Sempre que os voos são cancelados ou atrasados, pode ser irritante e inconveniente para os passageiros. No entanto, a União Europeia tem um regulamento 261 que ajuda a proteger os passageiros nessas situações. Sob a UE 261, se o seu voo for interrompido, a companhia aérea tem que fornecer compensação e assistência.
Direitos dos Passageiros de Acordo com o UE 261/2004
O Regulamento 261 da União Europeia é o regulamento que trata os direitos dos passageiros aéreos. Mais precisamente, esta legislação cobre diferentes situações, incluindo remarcações, atrasos, cancelamentos de voos, etc., e obriga que as companhias aéreas resolvam com casos individuais com justiça e cuidado. Se a situação ocorrer como resultado de falha da companhia aérea, qualquer passageiro que tenha passado certos inconvenientes tem direito a compensação. Também, os viajantes podem ter direito a certos benefícios, que discutiremos mais adiante no artigo.
Direito à Compensação
O UE 261 contém regulamentos relativos ao regime de compensação, incluindo assistência para viajantes que experimentaram interrupções de viagens aéreas. Em particular, o valor da compensação que você pode esperar receber é de até 600 euros por passageiro. Esta quantia pode variar, dependendo de seu caso específico.
Compensação por Voos Cancelados da Cathay Pacific
Em primeiro lugar, viajantes precisam saber que a companhia aérea deve informar sobre o cancelamento do seu voo. Se a companhia aérea informe você com menos de quatorze dias antes da data do seu voo e não ofereça nenhum voo alternativo, a companhia aérea, de acordo com o UE 261/2004, é obrigada a compensar você com uma indenização de 250 a 600 euros.
Ao mesmo tempo, se um passageiro receber um voo alternativo, mas chegar ao seu destino mais tarde do que o horário de chegada programado do voo original, o passageiro poderá ter direito a compensação. A tabela abaixo mostra as obrigações da companhia aérea com base em a extensão do atraso:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Voos Atrasados da Cathay Pacific
Quando um voo atrasa por 3+ horas, a companhia aérea é solicitada a pagar uma compensação. Se o voo atrasa por cinco ou mais horas, o passageiro tem direito a um reembolso da passagem ou outro voo para o destino final.
Além disso, este é o caso quando, a companhia aérea deve também fornecer ao passageiro comida, bebidas e acomodação. Veja informações importantes sobre a compensação na tabela abaixo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Direito à Assistência
Direito à Assistência refere-se a um aspecto específico do regulamento 261/2004 da UE, que define regras padrão sobre assistência e compensação aos passageiros em casos de embarque negado, cancelamento de voo ou atrasos longos.
O “Direito de Assistência” sob UE 261 obriga que as companhias aéreas forneçam certos assistência e serviços aos passageiros enfrentando atrasos ou cancelamentos significativos. Estes incluem:
- Comida e bebidas apropriadas para o tempo de espera;
- Acomodação em hotel se for necessário um pernoite;
- Transporte entre o aeroporto e o hotel;
- E-mails ou faxes e duas ligações telefônicas gratuitas.
Upgrading e Downgrading
Quando um passageiro é realocado em um voo alternativo, é útil estar ciente da atualização e do rebaixamento da classe do voo.
Em casos, quando a companhia aérea lhe fornece uma classe um upgrade (por exemplo, você tinha a classe Econômica, mas foi atualizado para a classe Executiva), você não terá que pagar adicionais por este upgrade.
Em relação ao rebaixamento de classe (se você tivesse um passagem de classe executiva, mas tenha sido rebaixado para a classe econômica), você tem direito a obter reembolso. Neste caso, vale a pena mencionar de que o valor da compensação é determinado pela distância de um voo:
- 30% do custo dos bilhetes de avião para uma distância de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo dos bilhetes de avião especificamente, para voos dentro da UE com mais de 1.500 km e todos os outros voos com uma distância de 1.500 km e 3.500 km;
- 75% do preço do bilhete para voos com uma distância de 3.500+ km.
Esteja ciente de que esses direitos cobrem todos os voos no território da União Europeia, bem como voos partindo ou chegando na União Europeia por companhias aéreas sediadas na UE.
