Sempre que os voos são cancelados ou atrasados, pode ser frustrante e inconveniente para os passageiros. No entanto, a União Europeia tem um regulamento 261 que ajuda a proteger os passageiros nessas situações. Sob a UE 261, se o seu voo for atrasado ou cancelado, a companhia aérea tem que fornecer compensação e assistência.
Direitos dos Passageiros de Acordo com o UE 261/2004
O UE 261 é a lei que cobre os direitos dos passageiros aéreos. Mais precisamente, esta regulamento cobre diferentes situações, como remarcações, atrasos, cancelamentos de voos, etc., e requer que as companhias aéreas lidem com casos individuais com justiça e cuidado. Se o incidente acontecer por causa de falha da companhia aérea, qualquer viajante que tenha experimentado certos inconvenientes tem direito a compensação. Além disso, os viajantes podem ter direito a certos benefícios, que discutiremos mais adiante no artigo.
Direito à Compensação
O UE 261 inclui regras relativos ao regime de compensação, incluindo auxílio a pessoas afetados por interrupções de viagens aéreas. Especificamente, o valor da compensação que você pode esperar receber é de até 600 euros por pessoa. Esta quantia pode variar, dependendo de suas circunstâncias.
Compensação por Voos Cancelados da Ethiopian Airlines
Em primeiro lugar, viajantes devem estar cientes que a companhia aérea é obrigada a notificá-los sobre o cancelamento do voo. Caso a companhia aérea notifique você com menos de quatorze dias antes da sua partida programada e não forneça nenhum voo alternativo, a companhia aérea, de acordo com o regulamento UE 261, é obrigada a compensar você com uma indenização de 250 a 600 euros.
Ao mesmo tempo, se um passageiro for colocado em um voo alternativo, mas chegar ao seu destino mais tarde do que o horário de chegada programado do voo original, o passageiro poderia ter direito a compensação. A tabela abaixo mostra as obrigações da companhia aérea com base em a duração do atraso:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Voos Atrasados da Ethiopian Airlines
Quando um voo atrasa por 3+ horas, a companhia aérea é obrigada a pagar uma compensação. Se o voo atrasa por 5 horas ou mais, o passageiro pode receber um reembolso da passagem ou outro voo para o destino final.
Além disso, em tais situações, a companhia aérea também deve fornecer ao passageiro comida, bebidas e acomodação. Veja detalhes essenciais sobre a compensação na tabela abaixo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Direito à Assistência
Direito à Assistência relaciona-se a um aspecto específico do regulamento 261/2004 da UE, que estabelece regulamentos sobre assistência e compensação para viajantes em casos de atrasos longos, embarque negado ou cancelamento de voo.
O “Direito de Assistência” sob UE 261 requer que as companhias aéreas forneçam certos assistência e serviços aos passageiros afetados por atrasos ou cancelamentos significativos. Estes incluem:
- Refeições e bebidas apropriadas para o tempo de espera;
- Acomodação em hotel se for necessário um pernoite;
- Transporte entre o aeroporto e o hotel;
- E-mails ou faxes e duas ligações telefônicas gratuitas.
Upgrading e Downgrading
Quando um passageiro é colocado um voo alternativo, é importante entender da atualização e do rebaixamento da classe do voo.
Em situações, quando a companhia aérea lhe fornece uma classe um upgrade (por instância, você tinha a classe Econômica, mas foi atualizado para a classe Executiva), você não precisará pagar adicionais por este serviço.
Em relação ao rebaixamento de classe (se você tivesse um passagem de classe executiva, mas tenha sido rebaixado para a classe econômica), você tem direito a receber reembolso. Neste caso, é importante observar de que o valor da compensação é determinado pela distância de um voo:
- 30% do custo dos bilhetes de avião para uma distância de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo dos bilhetes de avião especificamente, para voos dentro da UE com mais de 1.500 km e todos os outros voos com uma distância de 1.500 km e 3.500 km;
- 75% do preço do bilhete para voos com uma distância de 3.500+ km.
