Kiedy lot jest opóźniony lub odwołany, może to być rozczarowujące i powodować niedogodności dla pasażerów. Jednak UE wydała Rozporządzenie WE 261/2004, które pomaga chronić pasażerów w takich sytuacjach. Zgodnie z WE 261, jeśli Twój lot jest opóźniony lub odwołany, linia lotnicza jest zobowiązana wypłacić Ci odszkodowanie do 600 euro.
W tym artykule omówimy Twoje prawa oraz działania, które musisz podjąć, aby otrzymać należne Ci odszkodowanie od linii lotniczej.
Prawa pasażerów zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004
Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 to prawo, które obejmuje prawa pasażerów linii lotniczych. W szczególności to prawo obejmuje różne przypadki, takie jak opóźnienia, odwołania lotów, zmianę rezerwacji, i zobowiązuje linie lotnicze rozpatrywania indywidualnych przypadków z uwagą i sprawiedliwie. Jeśli problem z lotem powstał z winy linii lotniczej, każdy pasażer, który napotkał określone niedogodności, ma prawo o odszkodowanie. Ponadto, pasażerowie mogą mieć prawo do określonych świadczeń, które omówimy dalej w artykule.
Prawo do odszkodowania
Rozporządzenie WE 261 obejmuje zasady w sprawie procesu odszkodowań, w tym pomoc dla pasażerów, którzy ucierpieli z powodu problemów z lotami. Kwota odszkodowania, którą możesz otrzymać, wynosi do 600 euro na osobę. Wysokość kwoty zależy od Twojej konkretnej sytuacji.
Odszkodowanie za odwołany lot Uni Air
Przede wszystkim, pasażerowie powinni wiedzieć, że linia lotnicza jest zobowiązana poinformować ich o odwołaniu lotu. Jeśli linia lotnicza poinformuje Cię krócej niż 14 dni przed planowanym wylotem i nie zapewnia lotu alternatywnego, to zgodnie z WE 261/2004 ta linia lotnicza jest zobowiązana wypłacić Ci odszkodowanie w wysokości od 250 do 600 euro.
Nawet, jeśli pasażerowi zaoferowano lot alternatywny, ale przylatuje do miejsca docelowego później niż planowany czas przylotu pierwotnego lotu, pasażer również może mieć prawo do odszkodowanie. Poniższa tabela przedstawia obowiązki linii lotniczej w oparciu o czas trwania opóźnienia:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu Uni Air
W przypadku opóźnienia lotu powyżej 3 godzin linia lotnicza jest zobowiązana wypłacić odszkodowanie. Jeśli lot jest opóźniony o 5 lub więcej godzin, pasażer może otrzymać zwrot kosztów biletu lub lot alternatywny do miejsca docelowego.
Co więcej, w takich sytuacjach linia lotnicza również musi zapewnić pasażerowi jedzenie, napoje i zakwaterowanie w hotelu. Szczegółowe informacje na temat odszkodowania znajdują się w tabeli:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Prawo do opieki
Prawo do opieki dotyczy określonego aspektu Rozporządzenia Unii Europejskiej 261/2004, które ustanawia ogólne zasady dotyczące odszkodowania i pomocy pasażerom w sytuacjach odmowy wejścia na pokład, odwołania lotów lub długich opóźnień.
„Prawo do opieki” zgodnie z WE 261 wymaga od linii lotniczej zapewnienia określonych usług i pomocy, pasażerom którzy cierpią z powodu znaczących opóźnień lub odwołań. Obejmuje to:
- Posiłki i napoje odpowiednie do czasu oczekiwania;
- Zakwaterowanie w hotelu, jeśli konieczna jest nocleg;
- Transport między lotniskiem a hotelem;
- Wysłanie e-maili lub faksów oraz dwie bezpłatne rozmowy telefoniczne.
Podwyższenie i obniżenie klasy
W przypadkach, gdy linia lotnicza zapewnia Ci wyższą klasę (na przykład, jeśli posiadałeś lot w klasie ekonomicznej, ale zostałeś przeniesiony do klasy biznes), nie musisz uiszczać dodatkowych opłat za tę usługę.
Jeśli chodzi o obniżenie klasy (jeśli miałeś klasę biznes, ale zostałeś przeniesiony do ekonomicznej), możesz ubiegać się o zwrot kosztów. W takim przypadku istotne jest, że wysokość odszkodowania jest w pełni uzależniona od długości lotu:
- 30% wartości biletu lotniczego dla odległości 1 500 km lub mniej;
- 50% wartości biletu (w szczególności dla lotów wewnątrzeuropejskich powyżej 1 500 km oraz wszystkich innych lotów na dystansie od 1 500 do 3 500 km);
- 75% wartości biletu dla lotów na odległość powyżej 3 500 km.
Zwróć uwagę na to, że te prawa obowiązują na wszystkich lotów w obrębie Unii Europejskiej, a także do lotów linii lotniczych zarejestrowanych w UE, jeśli ich trasa obejmuje wylot z UE lub przylot do UE.
Kiedy odszkodowanie nie przysługuje?
