Когда рейс задерживают или отменяют, это может быть разочаровывающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако Европейский Союз имеет Регламент ЕС 261/2004, который помогает защитить пассажиров в подобных ситуациях. В соответствии с ЕС 261, если ваш рейс задержан или отменен, авиакомпания должна выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и шаги, которые вам необходимо предпринять, чтобы получить причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент Европейского Союза 261/2004 является нормативным актом, который охватывает права авиапассажиров. В частности, этот закон охватывает различные случаи, такие как задержки, отмены рейсов, перебронирование, и обязывает авиакомпании решать индивидуальные случаи с справедливостью и заботой. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который испытал определенные неудобства, имеет право на получение компенсации. Кроме того, пассажиры могут иметь право на определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261/2004 включает правила относительно процесса компенсации, включая поддержку пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете получить составляет до 600 евро на человека. Эта сумма варьируется на основе вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса Air India
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания должна проинформировать их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас менее чем за 14 дней до запланированного вылета и не предлагает альтернативный рейс, авиакомпания, согласно ЕС 261/2004, обязана выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он прибывает до пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир также может претендовать на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании на основе продолжительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса Air India
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания обязана выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир имеет право на возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу относится к определенному аспекту Регламента Европейского Союза 261/2004, который устанавливает общие правила по компенсации и помощи пассажирам в ситуациях отказа в посадке, отмены рейсов или длительных задержек.
«Право на заботу» согласно ЕС 261 обязывает авиакомпанию предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, сталкивающимся с значительными задержками или отменами. Это включает:
- Еду и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и отелем;
- Два бесплатных телефонных звонка, электронных письма или факса.
Повышение и понижение класса
В ситуациях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы имели Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не должны платить дополнительные сборы за эту услугу.
Относительно понижения в классе (если у вас был Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы можете претендовать на получение возмещения. В этом случае стоит отметить, что размер компенсации полностью основан на дальности полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Обратите внимание, что эти права распространяются на каждый рейс внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть ситуации, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за отмененные или задержанные рейсы. Особенно, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, находящихся вне контроля авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла предотвратить проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете претендовать на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов ЕС. Он также применяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, Air India не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они имеют право не платить компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Air India
Задержка или отмена рейса может быть разочаровывающим опытом, который может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с задержкой или отменой рейса должны точно знать, как потребовать компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как номер рейса, дату и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы хорошо знаем законы ЕС и приложим все усилия чтобы получить вашу компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
26.06.202521:45 | Air India 8149 | Denpasar (DPS) Singapore (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202520:50 | Air India 8581 | Frankfurt (FRA) Toulouse (TLS) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202520:20 | Air India 7195 | Melbourne (MEL) Gold Coast (OOL) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202516:05 | Air India 9616 | Gawahati (GAU) Imphal (IMF) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202515:45 | Air India 7570 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202515:10 | Air India 8595 | Toulouse (TLS) Frankfurt (FRA) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202515:05 | Air India 815 | New Delhi (DEL) Bhuj (BHJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202513:45 | Air India 337 | Mumbai (BOM) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202513:05 | Air India 8145 | Denpasar (DPS) Singapore (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202513:00 | Air India 2677 | Mumbai (BOM) New Delhi (DEL) | Отменён | Получить Возмещение |
