Kiedy lot jest opóźniony lub odwołany, może to być irytujące i powodować niedogodności dla pasażerów. Jednak UE wydała Rozporządzenie WE 261, które pomaga chronić pasażerów w podobnych sytuacjach. Zgodnie z WE 261/2004, jeśli Twój lot jest opóźniony lub odwołany, linia lotnicza powinna wypłacić Ci odszkodowanie do 600 euro.
W tym artykule omówimy Twoje prawa oraz kroki, które musisz podjąć, aby otrzymać należne Ci odszkodowanie od linii lotniczej.
Prawa pasażerów zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004
Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 jest aktem prawnym, który obejmuje prawa pasażerów linii lotniczych. W szczególności to prawo obejmuje różne sytuacje, takie jak opóźnienia, odwołania lotów, zmianę rezerwacji, i wymaga od linii lotniczych załatwiania indywidualnych przypadków sprawiedliwie i uważnie. Jeśli problem z lotem powstał z winy linii lotniczej, każdy pasażer, który doświadczył pewnych niedogodności, może ubiegać się o uzyskanie odszkodowania. Ponadto, pasażerowie mogą mieć prawo do określonych świadczeń, które omówimy dalej w artykule.
Prawo do odszkodowania
Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 zawiera przepisy w sprawie procesu odszkodowań, w tym pomoc dla pasażerów, którzy ucierpieli z powodu problemów z lotami. Kwota odszkodowania, którą możesz otrzymać, wynosi do 600 euro na osobę. Wysokość kwoty wynika z Twojej konkretnej sytuacji.
Odszkodowanie za odwołany lot Virgin Australia Airlines
Przede wszystkim, pasażerowie powinni wiedzieć, że linia lotnicza jest zobowiązana poinformować ich o odwołaniu lotu. Jeśli linia lotnicza poinformuje Cię mniej niż 14 dni przed datą Twojego lotu i nie zapewnia lotu alternatywnego, to zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004 ta linia lotnicza jest zobowiązana wypłacić Ci odszkodowanie w wysokości od 250 do 600 euro.
Nawet, jeśli pasażerowi zaoferowano lot alternatywny, ale przylatuje do miejsca docelowego później niż planowany czas przylotu pierwotnego lotu, pasażer może także ubiegać się o odszkodowanie. Poniższa tabela przedstawia obowiązki linii lotniczej w zależności od długości opóźnienia:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu Virgin Australia Airlines
W przypadku opóźnienia lotu powyżej 3 godzin linia lotnicza musi wypłacić odszkodowanie. Jeśli lot jest opóźniony o 5 lub więcej godzin, pasażer może otrzymać zwrot kosztów biletu lub lot alternatywny do miejsca docelowego.
Co więcej, w takich sytuacjach linia lotnicza również musi zapewnić pasażerowi jedzenie, napoje i zakwaterowanie w hotelu. Szczegółowe informacje na temat odszkodowania znajdują się w tabeli:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Prawo do opieki
Prawo do opieki jest związane z określonym aspektem Rozporządzenia Unii Europejskiej 261/2004, które określa ogólne zasady dotyczące odszkodowania i pomocy pasażerom w przypadkach odmowy wejścia na pokład, odwołania lotów lub długich opóźnień.
„Prawo do opieki” zgodnie z WE 261 wymaga od linii lotniczej zapewnienia określonych usług i pomocy, pasażerom którzy doświadczają znaczących opóźnień lub odwołań. Obejmuje to:
- Posiłki i napoje odpowiednie do czasu oczekiwania;
- Zakwaterowanie w hotelu, jeśli konieczna jest nocleg;
- Transport między lotniskiem a miejscem zakwaterowania;
- Wysłanie e-maili lub faksów oraz dwie bezpłatne rozmowy telefoniczne.
Podwyższenie i obniżenie klasy
W sytuacjach, gdy linia lotnicza zapewnia Ci wyższą klasę (na przykład, jeśli zarezerwowałeś lot w klasie ekonomicznej, ale zostałeś przeniesiony do klasy biznes), nie musisz uiszczać dodatkowych opłat za tę usługę.
Jeśli chodzi o obniżenie klasy (jeśli miałeś klasę biznes, ale zostałeś przeniesiony do ekonomicznej), masz prawo o zwrot kosztów. W takim przypadku warto zauważyć, że wysokość odszkodowania całkowicie zależy od długości lotu:
- 30% wartości biletu lotniczego dla odległości 1 500 km lub mniej;
- 50% wartości biletu (w szczególności dla lotów wewnątrzeuropejskich powyżej 1 500 km oraz wszystkich innych lotów na dystansie od 1 500 do 3 500 km);
- 75% wartości biletu dla lotów na odległość powyżej 3 500 km.
