Kiedy lot jest opóźniony lub odwołany, może to być irytujące i powodować niedogodności dla pasażerów. Jednak Unia Europejska wydała Rozporządzenie WE 261/2004, które pomaga chronić pasażerów w takich sytuacjach. Zgodnie z WE 261/2004, jeśli Twój lot jest opóźniony lub odwołany, linia lotnicza jest zobowiązana wypłacić Ci odszkodowanie do 600 euro.
W tym artykule omówimy Twoje prawa oraz działania, które musisz podjąć, aby otrzymać należne Ci odszkodowanie od linii lotniczej.
Prawa pasażerów zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004
Rozporządzenie WE 261/2004 to prawo, które obejmuje prawa pasażerów linii lotniczych. W szczególności to prawo obejmuje różne przypadki, w tym opóźnienia, odwołania lotów, zmianę rezerwacji, i wymaga od linii lotniczych rozpatrywania indywidualnych przypadków sprawiedliwie i uważnie. Jeśli problem z lotem powstał z winy linii lotniczej, każdy pasażer, który doświadczył pewnych niedogodności, może ubiegać się o uzyskanie odszkodowania. Ponadto, pasażerowie mogą otrzymać określonych świadczeń, które omówimy dalej w artykule.
Prawo do odszkodowania
Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 zawiera zasady dotyczące procesu odszkodowań, w tym pomoc dla pasażerów, którzy ucierpieli z powodu problemów z lotami. Kwota odszkodowania, którą możesz potencjalnie otrzymać, wynosi do 600 euro na osobę. Wysokość kwoty wynika z Twojej konkretnej sytuacji.
Odszkodowanie za odwołany lot Air Algerie
Przede wszystkim, pasażerowie powinni wiedzieć, że linia lotnicza musi powiadomić ich o odwołaniu lotu. Jeśli linia lotnicza poinformuje Cię mniej niż 14 dni przed datą Twojego lotu i nie oferuje lotu alternatywnego, to zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004 ta linia lotnicza jest zobowiązana wypłacić Ci odszkodowanie w wysokości od 250 do 600 euro.
Nawet, jeśli pasażerowi zaoferowano lot alternatywny, ale dociera do miejsca docelowego później niż planowany czas przylotu pierwotnego lotu, pasażer również może mieć prawo do odszkodowanie. Poniższa tabela przedstawia obowiązki linii lotniczej w zależności od długości opóźnienia:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu Air Algerie
W przypadku opóźnienia lotu powyżej 3 godzin linia lotnicza jest zobowiązana wypłacić odszkodowanie. Jeśli lot jest opóźniony o 5 lub więcej godzin, pasażer ma prawo do zwrotu kosztów biletu lub lot alternatywny do miejsca docelowego.
Co więcej, w takich sytuacjach linia lotnicza również musi zapewnić pasażerowi jedzenie, napoje i zakwaterowanie w hotelu. Szczegółowe informacje na temat odszkodowania znajdują się w tabeli:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Prawo do opieki
Prawo do opieki jest związane z określonym aspektem Rozporządzenia WE 261/2004, które określa ogólne zasady dotyczące odszkodowania i pomocy pasażerom w sytuacjach odmowy wejścia na pokład, odwołania lotów lub długich opóźnień.
„Prawo do opieki” zgodnie z WE 261/2004 wymaga od linii lotniczej zapewnienia określonych usług i pomocy, pasażerom którzy doświadczają znaczących opóźnień lub odwołań. Obejmuje to:
- Posiłki i napoje odpowiednie do czasu oczekiwania;
- Zakwaterowanie w hotelu, jeśli konieczna jest nocleg;
- Transport między lotniskiem a hotelem;
- Możliwość dwóch bezpłatnych rozmowów telefonicznych, wysłania e-maili lub faksów.
Podwyższenie i obniżenie klasy
W sytuacjach, gdy linia lotnicza zapewnia Ci wyższą klasę (na przykład, jeśli zarezerwowałeś lot w klasie ekonomicznej, ale zostałeś przeniesiony do klasy biznes), nie musisz uiszczać dodatkowych opłat za tę usługę.