Quando Você não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, há casos em que os passageiros não serão elegíveis para compensação por voos atrasados ou cancelados. Particularmente, nos referimos a circunstâncias extraordinárias que estão fora do controle da companhia aérea. Alguns exemplos são os seguintes:
- Condições climáticas ruins e desastres naturais;
- Circunstâncias políticas (riscos de segurança relacionados, ataques terroristas);
- Uma colisão da aeronave com objetos estranhos;
- Passageiros indisciplinados ou muito doentes;
- Greves (que não são causadas pela tripulação da companhia aérea).
Além disso, se a companhia aérea hipoteticamente pudesse ter feito algo para evitar questões relacionadas ao voo e não conseguiu lidar com a situação, você pode reivindicar indenização.
Quais os Voos Cobertos pelo UE 261/2004?
Regulamento 261 da União Europeia aplica-se a todos os voos partindo de aeroportos dentro da UE. Também se aplica a voos chegando na UE se a companhia aérea estiver sediada na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
No entanto, Cathay Pacific não é uma companhia aérea europeia. Portanto, elas não são obrigadas a pagar indenização se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso é verdade mesmo para seus voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da Cathay Pacific
Atraso ou cancelamento de voo é uma situação desagradável que pode não apenas aborrecer você, mas também arruinar todos os seus planos de viagem. Aqueles que têm o azar de enfrentar um cancelamento ou atraso de voo devem entender as etapas para reivindicar indenização. Para solicitar indenização, siga estas etapas:
- Preencha o nosso formulário. Você precisará fornecer detalhes como o número do seu voo, data e o problema que você encontrou.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe cuidará do resto. Nós conhecemos as leis da UE completamente e faremos o nosso melhor para garantir sua compensação. Você só é cobrado se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Rota | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
30.04.202519:45 | Cathay Pacific 6312 | Tokyo (HND) Aomori (AOJ) | delayed | Compensação |
30.04.202519:15 | Cathay Pacific 6308 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | delayed | Compensação |
30.04.202518:40 | Cathay Pacific 6328 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Compensação |
30.04.202518:40 | Cathay Pacific 6360 | Tokyo (HND) Aomori (AOJ) | delayed | Compensação |
30.04.202518:20 | Cathay Pacific 6362 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | delayed | Compensação |
30.04.202517:30 | Cathay Pacific 6332 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Compensação |
30.04.202517:30 | Cathay Pacific 6346 | Tokyo (HND) Obihiro (OBO) | delayed | Compensação |
30.04.202517:30 | Cathay Pacific 6340 | Tokyo (HND) Asahikawa (AKJ) | delayed | Compensação |
30.04.202517:25 | Cathay Pacific 6342 | Tokyo (HND) Hakodate (HKD) | delayed | Compensação |
30.04.202514:30 | Cathay Pacific 5891 | Sendai (SDJ) Hong Kong (HKG) | delayed | Compensação |
30.04.202512:45 | Cathay Pacific 6389 | Kagoshima (KOJ) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
30.04.202511:40 | Cathay Pacific 9173 | Townsville (TSV) Brisbane (BNE) | delayed | Compensação |
30.04.202509:55 | Cathay Pacific 6321 | Tokyo (HND) Hong Kong (HKG) | delayed | Compensação |
30.04.202509:45 | Cathay Pacific 6327 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
30.04.202509:15 | Cathay Pacific 6707 | Frankfurt (FRA) Budapest (BUD) | delayed | Compensação |
30.04.202508:55 | Cathay Pacific 9072 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | delayed | Compensação |
30.04.202508:45 | Cathay Pacific 6337 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
30.04.202508:37 | Cathay Pacific 7903 | Seattle (SEA) Vancouver (YVR) | delayed | Compensação |
29.04.202519:40 | Cathay Pacific 7662 | Dallas (DFW) San Diego (SAN) | delayed | Compensação |
29.04.202519:32 | Cathay Pacific 7930 | San Francisco (SFO) San Diego (SAN) | delayed | Compensação |
