Когда рейс задерживают или отменяют, это может быть раздражающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако ЕС имеет Регламент 261/2004, который помогает защитить пассажиров в таких ситуациях. В соответствии с ЕС 261, если ваш рейс отменен или задержан, авиакомпания должна выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и действия, которые вам следует выполнить, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент Европейского Союза 261/2004 это закон, который регулирует права авиапассажиров. В частности, этот закон охватывает различные случаи, такие как отмены рейсов, задержки, перебронирование, и требует от авиакомпании обрабатывать индивидуальные случаи с справедливостью и заботой. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который столкнулся с определенными неудобствами, может претендовать на компенсацию. Более того, пассажиры могут иметь право на определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261 содержит нормы относительно процесса компенсации, включая помощь пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете получить составляет до 600 евро на человека. Эта сумма варьируется на основе вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса Egyptair
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания должна проинформировать их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас менее чем за 14 дней до запланированного вылета и не предоставляет альтернативный рейс, авиакомпания, согласно ЕС 261/2004, обязана выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он достигает пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир может также иметь право на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании в зависимости от продолжительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса Egyptair
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания обязана выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир может получить возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу относится к определенному аспекту Регламента Европейского Союза 261/2004, который определяет общие правила по компенсации и помощи пассажирам в случае отмены рейсов, длительных задержек или отказа в посадке.
«Право на заботу» согласно ЕС 261 обязывает авиакомпанию предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, пострадавшим от значительных задержек или отмен. Это включает:
- Питание и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и местом размещения;
- Электронные письма или факсы и два бесплатных телефонных звонка.
Повышение и понижение класса
В случаях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы забронировали Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не обязаны платить дополнительные сборы за эту услугу.
Относительно понижения в классе (в случае если вы забронировали Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы можете претендовать на получение возмещения. В этом случае важно отметить, что размер компенсации полностью зависит от дальности полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Обратите внимание, что эти права распространяются на любые рейсы внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть случаи, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за задержанные или отмененные рейсы. Особенно, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, находящихся вне контроля авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла предотвратить проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете претендовать на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов Европейского Союза. Он также применяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, Egyptair не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны платить компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Egyptair
Отмена рейса или задержка является неприятной ситуацией, которая может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с задержкой или отменой рейса должны точно знать, как потребовать компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как номер рейса, дату и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и приложим все усилия чтобы получить вашу компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
