFM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202507:10 | Air Macau 632 | Macau (MFM) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202507:00 | Air Macau 909 | Jakarta (CGK) Macau (MFM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202521:50 | Air Macau 977 | Da Nang (DAD) Macau (MFM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202521:35 | Air Macau 125 | Hangzhou (HGH) Macau (MFM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202521:25 | Air Macau 986 | Macau (MFM) Da Nang (DAD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202521:05 | Air Macau 982 | Macau (MFM) Hanoi (HAN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202520:10 | Air Macau 3006 | Macau (MFM) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202519:40 | Air Macau 978 | Macau (MFM) Da Nang (DAD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202519:20 | Air Macau 138 | Macau (MFM) Shanghai (SHA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202518:15 | Air Macau 186 | Macau (MFM) Fuzhou (FOC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202516:55 | Air Macau 135 | Shanghai (PVG) Macau (MFM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202516:10 | Air Macau 1 | Beijing (PEK) Macau (MFM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202516:05 | Air Macau 197 | Chongqing (TFU) Macau (MFM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202515:50 | Air Macau 161 | Ningbo (NGB) Macau (MFM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202515:25 | Air Macau 225 | Hangzhou (HGH) Macau (MFM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202515:20 | Air Macau 10 | Macau (MFM) Beijing (PEK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202515:20 | Air Macau 935 | Bangkok (BKK) Macau (MFM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202513:40 | Air Macau 128 | Macau (MFM) Nanjing (NKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202513:15 | Air Macau 3002 | Macau (MFM) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202520:45 | Air Macau 122 | Macau (MFM) Hangzhou (HGH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202512:10 | Air Macau 226 | Macau (MFM) Hangzhou (HGH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202520:45 | Air Macau 122 | Macau (MFM) Hangzhou (HGH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202516:00 | Air Macau 2806 | Tokyo (KIX) Tokyo (CTS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202513:15 | Air Macau 3002 | Macau (MFM) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202511:55 | Air Macau 612 | Macau (MFM) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202521:05 | Air Macau 982 | Macau (MFM) Hanoi (HAN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202520:45 | Air Macau 122 | Macau (MFM) Hangzhou (HGH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202517:45 | Air Macau 132 | Macau (MFM) Xiamen (XMN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202523:35 | Air Macau 985 | Da Nang (DAD) Macau (MFM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202523:05 | Air Macau 981 | Hanoi (HAN) Macau (MFM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202517:45 | Air Macau 132 | Macau (MFM) Xiamen (XMN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202515:20 | Air Macau 935 | Bangkok (BKK) Macau (MFM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202512:35 | Air Macau 936 | Macau (MFM) Bangkok (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202521:05 | Air Macau 982 | Macau (MFM) Hanoi (HAN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202520:45 | Air Macau 122 | Macau (MFM) Hangzhou (HGH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202517:50 | Air Macau 2822 | Tokyo (NRT) Tokyo (CTS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202517:15 | Air Macau 102 | Macau (MFM) Shanghai (PVG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202517:05 | Air Macau 907 | Singapore (SIN) Macau (MFM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202516:55 | Air Macau 135 | Shanghai (PVG) Macau (MFM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202516:40 | Air Macau 3005 | Taipei (TPE) Macau (MFM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202516:00 | Air Macau 2806 | Tokyo (KIX) Tokyo (CTS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202515:50 | Air Macau 197 | Chongqing (TFU) Macau (MFM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202515:25 | Air Macau 225 | Hangzhou (HGH) Macau (MFM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202514:50 | Air Macau 667 | Kaohsiung (KHH) Macau (MFM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202514:15 | Air Macau 821 | Seoul (ICN) Macau (MFM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202514:05 | Air Macau 109 | Shanghai (SHA) Macau (MFM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202513:35 | Air Macau 258 | Macau (MFM) Wenzhou (WNZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202513:30 | Air Macau 2103 | Nanjing (NKG) Macau (MFM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202513:30 | Air Macau 108 | Macau (MFM) Changzhou (CZX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202513:20 | Air Macau 136 | Macau (MFM) Shanghai (PVG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202512:50 | Air Macau 162 | Macau (MFM) Ningbo (NGB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202512:25 | Air Macau 668 | Macau (MFM) Kaohsiung (KHH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202509:55 | Air Macau 137 | Shanghai (SHA) Macau (MFM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202523:35 | Air Macau 985 | Da Nang (DAD) Macau (MFM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202523:05 | Air Macau 981 | Hanoi (HAN) Macau (MFM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