26.06.202510:50 | Air India 673 | Mumbai (BOM) Patna (PAT) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202510:30 | Air India 8017 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202510:25 | Air India 8015 | Tokyo (HND) Okinawa (OKA) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202509:30 | Air India 2874 | Hyderabad (HYD) Mumbai (BOM) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202509:20 | Air India 2863 | Mumbai (BOM) Bangalore (BLR) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202509:15 | Air India 9717 | Jaipur (JAI) Mumbai (BOM) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202509:15 | Air India 8146 | Singapore (SIN) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202509:00 | Air India 2540 | Ahmedabad (AMD) Mumbai (BOM) | Отменён | Получить Возмещение |
26.06.202509:00 | Air India 2508 | Coimbatore (CJB) Mumbai (BOM) | Отменён | Получить Возмещение |
26.06.202508:45 | Air India 2510 | Chandigarh (IXC) Mumbai (BOM) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202508:45 | Air India 9691 | Ranchi (IXR) Mumbai (BOM) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202508:30 | Air India 2678 | New Delhi (DEL) Mumbai (BOM) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202508:25 | Air India 2846 | Bangalore (BLR) Mumbai (BOM) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202508:20 | Air India 2626 | Hyderabad (HYD) Mumbai (BOM) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202508:20 | Air India 8144 | Singapore (SIN) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202508:15 | Air India 6239 | Colombo (CMB) Tiruchirapally (TRZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202508:00 | Air India 502 | Dehra Dun (DED) Mumbai (BOM) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202507:45 | Air India 2354 | Mumbai (BOM) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202507:45 | Air India 2970 | Mumbai (BOM) New Delhi (DEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202507:40 | Air India 2591 | Mumbai (BOM) Indore (IDR) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202507:15 | Air India 922 | Riyadh (RUH) Mumbai (BOM) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202506:50 | Air India 601 | Mumbai (BOM) Bhuj (BHJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202506:50 | Air India 2771 | Mumbai (BOM) Kolkata (CCU) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202506:30 | Air India 2539 | Mumbai (BOM) Ahmedabad (AMD) | Отменён | Получить Возмещение |
26.06.202506:25 | Air India 8142 | Singapore (SIN) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202506:00 | Air India 2509 | Mumbai (BOM) Chandigarh (IXC) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202506:00 | Air India 2625 | Mumbai (BOM) Hyderabad (HYD) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202505:55 | Air India 2845 | Mumbai (BOM) Bangalore (BLR) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202523:30 | Air India 936 | Dammam (DMM) Mumbai (BOM) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202522:40 | Air India 932 | Jeddah (JED) Mumbai (BOM) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202521:05 | Air India 130 | London (LHR) Mumbai (BOM) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202520:45 | Air India 8054 | Nairobi (NBO) Mumbai (BOM) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202520:40 | Air India 916 | Dubai (DXB) New Delhi (DEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202520:20 | Air India 2028 | Frankfurt (FRA) Mumbai (BOM) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202519:20 | Air India 8009 | Tokyo (HND) Nagoya (NGO) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202518:45 | Air India 7560 | Entebbe (EBB) Addis Ababa (ADD) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202517:40 | Air India 9108 | Dubai (DXB) Goa (GOI) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202517:00 | Air India 9094 | Dubai (DXB) Kozhikode (CCJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202516:25 | Air India 9091 | Amritsar (ATQ) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202516:25 | Air India 2201 | Mumbai (BOM) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202516:10 | Air India 919 | Mumbai (BOM) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202514:00 | Air India 9214 | Sharjah (SHJ) Thiruvananthapuram (TRV) | Отменён | Получить Возмещение |