29.04.202519:15 | Cathay Pacific 565 | Taipei (TPE) Hong Kong (HKG) | delayed | Compensação |
29.04.202518:40 | Cathay Pacific 6328 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Compensação |
29.04.202518:00 | Cathay Pacific 7864 | Vancouver (YVR) Seattle (SEA) | delayed | Compensação |
29.04.202517:30 | Cathay Pacific 6346 | Tokyo (HND) Obihiro (OBO) | delayed | Compensação |
29.04.202516:35 | Cathay Pacific 6386 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | delayed | Compensação |
29.04.202516:30 | Cathay Pacific 6330 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Compensação |
29.04.202516:20 | Cathay Pacific 565 | Tokyo (KIX) Taipei (TPE) | delayed | Compensação |
29.04.202516:20 | Cathay Pacific 549 | Tokyo (HND) Hong Kong (HKG) | delayed | Compensação |
29.04.202516:20 | Cathay Pacific 542 | Hong Kong (HKG) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
29.04.202514:30 | Cathay Pacific 5891 | Sendai (SDJ) Hong Kong (HKG) | delayed | Compensação |
29.04.202512:50 | Cathay Pacific 6104 | Hong Kong (HKG) Tianjin (TSN) | delayed | Compensação |
29.04.202512:45 | Cathay Pacific 6389 | Kagoshima (KOJ) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
29.04.202512:05 | Cathay Pacific 6363 | Hiroshima (HIJ) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
29.04.202512:00 | Cathay Pacific 6361 | Aomori (AOJ) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
29.04.202511:32 | Cathay Pacific 7901 | Seattle (SEA) Vancouver (YVR) | delayed | Compensação |
29.04.202510:50 | Cathay Pacific 6333 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
29.04.202510:00 | Cathay Pacific 6347 | Obihiro (OBO) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
29.04.202510:00 | Cathay Pacific 7920 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | delayed | Compensação |
29.04.202509:45 | Cathay Pacific 6343 | Hakodate (HKD) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
29.04.202508:20 | Cathay Pacific 6103 | Tianjin (TSN) Hong Kong (HKG) | delayed | Compensação |
29.04.202508:00 | Cathay Pacific 7992 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | delayed | Compensação |
29.04.202506:35 | Cathay Pacific 5625 | Tokyo (HND) Hong Kong (HKG) | delayed | Compensação |
29.04.202502:20 | Cathay Pacific 5629 | Tokyo (HND) Hong Kong (HKG) | delayed | Compensação |
28.04.202522:45 | Cathay Pacific 7812 | Santiago (SCL) Los Angeles (LAX) | delayed | Compensação |
28.04.202520:35 | Cathay Pacific 9304 | Doha (DOH) Amman (AMM) | delayed | Compensação |
28.04.202518:40 | Cathay Pacific 6328 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Compensação |
28.04.202517:55 | Cathay Pacific 6304 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | delayed | Compensação |
28.04.202517:25 | Cathay Pacific 6342 | Tokyo (HND) Hakodate (HKD) | delayed | Compensação |
28.04.202516:50 | Cathay Pacific 6350 | Nagoya (NGO) Tokyo (CTS) | delayed | Compensação |
28.04.202516:35 | Cathay Pacific 6386 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | delayed | Compensação |
28.04.202516:30 | Cathay Pacific 6330 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Compensação |
28.04.202516:15 | Cathay Pacific 539 | Nagoya (NGO) Hong Kong (HKG) | delayed | Compensação |
28.04.202512:45 | Cathay Pacific 6389 | Kagoshima (KOJ) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
28.04.202512:00 | Cathay Pacific 6361 | Aomori (AOJ) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
28.04.202511:00 | Cathay Pacific 6387 | Kagoshima (KOJ) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
28.04.202509:55 | Cathay Pacific 6321 | Tokyo (HND) Hong Kong (HKG) | delayed | Compensação |
28.04.202508:45 | Cathay Pacific 6337 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
28.04.202508:00 | Cathay Pacific 7992 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | delayed | Compensação |
28.04.202507:00 | Cathay Pacific 7920 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | delayed | Compensação |
27.04.202520:09 | Cathay Pacific 7858 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Compensação |
