Отмены или задержки рейсов из-за забастовок авиакомпаний могут быть досадными. Однако, существует Регламент ЕС 261/2004, который защищает права пассажиров у таких ситуациях. Согласно регламенту, авиакомпании должны выплачивать компенсацию, если рейс отменен или задержан из-за забастовки.
В этой статье мы рассмотрим, ваши права согласно регламенту ЕС 261, а также процесс подачи заявки на компенсацию.
Права пассажиров согласно Регламенту ЕС 261/2004
Право на компенсацию
Регламент Европейского Союза предусматривает правила, согласно которым, вы имеете право подать заявку на компенсацию, если незапланированная или плановая забастовка авиаработников влияет на ваш рейс.
Стоит отметить, что подобные ситуации не подпадают под определение «чрезвычайных обстоятельств», которые находятся вне контроля авиакомпании.
Компенсация за отмену рейса
В соответствии с Регламентом ЕС 261/2004, пассажир может претендовать на компенсацию до €600, если рейс отменен, и авиакомпания не проинформировала об отмене рейса в течение 14 дней до запланированной даты рейса.
Однако, существуют исключения, о которых следует знать. Авиакомпания может отказать в компенсации, если предоставит альтернативный рейс, который соответствует следующим требованиям:
| Предварительное уведомление | Требования к новому рейсу |
| 14 дней | Никаких |
| 7-13 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 2 часа до и прибывает менее чем через 4 часа после первоначального рейса |
| Менее 7 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 1 час до и прибывает менее чем через 2 часа после первоначального рейса |
Если пассажир выбирает альтернативный рейс, предоставленный авиакомпанией, но рейс прибывает в конечный пункт назначения с задержкой, пассажир сохраняет право на компенсацию.
Ключевыми факторами, влияющими на размер компенсации, являются дальность рейса и время задержки.
Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать потенциальные суммы компенсации:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса
Согласно Регламенту ЕС 261, пассажир имеет право на компенсацию до €600, если рейс задерживается более чем на 3 часа по причине забастовки.
Сумма компенсации за задержку рейса вызванную забастовкой, зависит от таких факторов, как расстояние рейса и продолжительность задержки.
Более подробная информация о размерах компенсации приведена в таблице ниже:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Возврат билета или альтернативный рейс
В редких случаях, когда рейс задержан на 5 и более часов или отменен, в соответствии с Регламентом ЕС 261 пассажир имеет право на:
- Отказаться от задержанного или отмененного рейса и выбрать полный возврат билета, что означает отмену запланированной поездки без финансовых санкций.
- Согласиться на альтернативный рейс, организованный авиакомпанией.
Право на помощь
В дополнение к компенсации за задержанный или отмененный рейс из-за забастовки авиакомпании, пассажиры также имеют право на помощь. Авиакомпания обязана предоставить пассажирам еду, напитки и возможность сделать два телефонных звонка, отправить факс и электронные письма. Если рейс перепланирован на следующий день, авиакомпания должна предоставить проживание, а также транспорт между отелем и аэропортом.
Повышение и понижение класса
Иногда случается, что авиакомпания может понизить или повысить класс вашего рейса, когда предоставляет альтернативный рейс. В подобных ситуациях, вы должны знать о правилах и ваших правах:
При повышении класса: если ваш класс был повышен, вам не нужно платить дополнительно за это преимущество.
При понижении класса: если ваш класс понижен, авиакомпания обязана возместить разницу. Компенсация определяется от дальности рейса:
- 30% стоимости для рейсов до 1500 км;
- 50% стоимости для внутренних рейсов ЕС свыше 1500 км, а также для других рейсов 1500-3500 км;
- 75% стоимости для рейсов 3500 км и более.
Когда вы не имеете права на компенсацию?
В случаях в которых авиакомпания не в состоянии контролировать или предотвратить забастовку, компенсация для пассажиров не предусмотрена. Возьмем пример: любой трудовой спор способен существенно повлиять на авиацию (это может быть национальная забастовка или забастовка диспетчеров); однако такие ситуации не находятся под контролем авиакомпании. Следовательно, авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию за сорванные рейсы.
Хотя многие случаи забастовок не покрываются Регламентом ЕС 261/2004 и определяются как «чрезвычайные обстоятельства», это не означает автоматического отсутствия компенсации.
Согласно с решением Суда ЕС от 11 июня 2020 года (Дело C-74/19), авиакомпания должна доказать, что она сделала все возможное, чтобы избежать забастовку. Если авиакомпания не может этого доказать, она обязана выплатить пассажирам компенсацию за сорваный рейс.
Какие рейсы покрываются ЕС 261?
