Kiedy lot jest odwołany lub opóźniony, może to być irytujące i powodować niedogodności dla pasażerów. Jednak UE wydała Rozporządzenie WE 261/2004, które pomaga chronić pasażerów w podobnych sytuacjach. Zgodnie z WE 261/2004, jeśli Twój lot jest opóźniony lub odwołany, linia lotnicza jest zobowiązana wypłacić Ci odszkodowanie do 600 euro.
W tym artykule omówimy Twoje prawa oraz kroki, które musisz podjąć, aby uzyskać należne Ci odszkodowanie od linii lotniczej.
Prawa pasażerów zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004
Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 jest aktem prawnym, który obejmuje prawa pasażerów linii lotniczych. W szczególności to rozporządzenie obejmuje różne przypadki, takie jak odwołania lotów, opóźnienia, zmianę rezerwacji, i zobowiązuje linie lotnicze rozpatrywania indywidualnych przypadków sprawiedliwie i uważnie. Jeśli problem z lotem powstał z winy linii lotniczej, każdy pasażer, który doświadczył pewnych niedogodności, może ubiegać się o uzyskanie odszkodowania. Co więcej, pasażerowie mogą mieć prawo do określonych świadczeń, które omówimy dalej w artykule.
Prawo do odszkodowania
Rozporządzenie WE 261/2004 obejmuje zasady w sprawie procesu odszkodowań, w tym pomoc dla pasażerów, którzy ucierpieli z powodu problemów z lotami. Kwota odszkodowania, którą możesz potencjalnie otrzymać, wynosi do 600 euro na osobę. Wysokość kwoty zależy od Twojej konkretnej sytuacji.
Odszkodowanie za odwołany lot Kam Air
Przede wszystkim, pasażerowie powinni wiedzieć, że linia lotnicza jest zobowiązana poinformować ich o odwołaniu lotu. Jeśli linia lotnicza poinformuje Cię mniej niż 14 dni przed planowanym wylotem i nie oferuje lotu alternatywnego, to zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004 ta linia lotnicza jest zobowiązana wypłacić Ci odszkodowanie w wysokości od 250 do 600 euro.
Nawet, jeśli pasażerowi zaoferowano lot alternatywny, ale dociera do miejsca docelowego później niż planowany czas przylotu pierwotnego lotu, pasażer może także mieć prawo do odszkodowanie. Poniższa tabela przedstawia obowiązki linii lotniczej w zależności od długości opóźnienia:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu Kam Air
W przypadku opóźnienia lotu powyżej 3 godzin linia lotnicza jest zobowiązana wypłacić odszkodowanie. Jeśli lot jest opóźniony o 5 lub więcej godzin, pasażer może otrzymać zwrot kosztów biletu lub lot alternatywny do miejsca docelowego.
Co więcej, w tym przypadku linia lotnicza również musi zapewnić pasażerowi napoje, posiłki oraz zakwaterowanie. Szczegółowe informacje na temat odszkodowania znajdują się w tabeli:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Prawo do opieki
Prawo do opieki jest związane z określonym aspektem Rozporządzenia WE 261/2004, które ustanawia ogólne zasady dotyczące odszkodowania i pomocy pasażerom w sytuacjach odwołania lotów, długich opóźnień lub odmowy wejścia na pokład.
„Prawo do opieki” zgodnie z WE 261 wymaga od linii lotniczej zapewnienia określonych usług i pomocy, pasażerom którzy borykają się ze znacznymi opóźnieniami lub odwołaniami. Obejmuje to:
- Posiłki i napoje odpowiednie do czasu oczekiwania;
- Zakwaterowanie w hotelu, jeśli konieczna jest nocleg;
- Transport między lotniskiem a hotelem;
- Możliwość dwóch bezpłatnych rozmowów telefonicznych, wysłania e-maili lub faksów.
Podwyższenie i obniżenie klasy
W przypadkach, gdy linia lotnicza zapewnia Ci wyższą klasę (na przykład, jeśli zarezerwowałeś lot w klasie ekonomicznej, ale zostałeś przeniesiony do klasy biznes), nie jesteś zobowiązany płacić za tę usługę.
Jeśli chodzi o obniżenie klasy (w przypadku gdy zarezerwowałeś klasę biznes, ale zostałeś przeniesiony do ekonomicznej), możesz ubiegać się o zwrot kosztów. W takim przypadku istotne jest, że wysokość odszkodowania całkowicie zależy od długości lotu:
- 30% wartości biletu lotniczego dla odległości 1 500 km lub mniej;
- 50% wartości biletu (w szczególności dla lotów wewnątrzeuropejskich powyżej 1 500 km oraz wszystkich innych lotów na dystansie od 1 500 do 3 500 km);
- 75% wartości biletu dla lotów na odległość powyżej 3 500 km.
Miej na uwadze to, że te prawa mają zastosowanie do każdego lotu w obrębie Unii Europejskiej, a także do lotów linii lotniczych zarejestrowanych w UE, jeśli ich trasa obejmuje wylot z UE lub przylot do UE.
Kiedy odszkodowanie nie przysługuje?
