Wenn Ihr Flug verspätet oder storniert ist, kann das enttäuschend sein und Unannehmlichkeiten für die Passagiere verursachen. Die EU hat jedoch mit der Verordnung 261/2004 eine Regelung eingeführt, die Passagiere in solchen Situationen schützt.
Gemäß EU 261/2004 muss die Fluggesellschaft Ihnen eine Entschädigung von bis zu 600 Euro zahlen, wenn Ihr Flug storniert oder verspätet ist. In diesem Artikel besprechen wir Ihre Rechte und die Schritte besprechen, die Sie unternehmen sollten, um die Ihnen zustehende Entschädigung von der Fluggesellschaft zu erhalten.
Passagierrechte gemäß der Verordnung EU 261/2004
Die Verordnung EU-Verordnung 261/2004 ist eine Rechtsvorschrift, die die Rechte der Flugpassagiere regelt. Insbesondere deckt dieses Gesetz verschiedene Fälle, wie etwa Flugstreichungen, Verspätungen, Umbuchungen, und verpflichtet die Fluggesellschaft, individuelle Fälle mit Fairness und Sorgfalt zu bearbeiten. Wenn ein Flugproblem durch Verschulden der Fluggesellschaft entsteht, hat jeder Fluggast, der mit bestimmten Unannehmlichkeiten konfrontiert wurde, Anspruch auf Kompensation. Darüber hinaus haben Passagiere möglicherweise Anspruch auf bestimmte Vorteile, die wir im weiteren Verlauf des Artikels näher erläutern werden.
Recht auf Entschädigung
Die Verordnung EU 261 enthält klare Vorschriften bezüglich des Entschädigungsprozesses sowie der Hilfe für Fluggäste, die von Flugproblemen betroffen sind.
Insbesondere kann die Entschädigungssumme, die Sie erhalten können, bis zu 600 Euro pro Passagier betragen. Dieser Betrag variiert basierend auf Ihrem konkreten Fall.
Entschädigung für Flugannullierung bei Qantas
Zunächst einmal sollten die Passagiere wissen, dass die Fluggesellschaft sie über eine Flugstreichung informieren muss.
Informiert die Fluggesellschaft Sie weniger als 14 Tage vor dem geplanten Abflug und stellt keinen Ersatzflug bereit, ist sie gemäß der Verordnung EU 261/2004 dazu verpflichtet, Ihnen eine Entschädigung für die Flugstornierung in Höhe von 250 bis 600 Euro zu zahlen. Gleichzeitig gilt: Wenn der Passagier einen alternativen Flug angeboten bekommt, mit dem er später als zur ursprünglich geplanten Ankunftszeit des ursprünglichen Flugs am Zielort ankommt, kann der Passagier auch das Recht auf eine Entschädigung haben.
Die untenstehende Tabelle zeigt die Verpflichtungen der Fluggesellschaft, die sich nach der Länge der Verspätung richten:
| Bis 2 Stunden | 2-3 Stunden | 3-4 Stunden | Mehr als 4 Stunden | Nicht angekommen | Entfernung |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Alle Flüge bis 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Flüge innerhalb der EU über 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Flüge außerhalb der EU 1500-3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Flüge außerhalb der EU über 3500 km |
Entschädigung für Flugverspätung bei Qantas
Gemäß der EU-Verordnung 261/2004 ist die Fluggesellschaft bei einer Verspätung von mehr als 3 Stunden verpflichtet, eine Entschädigung für die Flugverspätung zu zahlen. Bei einer Verspätung von 5 oder mehr Stunden, hat der Passagier das Recht auf:
- eine Rückerstattung des Ticketpreises oder
- einen alternativen Flug zum endgültigen Zielort.
