Passageiros de SriLankan Airlines que enfrentaram um atraso ou cancelamento de voo têm direito legal a compensação. Conforme a UE 261, uma companhia aérea é obrigada a compensar os passageiros quando houver uma interrupção significativa. Neste artigo, iremos analisar seus direitos e as medidas que você precisa tomar para obter a compensação que você tem direito da companhia aérea.
Compensação por Atraso ou Cancelamento de Voo
Antes de reivindicar a indenização da companhia aérea, você deve estar ciente das condições e do valor da indenização que pode esperar receber em caso de cancelamento ou atraso de voo.
SriLankan Airlines Compensação por Atraso de Voo
Em linha com os regulamentos do Reino Unido e da UE, os passageiros podem receber até €600 em compensação por pessoa se o voo chegar atrasado. É importante observar que essa compensação por atraso é baseada em o horário de chegada do voo, não o horário de partida, então a chave para sua reivindicação é o horário real em que você chega em seu destino final.
Aqui está uma visão geral de quanta compensação você poderia ser elegível para receber se seu voo atrasar. O valor da compensação depende de vários fatores, incluindo a duração do atraso e a distância do seu voo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Esteja ciente que você nem sempre poderá receber compensação por cada atraso de voo. A companhia aérea não é obrigada a pagar compensação quando circunstâncias extraordinárias além de seu controle acontecem. Isso cobre condições climáticas severas, questões no aeroporto ou greves de controladores de tráfego aéreo. Em tais situações, você provavelmente não será compensado, pois não é culpa da companhia aérea.
SriLankan Airlines Compensação por Cancelamento de Voo
Regulamento da União Europeia 261/2004 afirma que as companhias aéreas são obrigadas a notificar os passageiros sobre cancelamentos de voos pelo menos 14 dias antes do voo programado. Se a companhia aérea não notificar em tempo hábil, você pode se qualificar para uma compensação de entre €250 e €600 por passageiro, de acordo com a distância percorrida.
Porém, se a companhia aérea fornecer um voo alternativo, ela pode evitar uma compensação pelo voo cancelado se as seguintes condições forem atendidas:
| Tempo de notificação | Requerimentos |
| 14 Dias | Nenhum |
| 7 – 13 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 2 horas antes e chegada menos de 4 horas após o voo original |
| Menos de 7 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 1 hora antes e chegada menos de 2 horas após o voo original |
Quando aceitando um voo diferente, os passageiros mantêm seu poder de reivindicação de compensação se ainda sofrerem atrasos significativos em seu destino final. O valor da compensação é calculado de acordo com dois fatores: a distância percorrida e a duração do atraso, em linha com a tabela fornecida abaixo:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
A companhia aérea não tem que compensá-lo se ela fornecerem um voo alternativo que parta e chegue por volta do horário do seu voo original. Além disso, você normalmente não receberá compensação se o voo for cancelado devido a circunstâncias que fogem aocontrole da companhia aérea, como mau tempo ou quando funcionários da companhia aérea entram em greve.
Quais Voos estão Cobertos pelo UE 261/2004?
O UE 261 abrange todos os voos partindo de aeroportos na UE. Também abrange voos chegando na UE se a companhia aérea estiver sediada na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
No entanto, SriLankan Airlines não é uma companhia aérea europeia. Portanto, ela não está obrigadas a pagar uma compensação a você se seus voos operarem fora da Europa. Isso é verdade mesmo para voos para a Europa se ele começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela EU 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da SriLankan Airlines
Se seus planos de viagem foram afetados por um voo cancelamento ou atraso com a SriLankan Airlines, é importante estar ciente que você pode ter direito a uma compensação de acordo com leis da UE. É por isso, é crucial se familiarizar com o processo de reivindicação de compensação. Aqui está o que você precisa fazer:
- Preencha o nosso formulário. Você precisará fornecer detalhes como o número do seu voo, data e o problema que você enfrentou.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe cuidará do resto. Nós sabemos leis da UE bem e faremos todos os esforços para garantir sua compensação. Você só nos paga se ganharmos seu caso.
Estas etapas irão auxiliá-lo a registrar sua reivindicação rapidamente e melhorar suas chances de obter a compensação à qual você tem direito. Você terà bastante tempo após seu voo para enviar uma reivindicação, mas é melhor registrá-la o mais rápido possível, enquanto você ainda se lembra de todos os detalhes.
