Wenn Ihr Flug storniert oder verspätet ist, kann das ärgerlich sein und Unannehmlichkeiten für die Passagiere verursachen. Die EU hat jedoch mit der Verordnung 261/2004 eine Regelung eingeführt, die Passagiere in ähnlichen Situationen schützt.
Gemäß EU 261/2004 muss die Fluggesellschaft Ihnen eine Entschädigung von bis zu 600 Euro zahlen, wenn Ihr Flug verspätet oder storniert ist. In diesem Artikel besprechen wir Ihre Rechte und die Maßnahmen besprechen, die Sie unternehmen sollten, um die Ihnen zustehende Entschädigung von der Fluggesellschaft zu erhalten.
Passagierrechte gemäß der Verordnung EU 261/2004
Die Verordnung EU 261/2004 ist ein Gesetz, das die Rechte der Flugpassagiere abdeckt. Insbesondere deckt dieses Gesetz verschiedene Situationen, wie etwa Verspätungen, Flugstreichungen, Umbuchungen, und fordert von der Fluggesellschaft, Einzelfälle mit Sorgfalt und Fairness zu bearbeiten. Wenn ein Flugproblem durch Verschulden der Fluggesellschaft entsteht, hat jeder Fluggast, der mit bestimmten Unannehmlichkeiten konfrontiert wurde, Anspruch auf Entschädigung. Darüber hinaus haben Passagiere möglicherweise Anspruch auf bestimmte Vorteile, die wir im weiteren Verlauf des Artikels näher erläutern werden.
Recht auf Entschädigung
Die Verordnung EU 261 enthält klare Vorschriften über dern Entschädigungsprozess sowie der Hilfe für Passagiere, die von Flugproblemen betroffen sind.
Insbesondere kann die Entschädigungssumme, die Sie erhalten können, bis zu 600 Euro pro Person betragen. Dieser Betrag variiert basierend auf Ihrem konkreten Fall.
Entschädigung für Flugannullierung bei Virgin Australia Airlines
Zunächst einmal sollten die Passagiere wissen, dass die Fluggesellschaft sie über eine Flugstreichung informieren muss.
Informiert die Fluggesellschaft Sie weniger als 14 Tage vor Ihrem Flug und stellt keinen alternativen Flug bereit, ist sie gemäß der Verordnung EU 261/2004 dazu verpflichtet, Ihnen eine Entschädigung für die Flugstornierung in Höhe von 250 bis 600 Euro zu zahlen. Gleichzeitig gilt: Wenn der Passagier einen alternativen Flug angeboten bekommt, mit dem er später als zur ursprünglich geplanten Ankunftszeit des ursprünglichen Flugs am Zielort ankommt, kann er ebenfalls Anspruch auf eine Entschädigung haben.
Die untenstehende Tabelle zeigt die Verpflichtungen der Fluggesellschaft, die sich basierend auf der Dauer der Verspätung richten:
| Bis 2 Stunden | 2-3 Stunden | 3-4 Stunden | Mehr als 4 Stunden | Nicht angekommen | Entfernung |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Alle Flüge bis 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Flüge innerhalb der EU über 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Flüge außerhalb der EU 1500-3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Flüge außerhalb der EU über 3500 km |
Entschädigung für Flugverspätung bei Virgin Australia Airlines
Gemäß der EU-Verordnung 261/2004 ist die Fluggesellschaft bei einer Verspätung von mehr als 3 Stunden verpflichtet, eine Entschädigung für die Flugverspätung zu zahlen. Bei einer Verspätung von 5 oder mehr Stunden, hat der Passagier Anspruch auf:
- eine Rückerstattung des Ticketpreises oder
- einen alternativen Flug zum endgültigen Zielort.
Weitere Informationen zur Entschädigung finden Sie in der folgenden Tabelle:
| Weniger als 3 Stunden | Zwischen 3 und 4 Stunden | Mehr als 4 Stunden | Entfernung |
| 0 € | 250 € | 250 € | Alle Flüge bis 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Flüge zwischen 1500 und 3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Flüge innerhalb der EU über 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Flüge außerhalb der EU über 3500 km |
Recht auf Betreuung bei Flugverspätung oder Stornierung
Das Recht auf Betreuung betrifft einen bestimmten Aspekt der Verordnung der Europäischen Union Nr. 261/2004. Dies definiert die Regeln für die Unterstützung und Entschädigung von Passagieren bei Flugstornierungen, langen Verspätungen oder Beförderungsverweigerung.