Weitere Informationen zur Entschädigung finden Sie in der folgenden Tabelle:
| Weniger als 3 Stunden | Zwischen 3 und 4 Stunden | Mehr als 4 Stunden | Entfernung |
| 0 € | 250 € | 250 € | Alle Flüge bis 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Flüge zwischen 1500 und 3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Flüge innerhalb der EU über 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Flüge außerhalb der EU über 3500 km |
Recht auf Betreuung bei Flugverspätung oder Stornierung
Das Recht auf Betreuung betrifft einen bestimmten Aspekt der Verordnung der Europäischen Union Nr. 261/2004. Dies definiert die allgemeinen Regeln für Entschädigung und Unterstützung von Passagieren bei Flugstornierungen, langen Verspätungen oder Beförderungsverweigerung.
Gemäß dem “Recht auf Betreuung” der EU-Verordnung 261/2004 ist von der Fluggesellschaft fordert, bestimmten Passagieren, die von erheblichen Verspätungen oder Stornierungen betroffen sind, bestimmte Dienstleistungen und Unterstützung bereitzustellen. Dies umfasst:
- Essen und Getränke, die der Wartezeit angemessen sind;
- Hotelunterbringung, falls eine Übernachtung erforderlich ist;
- Transport zwischen dem Flughafen und dem Unterbringungsort;
- E-Mails oder Faxe sowie zwei kostenlose Telefonanrufe.
Höher- und Herabstufung der Klasse
Wenn die Fluggesellschaft Ihnen eine höhere Klasse zur Verfügung stellt (beispielsweise, wenn Sie Economy Class gebucht haben, aber in die Business Class befördert werden), sind Sie nicht verpflichtet, zusätzliche Kosten für diese Leistung zu bezahlen.
Wenn Sie Business gebucht haben, aber in die Economy Class herabgestuft wurden, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung. In diesem Fall ist zu beachten, dass die Höhe der Entschädigung vollständig von der Flugstrecke abhängt:
- 30 % des Ticketpreises für Flüge mit einer Strecke von maximal 1.500 km;
- 50 % des Ticketpreises für Flüge mit einer Strecke von über 1.500 km ( Inlandsflüge innerhalb Europas über 1.500 km und alle anderen Flüge mit einer Strecke zwischen 1.500 und 3.500 km);
- 75 % des Ticketpreises gelten für Flüge mit einer Strecke von mehr als 3.500 km.
Beachten Sie, dass diese Rechte für jeden Flug innerhalb der Europäischen Union sowie für Flüge von in der EU registrierten Fluggesellschaften gelten, sofern die Route einen Abflug aus der EU oder eine Ankunft in der EU umfasst.
Wann besteht kein Anspruch auf Entschädigung?
Es gibt leider Situationen, in denen Fluggäste keinen Anspruch auf Entschädigung für gestrichene oder verspätete Flüge haben. Dies ist vor allem, wenn „außergewöhnliche Umstände“ vorliegen, die nicht unter der Kontrolle der Fluggesellschaft liegen. Beispiele hierfür sind:
- Ungünstige Wetterbedingungen und Naturkatastrophen (z.B. starke Stürme oder Vulkanausbrüche).
- Politische Umstände wie Sicherheitsrisiken oder terroristische Anschläge.
- Kollision eines Flugzeugs mit externen Objekten (z. B. Vogelschlag).
- Aggressive oder schwer erkrankte Passagiere, die die Sicherheit des Fluges gefährden.
- Streiks, die nicht vom Personal der Fluggesellschaft verursacht wurden (z.B. Streiks von Fluglotsen oder Bodenpersonal.
Wenn die Fluggesellschaft das Problem mit dem Flug potenziell hätte abwenden können, es aber nicht bewältigt hat, können Sie unter Umständen das Recht auf Entschädigung haben.
Für welche Flüge gilt die EU-Verordnung 261/2004?
Die EU-Verordnung 261/2004 gilt für alle Flüge, die von einem Flughafen der Europäischen Union starten. Sie gilt auch für Flüge, die in die EU ankommen, sofern die Fluggesellschaft ihren Sitz in der EU hat. In den Anwendungsbereich der Verordnung fallen auch Fluggesellschaften mit Sitz in Island, Norwegen und der Schweiz.
