Atrasos de voo ou cancelamento devido a greves das companhias aéreas podem ser irritantes, mas temos uma boa notícia para os passageiros. Existe uma regulamentação chamada UE 261/2004 que o protege. Ela estipula que as companhias aéreas devem pagar compensação se o seu voo estiver atrasado ou for cancelado como resultado de uma greve. Neste artigo, vamos explicar o que é a regulamentação UE 261 e como ela pode assistir você.
Direitos dos Passageiros sob o Regulamento da UE 261/2004
Agora vamos focar nos detalhes do regulamento da UE 261. Nas seções seguintes, você descobrirá seus direitos de compensação e quais vantagens você pode esperar em caso de uma interrupção de voo.
Direito à Compensação
O regulamento da União Europeia determina que, se você estiver protegido pela o UE 261/2004, você tem o direito de reivindicar compensação se uma greve inesperada ou planejada dos trabalhadores da companhia aérea afetar seu voo. É importante notar que ambos os casos não se qualificam como “circunstâncias extraordinárias” que são eventos fora do controle da companhia aérea.
Compensação por Cancelamento de Voo
Sob o regulamento da UE 261, você pode ter direito a uma compensação de até 600€ se seu voo for cancelado e a companhia aérea não o notificar sobre o cancelamento do voo dentro de 14 dias antes de sua data de partida planejada.
Porém, como muitas vezes acontece, existem exceções das quais você deve estar ciente. Em particular, a companhia aérea pode recusar compensação se decidir por lhe oferecer um voo alternativo. No entanto, esse voo deve também certos requisitos:
| Tempo de notificação | Requerimentos |
| 14 Dias | Nenhum |
| 7 – 13 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 2 horas antes e chegada menos de 4 horas após o voo original |
| Menos de 7 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 1 hora antes e chegada menos de 2 horas após o voo original |
Se você concordou com o voo alternativo fornecido pela companhia aérea, mas aterrizou no seu destino final mais tarde do que deveria, você ainda tem direito a solicitar compensação.
Os principais fatores que afetam o valor da compensação são a distância do voo e o tempo de atraso. Verifique a tabela abaixo para os valores de compensação:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Atraso de Voo
Atrasos devidos a greves das companhias aéreas de qualquer duração podem ser frustrantes e podem prejudicar significativamente seu itinerário. Você pode ter direito a compensação se o atraso do voo causado por uma greve da companhia aérea durar um mínimo de três horas.
Quanto ao possível montante de compensação que os passageiros podem ter direito, há dois fatores-chave a considerar: a duração do atraso e a distância do voo. Veja a tabela abaixo para os valores de compensação:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Reembolso de Bilhete ou Transporte Alternativo
Nas raras situações em que o voo de um passageiro é cancelado ou atrasado por 5 horas ou mais, o passageiro obtém direitos mais substanciais. Você tem duas opções para escolher:
- Você pode recusar o voo cancelado ou atrasado e escolher um reembolso total, o que significa que você também cancelará sua viagem planejada, e não haverá penalidade financeira por isso;
- Você pode concordar em usar um voo alternativo que a companhia aérea organizar para você.
Como você pode ver, você tem o direito de selecionar a opção que atende às suas necessidades.
Direito à Assistência
Além de compensação por um voo atrasado ou cancelado devido a uma greve da companhia aérea, os passageiros também têm o direito à assistência. Assim, a companhia aérea é obrigada a fornecer aos passageiros refeições, bebida e a possibilidade de fazer duas chamadas telefônicas, enviar fax e emails.
Se seu voo for remarcado para o dia seguinte, a companhia aérea deve fornecer um hotel, bem como translado de e para o hotel.
Upgrade e Downgrade de Classe
Às vezes, pode ocorrer que a companhia aérea faça um upgrade ou downgrade da classe do seu voo ao oferecer um voo alternativo. Em tais casos, você precisa saber sobre regras específicas e seus direitos:
No caso de upgrade: se sua classe for mais alta, você não terá que pagar a mais por este benefício.
No caso de downgrade: se sua classe for reduzida, a companhia aérea é obrigada a reembolsá-lo. Novamente, a compensação neste caso depende inteiramente da distância do voo:
- 30% do custo dos voos que são de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo se for um voo intra-UE acima de 1.500 km; além disso, se forem todos os outros voos de 1.500 a 3.500 km;
- 75% do custo do voo se for de 3.500 km ou mais.
Essas regulamentações cobrem todos os voos na UE; além disso, essas regulamentações cobrem voos que estão partindo ou chegando à União Europeia em companhias aéreas baseadas na UE.
Quando Você Não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, você deve entender que em situações onde a companhia aérea não consegue ter o controle ou prevenir a greve, não haverá compensação para os passageiros. Vamos pegar um exemplo: qualquer disputa trabalhista pode afetar significativamente a aviação (pode ser uma greve nacional de trabalhadores ou de tráfego aéreo); no entanto, tais eventos não estão sob o controle da companhia aérea, e não é culpa deles que essa situação ocorra. Portanto, uma companhia aérea não está requerida a pagar compensação por voos interrompidos.