Niestety, istnieją sytuacje, kiedy pasażerowie nie mają prawa do odszkodowania za odwołane lub opóźnione loty. W szczególności gdy chodzi o „sytuacje nadzwyczajne”, niezależne od linii lotniczej. Kilka przykładów takich okoliczności:
- Niekorzystne warunki pogodowe i klęski żywiołowe;
- Okoliczności polityczne (zagrożenia związane z bezpieczeństwem, akty terrorystyczne);
- Zderzenie samolotu z obcymi obiektami (np. ptakami);
- Agresywni lub poważnie chorzy pasażerowie;
- Strajki (nie wywołane przez personel linii lotniczej).
Jednak jeśli linia lotnicza potencjalnie mogła zapobiec problemom z lotem i nie poradziła sobie z sytuacją, możesz mieć prawo do odszkodowania.
Na jakie loty ma zastosowanie rozporządzenie WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261 ma zastosowanie do wszystkich lotów startujących z portów lotniczych UE. Dotyczy również lotów przylatujących do UE, jeśli linia lotnicza ma siedzibę w UE. Obejmuje także linie lotnicze z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednakże Uni Air nie jest linią lotniczą europejską. W związku z tym nie są zobowiązani wypłacać odszkodowania, jeśli ich loty odbywają się poza Unią Europejską. Dotyczy to nawet ich lotów do Unii Europejskiej, jeśli rozpoczynają się poza UE.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie od Uni Air
Odwołanie lotu lub opóźnienie może być rozczarowującym doświadczeniem, które nie tylko może Cię zmartwić, ale też zepsuć całe plany podróży. Pasażerowie, którzy doświadczyli odwołania lub opóźnienia lotu, powinni dokładnie wiedzieć, jak złożyć wniosek o odszkodowanie. Aby złożyć wniosek o odszkodowanie, postępuj według tych kroków:
- Wypełnij nasz formularz. Będziesz musiał podać takie dane, jak numer lotu, datę oraz problem, z którym się spotkałeś.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po wysłaniu formularza nasz zespół przejmie cały dalszy proces. Doskonale znamy prawo UE i zrobimy wszystko, co możliwe, aby uzyskać Twoje odszkodowanie. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
07.01.202610:20 | UNI Air 8609 | (TSA) (MZG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202609:00 | UNI Air 8809 | (TSA) (KNH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202608:01 | UNI Air 8752 | (LZN) (TSA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202616:45 | UNI Air 8790 | (MFK) (TSA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202615:20 | UNI Air 8789 | (TSA) (MFK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202615:20 | UNI Air 8789 | (TSA) (MFK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202615:20 | UNI Air 8789 | (TSA) (MFK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.12.202516:00 | UNI Air 8775 | (TSA) (LZN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.12.202515:20 | UNI Air 8789 | (TSA) (MFK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.12.202516:45 | UNI Air 8790 | (MFK) (TSA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
30.12.202516:00 | UNI Air 8775 | (TSA) (LZN) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
30.12.202515:20 | UNI Air 8789 | (TSA) (MFK) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
29.12.202516:00 | UNI Air 8775 | (TSA) (LZN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.12.202513:15 | UNI Air 8958 | (KNH) (RMQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.12.202512:45 | UNI Air 8732 | (LZN) (RMQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.12.202515:40 | UNI Air 9107 | (TSA) (MZG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
27.12.202513:35 | UNI Air 8832 | (KNH) (TSA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
27.12.202513:35 | UNI Air 8832 | (KNH) (TSA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
27.12.202513:00 | UNI Air 8985 | (TNN) (KNH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.12.202511:30 | UNI Air 8831 | (TSA) (KNH) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
27.12.202511:30 | UNI Air 8831 | (TSA) (KNH) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
27.12.202511:05 | UNI Air 8902 | (KNH) (CYI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.12.202509:40 | UNI Air 8981 | (TNN) (KNH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.12.202508:30 | UNI Air 8607 | (TSA) (MZG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.12.202508:01 | UNI Air 8911 | (KHH) (KNH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.12.202520:10 | UNI Air 7017 | (PVG) (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.12.202519:45 | UNI Air 7025 | (ICN) (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.12.202519:10 | UNI Air 8652 | (MZG) (RMQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.12.202517:35 | UNI Air 8992 | (KNH) (TNN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.12.202520:00 | UNI Air 8620 | (MZG) (TSA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.12.202516:45 | UNI Air 8790 | (MFK) (TSA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.12.202516:00 | UNI Air 8775 | (TSA) (LZN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.12.202515:20 | UNI Air 8789 | (TSA) (MFK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.12.202515:00 | UNI Air 8617 | (TSA) (MZG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.12.202514:55 | UNI Air 8681 | (TNN) (MZG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.12.202514:50 | UNI Air 8651 | (RMQ) (MZG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.12.202510:20 | UNI Air 8609 | (TSA) (MZG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.12.202509:35 | UNI Air 9116 | (MZG) (TSA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.12.202508:30 | UNI Air 8607 | (TSA) (MZG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.12.202508:01 | UNI Air 9115 | (TSA) (MZG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
24.12.202520:10 | UNI Air 7017 | (PVG) (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
24.12.202519:00 | UNI Air 9207 | (TSA) (KNH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
24.12.202516:45 | UNI Air 8790 | (MFK) (TSA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
24.12.202516:00 | UNI Air 8775 | (TSA) (LZN) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
23.12.202516:45 | UNI Air 8790 | (MFK) (TSA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
23.12.202515:20 | UNI Air 8789 | (TSA) (MFK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
