Задержки или отмены рейсов из-за забастовок авиакомпаний могут быть досадными. Однако, существует Регламент ЕС 261, который защищает права пассажиров у таких ситуациях. Согласно регламенту, авиакомпании обязаны выплачивать компенсацию, если рейс задержан или отменен из-за забастовки.
В этой статье мы рассмотрим, ваши права в соответствии с регламентом ЕС 261/2004, а также процесс оформления заявки на компенсацию.
Права пассажиров согласно Регламенту ЕС 261/2004
Право на компенсацию
Регламент Европейского Союза предусматривает правила, согласно которым, вы имеете право подать заявку на компенсацию, если незапланированная или плановая забастовка работников авиакомпании влияет на ваш рейс.
Стоит отметить, что подобные ситуации не относятся к категории «чрезвычайных обстоятельств», находящихся вне контроля авиакомпании.
Компенсация за отмену рейса
В соответствии с Регламентом ЕС 261/2004, пассажир имеет право на компенсацию до €600, если рейс отменен, и авиакомпания не проинформировала об отмене рейса в течение 14 дней до запланированной даты рейса.
Тем не менее, существуют исключения, о которых следует знать. Авиакомпания может избежать выплаты компенсации, если предоставит альтернативный рейс, который соответствует следующим требованиям:
| Предварительное уведомление | Требования к новому рейсу |
| 14 дней | Никаких |
| 7-13 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 2 часа до и прибывает менее чем через 4 часа после первоначального рейса |
| Менее 7 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 1 час до и прибывает менее чем через 2 часа после первоначального рейса |
Если пассажир выбирает альтернативный рейс, предложенный авиакомпанией, но рейс прибывает в пункт назначения позднее, чем указано в первоначальном расписании, пассажир сохраняет право на компенсацию.
Ключевыми факторами, влияющими на размер компенсации, являются дальность рейса и время задержки.
Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать потенциальные суммы компенсации:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса
Согласно Регламенту ЕС 261/2004, пассажир может претендовать на компенсацию до €600, если рейс задерживается на 3 часа и более по причине забастовки.
Сумма компенсации за задержку рейса вызванную забастовкой, зависит от таких факторов, как расстояние рейса и продолжительность задержки.
Более подробная информация о суммах компенсации представлена в таблице ниже:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Возврат билета или альтернативный рейс
В редких случаях, когда рейс задержан на 5 и более часов или отменен, в соответствии с Регламентом ЕС 261 пассажир имеет право на:
- Отказаться от задержанного или отмененного рейса и выбрать полный возврат билета, что означает отмену запланированной поездки без финансовых санкций.
- Согласиться на альтернативный рейс, организованный авиакомпанией.
Право на помощь
В дополнение к компенсации за задержанный или отмененный рейс из-за забастовки авиакомпании, пассажиры также имеют право на помощь. Авиакомпания обязана предоставить пассажирам еду, напитки и возможность сделать два телефонных звонка, отправить факс и электронные письма. Если рейс перепланирован на следующий день, авиакомпания должна предоставить проживание, а также транспорт между отелем и аэропортом.
Повышение и понижение класса
Периодически случается, что авиакомпания может понизить или повысить класс вашего рейса, когда предоставляет альтернативный рейс. В подобных ситуациях, вы должны знать о правилах и ваших правах:
При повышении класса: если ваш класс был повышен, вам не придется платить дополнительно за это преимущество.
При понижении класса: если ваш класс понижен, авиакомпания обязана компенсировать разницу. Компенсация определяется от дальности рейса:
- 30% стоимости для рейсов до 1500 км;
- 50% стоимости для внутренних рейсов ЕС свыше 1500 км, а также для других рейсов 1500-3500 км;
- 75% стоимости для рейсов 3500 км и более.
Когда вы не имеете права на компенсацию?
В ситуациях в которых авиакомпания не может контролировать или предотвратить забастовку, компенсация для пассажиров не предусмотрена. Возьмем пример: любой трудовой спор способен существенно повлиять на авиацию (это может быть национальная забастовка или забастовка диспетчеров); однако такие случаи не находятся под контролем авиакомпании. В результате, авиакомпания не должна выплачивать компенсацию за сорванные рейсы.
Хотя многие случаи забастовок не покрываются Регламентом ЕС 261/2004 и классифицируются как «чрезвычайные обстоятельства», это не означает автоматического отсутствия компенсации.