Tenha em mente de que esses direitos cobrem quaisquer voos dentro da União Europeia, bem como voos partindo ou chegando na União Europeia por companhias aéreas sediadas na UE.
Quando Você não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, há casos em que os passageiros não receberão compensação por voos atrasados ou cancelados. Particularmente, falamos sobre circunstâncias extraordinárias que estão além do controle da companhia aérea. Alguns dos exemplos são os seguintes:
- Condições climáticas ruins e desastres naturais;
- Circunstâncias políticas (riscos de segurança relacionados, ataques terroristas);
- Uma colisão da aeronave com objetos estranhos;
- Passageiros indisciplinados ou muito doentes;
- Greves (que não são causadas pela tripulação da companhia aérea).
Além disso, se a companhia aérea potencialmente poderia ter feito algo para evitar problemas com ao voo e não conseguiu lidar com a situação, você pode reivindicar indenização.
Quais os Voos Cobertos pelo UE 261/2004?
Regulamento 261 da UE aplica-se a todos os voos partindo de aeroportos da UE. Este regulamento também se estende a voos chegando na UE se a companhia aérea estiver sediada na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
Porém, Ethiopian Airlines não é uma companhia aérea europeia. Consequentemente, elas não são obrigadas a pagar indenização se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso é verdade mesmo para seus voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da Ethiopian Airlines
Cancelamento ou atraso de voo é uma situação desagradável que pode não apenas aborrecer você, mas também arruinar todos os seus planos de viagem. Passageiros que infelizmente encontram um cancelamento ou atraso de voo devem estar ciente do processo para reivindicar indenização. Para solicitar indenização, siga estas etapas:
- Preencha o nosso formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo o número do seu voo, data e o que deu errado.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe assumirá. Nós entendemos das leis da UE completamente e faremos o nosso melhor para garantir sua compensação. Você só nos paga se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Percurso | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
27.06.202507:25 | Ethiopian Airlines 4413 | Mumbai (BOM) Kochi (COK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202505:35 | Ethiopian Airlines 1089 | New Delhi (DEL) Bangalore (BLR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202502:25 | Ethiopian Airlines 1771 | Muscat (MCT) Thiruvananthapuram (TRV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202500:20 | Ethiopian Airlines 610 | Addis Ababa (ADD) Mumbai (BOM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202523:25 | Ethiopian Airlines 1863 | Dammam (DMM) Riyadh (RUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202523:15 | Ethiopian Airlines 608 | Addis Ababa (ADD) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202521:55 | Ethiopian Airlines 422 | Addis Ababa (ADD) Dammam (DMM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202521:15 | Ethiopian Airlines 4501 | Dammam (DMM) Jeddah (JED) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202521:00 | Ethiopian Airlines 737 | Zurich (ZRH) Rome (MXP) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202520:00 | Ethiopian Airlines 1604 | Zurich (ZRH) Frankfurt (FRA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202519:20 | Ethiopian Airlines 4006 | Turin (TRN) Rome (FCO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202518:30 | Ethiopian Airlines 1307 | Singapore (SIN) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202518:25 | Ethiopian Airlines 4500 | Jeddah (JED) Dammam (DMM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202517:40 | Ethiopian Airlines 1020 | Libreville (LBV) Sao Tome Island (TMS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202517:40 | Ethiopian Airlines 60 | Libreville (LBV) Sao Tome Island (TMS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202517:05 | Ethiopian Airlines 1042 | Freetown (FNA) Banjul (BJL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202517:00 | Ethiopian Airlines 1011 | Douala (DLA) (NDJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202516:50 | Ethiopian Airlines 146 | Addis Ababa (ADD) Bahar Dar (BJR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202516:20 | Ethiopian Airlines 140 | Addis Ababa (ADD) Bahar Dar (BJR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202516:15 | Ethiopian Airlines 644 | Hong Kong (HKG) Manila (MNL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202516:15 | Ethiopian Airlines 644 | Hong Kong (HKG) Manila (MNL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202515:45 | Ethiopian Airlines 334 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202515:30 | Ethiopian Airlines 159 | Addis Ababa (ADD) Asosa (ASO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202515:30 | Ethiopian Airlines 246 | Addis Ababa (ADD) Bahar Dar (BJR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202515:10 | Ethiopian Airlines 1558 | Toulouse (TLS) Frankfurt (FRA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202514:30 | Ethiopian Airlines 168 | Addis Ababa (ADD) Gondar (GDQ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202513:40 | Ethiopian Airlines 1353 | Tampa (TPA) New York (IAD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202513:30 | Ethiopian Airlines 126 | Addis Ababa (ADD) Bahar Dar (BJR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202512:45 | Ethiopian Airlines 244 | Addis Ababa (ADD) Bahar Dar (BJR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202512:05 | Ethiopian Airlines 264 | Addis Ababa (ADD) Axum (AXU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202509:15 | Ethiopian Airlines 1583 | Frankfurt (FRA) Budapest (BUD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202508:20 | Ethiopian Airlines 1224 | Hyderabad (HYD) Mumbai (BOM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202506:50 | Ethiopian Airlines 4400 | Mumbai (BOM) Kolkata (CCU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202506:30 | Ethiopian Airlines 1753 | Mumbai (BOM) Ahmedabad (AMD) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
25.06.202519:45 | Ethiopian Airlines 1300 | Dubai (DXB) Singapore (SIN) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
25.06.202518:45 | Ethiopian Airlines 335 | Entebbe (EBB) Addis Ababa (ADD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202517:00 | Ethiopian Airlines 835 | Gethsemani (ZGS) Mont Joli (YYY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202517:00 | Ethiopian Airlines 1034 | Douala (DLA) Bangui (BGF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202515:10 | Ethiopian Airlines 1301 | Singapore (SIN) Dubai (DXB) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
25.06.202513:50 | Ethiopian Airlines 151 | Addis Ababa (ADD) Gambela (GMB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202513:40 | Ethiopian Airlines 958 | Bangui (BGF) Addis Ababa (ADD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202513:00 | Ethiopian Airlines 608 | Bangkok (BKK) Hong Kong (HKG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202512:10 | Ethiopian Airlines 3618 | Seoul (ICN) Hong Kong (HKG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202510:30 | Ethiopian Airlines 602 | Addis Ababa (ADD) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202510:15 | Ethiopian Airlines 120 | Addis Ababa (ADD) Lalibela (LLI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202509:15 | Ethiopian Airlines 4017 | Rome (FCO) Trieste (TRS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202509:10 | Ethiopian Airlines 332 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202508:30 | Ethiopian Airlines 1566 | Brussels (BRU) Frankfurt (FRA) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
25.06.202505:40 | Ethiopian Airlines 3714 | Addis Ababa (ADD) Brussels (BRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202502:25 | Ethiopian Airlines 1771 | Muscat (MCT) Thiruvananthapuram (TRV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202523:00 | Ethiopian Airlines 4250 | Dubai (DXB) Colombo (CMB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202522:50 | Ethiopian Airlines 612 | Addis Ababa (ADD) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202521:40 | Ethiopian Airlines 4138 | Sao Paulo (GRU) Brasilia (BSB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202521:25 | Ethiopian Airlines 733 | Brussels (BRU) Addis Ababa (ADD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202519:45 | Ethiopian Airlines 1300 | Dubai (DXB) Singapore (SIN) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
24.06.202519:00 | Ethiopian Airlines 1323 | Singapore (SIN) Hong Kong (HKG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202518:45 | Ethiopian Airlines 335 | Entebbe (EBB) Addis Ababa (ADD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202517:15 | Ethiopian Airlines 1038 | (DSS) Praia (RAI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202515:55 | Ethiopian Airlines 133 | Addis Ababa (ADD) Jimma (JIM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202515:45 | Ethiopian Airlines 334 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202515:40 | Ethiopian Airlines 1456 | Budapest (BUD) Cairo (CAI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202515:20 | Ethiopian Airlines 4023 | Bari (BRI) Rome (FCO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202515:15 | Ethiopian Airlines 829 | Bulawayo (BUQ) Addis Ababa (ADD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202515:10 | Ethiopian Airlines 1301 | Singapore (SIN) Dubai (DXB) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