27.04.202520:00 | Cathay Pacific 7925 | Seattle (SEA) Los Angeles (LAX) | delayed | Compensação |
27.04.202519:50 | Cathay Pacific 6368 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | delayed | Compensação |
27.04.202517:25 | Cathay Pacific 6342 | Tokyo (HND) Hakodate (HKD) | delayed | Compensação |
27.04.202516:35 | Cathay Pacific 6386 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | delayed | Compensação |
27.04.202511:32 | Cathay Pacific 7901 | Seattle (SEA) Vancouver (YVR) | delayed | Compensação |
27.04.202510:05 | Cathay Pacific 543 | Tokyo (HND) Hong Kong (HKG) | delayed | Compensação |
27.04.202509:55 | Cathay Pacific 6321 | Tokyo (HND) Hong Kong (HKG) | delayed | Compensação |
27.04.202509:25 | Cathay Pacific 6335 | Hiroshima (HIJ) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
27.04.202508:15 | Cathay Pacific 6717 | Frankfurt (FRA) Munich (MUC) | delayed | Compensação |
27.04.202501:10 | Cathay Pacific 6222 | New Delhi (DEL) Almaty (ALA) | delayed | Compensação |
26.04.202521:05 | Cathay Pacific 113 | Hong Kong (HKG) Auckland (AKL) | delayed | Compensação |
26.04.202520:40 | Cathay Pacific 6301 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Compensação |
26.04.202519:59 | Cathay Pacific 7924 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | delayed | Compensação |
26.04.202519:45 | Cathay Pacific 6312 | Tokyo (HND) Aomori (AOJ) | delayed | Compensação |
26.04.202518:40 | Cathay Pacific 6360 | Tokyo (HND) Aomori (AOJ) | delayed | Compensação |
26.04.202518:40 | Cathay Pacific 6328 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Compensação |
26.04.202518:20 | Cathay Pacific 6362 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | delayed | Compensação |
26.04.202517:55 | Cathay Pacific 6304 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | delayed | Compensação |
26.04.202517:30 | Cathay Pacific 6340 | Tokyo (HND) Asahikawa (AKJ) | delayed | Compensação |
26.04.202517:30 | Cathay Pacific 6332 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Compensação |
26.04.202517:30 | Cathay Pacific 6346 | Tokyo (HND) Obihiro (OBO) | delayed | Compensação |
26.04.202516:45 | Cathay Pacific 5691 | Nagoya (NGO) Hong Kong (HKG) | delayed | Compensação |
26.04.202516:35 | Cathay Pacific 6386 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | delayed | Compensação |
26.04.202516:35 | Cathay Pacific 531 | Nagoya (NGO) Taipei (TPE) | delayed | Compensação |
26.04.202512:00 | Cathay Pacific 6361 | Aomori (AOJ) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
26.04.202510:00 | Cathay Pacific 6347 | Obihiro (OBO) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
26.04.202509:45 | Cathay Pacific 6327 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
26.04.202506:25 | Cathay Pacific 6334 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | delayed | Compensação |
25.04.202519:50 | Cathay Pacific 6336 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Compensação |
25.04.202519:50 | Cathay Pacific 6368 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | delayed | Compensação |
25.04.202519:45 | Cathay Pacific 6312 | Tokyo (HND) Aomori (AOJ) | delayed | Compensação |
25.04.202518:20 | Cathay Pacific 6362 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | delayed | Compensação |
25.04.202517:30 | Cathay Pacific 6340 | Tokyo (HND) Asahikawa (AKJ) | delayed | Compensação |
25.04.202517:30 | Cathay Pacific 6346 | Tokyo (HND) Obihiro (OBO) | delayed | Compensação |
25.04.202515:00 | Cathay Pacific 171 | Hong Kong (HKG) Perth (PER) | delayed | Compensação |
25.04.202514:30 | Cathay Pacific 7948 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Compensação |
25.04.202514:00 | Cathay Pacific 9233 | Doha (DOH) Athens (ATH) | delayed | Compensação |
25.04.202512:05 | Cathay Pacific 6361 | Aomori (AOJ) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
25.04.202512:05 | Cathay Pacific 6363 | Hiroshima (HIJ) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
25.04.202511:55 | Cathay Pacific 6331 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