25.06.202513:55 | Air India 8005 | Tokyo (HND) Tokyo (KIX) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202512:50 | Air India 9954 | Chennai (MAA) Port Blair (IXZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202511:30 | Air India 144 | Newark (EWR) Mumbai (BOM) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202511:10 | Air India 116 | New York (JFK) Mumbai (BOM) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202511:00 | Air India 647 | Mumbai (BOM) Jamnagar (JGA) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202511:00 | Air India 8013 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202510:30 | Air India 8017 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202509:10 | Air India 7559 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202508:30 | Air India 8665 | Brussels (BRU) Frankfurt (FRA) | Отменён | Получить Возмещение |
25.06.202506:45 | Air India 8894 | Frankfurt (FRA) Brussels (BRU) | Отменён | Получить Возмещение |
25.06.202505:55 | Air India 8885 | Dublin (DUB) Frankfurt (FRA) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202505:50 | Air India 657 | Mumbai (BOM) Thiruvananthapuram (TRV) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202505:05 | Air India 9216 | Abu Dhabi (AUH) Tiruchirapally (TRZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202504:05 | Air India 9220 | Dubai (DXB) Tiruchirapally (TRZ) | Отменён | Получить Возмещение |
25.06.202500:15 | Air India 996 | Dubai (DXB) New Delhi (DEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202500:10 | Air India 9204 | Dammam (DMM) Thiruvananthapuram (TRV) | Отменён | Получить Возмещение |
24.06.202523:45 | Air India 9209 | Thiruvananthapuram (TRV) Dubai (DXB) | Отменён | Получить Возмещение |
24.06.202523:40 | Air India 984 | Dubai (DXB) Mumbai (BOM) | Отменён | Получить Возмещение |
24.06.202523:25 | Air India 2204 | Dubai (DXB) Hyderabad (HYD) | Отменён | Получить Возмещение |
24.06.202523:10 | Air India 906 | Dubai (DXB) Chennai (MAA) | Отменён | Получить Возмещение |
24.06.202520:40 | Air India 916 | Dubai (DXB) New Delhi (DEL) | Отменён | Получить Возмещение |
24.06.202520:25 | Air India 983 | Mumbai (BOM) Dubai (DXB) | Отменён | Получить Возмещение |
24.06.202519:55 | Air India 9104 | Dubai (DXB) Kochi (COK) | Отменён | Получить Возмещение |
24.06.202519:50 | Air India 2203 | Hyderabad (HYD) Dubai (DXB) | Отменён | Получить Возмещение |
24.06.202519:50 | Air India 9224 | Sharjah (SHJ) Tiruchirapally (TRZ) | Отменён | Получить Возмещение |
24.06.202519:15 | Air India 2202 | Dubai (DXB) Mumbai (BOM) | Отменён | Получить Возмещение |
24.06.202518:55 | Air India 920 | Dubai (DXB) Mumbai (BOM) | Отменён | Получить Возмещение |
24.06.202518:45 | Air India 9424 | Chennai (MAA) Tiruchirapally (TRZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202518:45 | Air India 7560 | Entebbe (EBB) Addis Ababa (ADD) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202518:35 | Air India 905 | Chennai (MAA) Dubai (DXB) | Отменён | Получить Возмещение |
24.06.202518:05 | Air India 9094 | Dubai (DXB) Kozhikode (CCJ) | Отменён | Получить Возмещение |
24.06.202517:40 | Air India 9210 | Dubai (DXB) Thiruvananthapuram (TRV) | Отменён | Получить Возмещение |
24.06.202517:25 | Air India 9196 | Dubai (DXB) Surat (STV) | Отменён | Получить Возмещение |
24.06.202516:50 | Air India 915 | New Delhi (DEL) Dubai (DXB) | Отменён | Получить Возмещение |
24.06.202516:25 | Air India 2201 | Mumbai (BOM) Dubai (DXB) | Отменён | Получить Возмещение |
24.06.202516:25 | Air India 9091 | Amritsar (ATQ) Dubai (DXB) | Отменён | Получить Возмещение |
24.06.202516:10 | Air India 919 | Mumbai (BOM) Dubai (DXB) | Отменён | Получить Возмещение |
24.06.202515:45 | Air India 7570 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202515:05 | Air India 815 | New Delhi (DEL) Bhuj (BHJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202514:55 | Air India 9195 | Surat (STV) Dubai (DXB) | Отменён | Получить Возмещение |
24.06.202514:45 | Air India 934 | Dubai (DXB) Kochi (COK) | Отменён | Получить Возмещение |
24.06.202514:40 | Air India 9093 | Kozhikode (CCJ) Dubai (DXB) | Отменён | Получить Возмещение |
24.06.202513:55 | Air India 9219 | Tiruchirapally (TRZ) Dubai (DXB) | Отменён | Получить Возмещение |
24.06.202513:10 | Air India 918 | Dubai (DXB) New Delhi (DEL) | Отменён | Получить Возмещение |
24.06.202512:50 | Air India 9102 | Dubai (DXB) Kolkata (CNN) | Отменён | Получить Возмещение |
24.06.202512:50 | Air India 9954 | Chennai (MAA) Port Blair (IXZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202512:30 | Air India 9212 | Muscat (MCT) Thiruvananthapuram (TRV) | Отменён | Получить Возмещение |
24.06.202512:10 | Air India 8887 | Dublin (DUB) Frankfurt (FRA) | Задержанный | Получить Возмещение |