Da Qantas keine europäische Fluggesellschaft ist, besteht für sie keine Verpflichtung eine Entschädigung zu leisten, wenn ihre Flüge außerhalb der EU stattfinden. Dies gilt sogar für Flüge in die Europäische Union, sofern der Abflugort außerhalb der EU liegt.
| Route | Unterliegt der EU-Verordnung 261/2024 |
| Flüge, die von Flughäfen in der EU starten | ✅ Ja, fällt unter der Verordnung |
| Flüge, die an Flughäfen in der EU ankommen | ❌ Nein, es sei denn, die Fluggesellschaft hat ihren Sitz in der EU |
Wie erhält man eine Entschädigung von Qantas?
Die Stornierung oder die Verspätung eines Fluges ist eine enttäuschende Erfahrung, die nicht nur Ihre Reisepläne durcheinanderbringt, sondern auch sehr enttäuschend sein kann. Betroffene Passagiere, die mit einer Stornierung oder Verspätung des Fluges sollten wissen, wie sie Entschädigung geltend machen können. Um eine Entschädigung zu verlangen, folgen Sie diesen Schritten:
- Füllen Sie unser Formular aus. Sie müssen Angaben wie Datum, Flugnummer und das Problem, mit dem Sie konfrontiert waren machen.
- Lassen Sie sich von unseren Experten helfen. Nachdem Sie das Formular abgesendet haben, wird unser Team alles in die Hand nehmen. Wir sind bestens mit den EU-Gesetzen vertraut und werden unser Bestes tun, Ihre Entschädigung durchzusetzen. Sie zahlen uns nur, wenn der Fall erfolgreich abgeschlossen wird.
Aktuelle Flugverspätungen und Annullierungen
| Datum | Flugnummer | Route | Status | Entschädigung |
|---|---|---|---|---|
12.11.202523:20 | Qantas 8727 | Melbourne (MEL) Taipei (TPE) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
12.11.202522:10 | Qantas 8729 | Sydney (SYD) Taipei (TPE) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
12.11.202520:45 | Qantas 5999 | Patna (PAT) Bangalore (BLR) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
12.11.202520:15 | Qantas 5992 | Bangalore (BLR) Patna (PAT) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
12.11.202519:15 | Qantas 8610 | Auckland (AKL) Gisborne (GIS) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
12.11.202518:25 | Qantas 8970 | Rovaniemi (RVN) Helsinki (HEL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
12.11.202518:15 | Qantas 8497 | Gisborne (GIS) Auckland (AKL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
12.11.202517:45 | Qantas 5994 | Bangalore (BLR) Patna (PAT) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
12.11.202517:25 | Qantas 3463 | Bangkok (BKK) Phnom Penh (SAI) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
12.11.202517:10 | Qantas 2470 | Cloncurry (CNJ) Mount Isa (ISA) | Annulliert | Erstattung Beantragen |
12.11.202517:00 | Qantas 2085 | Mildura (MQL) Melbourne (MEL) | Annulliert | Erstattung Beantragen |
12.11.202516:35 | Qantas 8463 | Auckland (AKL) Gisborne (GIS) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
12.11.202516:20 | Qantas 8969 | Helsinki (HEL) Rovaniemi (RVN) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
12.11.202515:30 | Qantas 3442 | Bangkok (BKK) Sukhothai (sawankolok) (THS) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
12.11.202515:20 | Qantas 2084 | Melbourne (MEL) Mildura (MQL) | Annulliert | Erstattung Beantragen |
12.11.202514:25 | Qantas 41 | Sydney (SYD) Jakarta (CGK) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
12.11.202514:00 | Qantas 8968 | Rovaniemi (RVN) Helsinki (HEL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
12.11.202513:45 | Qantas 8650 | Broome (BME) Kununurra (KNX) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
12.11.202513:20 | Qantas 3443 | Phnom Penh (SAI) Bangkok (BKK) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
12.11.202512:15 | Qantas 3449 | Luang Prabang (LPQ) Bangkok (BKK) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
12.11.202512:00 | Qantas 59 | Sydney (SYD) Tokyo (HND) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
12.11.202511:55 | Qantas 3474 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
12.11.202511:30 | Qantas 5996 | Patna (PAT) Bangalore (BLR) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
12.11.202511:30 | Qantas 5108 | Kolkata (CCU) Bangalore (BLR) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
12.11.202511:25 | Qantas 8649 | Kununurra (KNX) Broome (BME) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
