Отмены или задержки рейсов из-за забастовок авиакомпаний могут быть досадными. Однако, существует Регламент ЕС 261/2004, который защищает права пассажиров у таких ситуациях. В соответствии с регламентом, авиакомпании должны выплачивать компенсацию, если рейс отменен или задержан в результате забастовки.
В этой статье мы рассмотрим, ваши права в соответствии с регламентом ЕС 261/2004, а также процесс подачи заявки на компенсацию.
Права пассажиров согласно Регламенту ЕС 261/2004
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261/2004 предусматривает правила, согласно которым, вы имеете право требовать компенсацию, если незапланированная или плановая забастовка авиаработников влияет на ваш рейс.
Стоит отметить, что подобные ситуации не относятся к категории «чрезвычайных обстоятельств», которые находятся вне контроля авиакомпании.
Компенсация за отмену рейса
Согласно Регламенту ЕС 261/2004, пассажир может претендовать на компенсацию до €600, если рейс отменен, и авиакомпания не проинформировала об отмене рейса в течение 14 дней до запланированной даты рейса.
Тем не менее, существуют исключения, о которых следует знать. Авиакомпания может избежать выплаты компенсации, если предоставит альтернативный рейс, который соответствует следующим требованиям:
| Предварительное уведомление | Требования к новому рейсу |
| 14 дней | Никаких |
| 7-13 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 2 часа до и прибывает менее чем через 4 часа после первоначального рейса |
| Менее 7 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 1 час до и прибывает менее чем через 2 часа после первоначального рейса |
Если пассажир выбирает альтернативный рейс, предложенный авиакомпанией, но рейс прибывает в пункт назначения позднее, чем указано в первоначальном расписании, пассажир сохраняет право на компенсацию.
Основными факторами, влияющими на размер компенсации, являются дальность рейса и продолжительность задержки.
Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать потенциальные суммы компенсации:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса
В соответствии с Регламентом ЕС 261/2004, пассажир имеет право на компенсацию до €600, если рейс задерживается более чем на 3 часа по причине забастовки.
Сумма компенсации за задержку рейса вызванную забастовкой, зависит от таких факторов, как расстояние рейса и длительность задержки.
Детальная информация о суммах компенсации представлена в таблице ниже:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Возврат билета или альтернативный рейс
В редких случаях, когда рейс задержан на 5 и более часов или отменен, в соответствии с Регламентом ЕС 261 пассажир имеет право на:
- Отказаться от отмененного или задержанного рейса и выбрать полный возврат билета, что означает отмену запланированной поездки без финансовых санкций.
- Согласиться на альтернативный рейс, организованный авиакомпанией.
Право на помощь
В дополнение к компенсации за задержанный или отмененный рейс из-за забастовки авиакомпании, пассажиры также имеют право на помощь. Авиакомпания обязана предоставить пассажирам еду, напитки и возможность сделать два телефонных звонка, отправить факс и электронные письма. Если рейс перепланирован на следующий день, авиакомпания должна предоставить отель, а также транспорт между аэропортом и отелем.
Повышение и понижение класса
Периодически случается, что авиакомпания может повысить или понизить класс вашего рейса, когда предоставляет альтернативный рейс. В подобных ситуациях, вы должны знать о правилах и ваших правах:
При повышении класса: если ваш класс был повышен, вам не придется платить дополнительно за это преимущество.
При понижении класса: если ваш класс понижен, авиакомпания должна возместить разницу. Компенсация определяется от дальности рейса:
- 30% стоимости для рейсов до 1500 км;
- 50% стоимости для внутренних рейсов ЕС свыше 1500 км, а также для других рейсов 1500-3500 км;
- 75% стоимости для рейсов 3500 км и более.
Когда вы не имеете права на компенсацию?
В ситуациях в которых авиакомпания не в состоянии контролировать или предотвратить забастовку, компенсация для пассажиров не предусмотрена. Возьмем пример: любой трудовой спор может существенно повлиять на авиацию (это может быть национальная забастовка или забастовка диспетчеров); однако такие случаи не находятся под контролем авиакомпании. Следовательно, авиакомпания не должна выплачивать компенсацию за сорванные рейсы.