Gemäß dem “Recht auf Betreuung” der EU-Verordnung 261/2004 ist von der Fluggesellschaft fordert, bestimmten Passagieren, die mit erheblichen Verspätungen oder Stornierungen konfrontiert sind, bestimmte Dienstleistungen und Unterstützung bereitzustellen. Dies umfasst:
- Essen und Getränke, die der Wartezeit angemessen sind;
- Hotelunterbringung, falls eine Übernachtung erforderlich ist;
- Transport zwischen dem Flughafen und dem Hotel;
- E-Mails oder Faxe sowie zwei kostenlose Telefonanrufe.
Höher- und Herabstufung der Klasse
Wenn die Fluggesellschaft Ihnen eine höhere Klasse zur Verfügung stellt (beispielsweise, wenn Sie Economy Class gebucht haben, aber in die Business Class befördert werden), sind Sie nicht verpflichtet, zusätzliche Gebühren für diese Leistung zu bezahlen.
Wenn Sie Business Class gebucht haben, aber in die Economy Class herabgestuft wurden, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung. In diesem Fall ist zu beachten, dass die Höhe der Entschädigung ausschließlich durch die Flugstrecke bestimmt wird:
- 30 % des Ticketpreises für Flüge mit einer Strecke von maximal 1.500 km;
- 50 % des Ticketpreises für Flüge mit einer Strecke von über 1.500 km ( Inlandsflüge innerhalb Europas über 1.500 km und alle anderen Flüge mit einer Strecke zwischen 1.500 und 3.500 km);
- 75 % des Ticketpreises gelten für Flüge mit einer Strecke von mehr als 3.500 km.
Bitte beachten Sie, dass diese Rechte für jeden Flug innerhalb der Europäischen Union sowie für Flüge von in der EU registrierten Fluggesellschaften gelten, sofern die Route einen Abflug aus der EU oder eine Ankunft in der EU umfasst.
Wann besteht kein Anspruch auf Entschädigung?
Es gibt leider Fälle, in denen Fluggäste keinen Anspruch auf Entschädigung für verspätete oder gestrichene Flüge haben. Dies ist insbesondere, wenn „außergewöhnliche Umstände“ vorliegen, die nicht unter der Kontrolle der Fluggesellschaft liegen. Beispiele hierfür sind:
- Ungünstige Wetterbedingungen und Naturkatastrophen (z.B. starke Stürme oder Vulkanausbrüche).
- Politische Umstände wie Sicherheitsrisiken oder terroristische Anschläge.
- Kollision eines Flugzeugs mit externen Objekten (z. B. Vogelschlag).
- Aggressive oder schwer erkrankte Passagiere, die die Sicherheit des Fluges gefährden.
- Streiks, die nicht vom Personal der Fluggesellschaft verursacht wurden (z.B. Streiks von Fluglotsen oder Bodenpersonal.
Wenn die Fluggesellschaft das Problem mit dem Flug potenziell hätte abwenden können, es aber nicht bewältigt hat, können Sie unter Umständen das Recht auf Entschädigung haben.
Für welche Flüge gilt die EU-Verordnung 261/2004?
Die EU-Verordnung 261 gilt für alle Flüge, die von einem Flughafen in der EU starten. Sie gilt auch für Flüge, die in die EU ankommen, sofern die Fluggesellschaft ihren Sitz in der EU hat. In den Anwendungsbereich der Verordnung fallen auch Fluggesellschaften mit Sitz in Island, Norwegen und der Schweiz.
Da Virgin Australia Airlines keine europäische Fluggesellschaft ist, besteht für kein Recht eine Entschädigung zu zahlen, wenn ihre Flüge außerhalb der Europäischen Union stattfinden. Dies gilt sogar für Flüge in die Europäische Union, sofern der Abflugort außerhalb der EU liegt.
| Route | Unterliegt der EU-Verordnung 261/2024 |
| Flüge, die von Flughäfen in der EU starten | ✅ Ja, fällt unter der Verordnung |
| Flüge, die an Flughäfen in der EU ankommen | ❌ Nein, es sei denn, die Fluggesellschaft hat ihren Sitz in der EU |
Wie erhält man eine Entschädigung von Virgin Australia Airlines?
Die Stornierung oder die Verspätung eines Fluges ist eine unangenehme Situation, die nicht nur Ihre Reisepläne durcheinanderbringt, sondern auch sehr enttäuschend sein kann. Betroffene Passagiere, die mit einer Stornierung oder Verspätung des Fluges sollten wissen, wie sie Entschädigung geltend machen können. Um eine Entschädigung zu verlangen, folgen Sie diesen Schritten:
- Füllen Sie unser Formular aus. Sie müssen Angaben wie Flugnummer, Datum und das Problem, mit dem Sie konfrontiert waren machen.
- Lassen Sie sich von unseren Experten helfen. Nachdem Sie das Formular abgesendet haben, wird unser Team die gesamte Abwicklung übernehmen. Wir sind bestens mit den EU-Gesetzen vertraut und werden unser Bestes tun, Ihnen eine Entschädigung zu sichern. Sie zahlen uns nur, wenn der Fall erfolgreich abgeschlossen wird.
