Kiedy lot jest odwołany lub opóźniony, może to być rozczarowujące i powodować niedogodności dla pasażerów. Jednak Unia Europejska wydała Rozporządzenie WE 261, które pomaga chronić pasażerów w takich sytuacjach. Zgodnie z WE 261, jeśli Twój lot jest opóźniony lub odwołany, linia lotnicza powinna wypłacić Ci odszkodowanie do 600 euro.
W tym artykule omówimy Twoje prawa oraz kroki, które musisz wykonać, aby uzyskać należne Ci odszkodowanie od linii lotniczej.
Prawa pasażerów zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004
Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 jest aktem prawnym, który reguluje prawa pasażerów linii lotniczych. W szczególności to prawo obejmuje różne przypadki, takie jak odwołania lotów, opóźnienia, zmianę rezerwacji, i zobowiązuje linie lotnicze rozpatrywania indywidualnych przypadków sprawiedliwie i uważnie. Jeśli problem z lotem powstał z winy linii lotniczej, każdy pasażer, który doświadczył pewnych niedogodności, może ubiegać się o uzyskanie odszkodowania. Co więcej, pasażerowie mogą otrzymać określonych świadczeń, które omówimy dalej w artykule.
Prawo do odszkodowania
Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 obejmuje zasady dotyczące procesu odszkodowań, w tym pomoc dla pasażerów, którzy ucierpieli z powodu problemów z lotami. Kwota odszkodowania, którą możesz potencjalnie otrzymać, wynosi do 600 euro na pasażera. Wysokość kwoty wynika z Twojej konkretnej sytuacji.
Odszkodowanie za odwołany lot Shandong Airlines
Przede wszystkim, pasażerowie powinni wiedzieć, że linia lotnicza musi powiadomić ich o odwołaniu lotu. Jeśli linia lotnicza poinformuje Cię mniej niż 14 dni przed planowanym wylotem i nie zapewnia lotu alternatywnego, to zgodnie z WE 261/2004 ta linia lotnicza jest zobowiązana wypłacić Ci odszkodowanie w wysokości od 250 do 600 euro.
Nawet, jeśli pasażerowi zaoferowano lot alternatywny, ale przylatuje do miejsca docelowego później niż planowany czas przylotu pierwotnego lotu, pasażer również może mieć prawo do odszkodowanie. Poniższa tabela przedstawia obowiązki linii lotniczej w zależności od długości opóźnienia:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu Shandong Airlines
W przypadku opóźnienia lotu powyżej 3 godzin linia lotnicza jest zobowiązana wypłacić odszkodowanie. Jeśli lot jest opóźniony o 5 lub więcej godzin, pasażer ma prawo do zwrotu kosztów biletu lub lot alternatywny do miejsca docelowego.
Co więcej, w tym przypadku linia lotnicza również musi zapewnić pasażerowi napoje, posiłki oraz zakwaterowanie. Szczegółowe informacje na temat odszkodowania znajdują się w tabeli:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Prawo do opieki
Prawo do opieki dotyczy określonego aspektu Rozporządzenia WE 261/2004, które określa ogólne zasady dotyczące pomocy i odszkodowania pasażerom w sytuacjach odmowy wejścia na pokład, odwołania lotów lub długich opóźnień.
„Prawo do opieki” zgodnie z WE 261/2004 wymaga od linii lotniczej zapewnienia określonych usług i pomocy, pasażerom którzy borykają się ze znacznymi opóźnieniami lub odwołaniami. Obejmuje to:
- Posiłki i napoje odpowiednie do czasu oczekiwania;
- Zakwaterowanie w hotelu, jeśli konieczna jest nocleg;
- Transport między lotniskiem a hotelem;
- Wysłanie e-maili lub faksów oraz dwie bezpłatne rozmowy telefoniczne.
Podwyższenie i obniżenie klasy
W przypadkach, gdy linia lotnicza zapewnia Ci wyższą klasę (na przykład, jeśli zarezerwowałeś lot w klasie ekonomicznej, ale zostałeś przeniesiony do klasy biznes), nie jesteś zobowiązany uiszczać dodatkowych opłat za tę usługę.