27.06.202514:20 | EgyptAir 710 | Beirut (BEY) Cairo (CAI) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202513:15 | EgyptAir 9232 | Athens (ATH) Belgrade (BEG) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202512:00 | EgyptAir 709 | Cairo (CAI) Beirut (BEY) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202508:45 | EgyptAir 9430 | Lisbon (LIS) Geneva (GVA) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202506:00 | EgyptAir 9567 | Mumbai (BOM) Hyderabad (HYD) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202505:55 | EgyptAir 9571 | Mumbai (BOM) Bangalore (BLR) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202505:00 | EgyptAir 8081 | Melbourne (MEL) Abu Dhabi (AUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202521:45 | EgyptAir 8128 | Abu Dhabi (AUH) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202521:45 | EgyptAir 8090 | Abu Dhabi (AUH) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202520:50 | EgyptAir 688 | Dammam (DMM) Cairo (CAI) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202518:00 | EgyptAir 9274 | Cairo (CAI) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202517:40 | EgyptAir 677 | Cairo (CAI) Madinah (MED) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202517:10 | EgyptAir 687 | Cairo (CAI) Dammam (DMM) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202509:10 | EgyptAir 8130 | Abu Dhabi (AUH) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202508:55 | EgyptAir 8071 | Abu Dhabi (AUH) Phuket (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202508:00 | EgyptAir 8080 | Abu Dhabi (AUH) Melbourne (MEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202506:00 | EgyptAir 9567 | Mumbai (BOM) Hyderabad (HYD) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202505:55 | EgyptAir 9571 | Mumbai (BOM) Bangalore (BLR) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202521:45 | EgyptAir 9363 | Tokyo (HND) Istanbul (IST) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202521:45 | EgyptAir 8090 | Abu Dhabi (AUH) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202516:20 | EgyptAir 913 | Dubai (DXB) Cairo (CAI) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202513:35 | EgyptAir 905 | Cairo (CAI) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202510:35 | EgyptAir 912 | Cairo (CAI) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202510:20 | EgyptAir 8227 | Hurghada (HRG) Berlin (BER) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202508:55 | EgyptAir 8071 | Abu Dhabi (AUH) Phuket (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202504:00 | EgyptAir 636 | Erbil (EBL) Cairo (CAI) | Отменён | Получить Возмещение |
25.06.202500:45 | EgyptAir 635 | Cairo (CAI) Erbil (EBL) | Отменён | Получить Возмещение |
24.06.202523:55 | EgyptAir 8122 | Abu Dhabi (AUH) Male (MLE) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202523:30 | EgyptAir 910 | Cairo (CAI) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202515:40 | EgyptAir 752 | Budapest (BUD) Cairo (CAI) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202515:15 | EgyptAir 9476 | Bulawayo (BUQ) Addis Ababa (ADD) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202512:45 | EgyptAir 9476 | Ndola (NLA) Bulawayo (BUQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202511:40 | EgyptAir 8235 | Hurghada (HRG) Dusseldorf (DUS) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202511:30 | EgyptAir 731 | Cairo (CAI) Berlin (BER) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202511:15 | EgyptAir 844 | Tunis (TUN) Cairo (CAI) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202510:05 | EgyptAir 8227 | Hurghada (HRG) Berlin (BER) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202508:55 | EgyptAir 8071 | Abu Dhabi (AUH) Phuket (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202506:30 | EgyptAir 901 | Cairo (CAI) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202504:00 | EgyptAir 636 | Erbil (EBL) Cairo (CAI) | Отменён | Получить Возмещение |
24.06.202503:20 | EgyptAir 835 | Kigali (KGL) Entebbe (EBB) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202500:45 | EgyptAir 635 | Cairo (CAI) Erbil (EBL) | Отменён | Получить Возмещение |
23.06.202519:00 | EgyptAir 906 | Dubai (DXB) Cairo (CAI) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.06.202513:35 | EgyptAir 905 | Cairo (CAI) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.06.202511:05 | EgyptAir 725 | Cairo (CAI) Brussels (BRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.06.202508:55 | EgyptAir 8071 | Abu Dhabi (AUH) Phuket (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.06.202507:15 | EgyptAir 9530 | Lisbon (LIS) Brussels (BRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
22.06.202522:20 | EgyptAir 837 | Cairo (CAI) Entebbe (EBB) | Задержанный | Получить Возмещение |
22.06.202512:25 | EgyptAir 751 | Cairo (CAI) Budapest (BUD) | Задержанный | Получить Возмещение |
22.06.202504:00 | EgyptAir 636 | Erbil (EBL) Cairo (CAI) | Отменён | Получить Возмещение |
22.06.202503:20 | EgyptAir 835 | Kigali (KGL) Entebbe (EBB) | Задержанный | Получить Возмещение |
22.06.202500:45 | EgyptAir 635 | Cairo (CAI) Erbil (EBL) | Отменён | Получить Возмещение |
21.06.202520:55 | EgyptAir 9543 | Brussels (BRU) Lisbon (LIS) | Задержанный | Получить Возмещение |