Aktuelle Flugverspätungen und Annullierungen
| Datum | Flugnummer | Route | Status | Entschädigung |
|---|---|---|---|---|
27.06.202512:45 | Virgin Australia 1140 | Ballina (BNK) Sydney (SYD) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202512:25 | Virgin Australia 5765 | Hong Kong (HKG) Singapore (SIN) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202512:15 | Virgin Australia 5717 | Bangkok (BKK) Singapore (SIN) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202511:35 | Virgin Australia 147 | Melbourne (MEL) Queenstown (ZQN) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202510:50 | Virgin Australia 1139 | Sydney (SYD) Ballina (BNK) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202510:30 | Virgin Australia 832 | Sydney (SYD) Melbourne (MEL) | Annulliert | Erstattung Beantragen |
27.06.202510:20 | Virgin Australia 369 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202510:00 | Virgin Australia 833 | Melbourne (MEL) Sydney (SYD) | Annulliert | Erstattung Beantragen |
27.06.202509:30 | Virgin Australia 45 | Brisbane (BNE) Denpasar (DPS) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202509:30 | Virgin Australia 829 | Melbourne (MEL) Sydney (SYD) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202509:15 | Virgin Australia 679 | Melbourne (MEL) Perth (PER) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202509:10 | Virgin Australia 733 | Melbourne (MEL) Gold Coast (OOL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202509:10 | Virgin Australia 217 | Melbourne (MEL) Adelaide (ADL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202509:10 | Virgin Australia 319 | Melbourne (MEL) Brisbane (BNE) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202509:00 | Virgin Australia 1293 | Melbourne (MEL) Cairns (CNS) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202508:50 | Virgin Australia 7021 | Auckland (AKL) Melbourne (MEL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202508:45 | Virgin Australia 259 | Melbourne (MEL) Canberra (CBR) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202508:35 | Virgin Australia 1316 | Melbourne (MEL) Hobart (HBA) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202508:35 | Virgin Australia 7020 | Melbourne (MEL) Auckland (AKL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202508:30 | Virgin Australia 823 | Melbourne (MEL) Sydney (SYD) | Annulliert | Erstattung Beantragen |
27.06.202508:30 | Virgin Australia 163 | Sydney (SYD) Queenstown (ZQN) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202508:25 | Virgin Australia 1362 | Melbourne (MEL) Launceston (LST) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202507:45 | Virgin Australia 817 | Melbourne (MEL) Sydney (SYD) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202507:30 | Virgin Australia 9002 | Perth (PER) Melbourne (MEL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202507:30 | Virgin Australia 9549 | Brisbane (BNE) Queenstown (ZQN) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202507:30 | Virgin Australia 812 | Sydney (SYD) Melbourne (MEL) | Annulliert | Erstattung Beantragen |
27.06.202507:10 | Virgin Australia 1481 | Perth (PER) Broome (BME) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202506:40 | Virgin Australia 55 | Brisbane (BNE) Port Vila (VLI) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202506:35 | Virgin Australia 7043 | Auckland (AKL) Brisbane (BNE) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202506:25 | Virgin Australia 1231 | Brisbane (BNE) Rockhampton (ROK) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202506:15 | Virgin Australia 1291 | Melbourne (MEL) Cairns (CNS) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202505:55 | Virgin Australia 5548 | Melbourne (MEL) Singapore (SIN) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202505:40 | Virgin Australia 6374 | Melbourne (MEL) Adelaide (ADL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202502:45 | Virgin Australia 6398 | Doha (DOH) Denpasar (DPS) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202501:05 | Virgin Australia 6141 | Doha (DOH) Madinah (MED) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202523:35 | Virgin Australia 473 | Perth (PER) Brisbane (BNE) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202523:20 | Virgin Australia 82 | Denpasar (DPS) Gold Coast (OOL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202522:55 | Virgin Australia 8301 | Los Angeles (LAX) Boston (BOS) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202521:30 | Virgin Australia 8308 | San Francisco (SFO) Boston (BOS) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202520:20 | Virgin Australia 761 | Melbourne (MEL) Gold Coast (OOL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202520:20 | Virgin Australia 7442 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202520:20 | Virgin Australia 7434 | Hiroshima (HIJ) Tokyo (HND) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202520:10 | Virgin Australia 7458 | Miyazaki (KMI) Tokyo (HND) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202519:55 | Virgin Australia 7424 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202519:30 | Virgin Australia 7414 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202519:25 | Virgin Australia 7470 | Nagasaki (NGS) Tokyo (HND) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202519:00 | Virgin Australia 7480 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202519:00 | Virgin Australia 5547 | Singapore (SIN) Melbourne (MEL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202518:30 | Virgin Australia 5726 | Singapore (SIN) Bangkok (BKK) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202517:50 | Virgin Australia 7476 | Oita (OIT) Tokyo (HND) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202517:40 | Virgin Australia 6355 | Doha (DOH) Denpasar (DPS) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202517:25 | Virgin Australia 7464 | Kumamoto (KMJ) Tokyo (HND) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202516:50 | Virgin Australia 9286 | (BYP) Perth (PER) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202516:15 | Virgin Australia 5736 | Singapore (SIN) Phuket (HKT) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202516:10 | Virgin Australia 7452 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202516:00 | Virgin Australia 5722 | Singapore (SIN) Bangkok (BKK) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202514:25 | Virgin Australia 5773 | Hong Kong (HKG) Singapore (SIN) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202513:50 | Virgin Australia 8436 | San Diego (SAN) San Francisco (SFO) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202513:15 | Virgin Australia 5740 | Singapore (SIN) Phuket (HKT) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202513:05 | Virgin Australia 5774 | Singapore (SIN) Hong Kong (HKG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202512:45 | Virgin Australia 1117 | Brisbane (BNE) Proserpine (PPP) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202511:35 | Virgin Australia 1495 | Brisbane (BNE) Hamilton Island (HTI) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202511:16 | Virgin Australia 8327 | Denver (DEN) Los Angeles (LAX) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202511:10 | Virgin Australia 8432 | San Francisco (SFO) San Diego (SAN) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202510:47 | Virgin Australia 8309 | San Francisco (SFO) Boston (BOS) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202510:25 | Virgin Australia 8036 | Los Angeles (LAX) (ORD) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202510:20 | Virgin Australia 91 | Melbourne (MEL) Denpasar (DPS) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202509:35 | Virgin Australia 6037 | Doha (DOH) Budapest (BUD) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202509:30 | Virgin Australia 45 | Brisbane (BNE) Denpasar (DPS) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202509:10 | Virgin Australia 8254 | San Francisco (SFO) Nashville (BNA) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202508:40 | Virgin Australia 5772 | Singapore (SIN) Hong Kong (HKG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202508:35 | Virgin Australia 8429 | San Francisco (SFO) San Diego (SAN) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202508:32 | Virgin Australia 8264 | San Francisco (SFO) Tampa (TPA) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202508:10 | Virgin Australia 7557 | Tokyo (HND) Kumamoto (KMJ) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202508:05 | Virgin Australia 7453 | Tokyo (HND) Kochi (KCZ) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202508:00 | Virgin Australia 7427 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202507:50 | Virgin Australia 7441 | Tokyo (HND) Oita (OIT) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202507:10 | Virgin Australia 7423 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202502:45 | Virgin Australia 6398 | Doha (DOH) Denpasar (DPS) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.06.202522:50 | Virgin Australia 8287 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.06.202522:45 | Virgin Australia 7401 | Tokyo (HND) Sydney (SYD) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.06.202522:35 | Virgin Australia 8301 | Los Angeles (LAX) Boston (BOS) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.06.202522:35 | Virgin Australia 8508 | Los Angeles (LAX) Melbourne (MEL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.06.202520:55 | Virgin Australia 7400 | Sydney (SYD) Tokyo (HND) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.06.202519:30 | Virgin Australia 7414 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.06.202519:25 | Virgin Australia 7470 | Nagasaki (NGS) Tokyo (HND) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.06.202519:20 | Virgin Australia 7761 | Tokyo (HND) Nagoya (NGO) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.06.202517:50 | Virgin Australia 7476 | Oita (OIT) Tokyo (HND) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.06.202517:40 | Virgin Australia 6355 | Doha (DOH) Denpasar (DPS) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.06.202517:40 | Virgin Australia 9286 | (BYP) Perth (PER) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.06.202517:25 | Virgin Australia 9340 | (CJF) Perth (PER) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.06.202517:05 | Virgin Australia 9486 | (BYP) Perth (PER) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.06.202516:12 | Virgin Australia 8282 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.06.202514:25 | Virgin Australia 5773 | Hong Kong (HKG) Singapore (SIN) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.06.202513:05 | Virgin Australia 5774 | Singapore (SIN) Hong Kong (HKG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.06.202512:45 | Virgin Australia 1117 | Brisbane (BNE) Proserpine (PPP) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.06.202511:50 | Virgin Australia 7402 | Sydney (SYD) Tokyo (HND) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.06.202509:45 | Virgin Australia 9266 | (BYP) Perth (PER) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.06.202509:04 | Virgin Australia 8281 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.06.202508:10 | Virgin Australia 7557 | Tokyo (HND) Kumamoto (KMJ) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
