Kiedy lot jest odwołany lub opóźniony, może to być rozczarowujące i powodować niedogodności dla pasażerów. Jednak UE wydała Rozporządzenie WE 261, które pomaga chronić pasażerów w podobnych sytuacjach. Zgodnie z WE 261/2004, jeśli Twój lot jest opóźniony lub odwołany, linia lotnicza powinna wypłacić Ci odszkodowanie do 600 euro.
W tym artykule omówimy Twoje prawa oraz kroki, które musisz wykonać, aby otrzymać należne Ci odszkodowanie od linii lotniczej.
Prawa pasażerów zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004
Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 jest aktem prawnym, który obejmuje prawa pasażerów linii lotniczych. W szczególności to rozporządzenie obejmuje różne przypadki, w tym opóźnienia, odwołania lotów, zmianę rezerwacji, i zobowiązuje linie lotnicze załatwiania indywidualnych przypadków z uwagą i sprawiedliwie. Jeśli problem z lotem powstał z winy linii lotniczej, każdy pasażer, który napotkał określone niedogodności, może ubiegać się o uzyskanie odszkodowania. Co więcej, pasażerowie mogą mieć prawo do określonych świadczeń, które omówimy dalej w artykule.
Prawo do odszkodowania
Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 zawiera zasady dotyczące procesu odszkodowań, w tym pomoc dla pasażerów, którzy ucierpieli z powodu problemów z lotami. Kwota odszkodowania, którą możesz potencjalnie otrzymać, wynosi do 600 euro na pasażera. Wysokość kwoty zależy od Twojej konkretnej sytuacji.
Odszkodowanie za odwołany lot Mandarin Airlines
Przede wszystkim, pasażerowie powinni wiedzieć, że linia lotnicza musi powiadomić ich o odwołaniu lotu. Jeśli linia lotnicza poinformuje Cię krócej niż 14 dni przed planowanym wylotem i nie zapewnia lotu alternatywnego, to zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004 ta linia lotnicza jest zobowiązana wypłacić Ci odszkodowanie w wysokości od 250 do 600 euro.
Nawet, jeśli pasażerowi zaoferowano lot alternatywny, ale dociera do miejsca docelowego później niż planowany czas przylotu pierwotnego lotu, pasażer również może ubiegać się o odszkodowanie. Poniższa tabela przedstawia obowiązki linii lotniczej w zależności od długości opóźnienia:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu Mandarin Airlines
W przypadku opóźnienia lotu powyżej 3 godzin linia lotnicza musi wypłacić odszkodowanie. Jeśli lot jest opóźniony o 5 lub więcej godzin, pasażer może liczyć na zwrot kosztów biletu lub lot alternatywny do miejsca docelowego.
Co więcej, w tym przypadku linia lotnicza również musi zapewnić pasażerowi napoje, posiłki oraz zakwaterowanie. Szczegółowe informacje na temat odszkodowania znajdują się w tabeli:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Prawo do opieki
Prawo do opieki dotyczy określonego aspektu Rozporządzenia Unii Europejskiej 261/2004, które ustanawia ogólne zasady dotyczące odszkodowania i pomocy pasażerom w przypadkach odmowy wejścia na pokład, odwołania lotów lub długich opóźnień.
„Prawo do opieki” zgodnie z WE 261/2004 zobowiązuje linię lotniczą zapewnienia określonych usług i pomocy, pasażerom którzy cierpią z powodu znaczących opóźnień lub odwołań. Obejmuje to:
- Posiłki i napoje odpowiednie do czasu oczekiwania;
- Zakwaterowanie w hotelu, jeśli konieczna jest nocleg;
- Transport między lotniskiem a miejscem zakwaterowania;
- Możliwość dwóch bezpłatnych rozmowów telefonicznych, wysłania e-maili lub faksów.
Podwyższenie i obniżenie klasy
W sytuacjach, gdy linia lotnicza zapewnia Ci wyższą klasę (na przykład, jeśli zarezerwowałeś lot w klasie ekonomicznej, ale zostałeś przeniesiony do klasy biznes), nie musisz uiszczać dodatkowych opłat za tę usługę.