Jeśli chodzi o obniżenie klasy (jeśli miałeś klasę biznes, ale zostałeś przeniesiony do ekonomicznej), masz prawo o zwrot kosztów. W takim przypadku istotne jest, że wysokość odszkodowania jest w pełni uzależniona od długości lotu:
- 30% wartości biletu lotniczego dla odległości 1 500 km lub mniej;
- 50% wartości biletu (w szczególności dla lotów wewnątrzeuropejskich powyżej 1 500 km oraz wszystkich innych lotów na dystansie od 1 500 do 3 500 km);
- 75% wartości biletu dla lotów na odległość powyżej 3 500 km.
Miej na uwadze to, że te prawa mają zastosowanie do wszystkich lotów w obrębie Unii Europejskiej, a także do lotów linii lotniczych zarejestrowanych w UE, jeśli ich trasa obejmuje wylot z UE lub przylot do UE.
Kiedy odszkodowanie nie przysługuje?
Niestety, istnieją przypadki, kiedy pasażerowie nie mają prawa do odszkodowania za opóźnione lub odwołane loty. W szczególności gdy chodzi o „sytuacje nadzwyczajne”, poza kontrolą linii lotniczej. Niektóre przykłady takich okoliczności:
- Niekorzystne warunki pogodowe i klęski żywiołowe;
- Okoliczności polityczne (zagrożenia związane z bezpieczeństwem, akty terrorystyczne);
- Zderzenie samolotu z obcymi obiektami (np. ptakami);
- Agresywni lub poważnie chorzy pasażerowie;
- Strajki (nie wywołane przez personel linii lotniczej).
Jednak jeśli linia lotnicza potencjalnie mogła uniknąć problemom z lotem i nie poradziła sobie z sytuacją, możesz mieć prawo do odszkodowania.
Na jakie loty ma zastosowanie rozporządzenie WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261 ma zastosowanie do wszystkich lotów startujących z portów lotniczych UE. Obejmuje ono także lotów przylatujących do UE, jeśli linia lotnicza ma siedzibę w UE. Obejmuje także linie lotnicze z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednakże Air Algerie nie jest linią lotniczą europejską. W związku z tym nie są zobowiązani wypłacać odszkodowania, jeśli ich loty odbywają się poza UE. Dotyczy to nawet ich lotów do Unii Europejskiej, jeśli rozpoczynają się poza UE.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie od Air Algerie
Opóźnienie lub odwołanie lotu jest nieprzyjemną sytuacją, która nie tylko może Cię zmartwić, ale też zepsuć całe plany podróży. Pasażerowie, którzy doświadczyli odwołania lub opóźnienia lotu, powinni dokładnie wiedzieć, jak dochodzić odszkodowania. Aby złożyć wniosek o odszkodowanie, postępuj według tych kroków:
- Wypełnij nasz formularz. Będziesz musiał podać takie dane, jak datę, numer lotu oraz problem, z którym się spotkałeś.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po wysłaniu formularza nasz zespół przejmie cały dalszy proces. Doskonale znamy prawo UE i zrobimy wszystko, co możliwe, aby zapewnić Ci odszkodowanie. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
07.01.202610:05 | Air Algerie 2062 | Algiers (ALG) Brussels (BRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202604:20 | Air Algerie 305 | Madinah (MED) Annaba (AAE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202619:20 | Air Algerie 6244 | Algiers (ALG) In Amenas (IAM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202616:50 | Air Algerie 4002 | Algiers (ALG) Tunis (TUN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202616:30 | Air Algerie 6044 | Algiers (ALG) Biskra (BSK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202614:40 | Air Algerie 6254 | Oran (ORN) El Oued (ELU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202614:25 | Air Algerie 1154 | S?tif (QSF) Lyon (LYS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202613:45 | Air Algerie 1129 | Paris (CDG) Biskra (BSK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202611:50 | Air Algerie 1155 | Lyon (LYS) S?tif (QSF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202610:30 | Air Algerie 2024 | Algiers (ALG) Rome (FCO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202608:20 | Air Algerie 6040 | Algiers (ALG) Biskra (BSK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202605:00 | Air Algerie 487 | Jeddah (JED) Annaba (AAE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202605:00 | Air Algerie 3019 | Istanbul (IST) Algiers (ALG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202622:40 | Air Algerie 6294 | Algiers (ALG) Djanet (DJG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202619:15 | Air Algerie 6006 | Algiers (ALG) Annaba (AAE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202618:10 | Air Algerie 6045 | Biskra (BSK) Algiers (ALG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202616:20 | Air Algerie 6044 | Algiers (ALG) Biskra (BSK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202613:20 | Air Algerie 3910 | Oran (ORN) Istanbul (IST) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202612:10 | Air Algerie 1045 | Toulouse (TLS) Algiers (ALG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202611:50 | Air Algerie 1079 | Lille (LIL) Oran (ORN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202611:45 | Air Algerie 2046 | Algiers (ALG) Geneva (GVA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202611:45 | Air Algerie 1155 | Lyon (LYS) S?tif (QSF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202611:45 | Air Algerie 1069 | Marseille (MRS) Oran (ORN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202611:40 | Air Algerie 1113 | Paris (ORY) Bejaia (BJA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202610:30 | Air Algerie 1107 | Marseille (MRS) Batna (BLJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202610:05 | Air Algerie 463 | Jeddah (JED) Oran (ORN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202610:00 | Air Algerie 6267 | Touggourt (TGR) Algiers (ALG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202609:45 | Air Algerie 6070 | Algiers (ALG) Laghouat (LOO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202609:30 | Air Algerie 1044 | Algiers (ALG) Toulouse (TLS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202608:45 | Air Algerie 305 | Madinah (MED) Algiers (ALG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202608:00 | Air Algerie 6266 | Algiers (ALG) Touggourt (TGR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202606:30 | Air Algerie 6170 | Algiers (ALG) Annaba (AAE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202606:30 | Air Algerie 6170 | Algiers (ALG) Annaba (AAE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202606:30 | Air Algerie 6170 | Algiers (ALG) Annaba (AAE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202606:30 | Air Algerie 6170 | Algiers (ALG) Annaba (AAE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202606:30 | Air Algerie 6170 | Algiers (ALG) Annaba (AAE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202600:25 | Air Algerie 304 | Algiers (ALG) Madinah (MED) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202621:50 | Air Algerie 6220 | Algiers (ALG) Ouargla (OGX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202617:15 | Air Algerie 1287 | Paris (ORY) Tlemcen (TLM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202615:15 | Air Algerie 6252 | Algiers (ALG) El Oued (ELU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202614:10 | Air Algerie 1259 | Lyon (LYS) Biskra (BSK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202611:45 | Air Algerie 1155 | Lyon (LYS) S?tif (QSF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202611:10 | Air Algerie 1151 | Marseille (MRS) Annaba (AAE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202610:30 | Air Algerie 4079 | Doha (DOH) Algiers (ALG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202610:05 | Air Algerie 6070 | Algiers (ALG) Laghouat (LOO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202608:30 | Air Algerie 6171 | Annaba (AAE) Algiers (ALG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202600:55 | Air Algerie 4078 | Algiers (ALG) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202620:25 | Air Algerie 6192 | Algiers (ALG) Constantine (CZL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202619:20 | Air Algerie 6000 | Algiers (ALG) Annaba (AAE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202617:25 | Air Algerie 1461 | Lyon (LYS) Constantine (CZL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202616:45 | Air Algerie 6032 | Algiers (ALG) Tbessa (TEE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202613:45 | Air Algerie 1125 | Paris (ORY) Biskra (BSK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202611:45 | Air Algerie 2046 | Algiers (ALG) Geneva (GVA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202609:10 | Air Algerie 6171 | Annaba (AAE) Algiers (ALG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202607:10 | Air Algerie 6170 | Algiers (ALG) Annaba (AAE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202607:00 | Air Algerie 6058 | Algiers (ALG) Jijel (GJL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202623:30 | Air Algerie 6168 | Oran (ORN) Constantine (CZL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202622:30 | Air Algerie 3022 | Constantine (CZL) Istanbul (IST) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202620:30 | Air Algerie 6026 | Algiers (ALG) Constantine (CZL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202617:00 | Air Algerie 1123 | Paris (ORY) Constantine (CZL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202616:05 | Air Algerie 6174 | Algiers (ALG) Annaba (AAE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202613:10 | Air Algerie 1287 | Paris (ORY) Tlemcen (TLM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202611:10 | Air Algerie 1151 | Marseille (MRS) Annaba (AAE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202610:30 | Air Algerie 4079 | Doha (DOH) Algiers (ALG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202610:15 | Air Algerie 2026 | Algiers (ALG) Rome (MXP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202610:10 | Air Algerie 6033 | Tbessa (TEE) Algiers (ALG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202610:05 | Air Algerie 2062 | Algiers (ALG) Brussels (BRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202609:50 | Air Algerie 4063 | Dubai (DXB) Algiers (ALG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202609:40 | Air Algerie 3016 | Algiers (ALG) Istanbul (IST) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202609:30 | Air Algerie 1036 | Algiers (ALG) Lyon (LYS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202608:55 | Air Algerie 6181 | Oran (ORN) Algiers (ALG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202608:30 | Air Algerie 6171 | Annaba (AAE) Algiers (ALG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202608:30 | Air Algerie 4038 | Algiers (ALG) Cairo (CAI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202608:10 | Air Algerie 4901 | Doha (DOH) Algiers (ALG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202608:05 | Air Algerie 6032 | Algiers (ALG) Tbessa (TEE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202608:00 | Air Algerie 4016 | Algiers (ALG) Beirut (BEY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202608:00 | Air Algerie 1074 | Algiers (ALG) Lille (LIL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202607:00 | Air Algerie 6180 | Algiers (ALG) Oran (ORN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202607:00 | Air Algerie 6190 | Algiers (ALG) Constantine (CZL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202606:15 | Air Algerie 383 | Madinah (MED) Ghardaia (GHA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202604:10 | Air Algerie 3003 | Moscow (SVO) Algiers (ALG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202603:25 | Air Algerie 6123 | Adrar (AZR) Algiers (ALG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202601:05 | Air Algerie 5011 | (DSS) Algiers (ALG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.01.202623:45 | Air Algerie 4015 | Nouakchott (NKC) Algiers (ALG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.01.202623:25 | Air Algerie 6165 | Oran (ORN) Annaba (AAE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.01.202620:40 | Air Algerie 6178 | Algiers (ALG) Annaba (AAE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.01.202619:30 | Air Algerie 4014 | Algiers (ALG) Nouakchott (NKC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.01.202619:25 | Air Algerie 1093 | Marseille (MRS) Tlemcen (TLM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.01.202616:40 | Air Algerie 6032 | Algiers (ALG) Tbessa (TEE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.01.202616:10 | Air Algerie 6058 | Algiers (ALG) Jijel (GJL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.01.202614:30 | Air Algerie 1154 | S?tif (QSF) Lyon (LYS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.01.202611:45 | Air Algerie 1155 | Lyon (LYS) S?tif (QSF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.01.202611:40 | Air Algerie 6172 | Algiers (ALG) Annaba (AAE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.01.202611:20 | Air Algerie 6040 | Algiers (ALG) Biskra (BSK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.01.202606:35 | Air Algerie 6008 | Algiers (ALG) Annaba (AAE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.12.202522:05 | Air Algerie 4062 | Algiers (ALG) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.12.202518:45 | Air Algerie 1175 | Metz (ETZ) Constantine (CZL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.12.202517:50 | Air Algerie 6006 | Algiers (ALG) Annaba (AAE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.12.202516:40 | Air Algerie 6042 | Algiers (ALG) Biskra (BSK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.12.202511:30 | Air Algerie 6176 | Algiers (ALG) Annaba (AAE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