O Que Você Pode Conseguir além da Compensação
A SriLankan Airlines faz um esforço adicional para ajudar passageiros durante interrupções de viagem, oferecendo serviços que complementam a compensação de voo.
Direito à Assistência
Quando interrupções de voo ocorrem, a SriLankan Airlines está comprometida em garantir o conforto do passageiro por meio da disposição do Direito ao Cuidado. O direito, estabelecido sob o UE 261, entra em ação quando os atrasos de voo excedem duas horas. Os serviços fornecidos incluem:
- Comida e Bebidas: Os passageiros recebem comida e bebidas apropriadas para a duração do atraso. Isso pode incluir vouchers para restaurantes do aeroporto ou distribuição direta de lanches e bebidas;
- Comunicação: a companhia aérea oferece duas chamadas telefônicas, e-mails ou mensagens de fax gratuitas para manter os passageiros conectados com contatos familiares ou comerciais;
- Acomodação: Se o atraso se estender por uma noite ou exigir uma estadia adicional, a companhia aérea organiza acomodação em quarto de hotel. Isso inclui o transporte de e para o aeroporto e o hotel;
- Assistência Especial: Cuidados extras são oferecidos aos passageiros com mobilidade reduzida ou necessidades especiais.
Para acessar esses serviços, você pode simplesmente entrar em contato com funcionários da companhia aérea no aeroporto para obter assistência na hora.
Remarcação e Reembolso
Quando a companhia aérea cancela um voo, os passageiros têm a opção obter um reembolso total ou remarcar em outro voo. Esta flexibilidade é essencial para minimizar interrupções de viagem e ajudar aos passageiros lidar com circunstâncias imprevistas com sucesso.
- Reembolso total: se você solicitar um reembolso, você pode obter o reembolso total pelas partes da sua viagem que você não usou, incluindo quaisquer passagens que você usou apenas parcialmente. Além disso, se o cancelamento significar que a sua viagem já não serve o objetivo inicial, pode regressar ao ponto de partida o mais rapidamente possível.
- Remarcação: se você optar por continuar sua jornada, a companhia aérea irá fornecer uma remarcação no próximo voo disponível para seu destino. Você também tem a opção de selecionar uma rota alternativa se houver assentos disponíveis. Se o próximo voo disponível estiver programado para o dia seguinte ou mais tarde, a companhia aérea deverá providenciar acomodação e traslados conforme a necessidade. Além disso, você tem o direito de ser remarcado, mesmo em uma classe superior, sem custo adicional para você se essa for a única opção disponível.
É importante ter em mente algumas considerações adicionais. Se você for remarcado em uma classe inferior à reservada originalmente, você terá direito a um reembolso parcial da diferença de custo. Além disso, se sua reserva envolver voos de conexão, a companhia aérea facilitará a remarcar toda a sua viagem, não apenas o segmento cancelado.
Seja optando um reembolso ou organizando um novo voo, os procedimentos são projetados para tornar esse processo o mais tranquilo possível, entendendo o estresse e a inconveniência causados pelos cancelamentos.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Percurso | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
28.06.202512:40 | SriLankan Airlines 3310 | Yangon (RGN) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202510:40 | SriLankan Airlines 3308 | Bangkok (BKK) Yangon (RGN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202510:00 | SriLankan Airlines 1174 | Bangalore (BLR) Colombo (CMB) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
28.06.202507:50 | SriLankan Airlines 404 | Colombo (CMB) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202507:35 | SriLankan Airlines 1173 | Colombo (CMB) Bangalore (BLR) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
28.06.202503:10 | SriLankan Airlines 142 | Mumbai (BOM) Colombo (CMB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202501:10 | SriLankan Airlines 402 | Colombo (CMB) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202500:25 | SriLankan Airlines 3344 | Bangkok (BKK) Tokyo (KIX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202523:00 | SriLankan Airlines 226 | Dubai (DXB) Colombo (CMB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202522:20 | SriLankan Airlines 266 | Riyadh (RUH) Colombo (CMB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202520:30 | SriLankan Airlines 3382 | Singapore (SIN) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202520:20 | SriLankan Airlines 3503 | Colombo (CMB) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202519:50 | SriLankan Airlines 2778 | Kuala Lumpur (KUL) Hong Kong (HKG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202519:20 | SriLankan Airlines 3365 | Singapore (SIN) Darwin (DRW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202518:55 | SriLankan Airlines 3346 | Tokyo (NRT) Bangalore (BLR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202518:40 | SriLankan Airlines 217 | Colombo (CMB) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202516:05 | SriLankan Airlines 3024 | Venice (VCE) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202515:40 | SriLankan Airlines 3311 | Bangkok (BKK) Yangon (RGN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202513:55 | SriLankan Airlines 3030 | Athens (ATH) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202513:55 | SriLankan Airlines 405 | Bangkok (BKK) Colombo (CMB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202513:50 | SriLankan Airlines 3304 | Singapore (SIN) Yangon (RGN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202509:35 | SriLankan Airlines 3570 | Frankfurt (FRA) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202509:30 | SriLankan Airlines 3383 | Sydney (SYD) Melbourne (MEL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202509:05 | SriLankan Airlines 3599 | Madrid (MAD) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202508:20 | SriLankan Airlines 3667 | Addis Ababa (ADD) Dar Es Salaam (DAR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202508:10 | SriLankan Airlines 3100 | Doha (DOH) Brussels (BRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202507:15 | SriLankan Airlines 3291 | Singapore (SIN) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202501:55 | SriLankan Airlines 3139 | Sao Paulo (GRU) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202523:30 | SriLankan Airlines 3374 | Singapore (SIN) Melbourne (MEL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202522:25 | SriLankan Airlines 2449 | Kuala Lumpur (KUL) Melbourne (MEL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202521:00 | SriLankan Airlines 3167 | New York (IAD) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202520:20 | SriLankan Airlines 3192 | Sao Paulo (GRU) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202518:25 | SriLankan Airlines 3169 | Chicago (IAH) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202514:35 | SriLankan Airlines 2773 | Hong Kong (HKG) Kuala Lumpur (KUL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202511:25 | SriLankan Airlines 3337 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202509:35 | SriLankan Airlines 3104 | Doha (DOH) Budapest (BUD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202509:10 | SriLankan Airlines 2772 | Kuala Lumpur (KUL) Hong Kong (HKG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202509:00 | SriLankan Airlines 3639 | Ahmedabad (AMD) Mumbai (BOM) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
26.06.202508:15 | SriLankan Airlines 131 | Colombo (CMB) Tiruchirapally (TRZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202519:50 | SriLankan Airlines 2778 | Kuala Lumpur (KUL) Hong Kong (HKG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202514:35 | SriLankan Airlines 2773 | Hong Kong (HKG) Kuala Lumpur (KUL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202511:25 | SriLankan Airlines 3337 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202510:55 | SriLankan Airlines 3343 | Tokyo (HND) New Delhi (DEL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202510:30 | SriLankan Airlines 3655 | Addis Ababa (ADD) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202510:15 | SriLankan Airlines 2358 | Brussels (BRU) Abu Dhabi (AUH) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
25.06.202509:10 | SriLankan Airlines 2772 | Kuala Lumpur (KUL) Hong Kong (HKG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202502:50 | SriLankan Airlines 3106 | Doha (DOH) Budapest (BUD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202502:05 | SriLankan Airlines 2345 | Abu Dhabi (AUH) Dublin (DUB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202523:00 | SriLankan Airlines 226 | Dubai (DXB) Colombo (CMB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202522:50 | SriLankan Airlines 3652 | Addis Ababa (ADD) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202519:40 | SriLankan Airlines 3269 | Singapore (SIN) Phuket (HKT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202515:00 | SriLankan Airlines 3007 | Dublin (DUB) Doha (DOH) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
24.06.202509:40 | SriLankan Airlines 3018 | Berlin (BER) Doha (DOH) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
24.06.202509:20 | SriLankan Airlines 3064 | Dusseldorf (DUS) Doha (DOH) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
24.06.202509:10 | SriLankan Airlines 2772 | Kuala Lumpur (KUL) Hong Kong (HKG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202509:00 | SriLankan Airlines 3103 | Brussels (BRU) Doha (DOH) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
24.06.202508:15 | SriLankan Airlines 3014 | Dublin (DUB) Doha (DOH) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
24.06.202502:20 | SriLankan Airlines 3063 | Doha (DOH) Dusseldorf (DUS) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
24.06.202502:05 | SriLankan Airlines 2345 | Abu Dhabi (AUH) Dublin (DUB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