Zwróć uwagę na to, że te prawa obowiązują na dowolnego lotu w obrębie Unii Europejskiej, a także do lotów linii lotniczych zarejestrowanych w UE, jeśli ich trasa obejmuje wylot z UE lub przylot do UE.
Kiedy odszkodowanie nie przysługuje?
Niestety, istnieją sytuacje, kiedy pasażerowie nie mają prawa do odszkodowania za opóźnione lub odwołane loty. Zwłaszcza gdy chodzi o „sytuacje nadzwyczajne”, niezależne od linii lotniczej. Niektóre przykłady takich okoliczności:
- Niekorzystne warunki pogodowe i klęski żywiołowe;
- Okoliczności polityczne (zagrożenia związane z bezpieczeństwem, akty terrorystyczne);
- Zderzenie samolotu z obcymi obiektami (np. ptakami);
- Agresywni lub poważnie chorzy pasażerowie;
- Strajki (nie wywołane przez personel linii lotniczej).
Jednak jeśli linia lotnicza potencjalnie mogła uniknąć problemom z lotem i nie poradziła sobie z sytuacją, możesz mieć prawo do odszkodowania.
Na jakie loty ma zastosowanie rozporządzenie WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261 ma zastosowanie do wszystkich lotów startujących z lotnisk w UE. Obejmuje ono także lotów przylatujących do UE, jeśli linia lotnicza ma siedzibę w UE. Obejmuje także linie lotnicze z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednakże Virgin Australia Airlines nie jest linią lotniczą europejską. W związku z tym mają prawo nie płacić odszkodowania, jeśli ich loty odbywają się poza Unią Europejską. Dotyczy to nawet ich lotów do Unii Europejskiej, jeśli rozpoczynają się poza UE.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie od Virgin Australia Airlines
Opóźnienie lub odwołanie lotu jest nieprzyjemną sytuacją, która nie tylko może Cię zmartwić, ale też zepsuć całe plany podróży. Pasażerowie, którzy doświadczyli odwołania lub opóźnienia lotu, powinni dokładnie wiedzieć, jak dochodzić odszkodowania. Aby złożyć wniosek o odszkodowanie, postępuj według tych kroków:
- Wypełnij nasz formularz. Będziesz musiał podać takie dane, jak datę, numer lotu oraz problem, z którym się spotkałeś.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po wysłaniu formularza nasz zespół przejmie cały dalszy proces. Doskonale znamy prawo UE i dołożymy wszelkich starań, aby zapewnić Ci odszkodowanie. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
12.07.202519:50 | Virgin Australia 7424 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202516:10 | Virgin Australia 7452 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202512:45 | Virgin Australia 1117 | Brisbane (BNE) Proserpine (PPP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202508:05 | Virgin Australia 7453 | Tokyo (HND) Kochi (KCZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202508:00 | Virgin Australia 7427 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202508:00 | Virgin Australia 7411 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202507:50 | Virgin Australia 7441 | Tokyo (HND) Oita (OIT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202507:15 | Virgin Australia 7433 | Tokyo (HND) Tokyo (KIX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202520:05 | Virgin Australia 7458 | Miyazaki (KMI) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202519:50 | Virgin Australia 7424 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202519:30 | Virgin Australia 7414 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202518:55 | Virgin Australia 7480 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202518:40 | Virgin Australia 8284 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202516:10 | Virgin Australia 1912 | Christmas Island (XCH) Perth (PER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202516:10 | Virgin Australia 7452 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202514:25 | Virgin Australia 57 | Brisbane (BNE) Port Vila (VLI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202513:55 | Virgin Australia 6034 | Athens (ATH) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202513:50 | Virgin Australia 9327 | Perth (PER) (CJF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202513:35 | Virgin Australia 8283 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202513:20 | Virgin Australia 1917 | Cocos Islands (CCK) Christmas Island (XCH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202512:20 | Virgin Australia 9093 | Perth (PER) (BYP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202512:15 | Virgin Australia 1693 | Brisbane (BNE) Ayers Rock (AYQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202511:10 | Virgin Australia 8285 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202509:25 | Virgin Australia 8281 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202508:05 | Virgin Australia 7453 | Tokyo (HND) Kochi (KCZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202507:05 | Virgin Australia 7423 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202520:20 | Virgin Australia 7442 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202520:15 | Virgin Australia 7434 | Hiroshima (HIJ) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202520:05 | Virgin Australia 7458 | Miyazaki (KMI) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202519:50 | Virgin Australia 7424 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202519:30 | Virgin Australia 7414 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202519:25 | Virgin Australia 8278 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202519:20 | Virgin Australia 7761 | Tokyo (HND) Nagoya (NGO) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202519:20 | Virgin Australia 7470 | Nagasaki (NGS) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202518:55 | Virgin Australia 7480 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202517:45 | Virgin Australia 7476 | Oita (OIT) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202517:20 | Virgin Australia 7464 | Kumamoto (KMJ) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202516:50 | Virgin Australia 9286 | (BYP) Perth (PER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202516:25 | Virgin Australia 9486 | (BYP) Perth (PER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202516:10 | Virgin Australia 7452 