Jeśli chodzi o obniżenie klasy (w przypadku gdy zarezerwowałeś klasę biznes, ale zostałeś przeniesiony do ekonomicznej), możesz ubiegać się o zwrot kosztów. W takim przypadku istotne jest, że wysokość odszkodowania jest w pełni uzależniona od długości lotu:
- 30% wartości biletu lotniczego dla odległości 1 500 km lub mniej;
- 50% wartości biletu (w szczególności dla lotów wewnątrzeuropejskich powyżej 1 500 km oraz wszystkich innych lotów na dystansie od 1 500 do 3 500 km);
- 75% wartości biletu dla lotów na odległość powyżej 3 500 km.
Miej na uwadze to, że te prawa mają zastosowanie do każdego lotu w obrębie Unii Europejskiej, a także do lotów linii lotniczych zarejestrowanych w UE, jeśli ich trasa obejmuje wylot z UE lub przylot do UE.
Kiedy odszkodowanie nie przysługuje?
Niestety, istnieją sytuacje, kiedy pasażerowie nie mają prawa do odszkodowania za odwołane lub opóźnione loty. W szczególności gdy chodzi o „sytuacje nadzwyczajne”, niezależne od linii lotniczej. Kilka przykładów takich okoliczności:
- Niekorzystne warunki pogodowe i klęski żywiołowe;
- Okoliczności polityczne (zagrożenia związane z bezpieczeństwem, akty terrorystyczne);
- Zderzenie samolotu z obcymi obiektami (np. ptakami);
- Agresywni lub poważnie chorzy pasażerowie;
- Strajki (nie wywołane przez personel linii lotniczej).
Jednak jeśli linia lotnicza potencjalnie mogła zapobiec problemom z lotem i nie poradziła sobie z sytuacją, możesz ubiegać się o odszkodowanie.
Na jakie loty ma zastosowanie rozporządzenie WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotów startujących z portów lotniczych UE. Obejmuje ono także lotów przylatujących do UE, jeśli linia lotnicza ma siedzibę w UE. Obejmuje także linie lotnicze z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednakże Shandong Airlines nie jest linią lotniczą europejską. W związku z tym nie są zobowiązani wypłacać odszkodowania, jeśli ich loty odbywają się poza Unią Europejską. Dotyczy to nawet ich lotów do Unii Europejskiej, jeśli rozpoczynają się poza UE.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie od Shandong Airlines
Odwołanie lotu lub opóźnienie może być rozczarowującym doświadczeniem, które nie tylko może Cię zmartwić, ale też zepsuć całe plany podróży. Pasażerowie, którzy doświadczyli odwołania lub opóźnienia lotu, powinni dokładnie wiedzieć, jak złożyć wniosek o odszkodowanie. Aby złożyć wniosek o odszkodowanie, postępuj według tych kroków:
- Wypełnij nasz formularz. Będziesz musiał podać takie dane, jak numer lotu, datę oraz problem, z którym się spotkałeś.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po wysłaniu formularza nasz zespół weźmie sprawy w swoje ręce. Doskonale znamy prawo UE i zrobimy wszystko, co możliwe, aby uzyskać Twoje odszkodowanie. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
08.01.202612:05 | Shandong Airlines 3796 | Baotou (BAV) Chongqing (CKG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
08.01.202607:35 | Shandong Airlines 3795 | Chongqing (CKG) Baotou (BAV) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202623:05 | Shandong Airlines 3752 | Xingyi (ACX) Chongqing (CKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202621:15 | Shandong Airlines 3808 | Altay (AAT) Yining (YIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202621:10 | Shandong Airlines 3818 | Hotan (HTN) (QSZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202621:05 | Shandong Airlines 3752 | Beihai (BHY) Xingyi (ACX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202620:55 | Shandong Airlines 3662 | Hangzhou (HGH) Baotou (BAV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202619:20 | Shandong Airlines 8787 | Jinan (TNA) Yun Cheng (YCU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202619:10 | Shandong Airlines 8813 | Jinan (TNA) Chongqing (CKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202618:30 | Shandong Airlines 8849 | Jinan (TNA) Taizhou (HYN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202618:10 | Shandong Airlines 9666 | Jinan (TNA) Guangzhou (CAN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202618:05 | Shandong Airlines 3589 | (AXF) Ordos (Dongsheng) (DSN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202618:00 | Shandong Airlines 1189 | Jinan (TNA) Shenzhen (SZX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202617:55 | Shandong Airlines 8061 | Jinan (TNA) Singapore (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202617:35 | Shandong Airlines 3521 | Xilinhot (XIL) Hailar (HLD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202617:10 | Shandong Airlines 7632 | Nanjing (NKG) Yantai (YNT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202617:10 | Shandong Airlines 9499 | Guangzhou (CAN) Yantai (YNT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202616:40 | Shandong Airlines 8824 | Jinan (TNA) Yantai (YNT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202616:40 | Shandong Airlines 3950 | (SHF) Korla (KRL) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202616:15 | Shandong Airlines 8414 | Jinan (TNA) Harbin (HRB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202616:05 | Shandong Airlines 8818 | Jinan (TNA) Changchun (CGQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202616:00 | Shandong Airlines 3728 | Lanzhou (LHW) Chongqing (CKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202615:45 | Shandong Airlines 8709 | Jinan (TNA) Lanzhou (LHW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202615:20 | Shandong Airlines 5685 | Yancheng (YNZ) (PKX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202614:10 | Shandong Airlines 3743 | Chongqing (CKG) Xuzhou (XUZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202614:05 | Shandong Airlines 6045 | Jinan (TNA) Jinghong (JHG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202614:05 | Shandong Airlines 8436 | Jinan (TNA) Nanning (NNG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202613:50 | Shandong Airlines 5277 | Chongqing (CKG) Dali City (DLU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202613:30 | Shandong Airlines 3925 | Chongqing (CKG) Juzhou (JUZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202613:20 | Shandong Airlines 3728 | Hami (HMI) Lanzhou (LHW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202613:10 | Shandong Airlines 6145 | Chongqing (CKG) Simao (SYM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202613:05 | Shandong Airlines 8818 | Chongqing (CKG) Jinan (TNA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202612:40 | Shandong Airlines 7622 | Guangzhou (CAN) Yantai (YNT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202612:00 | Shandong Airlines 9612 | Hangzhou (HGH) Shenzhen (SZX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202611:45 | Shandong Airlines 3690 | Chifeng (CIF) Ordos (Dongsheng) (DSN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202611:40 | Shandong Airlines 9646 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Shenzhen (SZX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202611:35 | Shandong Airlines 7940 | Tianjin (TSN) Zhuhai (ZUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202611:10 | Shandong Airlines 5566 | Hangzhou (HGH) Tianjin (TSN) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202611:10 | Shandong Airlines 9361 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Changchun (CGQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202611:05 | Shandong Airlines 7947 | Wuhan (WUH) Zhuhai (ZUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202611:00 | Shandong Airlines 9579 | Shenzhen (SZX) Nanjing (NKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202611:00 | Shandong Airlines 8892 | Changsha (CSX) Jinan (TNA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202610:55 | Shandong Airlines 3851 | Hohhot (HET) Tongliao (TGO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202610:50 | Shandong Airlines 7950 | Chongqing (TFU) Zhuhai (ZUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202610:35 | Shandong Airlines 2277 | Zhengzhou (CGO) Korla (KRL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202610:20 | Shandong Airlines 9549 | Shenzhen (SZX) Wuxi (WUX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202610:20 | Shandong Airlines 9184 | Chizhou (JUH) Shenzhen (SZX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202610:15 | Shandong Airlines 6132 | Hangzhou (HGH) Luzhou (LZO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202610:05 | Shandong Airlines 2290 | Hangzhou (HGH) Zhuhai (ZUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202610:05 | Shandong Airlines 2290 | Hangzhou (HGH) Zhuhai (ZUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202610:05 | Shandong Airlines 8710 | Urumqi (URC) Lanzhou (LHW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202610:00 | Shandong Airlines 3727 | Lanzhou (LHW) Hami (HMI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202609:55 | Shandong Airlines 3561 | Ulanhot (HLH) Aershan (YIE) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202609:45 | Shandong Airlines 9201 | Shenzhen (SZX) Wenzhou (WNZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202609:45 | Shandong Airlines 9201 | Shenzhen (SZX) Wenzhou (WNZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202609:45 | Shandong Airlines 3645 | Wenzhou (WNZ) Ganzhou (KOW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202609:35 | Shandong Airlines 9522 | Sanya (SYX) Nantong (NTG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202609:30 | Shandong Airlines 1198 | Zhuhai (ZUH) Wenzhou (WNZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202609:10 | Shandong Airlines 5545 | Hangzhou (HGH) Guang Yuan (GYS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202609:00 | Shandong Airlines 5581 | Hangzhou (HGH) Beijing (PEK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202608:50 | Shandong Airlines 9121 | Shenzhen (SZX) Nantong (NTG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202608:50 | Shandong Airlines 3663 | Korla (KRL) (RQA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202608:45 | Shandong Airlines 9577 | Shenzhen (SZX) Nanjing (NKG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202608:25 | Shandong Airlines 9754 | Hangzhou (HGH) Shenzhen (SZX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202608:20 | Shandong Airlines 9336 | Zhengzhou (CGO) Shenzhen (SZX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202608:20 | Shandong Airlines 3949 | Korla (KRL) (SHF) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202608:05 | Shandong Airlines 5568 | Tianjin (TSN) Hangzhou (HGH) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202608:01 | Shandong Airlines 4910 | Zhuhai (ZUH) Nanchang (KHN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202608:01 | Shandong Airlines 9426 | Chongqing (CKG) Shenzhen (SZX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202607:55 | Shandong Airlines 9671 | Guangzhou (CAN) Hefei (Luogang Airport) (HFE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202607:50 | Shandong Airlines 9545 | Shenzhen (SZX) Wuxi (WUX) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202607:40 | Shandong Airlines 5483 | Hohhot (HET) Xilinhot (XIL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202607:40 | Shandong Airlines 5571 | Hangzhou (HGH) Xining (XNN) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202607:25 | Shandong Airlines 3583 | Baotou (BAV) Shijiazhuang (SJW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202607:20 | Shandong Airlines 9654 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Shenzhen (SZX) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202607:20 | Shandong Airlines 3561 | Hohhot (HET) Ulanhot (HLH) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202607:20 | Shandong Airlines 9558 | Wuxi (WUX) Shenzhen (SZX) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202607:10 | Shandong Airlines 9395 | Shenzhen (SZX) Chengdu (CTU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202607:10 | Shandong Airlines 5115 | Hangzhou (HGH) Chongqing (CKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202607:05 | Shandong Airlines 9249 | Shenzhen (SZX) Shijiazhuang (SJW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202607:05 | Shandong Airlines 9343 | Shenzhen (SZX) Sanya (SYX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202607:00 | Shandong Airlines 9168 | Yangzhou (YTY) Shenzhen (SZX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202606:55 | Shandong Airlines 9643 | Shenzhen (SZX) Hefei (Luogang Airport) (HFE) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202606:50 | Shandong Airlines 3701 | Guiyang (KWE) Shashi (SHS) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202606:40 | Shandong Airlines 3738 | Hohhot (HET) Changzhi (CIH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202606:25 | Shandong Airlines 3563 | Shanghai (XIY) Baotou (BAV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202623:10 | Shandong Airlines 3544 | (SHF) Aksu (AKU) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202623:05 | Shandong Airlines 3732 | (SHF) Hami (HMI) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202622:30 | Shandong Airlines 6044 | Jinan (TNA) Chengdu (CTU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202621:20 | Shandong Airlines 5208 | Beijing (PEK) Kunming (KMG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202621:15 | Shandong Airlines 3808 | Altay (AAT) Yining (YIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202620:50 | Shandong Airlines 3662 | Hangzhou (HGH) Baotou (BAV) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202620:50 | Shandong Airlines 3812 | Kunming (KMG) Juzhou (JUZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202620:40 | Shandong Airlines 5628 | Beijing (PEK) Hefei (Luogang Airport) (HFE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202620:40 | Shandong Airlines 258 | Macau (MFM) Hangzhou (HGH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202620:35 | Shandong Airlines 5251 | Chongqing (TFU) Kunming (KMG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202620:35 | Shandong Airlines 5609 | Beijing (PEK) Hangzhou (HGH) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202620:15 | Shandong Airlines 3574 | Hailar (HLD) Chifeng (CIF) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202620:10 | Shandong Airlines 5294 | Hangzhou (HGH) Chongqing (CKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202620:05 | Shandong Airlines 9416 | Kunming (KMG) Shenzhen (SZX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