Согласно с решением Суда ЕС от 11 июня 2020 года (Дело C-74/19), авиакомпания должна доказать, что она сделала все возможное, чтобы избежать забастовку. Если авиакомпания не может этого доказать, она обязана выплатить пассажирам компенсацию за сорваный рейс.
Какие рейсы покрываются ЕС 261?
Регламент ЕС 261/2004 распространяется на все рейсы, вылетающие из аэропортов Европейского Союза. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Это включает также авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако Flydubai не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это применяется даже к рейсам в ЕС, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✔️ Да |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию за забастовку Flydubai
Чтобы подать заявку на компенсацию за задержку или отмену рейса по причине забастовки, необходимо выполнить следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как номер рейса, дату и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и приложим все усилия чтобы получить вашу компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
29.06.202510:15 | flydubai 1687 | Dubai (DXB) Zanzibar (ZNZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202507:30 | flydubai 1025 | Male (MLE) Colombo (CMB) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202503:20 | flydubai 1207 | Dubai (DXB) Male (MLE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202501:10 | flydubai 1025 | Dubai (DXB) Male (MLE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202515:55 | flydubai 1125 | Dubai (DXB) Tel Aviv Yafo (TLV) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202512:10 | flydubai 613 | Dubai (DXB) Trabzon (TZX) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202512:10 | flydubai 711 | Dubai (DXB) Tbilisi (TBS) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202511:30 | flydubai 869 | Dubai (DXB) Dammam (DMM) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202511:15 | flydubai 841 | Dubai (DXB) Riyadh (RUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202511:10 | flydubai 815 | Dubai (DXB) Abha (AHB) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202511:00 | flydubai 971 | Dubai (DXB) Sochi (AER) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202510:30 | flydubai 1026 | Colombo (CMB) Male (MLE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202510:30 | flydubai 1481 | Dubai (DXB) Krabi (KBV) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202510:20 | flydubai 549 | Dubai (DXB) Colombo (CMB) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202509:10 | flydubai 6398 | Dubai (DXB) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202509:00 | flydubai 1134 | Kathmandu (KTM) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202508:45 | flydubai 1 | Dubai (DXB) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202508:15 | flydubai 725 | Dubai (DXB) Batumi (BUS) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202508:10 | flydubai 709 | Dubai (DXB) (GYD) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202507:05 | flydubai 8009 | Dubai (DXB) Kabul (KBL) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202505:20 | flydubai 964 | Novosibirsk (OVB) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202505:15 | flydubai 968 | Moscow (VKO) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202505:05 | flydubai 1736 | Almaty (ALA) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202504:30 | flydubai 301 | Dubai (DXB) Kabul (KBL) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202504:10 | flydubai 6356 | Dubai (DXB) Jakarta (CGK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202503:45 | flydubai 996 | Samara (KUF) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202503:45 | flydubai 1722 | Almaty (ALA) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202503:25 | flydubai 978 | Mineralnye Vody (MRV) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202503:20 | flydubai 1207 | Dubai (DXB) Male (MLE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202503:10 | flydubai 6332 | Dubai (DXB) Manila (MNL) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202502:30 | flydubai 1259 | Dubai (DXB) Zanzibar (ZNZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202502:10 | flydubai 1133 | Dubai (DXB) Kathmandu (KTM) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202502:00 | flydubai 966 | Moscow (VKO) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202502:00 | flydubai 6582 | Dubai (DXB) Dhaka (DAC) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202500:50 | flydubai 50 | Muscat (MCT) Dubai (DXB) | Отменён | Получить Возмещение |
28.06.202500:35 | flydubai 359 | Dubai (DXB) Lahore (LHE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202500:30 | flydubai 443 | Dubai (DXB) Lucknow (LKO) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202500:05 | flydubai 501 | Dubai (DXB) Dhaka (DAC) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202523:55 | flydubai 6335 | Manila (MNL) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202523:55 | flydubai 574 | Kathmandu (KTM) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202523:30 | flydubai 967 | Dubai (DXB) Moscow (VKO) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202523:25 | flydubai 355 | Dubai (DXB) Faisalabad (LYP) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202522:55 | flydubai 793 | Dubai (DXB) Dushanbe (DYU) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202522:55 | flydubai 793 | Dubai (DXB) Dushanbe (DYU) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202522:55 | flydubai 1735 | Dubai (DXB) Almaty (ALA) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202522:40 | flydubai 49 | Dubai (DXB) Muscat (MCT) | Отменён | Получить Возмещение |