Хотя многие случаи забастовок не покрываются Регламентом ЕС 261/2004 и классифицируются как «чрезвычайные обстоятельства», это не означает автоматического отсутствия компенсации.
В соответствии с решением Суда ЕС от 11 июня 2020 года (Дело C-74/19), авиакомпания должна доказать, что она сделала все возможное, чтобы предотвратить забастовку. Если авиакомпания не может этого доказать, она обязана выплатить пассажирам компенсацию за сорваный рейс.
Какие рейсы покрываются ЕС 261?
Регламент ЕС 261/2004 распространяется на все рейсы, вылетающие из аэропортов в ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Это включает также авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако Emirates не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это применяется даже к рейсам в ЕС, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✔️ Да |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию за забастовку Emirates
Чтобы подать заявку на компенсацию за задержку или отмену рейса по причине забастовки, необходимо выполнить следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как номер рейса, дату и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и приложим все усилия чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
29.06.202518:10 | Emirates 5308 | Brisbane (BNE) Melbourne (MEL) | Отменён | Получить Возмещение |
29.06.202516:55 | Emirates 5263 | Gladstone (GLT) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202516:35 | Emirates 5714 | Hervey Bay (HVB) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202516:20 | Emirates 5631 | Brisbane (BNE) Melbourne (MEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202515:55 | Emirates 5007 | Auckland (AKL) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202515:20 | Emirates 5712 | Brisbane (BNE) Hervey Bay (HVB) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202515:15 | Emirates 5539 | Brisbane (BNE) Sydney (SYD) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202515:15 | Emirates 5144 | Brisbane (BNE) Gladstone (GLT) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202515:10 | Emirates 5223 | Melbourne (MEL) Brisbane (BNE) | Отменён | Получить Возмещение |
29.06.202515:00 | Emirates 5392 | Brisbane (BNE) Mackay (MKY) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202515:00 | Emirates 5528 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202514:50 | Emirates 7585 | Melbourne (MEL) Queenstown (ZQN) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202514:45 | Emirates 5477 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202514:25 | Emirates 5136 | Cairns (CNS) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202514:15 | Emirates 5563 | Brisbane (BNE) Bundaberg (BDB) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202514:00 | Emirates 5229 | Brisbane (BNE) Rockhampton (ROK) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202513:55 | Emirates 5222 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202513:45 | Emirates 5711 | Hervey Bay (HVB) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202513:05 | Emirates 5560 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202512:30 | Emirates 5710 | Brisbane (BNE) Hervey Bay (HVB) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202512:20 | Emirates 5250 | Darwin (DRW) Adelaide (ADL) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202512:05 | Emirates 7519 | Proserpine (PPP) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202512:05 | Emirates 5520 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202511:40 | Emirates 5516 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202511:40 | Emirates 5587 | Townsville (TSV) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202511:25 | Emirates 5521 | Brisbane (BNE) Sydney (SYD) | Отменён | Получить Возмещение |
29.06.202511:20 | Emirates 5558 | Brisbane (BNE) Bundaberg (BDB) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202511:15 | Emirates 5034 | Brisbane (BNE) Cairns (CNS) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202511:15 | Emirates 7721 | Singapore (SIN) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202510:40 | Emirates 5122 | Rockhampton (ROK) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202510:35 | Emirates 5319 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202510:30 | Emirates 7480 | Auckland (AKL) Queenstown (ZQN) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202510:25 | Emirates 5366 | Brisbane (BNE) Mackay (MKY) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202510:15 | Emirates 2190 | Dubai (DXB) Zanzibar (ZNZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202510:05 | Emirates 5029 | Brisbane (BNE) Queenstown (ZQN) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202509:40 | Emirates 7255 | Jakarta (CGK) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202509:00 | Emirates 5143 | Melbourne (MEL) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202508:55 | Emirates 5476 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202508:20 | Emirates 5094 | Brisbane (BNE) Darwin (DRW) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202507:30 | Emirates 2454 | Male (MLE) Colombo (CMB) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202507:30 | Emirates 827 | Dubai (DXB) Dammam (DMM) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202506:00 | Emirates 5475 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202504:20 | Emirates 658 | Dubai (DXB) Male (MLE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202503:45 | Emirates 376 | Dubai (DXB) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202503:25 | Emirates 368 | Dubai (DXB) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202503:20 | Emirates 2248 | Dubai (DXB) Male (MLE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202503:20 | Emirates 564 | Dubai (DXB) Bangalore (BLR) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202502:50 | Emirates 384 | Dubai (DXB) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202502:30 | Emirates 430 | Dubai (DXB) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202502:20 | Emirates 823 | Dubai (DXB) Dammam (DMM) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202501:10 | Emirates 2454 | Dubai (DXB) Male (MLE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202521:40 | Emirates 500 | Dubai (DXB) Mumbai (BOM) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202521:05 | Emirates 7271 | Denpasar (DPS) Jakarta (CGK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202520:20 | Emirates 6245 | (ORD) Des Moines (DSM) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202520:15 | Emirates 5478 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202520:13 | Emirates 6282 | (ORD) Omaha (OMA) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202520:08 | Emirates 6250 | (ORD) Flint (FNT) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202520:05 | Emirates 6516 | (ORD) Rapid City (RAP) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202520:05 | Emirates 6103 | Chicago (IAH) Dallas (DFW) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202520:05 | Emirates 6271 | (ORD) Chicago (MCI) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202520:00 | Emirates 3444 | Kuala Lumpur (KUL) Kota-Kinabalu (BKI) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202520:00 | Emirates 4481 | Chiang Mai (CNX) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202519:50 | Emirates 7780 | Singapore (SIN) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202519:50 | Emirates 6243 | (ORD) Dallas (DFW) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202519:35 | Emirates 6246 | (ORD) Detroit (DTW) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202519:25 | Emirates 4567 | Phnom Penh (PNH) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202519:20 | Emirates 5645 | Singapore (SIN) Darwin (DRW) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202519:15 | Emirates 7719 | Singapore (SIN) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202518:50 | Emirates 6151 | Chicago (IAH) San Diego (SAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202518:25 | Emirates 5066 | Brisbane (BNE) Cairns (CNS) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202518:25 | Emirates 7270 | Jakarta (CGK) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202518:17 | Emirates 6224 | (ORD) Boston (BOS) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202518:10 | Emirates 5028 | Bangkok (BKK) Sydney (SYD) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202517:55 | Emirates 3468 | Kuala Lumpur (KUL) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202517:50 | Emirates 3457 | Kuala Lumpur (KUL) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202517:30 | Emirates 5622 | Townsville (TSV) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202517:30 | Emirates 4549 | Phuket (HKT) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202517:20 | Emirates 5385 | Cairns (CNS) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202517:20 | Emirates 4237 | Rome (FCO) Trieste (TRS) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202517:20 | Emirates 4233 | Rome (FCO) Turin (TRN) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202516:48 | Emirates 6381 | San Francisco (SFO) San Antonio (SAT) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202516:30 | Emirates 3451 | Kuala Lumpur (KUL) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202516:30 | Emirates 5796 | Toronto (YYZ) Boston (BOS) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202516:25 | Emirates 5030 | Queenstown (ZQN) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202516:00 | Emirates 9783 | Hong Kong (HKG) Dubai (DWC) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202515:55 | Emirates 2470 | Dubai (DXB) Tel Aviv Yafo (TLV) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202515:45 | Emirates 5237 | Melbourne (MEL) Hobart (HBA) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202515:45 | Emirates 5 | Dubai (DXB) London (LHR) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202515:35 | Emirates 94 | Bologna (BLQ) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202515:30 | Emirates 5193 | Sydney (SYD) Armidale (ARM) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202515:25 | Emirates 88 | Zurich (ZRH) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202515:20 | Emirates 5111 | Melbourne (MEL) Mildura (MQL) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202515:15 | Emirates 5144 | Brisbane (BNE) Gladstone (GLT) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202515:10 | Emirates 5223 | Melbourne (MEL) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202515:00 | Emirates 5677 | Townsville (TSV) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202514:50 | Emirates 7510 | Sydney (SYD) Ballina (BNK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202514:44 | Emirates 6054 | Denver (DEN) (ORD) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202514:30 | Emirates 19 | Dubai (DXB) Manchester (MAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202514:20 | Emirates 4043 | George (GRJ) Johannesburg (JNB) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202514:20 | Emirates 162 | Dublin (DUB) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