12.11.202511:15 | Qantas 5058 | Mumbai (BOM) Bangalore (BLR) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
12.11.202510:30 | Qantas 8325 | Johannesburg (JNB) Bulawayo (BUQ) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
12.11.202510:20 | Qantas 5984 | Bangalore (BLR) Singapore (SIN) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
12.11.202510:05 | Qantas 3448 | Bangkok (BKK) Luang Prabang (LPQ) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
12.11.202510:05 | Qantas 8111 | Dubai (DXB) Budapest (BUD) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
12.11.202510:00 | Qantas 5056 | Mumbai (BOM) Bangalore (BLR) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
12.11.202510:00 | Qantas 8964 | Reykjavik (KEF) Helsinki (HEL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
12.11.202510:00 | Qantas 5065 | Bangalore (BLR) Mumbai (BOM) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
12.11.202510:00 | Qantas 5105 | Bangalore (BLR) Kolkata (CCU) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
12.11.202510:00 | Qantas 5087 | Bangalore (BLR) Hyderabad (HYD) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
12.11.202509:55 | Qantas 8893 | Bangalore (BLR) Mangalore (IXE) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
12.11.202509:35 | Qantas 5164 | Kuala Lumpur (KUL) Kota-Kinabalu (BKI) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
12.11.202509:30 | Qantas 4084 | Shanghai (PVG) Nanchang (KHN) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
12.11.202509:30 | Qantas 67 | Sydney (SYD) Bangalore (BLR) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
12.11.202509:25 | Qantas 5123 | Bangalore (BLR) Chennai (MAA) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
12.11.202509:15 | Qantas 8744 | Taipei (TPE) Jakarta (CGK) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
12.11.202509:15 | Qantas 2377 | Hervey Bay (HVB) Brisbane (BNE) | Annulliert | Erstattung Beantragen |
12.11.202509:10 | Qantas 8594 | Wellington (WLG) Gisborne (GIS) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
12.11.202509:10 | Qantas 5185 | Kuala Lumpur (KUL) Singapore (SIN) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
12.11.202508:55 | Qantas 91 | Sydney (SYD) Noumea (NOU) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
12.11.202508:50 | Qantas 8500 | Wellington (WLG) Tauranga (TRG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
12.11.202508:45 | Qantas 8536 | Wellington (WLG) Auckland (AKL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
12.11.202508:35 | Qantas 8524 | Auckland (AKL) Kerikeri (KKE) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
12.11.202508:25 | Qantas 5990 | Bangalore (BLR) Patna (PAT) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
12.11.202508:01 | Qantas 5000 | Guangzhou (CAN) Sydney (SYD) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
12.11.202508:00 | Qantas 2376 | Brisbane (BNE) Hervey Bay (HVB) | Annulliert | Erstattung Beantragen |
12.11.202507:40 | Qantas 8900 | Mangalore (IXE) Bangalore (BLR) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
12.11.202507:40 | Qantas 5955 | Tokyo (NRT) Oita (OIT) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
12.11.202507:00 | Qantas 611 | Brisbane (BNE) Melbourne (MEL) | Annulliert | Erstattung Beantragen |
12.11.202506:40 | Qantas 8535 | Wellington (WLG) Auckland (AKL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
12.11.202506:30 | Qantas 8465 | Auckland (AKL) Napier (NPE) | Annulliert | Erstattung Beantragen |
12.11.202505:55 | Qantas 5258 | Pune (PNQ) Bangalore (BLR) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
12.11.202505:31 | Qantas 5048 | New Delhi (DEL) Bangalore (BLR) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
12.11.202504:31 | Qantas 3884 | Santiago (SCL) Punta Arenas (PUQ) | Annulliert | Erstattung Beantragen |
12.11.202504:31 | Qantas 3978 | Santiago (SCL) Puerto Montt (PMC) | Annulliert | Erstattung Beantragen |
12.11.202503:50 | Qantas 8376 | Dubai (DXB) Bangkok (BKK) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
12.11.202503:05 | Qantas 8384 | Dubai (DXB) Bangkok (BKK) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