Mesmo que muitos casos de greves não sejam cobertos pelo UE 261 e sejam classificados como “circunstâncias extraordinárias“, isso não quer dizer automaticamente que a companhia aérea não terá que pagar compensação.
Em conformidade com a decisão do TJUE de 11 de junho de 2020 (Caso C-74/19), a companhia aérea deve provar que realizou tudo o que era possível para evitar uma greve. Se a companhia aérea não puder provar isso, ela está obrigada a pagar compensação aos passageiros por interrupções de voo.
Quais Voos estão Cobertos pelo UE 261/2004?
O Regulamento da União Europeia 261 se aplica a todos os voos partindo de aeroportos na UE. Também cobre voos que chegam à UE se a companhia aérea tiver origem na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como da Islândia, Noruega e Suíça.
No entanto, a Philippine Airlines não é uma companhia aérea europeia, consequentemente, ela não precisa pagar compensação se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso é verdade até mesmo para voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE:
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos partindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos da UE | ❌ Não |
Como Obter Compensação por Greve da Philippine Airlines
Lidar com atrasos ou cancelamentos de voos devido a greves é sempre frustrante. Essas situações podem estragar sua viagem, mas também criar problemas – emocionais, financeiros, etc. Para reivindicar compensação por esse inconveniente, siga estas etapas:
- Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo seu número de voo, data e o problema que você encontrou.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Assim que você enviar o formulário, nossa equipe gerenciará o processo. Nós somos experientes nas leis da UE de maneira completa e faremos o máximo para garantir sua compensação. Você somente será cobrado se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Percurso | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
29.06.202508:30 | Philippine Airlines 3576 | Kuala Lumpur (KUL) Sibu (SBW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202501:30 | Philippine Airlines 685 | Doha (DOH) Manila (MNL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202520:00 | Philippine Airlines 3755 | Chiang Mai (CNX) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202519:45 | Philippine Airlines 3722 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202519:15 | Philippine Airlines 3758 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202518:55 | Philippine Airlines 3747 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202518:55 | Philippine Airlines 655 | Riyadh (RUH) Manila (MNL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202518:25 | Philippine Airlines 3779 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202517:45 | Philippine Airlines 3583 | Kota-Kinabalu (BKI) Kuala Lumpur (KUL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202517:30 | Philippine Airlines 3731 | Phuket (HKT) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202517:25 | Philippine Airlines 3759 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202517:25 | Philippine Airlines 3781 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202516:25 | Philippine Airlines 3548 | Kuala Lumpur (KUL) Sibu (SBW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202515:50 | Philippine Airlines 3763 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202515:40 | Philippine Airlines 3536 | Kuala Lumpur (KUL) Kota-Kinabalu (BKI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202515:30 | Philippine Airlines 3742 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202514:20 | Philippine Airlines 3538 | Kuala Lumpur (KUL) Kota-Kinabalu (BKI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202512:50 | Philippine Airlines 896 | Manila (MNL) Taipei (TPE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202511:45 | Philippine Airlines 3849 | Zurich (ZRH) Singapore (SIN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202511:30 | Philippine Airlines 3579 | Kota-Kinabalu (BKI) Kuala Lumpur (KUL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202511:10 | Philippine Airlines 2960 | Cotabato (CBO) Manila (MNL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202511:05 | Philippine Airlines 112 | Manila (MNL) Los Angeles (LAX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202510:35 | Philippine Airlines 3192 | Manila (MNL) Taipei (TPE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202510:10 | Philippine Airlines 3490 | Kuala Lumpur (KUL) Manila (MNL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202510:05 | Philippine Airlines 3739 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202509:25 | Philippine Airlines 3753 | Krabi (KBV) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202509:00 | Philippine Airlines 3766 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202508:45 | Philippine Airlines 3737 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202508:10 | Philippine Airlines 3764 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202508:10 | Philippine Airlines 3496 | Kuala Lumpur (KUL) Manila (MNL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202507:20 | Philippine Airlines 3191 | Taipei (TPE) Manila (MNL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202506:20 | Philippine Airlines 3110 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202506:20 | Philippine Airlines 3152 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202500:05 | Philippine Airlines 221 | Manila (MNL) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202523:15 | Philippine Airlines 3339 | Riyadh (RUH) Madinah (MED) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202523:00 | Philippine Airlines 3332 | Riyadh (RUH) Dammam (DMM) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