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202513:55 | Virgin Australia 9487 | Perth (PER) (BYP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202513:35 | Virgin Australia 8283 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202511:35 | Virgin Australia 1281 | Sydney (SYD) Hamilton Island (HTI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202508:30 | Virgin Australia 8281 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202508:10 | Virgin Australia 7557 | Tokyo (HND) Kumamoto (KMJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202508:00 | Virgin Australia 7411 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202507:05 | Virgin Australia 7423 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202522:55 | Virgin Australia 8287 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202520:05 | Virgin Australia 7458 | Miyazaki (KMI) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202519:50 | Virgin Australia 7424 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202519:20 | Virgin Australia 7761 | Tokyo (HND) Nagoya (NGO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202518:55 | Virgin Australia 7480 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202518:40 | Virgin Australia 8284 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202517:25 | Virgin Australia 1892 | Newman (ZNE) Perth (PER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202517:20 | Virgin Australia 7464 | Kumamoto (KMJ) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202516:10 | Virgin Australia 7452 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202516:00 | Virgin Australia 9326 | (CJF) Perth (PER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202513:35 | Virgin Australia 8283 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202511:35 | Virgin Australia 1281 | Sydney (SYD) Hamilton Island (HTI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202508:50 | Virgin Australia 9488 | (BYP) Perth (PER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202508:30 | Virgin Australia 8281 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202508:25 | Virgin Australia 5482 | Singapore (SIN) Phnom Penh (SAI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202508:20 | Virgin Australia 9338 | (CJF) Perth (PER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202508:00 | Virgin Australia 7411 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202508:00 | Virgin Australia 7427 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202507:30 | Virgin Australia 7445 | Tokyo (HND) Okinawa (OKA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202507:15 | Virgin Australia 9285 | Perth (PER) (BYP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202507:05 | Virgin Australia 7423 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202506:15 | Virgin Australia 9485 | Perth (PER) (BYP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202506:10 | Virgin Australia 361 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202505:45 | Virgin Australia 9337 | Perth (PER) (CJF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202505:00 | Virgin Australia 9321 | Perth (PER) (CJF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202502:30 | Virgin Australia 6196 | Doha (DOH) Budapest (BUD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202523:20 | Virgin Australia 82 | Denpasar (DPS) Gold Coast (OOL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202523:05 | Virgin Australia 96 | Denpasar (DPS) Melbourne (MEL) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202521:40 | Virgin Australia 359 | Melbourne (MEL) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202521:35 | Virgin Australia 180 | Nadi (NAN) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202521:30 | Virgin Australia 5535 | Singapore (SIN) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202520:45 | Virgin Australia 1334 | Melbourne (MEL) Hobart (HBA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202520:40 | Virgin Australia 353 | Melbourne (MEL) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202520:30 | Virgin Australia 993 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202520:10 | Virgin Australia 474 | Brisbane (BNE) Perth (PER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:50 | Virgin Australia 621 | Brisbane (BNE) Mackay (MKY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:34 | Virgin Australia 8297 | Seattle (SEA) San Francisco (SFO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:00 | Virgin Australia 5778 | Singapore (SIN) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202518:40 | Virgin Australia 8284 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202518:40 | Virgin Australia 347 | Melbourne (MEL) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202518:30 | Virgin Australia 5738 | Singapore (SIN) Phuket (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202518:30 | Virgin Australia 5497 | Hanoi (HAN) Singapore (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202518:05 | Virgin Australia 116 | Queenstown (ZQN) Brisbane (BNE) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202517:45 | Virgin Australia 65 | Sydney (SYD) Denpasar (DPS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202517:35 | Virgin Australia 83 | Gold Coast (OOL) Denpasar (DPS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202517:35 | Virgin Australia 95 | Melbourne (MEL) Denpasar (DPS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202516:40 | Virgin Australia 6092 | Zurich (ZRH) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202516:05 | Virgin Australia 1918 | Christmas Island (XCH) Cocos Islands (CCK) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:50 | Virgin Australia 6063 | Oslo (OSL) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:15 | Virgin Australia 1118 | Proserpine (PPP) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:15 | Virgin Australia 50 | Denpasar (DPS) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:15 | Virgin Australia 613 | Brisbane (BNE) Mackay (MKY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:05 | Virgin Australia 5498 | Singapore (SIN) Hanoi (HAN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