27.06.202522:05 | flydubai 339 | Dubai (DXB) Multan (MUX) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202522:00 | flydubai 995 | Dubai (DXB) Samara (KUF) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202521:55 | flydubai 191 | Dubai (DXB) (SPX) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202521:50 | flydubai 1303 | Dubai (DXB) (NQZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202521:35 | flydubai 1721 | Dubai (DXB) Almaty (ALA) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202521:25 | flydubai 1290 | Mombasa (MBA) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202520:55 | flydubai 375 | Dubai (DXB) Peshawar (PEW) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202520:50 | flydubai 6 | Doha (DOH) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202520:50 | flydubai 6338 | (CRK) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202520:45 | flydubai 435 | Dubai (DXB) Hyderabad (HYD) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202520:35 | flydubai 453 | Dubai (DXB) Kochi (COK) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202520:05 | flydubai 175 | Dubai (DXB) Cairo (HBE) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202519:10 | flydubai 64 | Kuwait City (KWI) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202518:55 | flydubai 814 | Abha (AHB) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202518:30 | flydubai 10 | Doha (DOH) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202518:25 | flydubai 882 | Tabuk (TUU) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202518:15 | flydubai 1715 | Dubai (DXB) Minsk (MSQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202517:35 | flydubai 550 | Colombo (CMB) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202516:45 | flydubai 6584 | Dubai (DXB) Dhaka (DAC) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202516:35 | flydubai 712 | Tbilisi (TBS) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202516:30 | flydubai 990 | Moscow (VKO) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202515:30 | flydubai 760 | Antalya (AYT) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202515:25 | flydubai 1687 | Zanzibar (ZNZ) Dar Es Salaam (DAR) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202515:25 | flydubai 1758 | Sofia (SOF) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202515:00 | flydubai 972 | Sochi (AER) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202514:30 | flydubai 1790 | Ljubljana (LJU) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202514:30 | flydubai 1794 | Zagreb (ZAG) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202514:10 | flydubai 762 | Sarajevo (SJJ) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202514:05 | flydubai 704 | Poznan (POZ) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202514:05 | flydubai 720 | Dubrovnik (DBV) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202513:55 | flydubai 707 | Dubai (DXB) (GYD) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202513:20 | flydubai 1426 | Zurich (BSL) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202513:00 | flydubai 1502 | Catania (CTA) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202513:00 | flydubai 1682 | Napoli (NAP) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202511:25 | flydubai 307 | Dubai (DXB) Kabul (KBL) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202510:30 | flydubai 6586 | Dubai (DXB) Dhaka (DAC) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202509:10 | flydubai 6398 | Dubai (DXB) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202509:05 | flydubai 1745 | Dubai (DXB) Belgrade (BEG) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202507:05 | flydubai 8009 | Dubai (DXB) Kabul (KBL) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202505:20 | flydubai 446 | Mumbai (BOM) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202504:10 | flydubai 849 | Dubai (DXB) Riyadh (RUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202501:45 | flydubai 1259 | Dubai (DXB) Zanzibar (ZNZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202523:35 | flydubai 445 | Dubai (DXB) Mumbai (BOM) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202517:40 | flydubai 1405 | Dubai (DXB) Budapest (BUD) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202516:20 | flydubai 725 | Dubai (DXB) Batumi (BUS) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202513:55 | flydubai 707 | Dubai (DXB) (GYD) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202511:10 | flydubai 392 | Faisalabad (LYP) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202509:10 | flydubai 6334 | Dubai (DXB) Manila (MNL) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202506:10 | flydubai 391 | Dubai (DXB) Faisalabad (LYP) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202503:10 | flydubai 6332 | Dubai (DXB) Manila (MNL) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202520:00 | flydubai 8596 | Cairo (HBE) Dubai (DXB) | Отменён | Получить Возмещение |
25.06.202520:00 | flydubai 1534 | Almaty (ALA) Dubai (DXB) | Отменён | Получить Возмещение |
25.06.202519:25 | flydubai 645 | Dubai (DXB) Asmara (ASM) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202519:15 | flydubai 550 | Colombo (CMB) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