Niestety, istnieją przypadki, kiedy pasażerowie nie mają prawa do odszkodowania za opóźnione lub odwołane loty. Zwłaszcza gdy chodzi o „sytuacje nadzwyczajne”, poza kontrolą linii lotniczej. Kilka przykładów takich okoliczności:
- Niekorzystne warunki pogodowe i klęski żywiołowe;
- Okoliczności polityczne (zagrożenia związane z bezpieczeństwem, akty terrorystyczne);
- Zderzenie samolotu z obcymi obiektami (np. ptakami);
- Agresywni lub poważnie chorzy pasażerowie;
- Strajki (nie wywołane przez personel linii lotniczej).
Jednak jeśli linia lotnicza potencjalnie mogła uniknąć problemom z lotem i nie poradziła sobie z sytuacją, możesz ubiegać się o odszkodowanie.
Na jakie loty ma zastosowanie rozporządzenie WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotów startujących z lotnisk Unii Europejskiej. Dotyczy również lotów przylatujących do UE, jeśli linia lotnicza ma siedzibę w UE. Obejmuje także linie lotnicze z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednakże Kam Air nie jest linią lotniczą europejską. W związku z tym nie są zobowiązani płacić odszkodowania, jeśli ich loty odbywają się poza Unią Europejską. Dotyczy to nawet ich lotów do Unii Europejskiej, jeśli rozpoczynają się poza UE.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie od Kam Air
Odwołanie lotu lub opóźnienie jest nieprzyjemną sytuacją, która nie tylko może Cię zmartwić, ale też zepsuć całe plany podróży. Pasażerowie, którzy doświadczyli odwołania lub opóźnienia lotu, powinni dokładnie wiedzieć, jak dochodzić odszkodowania. Aby złożyć wniosek o odszkodowanie, postępuj według tych kroków:
- Wypełnij nasz formularz. Będziesz musiał podać takie dane, jak numer lotu, datę oraz problem, z którym się spotkałeś.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po wysłaniu formularza nasz zespół przejmie cały dalszy proces. Doskonale znamy prawo UE i zrobimy wszystko, co możliwe, aby zapewnić Ci odszkodowanie. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
11.07.202504:00 | Kam Air 924 | Dubai (DXB) Kandahar (KDH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202506:35 | Kam Air 2106 | Madinah (MED) Kandahar (KDH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202523:15 | Kam Air 978 | Doha (DOH) Kabul (KBL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202503:00 | Kam Air 902 | Dubai (DXB) Kabul (KBL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202511:50 | Kam Air 994 | Jeddah (JED) Mazar-i-sharif (MZR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202509:10 | Kam Air 923 | Kandahar (KDH) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202505:35 | Kam Air 2082 | Madinah (MED) Kandahar (KDH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202503:00 | Kam Air 902 | Dubai (DXB) Kabul (KBL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202501:20 | Kam Air 996 | Riyadh (RUH) Kabul (KBL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202503:00 | Kam Air 902 | Dubai (DXB) Kabul (KBL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202521:00 | Kam Air 901 | Kabul (KBL) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202507:40 | Kam Air 2059 | Herat (HEA) Madinah (MED) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202523:15 | Kam Air 978 | Doha (DOH) Kabul (KBL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202501:00 | Kam Air 2050 | Jeddah (JED) Herat (HEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202513:20 | Kam Air 2048 | Madinah (MED) Kandahar (KDH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202505:55 | Kam Air 2046 | Jeddah (JED) Mazar-i-sharif (MZR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202517:35 | Kam Air 901 | Kabul (KBL) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202512:00 | Kam Air 142 | Mazar-i-sharif (MZR) Kabul (KBL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202505:55 | Kam Air 2040 | Jeddah (JED) Kabul (KBL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
23.06.202508:10 | Kam Air 923 | Kandahar (KDH) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
20.06.202512:00 | Kam Air 142 | Mazar-i-sharif (MZR) Kabul (KBL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
20.06.202507:45 | Kam Air 923 | Kandahar (KDH) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
19.06.202503:00 | Kam Air 902 | Dubai (DXB) Kabul (KBL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
18.06.202507:45 | Kam Air 923 | Kandahar (KDH) Dubai (DXB) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
18.06.202504:00 | Kam Air 924 | Dubai (DXB) Kandahar (KDH) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
18.06.202503:00 | Kam Air 902 | Dubai (DXB) Kabul (KBL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
14.06.202508:00 | Kam Air 2004 | Jeddah (JED) Mazar-i-sharif (MZR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
13.06.202517:35 | Kam Air 901 | Kabul (KBL) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.06.202503:00 | Kam Air 902 | Dubai (DXB) Kabul (KBL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.06.202510:00 | Kam Air 141 | Kabul (KBL) Mazar-i-sharif (MZR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.06.202510:40 | Kam Air 966 | Dubai (DXB) Khost (KHT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.06.202503:00 | Kam Air 902 | Dubai (DXB) Kabul (KBL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.05.202503:00 | Kam Air 902 | Dubai (DXB) Kabul (KBL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.05.202510:35 | Kam Air 966 | Dubai (DXB) Khost (KHT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.05.202510:00 | Kam Air 141 | Kabul (KBL) Mazar-i-sharif (MZR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.05.202510:35 | Kam Air 966 | Dubai (DXB) Khost (KHT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