12.11.202502:30 | Qantas 7353 | Melbourne (MEL) Brisbane (BNE) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
12.11.202502:20 | Qantas 4017 | Singapore (SIN) Tokyo (HND) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
12.11.202501:30 | Qantas 7495 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
12.11.202500:20 | Qantas 3927 | Santiago (SCL) Bogota (BOG) | Annulliert | Erstattung Beantragen |
11.11.202523:55 | Qantas 7526 | Hong Kong (HKG) Sydney (SYD) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
11.11.202523:55 | Qantas 3945 | Sao Paulo (GRU) Sao Paulo (GIG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
11.11.202523:50 | Qantas 5398 | Jaipur (JAI) New Delhi (DEL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
11.11.202523:15 | Qantas 5344 | Ahmedabad (AMD) New Delhi (DEL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
11.11.202523:15 | Qantas 5348 | Pune (PNQ) New Delhi (DEL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
11.11.202523:00 | Qantas 8771 | New Delhi (DEL) Hyderabad (HYD) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
11.11.202522:50 | Qantas 5640 | Amritsar (ATQ) New Delhi (DEL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
11.11.202522:35 | Qantas 8374 | Dubai (DXB) Bangkok (BKK) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
11.11.202522:30 | Qantas 8758 | Singapore (SIN) Chennai (MAA) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
11.11.202522:25 | Qantas 4025 | Singapore (SIN) Tokyo (HND) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
11.11.202522:20 | Qantas 7340 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
11.11.202522:15 | Qantas 7335 | Brisbane (BNE) Melbourne (MEL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
11.11.202522:15 | Qantas 5276 | Mumbai (BOM) New Delhi (DEL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
11.11.202522:10 | Qantas 8729 | Sydney (SYD) Taipei (TPE) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
11.11.202522:00 | Qantas 5390 | Indore (IDR) New Delhi (DEL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
11.11.202521:55 | Qantas 5378 | Chandigarh (IXC) New Delhi (DEL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
11.11.202521:30 | Qantas 8774 | Hyderabad (HYD) New Delhi (DEL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
11.11.202521:20 | Qantas 3910 | Sao Paulo (GRU) Santiago (SCL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
11.11.202521:20 | Qantas 5351 | Pune (PNQ) New Delhi (DEL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
11.11.202521:15 | Qantas 5889 | Mackay (MKY) Brisbane (BNE) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
11.11.202521:15 | Qantas 5626 | Vishakhapatnam (VTZ) New Delhi (DEL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
11.11.202521:15 | Qantas 5266 | Mumbai (BOM) New Delhi (DEL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
11.11.202521:15 | Qantas 5332 | Ahmedabad (AMD) New Delhi (DEL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
11.11.202521:05 | Qantas 838 | Melbourne (MEL) Darwin (DRW) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
11.11.202521:05 | Qantas 5349 | New Delhi (DEL) Pune (PNQ) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
11.11.202521:00 | Qantas 8382 | Dubai (DXB) Singapore (SIN) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
11.11.202520:45 | Qantas 8670 | Kochi (COK) New Delhi (DEL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
11.11.202520:35 | Qantas 943 | Brisbane (BNE) Perth (PER) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
11.11.202520:30 | Qantas 4205 | Bangalore (BLR) New Delhi (DEL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
11.11.202520:30 | Qantas 5379 | New Delhi (DEL) Chandigarh (IXC) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
11.11.202520:15 | Qantas 5282 | Mumbai (BOM) New Delhi (DEL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
11.11.202520:10 | Qantas 552 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
11.11.202520:00 | Qantas 5715 | Melbourne (MEL) Hobart (HBA) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
11.11.202519:50 | Qantas 5330 | Ahmedabad (AMD) New Delhi (DEL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
