Отмены или задержки рейсов по причине забастовки авиакомпании могут существенно нарушить планы путешествия. К счастью, в большинстве случаев пассажиры находятся под защитой Регламента ЕС 261/2004. Данный регламент определяет правила компенсации и помощи пассажирам в случае забастовок.
В этой статье мы рассмотрим ваши права как пассажира и шаги для получения компенсации от авиакомпании.
Когда вы имеете право на компенсацию за забастовку?
Регламент ЕС 261/2004 защищает пассажиров, пострадавших от забастовок авиакомпаний. Этот регламент обязывает авиакомпанию выплачивать компенсацию в случае обычной забастовки экипажа и «стихийной» забастовки. Данные трудовые споры считаются частью операционных проблем, следовательно, авиакомпания несет за это ответственность.
Однако, некоторые забастовки могут классифицироваться как «чрезвычайные обстоятельства». К ним относятся забастовки сотрудников, занимающихся обработкой багажа, пожарных, наземного персонала и т.д. В случае нарушений вызванных этим персоналом, шансы на получение компенсации могут быть значительно снижены. Важно определить точно, какой персонал участвует в забастовке. Это напрямую воздействует на ваше право на компенсацию.
Компенсация за отмену рейса
В ситуации отмены рейса из-за забастовки, авиакомпания обязана уведомить пассажиров об отмене за 14 дней до запланированного вылета. Если авиакомпания не проинформировала пассажиров в период указанного срока, она обязана выплатить компенсацию в размере до 600 евро.
Тем не менее, авиакомпания может избежать выплаты компенсации, если предоставляет пассажиру альтернативный рейс. Однако если альтернативный рейс приведет к более позднему прибытию в конечный пункт назначения, пассажиры все еще могут рассчитывать на компенсацию. Сумма компенсации зависит от длительности задержки и дальности полета:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса
Согласно регламенту ЕС 261, если ваш рейс задержан и вы прибываете в конечный пункт назначения более чем на 3 часа позже, чем запланировано, вы можете получить компенсацию до 600 евро на пассажира.
Сумма компенсации определяется от таких факторов, как расстояние рейса и продолжительность задержки. Более подробная информация о суммах компенсации представлена в таблице ниже:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Требования к компенсации за забастовку Avianca
В случае отмены или задержки рейса из-за забастовки, пассажиры могут иметь право на компенсацию в соответствии с регламентом ЕС 261/2004, однако должны быть соблюдены конкретные критерии:
- Ваш рейс должен подпадать под регламент ЕС 261. Регламент применяется ко всем рейсам, вылетающим из аэропортов Европейского Союза, независимо от авиакомпании, а также к рейсам, прибывающим в ЕС, но только если они выполняются европейской авиакомпанией;
- Отмена или задержка рейса существенно нарушила ваши планы путешествия. Ваш рейс был задержан на 3 часа и более в конечном пункте назначения либо отменен менее чем за 14 дней до запланированной даты вылета;
- Вы должны иметь подтвержденное бронирование и быть готовым к путешествию. Это включает наличие действительного бронирования и всех необходимых проездных документов, таких как паспорт и виза.
- Вам нужно прибыть в аэропорт вовремя. Пройдите регистрацию в течение времени, указанного авиакомпанией. Если конкретное время не указано, прибудьте как минимум за 45 минут до запланированного вылета, чтобы сохранить право на компенсацию.
Как получить компенсацию за забастовку Avianca
Столкновение с отмененными или задержанными рейсами из-за забастовок всегда разочаровывает. Такие ситуации могут не только повлиять на вашу поездку, но и привести к различным проблемам — как эмоциональным, так и финансовым. Чтобы потребовать компенсацию за эти неудобства, выполните следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам потребуется предоставить следующие данные, такие как номер рейса, дату и информацию о возникшей проблеме.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет процесс под контроль. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и сделаем все возможное, чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Следуя этим шагам, вы получите компенсацию, на которую имеете право по законодательству ЕС 261/2004.
Другие права в случае забастовки авиакомпании
В дополнение к компенсации, пассажиры должны знать об определенных услугах, которые они могут получить от авиакомпании. Эти услуги направлены на уменьшение неудобств и предоставление комфорта пассажирам во время задержек или отмен. Имейте в виду, что услуги, описанные ниже, входят в обязанности авиакомпании по обеспечению ухода за каждым пассажиром.
Право на заботу
В случае задержки рейса на 2 и более часа, авиакомпания обязана предоставить пострадавшим пассажирам соответствующие услуги. В рамках права на заботу пассажиры имеют право на бесплатное питание и напитки. Дополнительно, пострадавшие пассажиры имеют право сделать 2 звонка и отправить факсы или электронные письма бесплатно.