27.06.202522:20 | Philippine Airlines 124 | Manila (MNL) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202520:55 | Philippine Airlines 3264 | Manama (BAH) Manila (MNL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202519:55 | Philippine Airlines 659 | Dubai (DXB) Manila (MNL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202518:55 | Philippine Airlines 655 | Riyadh (RUH) Manila (MNL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202518:25 | Philippine Airlines 3517 | Kota Bharu (KBR) Kuala Lumpur (KUL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202517:50 | Philippine Airlines 3132 | Tokyo (NRT) Tokyo (CTS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202517:25 | Philippine Airlines 3126 | Tokyo (HND) Tokushima (TKS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202516:45 | Philippine Airlines 3514 | Kuala Lumpur (KUL) Kuala Terengganu (TGG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202516:45 | Philippine Airlines 3516 | Kuala Lumpur (KUL) Kota Bharu (KBR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202516:40 | Philippine Airlines 3776 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202516:00 | Philippine Airlines 3716 | Bangkok (BKK) Sukhothai (sawankolok) (THS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202516:00 | Philippine Airlines 3150 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202515:45 | Philippine Airlines 3148 | Nagoya (NGO) Tokyo (CTS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202514:40 | Philippine Airlines 3740 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202513:45 | Philippine Airlines 2018 | Manila (MNL) Cauayan (CYZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202513:05 | Philippine Airlines 3558 | Kuala Lumpur (KUL) Kota Bharu (KBR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202507:20 | Philippine Airlines 3750 | Bangkok (BKK) Krabi (KBV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202507:10 | Philippine Airlines 3734 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202522:00 | Philippine Airlines 3586 | Kuala Lumpur (KUL) Kota-Kinabalu (BKI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202520:20 | Philippine Airlines 3109 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202520:10 | Philippine Airlines 3113 | Miyazaki (KMI) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202519:45 | Philippine Airlines 3722 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202519:40 | Philippine Airlines 3181 | Iwakuni (IWK) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202519:25 | Philippine Airlines 3117 | Kagoshima (KOJ) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202519:15 | Philippine Airlines 3758 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202518:55 | Philippine Airlines 3747 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202518:25 | Philippine Airlines 3779 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202518:00 | Philippine Airlines 1818 | Davao (DVO) Manila (MNL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202517:55 | Philippine Airlines 3116 | Tokyo (HND) Kumamoto (KMJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202517:50 | Philippine Airlines 3702 | Bangkok (BKK) Chiang Mai (CNX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202517:35 | Philippine Airlines 3585 | Kuala Lumpur (KUL) Bintulu (BTU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202517:25 | Philippine Airlines 3781 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202517:25 | Philippine Airlines 3494 | Kuala Lumpur (KUL) Manila (MNL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202517:15 | Philippine Airlines 3112 | Tokyo (HND) Iwakuni (IWK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202517:00 | Philippine Airlines 2044 | Caticlan (MPH) Manila (MNL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202516:50 | Philippine Airlines 3118 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202516:00 | Philippine Airlines 3150 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202515:20 | Philippine Airlines 2046 | Caticlan (MPH) Manila (MNL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202515:15 | Philippine Airlines 3197 | Hong Kong (HKG) Cebu (CEB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202514:35 | Philippine Airlines 3546 | Kuala Lumpur (KUL) Tawau (TWU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202514:35 | Philippine Airlines 508 | Singapore (SIN) Manila (MNL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202514:30 | Philippine Airlines 357 | Jinjiang (JJN) Manila (MNL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202513:45 | Philippine Airlines 2018 | Manila (MNL) Cauayan (CYZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202513:30 | Philippine Airlines 731 | Bangkok (BKK) Manila (MNL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202511:10 | Philippine Airlines 2960 | Cotabato (CBO) Manila (MNL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202511:00 | Philippine Airlines 335 | Xiamen (XMN) Manila (MNL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202508:55 | Philippine Airlines 3852 | Singapore (SIN) Manila (MNL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202508:45 | Philippine Airlines 224 | Perth (PER) Manila (MNL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202508:10 | Philippine Airlines 3496 | Kuala Lumpur (KUL) Manila (MNL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202506:20 | Philippine Airlines 3152 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202502:35 | Philippine Airlines 3788 | Istanbul (IST) Manila (MNL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202501:30 | Philippine Airlines 685 | Doha (DOH) Manila (MNL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202523:30 | Philippine Airlines 3323 | Manila (MNL) Jeddah (JED) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
25.06.202520:45 | Philippine Airlines 2198 | Manila (MNL) Laoag (LAO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202520:30 | Philippine Airlines 469 | Seoul (ICN) Manila (MNL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202519:45 | Philippine Airlines 3722 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202519:25 | Philippine Airlines 2862 | Cebu (CEB) Manila (MNL) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
25.06.202519:10 | Philippine Airlines 3727 | Phuket (HKT) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202518:30 | Philippine Airlines 2861 | Manila (MNL) Cebu (CEB) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
25.06.202518:00 | Philippine Airlines 1818 | Davao (DVO) Manila (MNL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202517:35 | Philippine Airlines 2938 | Manila (MNL) Butuan (BXU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202517:25 | Philippine Airlines 2787 | Manila (MNL) Puerto Princesa (PPS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202517:25 | Philippine Airlines 3494 | Kuala Lumpur (KUL) Manila (MNL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202517:15 | Philippine Airlines 3112 | Tokyo (HND) Iwakuni (IWK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