Jeśli chodzi o obniżenie klasy (w przypadku gdy zarezerwowałeś klasę biznes, ale zostałeś przeniesiony do ekonomicznej), masz prawo o zwrot kosztów. W takim przypadku istotne jest, że wysokość odszkodowania zależy od długości lotu:
- 30% wartości biletu lotniczego dla odległości 1 500 km lub mniej;
- 50% wartości biletu (w szczególności dla lotów wewnątrzeuropejskich powyżej 1 500 km oraz wszystkich innych lotów na dystansie od 1 500 do 3 500 km);
- 75% wartości biletu dla lotów na odległość powyżej 3 500 km.
Zwróć uwagę na to, że te prawa mają zastosowanie do wszystkich lotów w obrębie Unii Europejskiej, a także do lotów linii lotniczych zarejestrowanych w UE, jeśli ich trasa obejmuje wylot z UE lub przylot do UE.
Kiedy odszkodowanie nie przysługuje?
Niestety, istnieją sytuacje, kiedy pasażerowie nie mają prawa do odszkodowania za odwołane lub opóźnione loty. W szczególności gdy chodzi o „sytuacje nadzwyczajne”, poza kontrolą linii lotniczej. Kilka przykładów takich okoliczności:
- Niekorzystne warunki pogodowe i klęski żywiołowe;
- Okoliczności polityczne (zagrożenia związane z bezpieczeństwem, akty terrorystyczne);
- Zderzenie samolotu z obcymi obiektami (np. ptakami);
- Agresywni lub poważnie chorzy pasażerowie;
- Strajki (nie wywołane przez personel linii lotniczej).
Jednak jeśli linia lotnicza potencjalnie mogła zapobiec problemom z lotem i nie poradziła sobie z sytuacją, możesz mieć prawo do odszkodowania.
Na jakie loty ma zastosowanie rozporządzenie WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261 ma zastosowanie do wszystkich lotów startujących z portów lotniczych UE. Obejmuje ono także lotów przylatujących do UE, jeśli linia lotnicza ma siedzibę w UE. Obejmuje także linie lotnicze z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednakże Mandarin Airlines nie jest linią lotniczą europejską. W związku z tym mają prawo nie płacić odszkodowania, jeśli ich loty odbywają się poza UE. Dotyczy to nawet ich lotów do Unii Europejskiej, jeśli rozpoczynają się poza UE.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie od Mandarin Airlines
Odwołanie lotu lub opóźnienie może być rozczarowującym doświadczeniem, które nie tylko może Cię zmartwić, ale też zepsuć całe plany podróży. Pasażerowie, którzy doświadczyli opóźnienia lub odwołania lotu, powinni dokładnie wiedzieć, jak złożyć wniosek o odszkodowanie. Aby złożyć wniosek o odszkodowanie, postępuj według tych kroków:
- Wypełnij nasz formularz. Będziesz musiał podać takie dane, jak numer lotu, datę oraz problem, z którym się spotkałeś.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po wysłaniu formularza nasz zespół przejmie cały dalszy proces. Doskonale znamy prawo UE i zrobimy wszystko, co możliwe, aby uzyskać Twoje odszkodowanie. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
13.07.202518:00 | Mandarin Airlines 731 | Taichung (RMQ) Hualien (HUN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202516:30 | Mandarin Airlines 922 | Sydney (BWU) Taree (TRO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202520:25 | Mandarin Airlines 794 | Makung (MZG) Taichung (RMQ) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202519:00 | Mandarin Airlines 793 | Taichung (RMQ) Makung (MZG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202515:20 | Mandarin Airlines 768 | Kinmen (KNH) Taichung (RMQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202512:00 | Mandarin Airlines 764 | Kinmen (KNH) Taichung (RMQ) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202518:45 | Mandarin Airlines 770 | Kinmen (KNH) Taichung (RMQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202517:15 | Mandarin Airlines 309 | Kaohsiung (KHH) Kinmen (KNH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202516:50 | Mandarin Airlines 769 | Taichung (RMQ) Kinmen (KNH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202516:50 | Mandarin Airlines 374 | Makung (MZG) Taipei (TSA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:50 | Mandarin Airlines 1272 | Kinmen (KNH) Taipei (TSA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:20 | Mandarin Airlines 768 | Kinmen (KNH) Taichung (RMQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:10 | Mandarin Airlines 308 | Kinmen (KNH) Kaohsiung (KHH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202513:50 | Mandarin Airlines 1270 | Kinmen (KNH) Taipei (TSA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202513:50 | Mandarin Airlines 1271 | Taipei (TSA) Kinmen (KNH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202513:35 | Mandarin Airlines 767 | Taichung (RMQ) Kinmen (KNH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202513:30 | Mandarin Airlines 307 | Kaohsiung (KHH) Kinmen (KNH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202512:20 | Mandarin Airlines 7902 | Nangan (LZN) Taipei (TSA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202511:30 | Mandarin Airlines 2064 | Kinmen (KNH) Taipei (TSA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202509:15 | Mandarin Airlines 392 | Taitung (TTT) Taipei (TSA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202507:35 | Mandarin Airlines 391 | Taipei (TSA) Taitung (TTT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202517:50 | Mandarin Airlines 5001 | Taipei (TPE) Nanjing (NKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202515:20 | Mandarin Airlines 2372 | Makung (MZG) Taipei (TSA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202514:45 | Mandarin Airlines 5002 | Nanjing (NKG) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202514:00 | Mandarin Airlines 2368 | Makung (MZG) Taipei (TSA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202513:50 | Mandarin Airlines 1270 | Kinmen (KNH) Taipei (TSA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202513:40 | Mandarin Airlines 2371 | Taipei (TSA) Makung (MZG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202513:30 | Mandarin Airlines 370 | Makung (MZG) Taipei (TSA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202512:50 | Mandarin Airlines 368 | Makung (MZG) Taipei (TSA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202512:20 | Mandarin Airlines 1266 | Kinmen (KNH) Taipei (TSA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202512:20 | Mandarin Airlines 2367 | Taipei (TSA) Makung (MZG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202511:50 | Mandarin Airlines 1269 | Taipei (TSA) Kinmen (KNH) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202511:30 | Mandarin Airlines 2064 | Kinmen (KNH) Taipei (TSA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202511:30 | Mandarin Airlines 369 | Taipei (TSA) Makung (MZG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202511:25 | Mandarin Airlines 5109 | Taipei (TPE) Fuzhou (FOC) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202511:15 | Mandarin Airlines 5003 | Taipei (TPE) Ningbo (NGB) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202511:10 | Mandarin Airlines 5101 | Taipei (TPE) Xiamen (XMN) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202510:55 | Mandarin Airlines 367 | Taipei (TSA) Makung (MZG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202510:50 | Mandarin Airlines 5007 | Taipei (TPE) Nanjing (NKG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202510:30 | Mandarin Airlines 7901 | Taipei (TSA) Nangan (LZN) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202510:20 | Mandarin Airlines 1265 | Taipei (TSA) Kinmen (KNH) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202510:05 | Mandarin Airlines 1264 | Kinmen (KNH) Taipei (TSA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202509:40 | Mandarin Airlines 366 | Makung (MZG) Taipei (TSA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202509:30 | Mandarin Airlines 2063 | Taipei (TSA) Kinmen (KNH) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202509:15 | Mandarin Airlines 392 | Taitung (TTT) Taipei (TSA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202509:15 | Mandarin Airlines 392 | Taitung (TTT) Taipei (TSA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202508:45 | Mandarin Airlines 5108 | Fuzhou (FOC) Taipei (TPE) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202508:40 | Mandarin Airlines 362 | Makung (MZG) Taipei (TSA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202508:40 | Mandarin Airlines 5004 | Ningbo (NGB) Taipei (TPE) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202508:35 | Mandarin Airlines 1262 | Kinmen (KNH) Taipei (TSA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202508:30 | Mandarin Airlines 212 | Sydney (BWU) (WTB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202508:20 | Mandarin Airlines 5100 | Xiamen (XMN) Taipei (TPE) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202508:10 | Mandarin Airlines 1263 | Taipei (TSA) Kinmen (KNH) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202508:00 | Mandarin Airlines 365 | Taipei (TSA) Makung (MZG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202507:35 | Mandarin Airlines 391 | Taipei (TSA) Taitung (TTT) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202507:35 | Mandarin Airlines 5008 | Nanjing (NKG) Taipei (TPE) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202507:35 | Mandarin Airlines 391 | Taipei (TSA) Taitung (TTT) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202507:00 | Mandarin Airlines 361 | Taipei (TSA) Makung (MZG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202506:40 | Mandarin Airlines 1261 | Taipei (TSA) Kinmen (KNH) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202521:35 | Mandarin Airlines 350 | Makung (MZG) Kaohsiung (KHH) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202520:35 | Mandarin Airlines 5216 | Hong Kong (HKG) Kaohsiung (KHH) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202520:35 | Mandarin Airlines 346 | Makung (MZG) Kaohsiung (KHH) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202520:20 | Mandarin Airlines 349 | Kaohsiung (KHH) Makung (MZG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202520:00 | Mandarin Airlines 355 | Kaohsiung (KHH) Makung (MZG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202519:15 | Mandarin Airlines 310 | Kinmen (KNH) Kaohsiung (KHH) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202519:10 | Mandarin Airlines 345 | Kaohsiung (KHH) Makung (MZG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202518:40 | Mandarin Airlines 7932 | Hualien (HUN) Kaohsiung (KHH) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202518:30 | Mandarin Airlines 356 | Makung (MZG) Kaohsiung (KHH) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202518:20 | Mandarin Airlines 5320 | Bangkok (BKK) Kaohsiung (KHH) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202518:00 | Mandarin Airlines 731 | Taichung (RMQ) Hualien (HUN) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202517:55 | Mandarin Airlines 5102 | Xiamen (XMN) Kaohsiung (KHH) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202517:50 | Mandarin Airlines 344 | Makung (MZG) Kaohsiung (KHH) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202517:15 | Mandarin Airlines 309 | Kaohsiung (KHH) Kinmen (KNH) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202516:50 | Mandarin Airlines 7931 | Kaohsiung (KHH) Hualien (HUN) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202516:40 | Mandarin Airlines 1274 | Kinmen (KNH) Taipei (TSA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202516:30 | Mandarin Airlines 343 | Kaohsiung (KHH) Makung (MZG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202516:10 | Mandarin Airlines 2373 | Taipei (TSA) Makung (MZG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202516:00 | Mandarin Airlines 342 | Makung (MZG) Kaohsiung (KHH) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202515:50 | Mandarin Airlines 1272 | Kinmen (KNH) Taipei (TSA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202515:50 | Mandarin Airlines 372 | Makung (MZG) Taipei (TSA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202515:50 | Mandarin Airlines 1272 | Kinmen (KNH) Taipei (TSA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202515:40 | Mandarin Airlines 375 | Taipei (TSA) Makung (MZG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202515:30 | Mandarin Airlines 373 | Taipei (TSA) Makung (MZG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202515:20 | Mandarin Airlines 768 | Kinmen (KNH) Taichung (RMQ) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202515:10 | Mandarin Airlines 308 | Kinmen (KNH) Kaohsiung (KHH) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202515:05 | Mandarin Airlines 340 | Makung (MZG) Kaohsiung (KHH) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202514:45 | Mandarin Airlines 341 | Kaohsiung (KHH) Makung (MZG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202514:45 | Mandarin Airlines 2372 | Makung (MZG) Taipei (TSA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202514:40 | Mandarin Airlines 1273 | Taipei (TSA) Kinmen (KNH) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202514:40 | Mandarin Airlines 1273 | Taipei (TSA) Kinmen (KNH) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202514:40 | Mandarin Airlines 5319 | Kaohsiung (KHH) Bangkok (BKK) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202514:40 | Mandarin Airlines 839 | Kaohsiung (KHH) Bangkok (BKK) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202514:10 | Mandarin Airlines 371 | Taipei (TSA) Makung (MZG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202514:00 | Mandarin Airlines 2368 | Makung (MZG) Taipei (TSA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202513:50 | Mandarin Airlines 1270 | Kinmen (KNH) Taipei (TSA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202513:50 | Mandarin Airlines 339 | Kaohsiung (KHH) Makung (MZG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202513:50 | Mandarin Airlines 1270 | Kinmen (KNH) Taipei (TSA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202513:50 | Mandarin Airlines 1271 | Taipei (TSA) Kinmen (KNH) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202513:35 | Mandarin Airlines 767 | Taichung (RMQ) Kinmen (KNH) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202513:30 | Mandarin Airlines 307 | Kaohsiung (KHH) Kinmen (KNH) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