Перебронирование или возврат средств
Если ваш рейс отменен или задержан на 5 и более часов, вы можете запросить полный возврат средств или альтернативный рейс до конечного пункта назначения. Эти варианты предоставляют гибкость, позволяя выбрать наилучший для вас вариант.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
29.06.202510:30 | SA AVIANCA 2054 | Brisbane (BNE) San Francisco (SFO) | Отменён | Получить Возмещение |
29.06.202510:26 | SA AVIANCA 2059 | Dayton (DAY) New York (IAD) | Отменён | Получить Возмещение |
29.06.202502:40 | SA AVIANCA 4779 | Manaus (MAO) Sao Paulo (GRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202502:00 | SA AVIANCA 7393 | New York (JFK) Guayaquil (GYE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202501:45 | SA AVIANCA 248 | Sao Paulo (GRU) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202523:45 | SA AVIANCA 2329 | Seattle (SEA) (ORD) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202522:25 | SA AVIANCA 9817 | Bogota (BOG) Pereira (PEI) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202522:25 | SA AVIANCA 651 | San Salvador (SAL) San Jose (SJO) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202522:25 | SA AVIANCA 40 | Bogota (BOG) Panama City (PTY) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202522:20 | SA AVIANCA 8449 | Bogota (BOG) Medellin (MDE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202522:10 | SA AVIANCA 8421 | Bogota (BOG) Cali (CLO) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202522:05 | SA AVIANCA 57 | Panama City (PTY) Bogota (BOG) | Отменён | Получить Возмещение |
28.06.202521:45 | SA AVIANCA 9526 | Bogota (BOG) Barranquilla (BAQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202520:50 | SA AVIANCA 9533 | Bogota (BOG) Cali (CLO) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202520:35 | SA AVIANCA 5232 | Bogota (BOG) Cucuta (CUC) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202520:20 | SA AVIANCA 6158 | Madrid (MAD) Pamplona (PNA) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202520:20 | SA AVIANCA 2314 | (ORD) Des Moines (DSM) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202520:12 | SA AVIANCA 9331 | Medellin (MDE) Bogota (BOG) | Отменён | Получить Возмещение |
28.06.202519:51 | SA AVIANCA 9796 | Bogota (BOG) Barranquilla (BAQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202519:43 | SA AVIANCA 9421 | Cucuta (CUC) Bogota (BOG) | Отменён | Получить Возмещение |
28.06.202519:42 | SA AVIANCA 9546 | Bogota (BOG) Cartagena (CTG) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202519:25 | SA AVIANCA 56 | Bogota (BOG) Panama City (PTY) | Отменён | Получить Возмещение |
28.06.202519:09 | SA AVIANCA 9308 | Bogota (BOG) Medellin (MDE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202519:00 | SA AVIANCA 9452 | Bogota (BOG) Cucuta (CUC) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202518:27 | SA AVIANCA 9472 | Bogota (BOG) Bucaramanga (BGA) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202518:17 | SA AVIANCA 2276 | (ORD) Boston (BOS) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202518:16 | SA AVIANCA 2265 | Chicago (IAH) San Salvador (SAL) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202518:10 | SA AVIANCA 251 | Santo Domingo (SDQ) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202518:00 | SA AVIANCA 9603 | Bogota (BOG) San Andres Island (ADZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202517:50 | SA AVIANCA 9448 | Bogota (BOG) Cucuta (CUC) | Отменён | Получить Возмещение |
28.06.202517:35 | SA AVIANCA 550 | San Salvador (SAL) Guatemala City (GUA) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202517:35 | SA AVIANCA 193 | Aruba (AUA) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202517:30 | SA AVIANCA 11 | Madrid (MAD) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202517:05 | SA AVIANCA 583 | New York (IAD) San Salvador (SAL) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202516:44 | SA AVIANCA 4809 | Villavicencio (VVC) Bogota (BOG) | Отменён | Получить Возмещение |
28.06.202516:43 | SA AVIANCA 8509 | Monteria (MTR) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202516:25 | SA AVIANCA 219 | New York (MCO) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202516:25 | SA AVIANCA 9304 | Bogota (BOG) Medellin (MDE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202516:08 | SA AVIANCA 9313 | Medellin (MDE) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202516:05 | SA AVIANCA 623 | Montreal (YUL) San Salvador (SAL) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202515:45 | SA AVIANCA 8405 | Medellin (MDE) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202515:35 | SA AVIANCA 2324 | (ORD) Moline (MLI) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202515:30 | SA AVIANCA 4752 | Sao Paulo (GIG) Goiania (GYN) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202515:25 | SA AVIANCA 247 | New York (IAD) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202515:20 | SA AVIANCA 8340 | Bogota (BOG) Guayaquil (GYE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202515:16 | SA AVIANCA 9701 | Bogota (BOG) Barrancabermeja (EJA) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202515:15 | SA AVIANCA 29 | New York (MCO) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202515:09 | SA AVIANCA 9205 | Bogota (BOG) Cali (CLO) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202515:02 | SA AVIANCA 8591 | Riohacha (RCH) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202514:46 | SA AVIANCA 8531 | Barranquilla (BAQ) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202514:45 | SA AVIANCA 2957 | (EOH) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202514:30 | SA AVIANCA 9781 | San Andres Island (ADZ) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202514:20 | SA AVIANCA 382 | Bogota (BOG) San Salvador (SAL) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202514:20 | SA AVIANCA 382 | Bogota (BOG) San Salvador (SAL) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202514:15 | SA AVIANCA 6251 | Dubai (DXB) London (LHR) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202514:11 | SA AVIANCA 9337 | Medellin (MDE) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202514:00 | SA AVIANCA 73 | Mexico City (MEX) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202513:50 | SA AVIANCA 523 | Los Angeles (LAX) San Salvador (SAL) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202513:10 | SA AVIANCA 192 | Bogota (BOG) Aruba (AUA) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202512:55 | SA AVIANCA 633 | Mexico City (MEX) San Jose (SJO) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202512:45 | SA AVIANCA 8412 | Bogota (BOG) Riohacha (RCH) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202512:40 | SA AVIANCA 8377 | Bogota (BOG) Quito (UIO) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202512:35 | SA AVIANCA 54 | Bogota (BOG) Havana (HAV) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202512:32 | SA AVIANCA 8558 | Bogota (BOG) Cartagena (CTG) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202512:24 | SA AVIANCA 9524 | Bogota (BOG) Barranquilla (BAQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202512:20 | SA AVIANCA 619 | San Salvador (SAL) San Jose (SJO) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202512:16 | SA AVIANCA 9758 | Bogota (BOG) Cartagena (CTG) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202512:05 | SA AVIANCA 634 | Guayaquil (GYE) San Jose (SJO) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202512:00 | SA AVIANCA 442 | San Salvador (SAL) Dallas (DFW) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202511:50 | SA AVIANCA 129 | Higuey (PUJ) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202511:46 | SA AVIANCA 8503 | Bogota (BOG) Pereira (PEI) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202511:37 | SA AVIANCA 8476 | Bogota (BOG) San Andres Island (ADZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202511:35 | SA AVIANCA 9316 | Bogota (BOG) Medellin (MDE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202511:30 | SA AVIANCA 1633 | Galapagos Island (GPS) Guayaquil (GYE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202511:27 | SA AVIANCA 9349 | Medellin (MDE) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202511:23 | SA AVIANCA 8522 | Cali (CLO) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202511:20 | SA AVIANCA 665 | New York (JFK) San Pedro Sula (SAP) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202511:19 | SA AVIANCA 8560 | Pereira (PEI) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202511:05 | SA AVIANCA 93 | Curacao (CUR) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202511:03 | SA AVIANCA 4866 | Armenia (AXM) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202511:00 | SA AVIANCA 8373 | Aruba (AUA) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202510:50 | SA AVIANCA 2998 | Bogota (BOG) Pitalito (PTX) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202510:24 | SA AVIANCA 8551 | Arauca (AUC) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202510:19 | SA AVIANCA 9797 | Cartagena (CTG) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202510:15 | SA AVIANCA 71 | San Salvador (SAL) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202510:10 | SA AVIANCA 4505 | Taipei (TPE) Los Angeles (LAX) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202510:05 | SA AVIANCA 625 | San Salvador (SAL) San Jose (SJO) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202510:05 | SA AVIANCA 2263 | Chicago (IAH) San Salvador (SAL) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202509:55 | SA AVIANCA 2933 | (EOH) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202509:51 | SA AVIANCA 9712 | Cali (CLO) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202509:47 | SA AVIANCA 9407 | Cucuta (CUC) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202509:38 | SA AVIANCA 8523 | Bogota (BOG) Cali (CLO) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202509:00 | SA AVIANCA 227 | Boston (BOS) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202509:00 | SA AVIANCA 227 | Boston (BOS) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202508:50 | SA AVIANCA 2929 | Puerto Asis (PUU) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202508:40 | SA AVIANCA 430 | San Salvador (SAL) Mexico City (MEX) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202508:20 | SA AVIANCA 2934 | Bogota (BOG) El Yopal (EYP) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202507:55 | SA AVIANCA 619 | Toronto (YYZ) San Salvador (SAL) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202507:45 | SA AVIANCA 8563 | Bucaramanga (BGA) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202507:25 | SA AVIANCA 260 | Sao Paulo (GIG) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