Регламент Европейского Союза 261/2004 распространяется на все рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Это включает также авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако Copa Airlines не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это применяется даже к рейсам в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✔️ Да |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию за забастовку Copa Airlines
Чтобы подать заявку на компенсацию за отмену или задержку рейса по причине забастовки, необходимо выполнить следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы хорошо знаем законы ЕС и сделаем все возможное чтобы получить вашу компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
29.06.202510:26 | Copa Airlines 2769 | Dayton (DAY) New York (IAD) | Отменён | Получить Возмещение |
29.06.202503:35 | Copa Airlines 7136 | Recife (REC) Sao Paulo (GRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202502:40 | Copa Airlines 3668 | Manaus (MAO) Sao Paulo (GRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202520:05 | Copa Airlines 1324 | Chicago (IAH) Dallas (DFW) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202519:35 | Copa Airlines 1384 | (ORD) Detroit (DTW) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202518:31 | Copa Airlines 379 | Guayaquil (GYE) Panama City (PTY) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202518:12 | Copa Airlines 1215 | Chicago (IAH) Nashville (BNA) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202518:11 | Copa Airlines 1805 | (ORD) Detroit (DTW) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202518:10 | Copa Airlines 1836 | (ORD) Milwaukee (MKE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202517:35 | Copa Airlines 3858 | S?o Luis (SLZ) Brasilia (BSB) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202517:10 | Copa Airlines 1085 | New York (IAD) Boston (BOS) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202515:30 | Copa Airlines 3667 | Sao Paulo (GIG) Goiania (GYN) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202515:19 | Copa Airlines 378 | Panama City (PTY) Guayaquil (GYE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202514:50 | Copa Airlines 1599 | Chicago (IAH) Mc Allen (MFE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202511:24 | Copa Airlines 2887 | Denver (DEN) Las Vegas (LAS) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202510:10 | Copa Airlines 8006 | Taipei (TPE) Los Angeles (LAX) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202507:50 | Copa Airlines 7133 | Sao Paulo (CNF) Sao Paulo (SDU) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202507:05 | Copa Airlines 3501 | Brasilia (BSB) Sao Paulo (SDU) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202506:00 | Copa Airlines 1075 | Buffalo (BUF) New York (IAD) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202501:25 | Copa Airlines 8016 | New York (JFK) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202522:10 | Copa Airlines 2834 | New York (IAD) Tampa (TPA) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202521:59 | Copa Airlines 1380 | Newark (EWR) Rochester (ROC) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202521:41 | Copa Airlines 1729 | Chicago (IAH) Tulsa (TUL) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202521:31 | Copa Airlines 2639 | (ORD) New York (IAD) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202521:30 | Copa Airlines 1136 | Denver (DEN) Reno (RNO) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202520:54 | Copa Airlines 1041 | Denver (DEN) Durango (DRO) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202520:35 | Copa Airlines 3669 | Brasilia (BSB) Manaus (MAO) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202519:20 | Copa Airlines 7011 | Brasilia (BSB) Sao Paulo (CNF) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202518:29 | Copa Airlines 494 | Panama City (PTY) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202517:50 | Copa Airlines 2666 | New York (IAD) Louisville (SDF) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202517:05 | Copa Airlines 3652 | Porto Alegre (POA) Brasilia (BSB) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202516:20 | Copa Airlines 1728 | Chicago (IAH) Tulsa (TUL) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202516:20 | Copa Airlines 1383 | (ORD) Des Moines (DSM) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202515:55 | Copa Airlines 205 | Panama City (PTY) Brasilia (BSB) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202515:50 | Copa Airlines 3665 | Manaus (MAO) Brasilia (BSB) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202515:32 | Copa Airlines 171 | Panama City (PTY) Santiago (SCL) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202510:15 | Copa Airlines 916 | San Salvador (SAL) Managua (MGA) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202509:32 | Copa Airlines 345 | Panama City (PTY) Havana (HAV) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202509:04 | Copa Airlines 393 | Panama City (PTY) Tampa (TPA) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202509:00 | Copa Airlines 3539 | Brasilia (BSB) Sao Paulo (VCP) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202509:00 | Copa Airlines 1591 | Memphis (MEM) Chicago (IAH) | Отменён | Получить Возмещение |
27.06.202508:50 | Copa Airlines 3545 | Brasilia (BSB) Fortaleza (FOR) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202508:40 | Copa Airlines 2832 | New York (IAD) Tampa (TPA) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202508:30 | Copa Airlines 7049 | Sao Paulo (CNF) Brasilia (BSB) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202508:25 | Copa Airlines 1581 | Chicago (MCI) Chicago (IAH) | Отменён | Получить Возмещение |
27.06.202506:00 | Copa Airlines 2660 | Raleigh (RDU) New York (IAD) | Отменён | Получить Возмещение |