23.06.202515:55 | SriLankan Airlines 3268 | Phuket (HKT) Singapore (SIN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
23.06.202514:15 | SriLankan Airlines 3261 | Singapore (SIN) Phuket (HKT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
23.06.202510:55 | SriLankan Airlines 2358 | Brussels (BRU) Abu Dhabi (AUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
23.06.202509:10 | SriLankan Airlines 2772 | Kuala Lumpur (KUL) Hong Kong (HKG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
23.06.202502:25 | SriLankan Airlines 2357 | Abu Dhabi (AUH) Brussels (BRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
22.06.202522:50 | SriLankan Airlines 3652 | Addis Ababa (ADD) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
22.06.202514:20 | SriLankan Airlines 3126 | Doha (DOH) Istanbul (IST) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
22.06.202511:25 | SriLankan Airlines 3337 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
22.06.202509:35 | SriLankan Airlines 3104 | Doha (DOH) Budapest (BUD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
22.06.202509:35 | SriLankan Airlines 3561 | Doha (DOH) Vienna (VIE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
22.06.202509:30 | SriLankan Airlines 3023 | Doha (DOH) Venice (VCE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
22.06.202509:15 | SriLankan Airlines 3567 | Doha (DOH) Frankfurt (FRA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
22.06.202509:10 | SriLankan Airlines 3495 | Doha (DOH) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
21.06.202509:35 | SriLankan Airlines 3104 | Doha (DOH) Budapest (BUD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
20.06.202522:05 | SriLankan Airlines 3360 | Bangkok (BKK) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
20.06.202518:05 | SriLankan Airlines 232 | Dubai (DXB) Colombo (CMB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
20.06.202515:30 | SriLankan Airlines 134 | Tiruchirapally (TRZ) Colombo (CMB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
20.06.202513:30 | SriLankan Airlines 133 | Colombo (CMB) Tiruchirapally (TRZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
20.06.202511:25 | SriLankan Airlines 3337 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
20.06.202510:55 | SriLankan Airlines 2358 | Brussels (BRU) Abu Dhabi (AUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
20.06.202508:55 | SriLankan Airlines 3100 | Doha (DOH) Brussels (BRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
20.06.202502:50 | SriLankan Airlines 3106 | Doha (DOH) Budapest (BUD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
20.06.202502:25 | SriLankan Airlines 2357 | Abu Dhabi (AUH) Brussels (BRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
19.06.202514:50 | SriLankan Airlines 2594 | Tel Aviv Yafo (TLV) Abu Dhabi (AUH) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
19.06.202511:25 | SriLankan Airlines 3337 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
19.06.202510:55 | SriLankan Airlines 2358 | Brussels (BRU) Abu Dhabi (AUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
19.06.202509:45 | SriLankan Airlines 3358 | Bangkok (BKK) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
19.06.202509:35 | SriLankan Airlines 3104 | Doha (DOH) Budapest (BUD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
19.06.202507:45 | SriLankan Airlines 3122 | Doha (DOH) Istanbul (SAW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
19.06.202502:20 | SriLankan Airlines 3017 | Doha (DOH) Berlin (BER) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
19.06.202500:05 | SriLankan Airlines 3335 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
18.06.202510:55 | SriLankan Airlines 2358 | Brussels (BRU) Abu Dhabi (AUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
18.06.202508:55 | SriLankan Airlines 3100 | Doha (DOH) Brussels (BRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
18.06.202508:20 | SriLankan Airlines 3616 | New Delhi (DEL) Patna (PAT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
18.06.202502:50 | SriLankan Airlines 3106 | Doha (DOH) Budapest (BUD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
18.06.202502:25 | SriLankan Airlines 2357 | Abu Dhabi (AUH) Brussels (BRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
18.06.202502:20 | SriLankan Airlines 3017 | Doha (DOH) Berlin (BER) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
17.06.202523:00 | SriLankan Airlines 226 | Dubai (DXB) Colombo (CMB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
17.06.202520:20 | SriLankan Airlines 3618 | New Delhi (DEL) Patna (PAT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
17.06.202519:05 | SriLankan Airlines 3342 | New Delhi (DEL) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
17.06.202510:55 | SriLankan Airlines 2358 | Brussels (BRU) Abu Dhabi (AUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