24.06.202515:00 | Ethiopian Airlines 212 | Addis Ababa (ADD) Jijiga (JIJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202514:50 | Ethiopian Airlines 168 | Addis Ababa (ADD) Gondar (GDQ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202513:50 | Ethiopian Airlines 151 | Addis Ababa (ADD) Gambela (GMB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202512:45 | Ethiopian Airlines 829 | Ndola (NLA) Bulawayo (BUQ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202511:50 | Ethiopian Airlines 1731 | Brussels (BRU) Lisbon (LIS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202511:30 | Ethiopian Airlines 4123 | Porto Seguro (BPS) Sao Paulo (GRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202510:35 | Ethiopian Airlines 959 | Addis Ababa (ADD) Bangui (BGF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202510:25 | Ethiopian Airlines 837 | Addis Ababa (ADD) Nossi-Be (NOS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202510:15 | Ethiopian Airlines 120 | Addis Ababa (ADD) Lalibela (LLI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202509:25 | Ethiopian Airlines 4590 | Dammam (DMM) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202509:20 | Ethiopian Airlines 1294 | Seoul (ICN) Tokyo (CTS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202509:10 | Ethiopian Airlines 332 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202508:30 | Ethiopian Airlines 1566 | Brussels (BRU) Frankfurt (FRA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202507:30 | Ethiopian Airlines 1563 | Frankfurt (FRA) Dusseldorf (DUS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202506:00 | Ethiopian Airlines 4110 | Sao Paulo (GRU) Brasilia (BSB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202504:15 | Ethiopian Airlines 3707 | Hong Kong (HKG) Budapest (BUD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
23.06.202522:50 | Ethiopian Airlines 1342 | Singapore (SIN) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
23.06.202519:45 | Ethiopian Airlines 1300 | Dubai (DXB) Singapore (SIN) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
23.06.202517:40 | Ethiopian Airlines 364 | Dire Dawa (DIR) Djibouti (JIB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
23.06.202517:10 | Ethiopian Airlines 1040 | Douala (NSI) (NDJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
23.06.202516:00 | Ethiopian Airlines 133 | Addis Ababa (ADD) Jimma (JIM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
23.06.202515:45 | Ethiopian Airlines 334 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
23.06.202515:30 | Ethiopian Airlines 159 | Addis Ababa (ADD) Asosa (ASO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
23.06.202515:10 | Ethiopian Airlines 1301 | Singapore (SIN) Dubai (DXB) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
23.06.202515:10 | Ethiopian Airlines 135 | Addis Ababa (ADD) Arba Mintch (AMH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
23.06.202515:00 | Ethiopian Airlines 212 | Addis Ababa (ADD) Jijiga (JIJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
23.06.202513:00 | Ethiopian Airlines 608 | Bangkok (BKK) Hong Kong (HKG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
23.06.202512:55 | Ethiopian Airlines 4587 | Dubai (DXB) Dammam (DMM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
23.06.202507:40 | Ethiopian Airlines 271 | Addis Ababa (ADD) Jinka (BCO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
23.06.202507:40 | Ethiopian Airlines 1869 | Riyadh (RUH) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
23.06.202505:30 | Ethiopian Airlines 3753 | Madrid (MAD) Hong Kong (HKG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
23.06.202501:20 | Ethiopian Airlines 732 | Addis Ababa (ADD) Brussels (BRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
22.06.202522:50 | Ethiopian Airlines 612 | Addis Ababa (ADD) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
22.06.202517:48 | Ethiopian Airlines 1368 | New York (IAD) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
22.06.202517:40 | Ethiopian Airlines 1009 | Abuja (ABV) (NDJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
22.06.202517:00 | Ethiopian Airlines 1034 | Douala (DLA) Bangui (BGF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
