Когда рейс отменяют или задерживают, это может быть раздражающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако ЕС имеет Регламент ЕС 261/2004, который помогает защитить пассажиров в подобных ситуациях. В соответствии с ЕС 261/2004, если ваш рейс задержан или отменен, авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и шаги, которые вам следует выполнить, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент ЕС 261/2004 является нормативным актом, который регулирует права авиапассажиров. В частности, этот регламент охватывает разные ситуации, такие как задержки, отмены рейсов, перебронирование, и обязывает авиакомпании обрабатывать индивидуальные случаи с заботой и справедливостью. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который столкнулся с определенными неудобствами, имеет право на компенсацию. Кроме того, пассажиры могут иметь право на определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент Европейского Союза 261/2004 включает нормы касающиеся процесса компенсации, включая поддержку пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете потенциально получить составляет до 600 евро на человека. Эта сумма варьируется в зависимости от вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса Ethiopian Airlines
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания должна проинформировать их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас меньше чем за 14 дней до запланированного вылета и не предлагает альтернативный рейс, авиакомпания, согласно ЕС 261/2004, должна выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он достигает пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир также может иметь право на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании на основе длительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса Ethiopian Airlines
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания должна выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир имеет право на возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу касается определенного аспекта Регламента ЕС 261/2004, который устанавливает общие правила по помощи и компенсации пассажирам в случае отмены рейсов, длительных задержек или отказа в посадке.
«Право на заботу» согласно ЕС 261/2004 требует от авиакомпании предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, пострадавшим от значительных задержек или отмен. Это включает:
- Питание и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и отелем;
- Два бесплатных телефонных звонка, электронных письма или факса.
Повышение и понижение класса
В случаях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы забронировали Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не должны оплачивать дополнительные сборы за эту услугу.
Относительно понижения в классе (если у вас был Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы можете претендовать на получение возмещения. В этом случае важно отметить, что размер компенсации определяется дальностью полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Имейте в виду, что эти права распространяются на любые рейсы внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть ситуации, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за задержанные или отмененные рейсы. Особенно, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, не зависящих от авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла предотвратить проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете имееть право на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261/2004 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, Ethiopian Airlines не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они имеют право не платить компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Ethiopian Airlines
Отмена рейса или задержка может быть разочаровывающим опытом, который может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с задержкой или отменой рейса должны точно знать, как потребовать компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и сделаем все возможное чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
08.01.202602:05 | Ethiopian Airlines 637 | (TFU) (ADD) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.01.202601:55 | Ethiopian Airlines 683 | (HYD) (ADD) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.01.202600:15 | Ethiopian Airlines 827 | (ADD) (DAR) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202623:50 | Ethiopian Airlines 905 | (ADD) (LOS) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202623:40 | Ethiopian Airlines 686 | (ADD) (DEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202623:35 | Ethiopian Airlines 308 | (ADD) (NBO) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202623:30 | Ethiopian Airlines 760 | (ADD) (DME) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202623:30 | Ethiopian Airlines 859 | (ADD) (JNB) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202622:45 | Ethiopian Airlines 338 | (ADD) (EBB) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202622:25 | Ethiopian Airlines 1451 | (CAI) (ADD) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202622:25 | Ethiopian Airlines 428 | (ADD) (AMM) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202622:25 | Ethiopian Airlines 624 | (ADD) (MCT) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202622:10 | Ethiopian Airlines 891 | (ADD) (LUN) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202622:00 | Ethiopian Airlines 893 | (ADD) (HRE) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202621:55 | Ethiopian Airlines 963 | (ADD) (DLA) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202621:25 | Ethiopian Airlines 1526 | (AUH) (CNX) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202621:15 | Ethiopian Airlines 735 | (CDG) (ADD) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202619:45 | Ethiopian Airlines 1879 | (DXB) (RUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202618:45 | Ethiopian Airlines 325 | (MBA) (ADD) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202618:45 | Ethiopian Airlines 804 | (DAR) (ADD) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202618:20 | Ethiopian Airlines 1521 | (MEL) (AUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202618:20 | Ethiopian Airlines 4254 | (DXB) (CMB) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202618:00 | Ethiopian Airlines 379 | (MGQ) (ADD) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202617:40 | Ethiopian Airlines 806 | (KGL) (ADD) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202617:30 | Ethiopian Airlines 319 | (NBO) (ADD) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202617:20 | Ethiopian Airlines 695 | (KHI) (ADD) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202616:55 | Ethiopian Airlines 4583 | (AHB) (DMM) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202616:50 | Ethiopian Airlines 4049 | (BCN) (FCO) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202616:50 | Ethiopian Airlines 679 | (DAC) (ADD) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202616:35 | Ethiopian