21.06.202504:01 | EgyptAir 636 | Erbil (EBL) Cairo (CAI) | Отменён | Получить Возмещение |
21.06.202500:45 | EgyptAir 635 | Cairo (CAI) Erbil (EBL) | Отменён | Получить Возмещение |
20.06.202519:00 | EgyptAir 906 | Dubai (DXB) Cairo (CAI) | Задержанный | Получить Возмещение |
20.06.202516:20 | EgyptAir 913 | Dubai (DXB) Cairo (CAI) | Задержанный | Получить Возмещение |
20.06.202514:50 | EgyptAir 8228 | Berlin (BER) Hurghada (HRG) | Задержанный | Получить Возмещение |
20.06.202513:35 | EgyptAir 905 | Cairo (CAI) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
20.06.202512:20 | EgyptAir 751 | Cairo (CAI) Budapest (BUD) | Задержанный | Получить Возмещение |
20.06.202511:50 | EgyptAir 725 | Cairo (CAI) Brussels (BRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
20.06.202510:35 | EgyptAir 912 | Cairo (CAI) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
20.06.202506:30 | EgyptAir 901 | Cairo (CAI) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
20.06.202505:20 | EgyptAir 911 | Dubai (DXB) Cairo (CAI) | Задержанный | Получить Возмещение |
20.06.202503:20 | EgyptAir 835 | Kigali (KGL) Entebbe (EBB) | Задержанный | Получить Возмещение |
20.06.202502:00 | EgyptAir 9362 | Istanbul (IST) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
19.06.202523:30 | EgyptAir 910 | Cairo (CAI) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
19.06.202519:00 | EgyptAir 906 | Dubai (DXB) Cairo (CAI) | Задержанный | Получить Возмещение |
19.06.202516:15 | EgyptAir 732 | Berlin (BER) Cairo (CAI) | Задержанный | Получить Возмещение |
19.06.202516:05 | EgyptAir 9470 | Bujumbura (BJM) Addis Ababa (ADD) | Задержанный | Получить Возмещение |
19.06.202515:25 | EgyptAir 9568 | Goa (GOI) Mumbai (BOM) | Задержанный | Получить Возмещение |
19.06.202515:15 | EgyptAir 9476 | Bulawayo (BUQ) Addis Ababa (ADD) | Задержанный | Получить Возмещение |
19.06.202511:15 | EgyptAir 844 | Tunis (TUN) Cairo (CAI) | Задержанный | Получить Возмещение |
19.06.202510:25 | EgyptAir 8227 | Hurghada (HRG) Berlin (BER) | Задержанный | Получить Возмещение |
19.06.202505:30 | EgyptAir 9317 | Boston (BOS) New York (IAD) | Задержанный | Получить Возмещение |
18.06.202523:30 | EgyptAir 910 | Cairo (CAI) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
18.06.202511:55 | EgyptAir 8235 | Hurghada (HRG) Dusseldorf (DUS) | Задержанный | Получить Возмещение |
18.06.202510:35 | EgyptAir 912 | Cairo (CAI) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
18.06.202510:20 | EgyptAir 8227 | Hurghada (HRG) Berlin (BER) | Задержанный | Получить Возмещение |
18.06.202509:00 | EgyptAir 843 | Cairo (CAI) Tunis (TUN) | Задержанный | Получить Возмещение |
18.06.202504:00 | EgyptAir 636 | Erbil (EBL) Cairo (CAI) | Отменён | Получить Возмещение |
18.06.202500:45 | EgyptAir 635 | Cairo (CAI) Erbil (EBL) | Отменён | Получить Возмещение |
17.06.202523:30 | EgyptAir 910 | Cairo (CAI) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
17.06.202519:00 | EgyptAir 906 | Dubai (DXB) Cairo (CAI) | Задержанный | Получить Возмещение |
17.06.202515:15 | EgyptAir 9476 | Bulawayo (BUQ) Addis Ababa (ADD) | Задержанный | Получить Возмещение |
17.06.202513:35 | EgyptAir 905 | Cairo (CAI) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
17.06.202512:20 | EgyptAir 751 | Cairo (CAI) Budapest (BUD) | Задержанный | Получить Возмещение |
17.06.202509:00 | EgyptAir 843 | Cairo (CAI) Tunis (TUN) | Задержанный | Получить Возмещение |
17.06.202504:00 | EgyptAir 636 | Erbil (EBL) Cairo (CAI) | Отменён | Получить Возмещение |
17.06.202500:45 | EgyptAir 635 | Cairo (CAI) Erbil (EBL) | Отменён | Получить Возмещение |
16.06.202523:30 | EgyptAir 910 | Cairo (CAI) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
16.06.202519:00 | EgyptAir 906 | Dubai (DXB) Cairo (CAI) | Задержанный | Получить Возмещение |
16.06.202516:50 | EgyptAir 8236 | Dusseldorf (DUS) Hurghada (HRG) | Задержанный | Получить Возмещение |
16.06.202515:55 | EgyptAir 9534 | Brussels (BRU) Lisbon (LIS) | Задержанный | Получить Возмещение |
16.06.202515:45 | EgyptAir 726 | Brussels (BRU) Cairo (CAI) | Задержанный | Получить Возмещение |
16.06.202511:00 | EgyptAir 725 | Cairo (CAI) Brussels (BRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
16.06.202507:15 | EgyptAir 9530 | Lisbon (LIS) Brussels (BRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
15.06.202522:20 | EgyptAir 837 | Cairo (CAI) Entebbe (EBB) | Задержанный | Получить Возмещение |
15.06.202517:35 | EgyptAir 9514 | Budapest (BUD) Warsaw (WAW) | Задержанный | Получить Возмещение |
15.06.202515:45 | EgyptAir 752 | Budapest (BUD) Cairo (CAI) | Задержанный | Получить Возмещение |
15.06.202511:05 | EgyptAir 9004 | Dusseldorf (DUS) Frankfurt (FRA) | Отменён | Получить Возмещение |