27.06.202506:00 | Copa Airlines 3562 | Sao Paulo (GIG) Brasilia (BSB) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202506:00 | Copa Airlines 1650 | Omaha (OMA) Chicago (IAH) | Отменён | Получить Возмещение |
27.06.202505:15 | Copa Airlines 1604 | Mc Allen (MFE) Chicago (IAH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202500:15 | Copa Airlines 3606 | Sao Paulo (GRU) Teresina (THE) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202500:15 | Copa Airlines 3732 | Sao Paulo (GRU) Teresina (THE) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202521:17 | Copa Airlines 876 | Panama City (PTY) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202521:12 | Copa Airlines 1112 | Denver (DEN) Omaha (OMA) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202520:50 | Copa Airlines 1028 | Denver (DEN) Bismarck (BIS) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202520:35 | Copa Airlines 7188 | Goiania (GYN) Sao Paulo (CNF) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202520:20 | Copa Airlines 1029 | Denver (DEN) Boise (BOI) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202520:20 | Copa Airlines 1027 | Denver (DEN) Billings (BIL) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202519:53 | Copa Airlines 1644 | Chicago (IAH) Omaha (OMA) | Отменён | Получить Возмещение |
26.06.202516:35 | Copa Airlines 1671 | Chicago (IAH) San Antonio (SAT) | Отменён | Получить Возмещение |
26.06.202515:48 | Copa Airlines 411 | Panama City (PTY) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202515:30 | Copa Airlines 3667 | Sao Paulo (GIG) Goiania (GYN) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202514:16 | Copa Airlines 2842 | New Orleans (MSY) (ORD) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202513:40 | Copa Airlines 2835 | Tampa (TPA) New York (IAD) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202512:10 | Copa Airlines 3739 | Sinop (OPS) Sao Paulo (GRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202512:10 | Copa Airlines 3729 | Sinop (OPS) Sao Paulo (GRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202510:50 | Copa Airlines 2810 | (ORD) Toronto (YYZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202510:10 | Copa Airlines 2859 | New York (IAD) Denver (DEN) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202509:30 | Copa Airlines 3737 | Sao Paulo (GRU) Sinop (OPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202509:30 | Copa Airlines 3706 | Sao Paulo (GRU) Sinop (OPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202509:05 | Copa Airlines 3578 | Sao Paulo (GRU) Goiania (GYN) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202509:04 | Copa Airlines 393 | Panama City (PTY) Tampa (TPA) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202508:20 | Copa Airlines 2857 | New York (IAD) Denver (DEN) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202506:00 | Copa Airlines 1075 | Buffalo (BUF) New York (IAD) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202505:15 | Copa Airlines 1205 | Spokane (GEG) Denver (DEN) | Отменён | Получить Возмещение |
25.06.202520:50 | Copa Airlines 1029 | Denver (DEN) Boise (BOI) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202520:32 | Copa Airlines 1141 | Denver (DEN) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202518:20 | Copa Airlines 1365 | (ORD) Buffalo (BUF) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202517:48 | Copa Airlines 2766 | New York (IAD) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202517:10 | Copa Airlines 7028 | Carajas (CKS) Sao Paulo (CNF) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202515:20 | Copa Airlines 366 | Panama City (PTY) Boston (BOS) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202514:35 | Copa Airlines 7116 | Governador Valadares (GVR) Sao Paulo (CNF) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202508:55 | Copa Airlines 3684 | Sao Paulo (GRU) Brasilia (BSB) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202508:50 | Copa Airlines 3545 | Brasilia (BSB) Fortaleza (FOR) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202508:45 | Copa Airlines 2772 | New York (IAD) Burlington (BTV) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202508:30 | Copa Airlines 7049 | Sao Paulo (CNF) Brasilia (BSB) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202508:25 | Copa Airlines 3502 | Brasilia (BSB) Sao Paulo (GIG) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202507:00 | Copa Airlines 3528 | Brasilia (BSB) Sao Paulo (CGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202506:30 | Copa Airlines 3617 | Sao Paulo (CNF) Brasilia (BSB) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202522:05 | Copa Airlines 7013 | Sao Paulo (CNF) Brasilia (BSB) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202521:40 | Copa Airlines 1729 | Chicago (IAH) Tulsa (TUL) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202521:40 | Copa Airlines 3674 | Sao Paulo (GRU) Brasilia (BSB) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202520:50 | Copa Airlines 3755 | Salvador (SSA) Brasilia (BSB) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202520:30 | Copa Airlines 1040 | Denver (DEN) Dickinson (DIK) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202520:18 | Copa Airlines 1732 | Chicago (IAH) Tulsa (TUL) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202520:00 | Copa Airlines 7123 | Ipatinga (IPN) Sao Paulo (CNF) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202519:55 | Copa Airlines 2148 | Buffalo (BUF) New York (IAD) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202515:55 | Copa Airlines 205 | Panama City (PTY) Brasilia (BSB) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202509:35 | Copa Airlines 3715 | Brasilia (BSB) Goiania (GYN) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202509:10 | Copa Airlines 7059 | Sao Paulo (CNF) Montes Claros (MOC) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202509:05 | Copa Airlines 3615 | Sao Paulo (GRU) Porto Seguro (BPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