Airlines 4344 | (SYD) (AUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202615:50 | Ethiopian Airlines 217 | (JIJ) (ADD) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202615:45 | Ethiopian Airlines 334 | (ADD) (EBB) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202615:45 | Ethiopian Airlines 1436 | (ABJ) (BKO) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202615:40 | Ethiopian Airlines 241 | (BJR) (ADD) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202615:35 | Ethiopian Airlines 849 | (ADD) (JNB) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202615:30 | Ethiopian Airlines 324 | (ADD) (MBA) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202615:15 | Ethiopian Airlines 817 | (ADD) (KGL) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202615:05 | Ethiopian Airlines 803 | (ADD) (DAR) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202615:00 | Ethiopian Airlines 276 | (GOB) (ADD) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202614:55 | Ethiopian Airlines 378 | (ADD) (MGQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202614:50 | Ethiopian Airlines 925 | (NSI) (ADD) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202614:45 | Ethiopian Airlines 876 | (LLW) (ADD) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202614:30 | Ethiopian Airlines 1301 | (SIN) (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202614:30 | Ethiopian Airlines 808 | (JNB) (ADD) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202614:30 | Ethiopian Airlines 818 | (MPM) (ADD) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202614:15 | Ethiopian Airlines 1517 | (AUH) (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202614:15 | Ethiopian Airlines 4120 | (GRU) (AJU) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202614:10 | Ethiopian Airlines 1001 | (LFW) (ABJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202614:00 | Ethiopian Airlines 240 | (ADD) (BJR) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202613:25 | Ethiopian Airlines 950 | (ABV) (ADD) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202613:25 | Ethiopian Airlines 840 | (FIH) (ADD) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202613:25 | Ethiopian Airlines 930 | (ENU) (ADD) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202612:40 | Ethiopian Airlines 1050 | (LFW) (DSS) | Отменён | Получить Возмещение |
07.01.202612:10 | Ethiopian Airlines 333 | (EBB) (ADD) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202612:00 | Ethiopian Airlines 934 | (ABJ) (ADD) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202611:50 | Ethiopian Airlines 1731 | (BRU) (LIS) | Отменён | Получить Возмещение |
07.01.202611:35 | Ethiopian Airlines 1601 | (FRA) (ARN) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202611:20 | Ethiopian Airlines 1433 | (LOS) (ABJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202610:55 | Ethiopian Airlines 816 | (KGL) (ADD) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202610:20 | Ethiopian Airlines 553 | (YYZ) (ADD) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202610:00 | Ethiopian Airlines 527 | (EWR) (ADD) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202610:00 | Ethiopian Airlines 501 | (IAD) (ADD) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202609:35 | Ethiopian Airlines 519 | (ATL) (ADD) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202609:30 | Ethiopian Airlines 951 | (ADD) (ABV) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202609:20 | Ethiopian Airlines 1051 | (DSS) (LFW) | Отменён | Получить Возмещение |
07.01.202609:10 | Ethiopian Airlines 332 | (ADD) (EBB) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202609:00 | Ethiopian Airlines 1566 | (BRU) (FRA) | Отменён | Получить Возмещение |
07.01.202609:00 | Ethiopian Airlines 512 | (ADD) (ABJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202607:20 | Ethiopian Airlines 1559 | (FRA) (BRU) | Отменён | Получить Возмещение |
07.01.202607:10 | Ethiopian Airlines 4418 | (DEL) (TRV) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202606:45 | Ethiopian Airlines 1579 | (FRA) (BER) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202606:40 | Ethiopian Airlines 714 | (ARN) (OSL) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202623:25 | Ethiopian Airlines 1474 | (CAI) (IST) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202622:05 | Ethiopian Airlines 452 | (ADD) (CAI) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202620:30 | Ethiopian Airlines 645 | (MNL) (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202619:35 | Ethiopian Airlines 1442 | (COO) (LBV) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202618:50 | Ethiopian Airlines 1466 | (IST) (CAI) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202618:50 | Ethiopian Airlines 335 | (EBB) (ADD) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202617:40 | Ethiopian Airlines 1598 | (BER) (FRA) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202616:35 | Ethiopian Airlines 1472 | (CAI) (ATH) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202616:05 | Ethiopian Airlines 810 | (BJM) (ADD) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202615:45 | Ethiopian Airlines 334 | (ADD) (EBB) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202615:35 | Ethiopian Airlines 159 | (ADD) (ASO) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202615:30 | Ethiopian Airlines 374 | (ADD) (HGA) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202615:25 | Ethiopian Airlines 4083 | (CTA) (FCO) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202615:20 | Ethiopian Airlines 4069 | (NCE) (FCO) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202615:20 | Ethiopian Airlines 4023 | (BRI) (FCO) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202615:15 | Ethiopian Airlines 4002 | (VCE) (FCO) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202615:10 | Ethiopian Airlines 135 | (ADD) (AMH) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202615:00 | Ethiopian Airlines 1423 | (MAD) (FCO) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202615:00 | Ethiopian Airlines 4066 | (FLR) (FCO) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202613:40 | Ethiopian Airlines 77 | (FBM) (KGA) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202613:40 | Ethiopian Airlines 1050 | (LFW) (DSS) | Отменён | Получить Возмещение |
06.01.202613:25 | Ethiopian Airlines 4031 | (FCO) (NAP) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202613:20 | Ethiopian Airlines 4047 | (FCO) (FLR) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202613:20 | Ethiopian Airlines 4037 | (FCO) (VCE) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202613:15 | Ethiopian Airlines 4045 | (FCO) (REG) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202613:15 | Ethiopian Airlines 4035 | (FCO) (TRN) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202613:15 | Ethiopian Airlines 1733 | (LIS) (BRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202612:45 | Ethiopian Airlines 829 | (NLA) (BUQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
