Passageiros de Japan Airlines que experimentaram um voo cancelado ou atrasado têm direito legal a compensação. Conforme a UE 261/2004, uma companhia aérea é obrigada a compensar os passageiros se houver uma interrupção significativa. Neste artigo, iremos analisar seus direitos e as ações que você deve seguir para obter a compensação que você merece da companhia aérea.
Compensação por Atraso ou Cancelamento de Voo
Antes de reivindicar a indenização da companhia aérea, você deve estar ciente das condições e do valor da indenização que pode esperar receber em caso de atraso ou cancelamento de voo.
Japan Airlines Compensação por Atraso de Voo
De acordo com as leis do Reino Unido e da UE, os passageiros podem receber até €600 em compensação por pessoa se o voo atrasar. É importante observar que essa compensação por atraso depende de o horário de pouso do voo, não o horário de partida, então a chave para sua reivindicação é o horário real em que você chega em seu aeroporto de destino.
Vamos dar uma olhada em quanta compensação você pode receber se seu voo atrasar. O valor da compensação é determinado por vários fatores, incluindo a duração do atraso e a distância do seu voo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Esteja ciente que você talvez não poderá ser compensado por cada atraso de voo. A companhia aérea não é obrigada a pagar compensação quando circunstâncias extraordinárias fora de seu controle acontecem. Isso inclui mau tempo, problemas no aeroporto ou uma greve de controladores de tráfego aéreo. Em tais situações, você provavelmente não será receberá compensação, pois não é culpa da companhia aérea.
Japan Airlines Compensação por Cancelamento de Voo
Regulamento da União Europeia 261/2004 afirma que as companhias aéreas devem informar os passageiros sobre cancelamentos pelo menos 14 dias antes do voo programado. Se a companhia aérea não notificar em tempo hábil, você pode se qualificar para uma compensação de entre €250 e €600 por passageiro, com base a distância do voo.
Porém, se a companhia aérea fornecer um voo alternativo, ela pode evitar uma compensação pelo voo cancelado se as seguintes condições forem atendidas:
| Tempo de notificação | Requerimentos |
| 14 Dias | Nenhum |
| 7 – 13 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 2 horas antes e chegada menos de 4 horas após o voo original |
| Menos de 7 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 1 hora antes e chegada menos de 2 horas após o voo original |
Mesmo quando aceitando um voo diferente, os passageiros mantêm seu direito à compensação se ainda sofrerem atrasos significativos em seu destino final. O valor da compensação é determinado de acordo com dois critérios: a distância do voo e o tempo do atraso, em linha com a tabela fornecida abaixo:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
A companhia aérea não tem que compensá-lo se ela oferecerem um voo alternativo que parta e chegue próximo do horário do seu voo original. Além disso, você normalmente não receberá compensação se o voo for cancelado devido a circunstâncias que fogem aocontrole da companhia aérea, como condições climáticas adversas ou quando funcionários da companhia aérea entram em greve.
Quais Voos estão Cobertos pelo UE 261/2004?
O Regulamento 261 da UE aplica-se a todos os voos partindo de aeroportos dentro da União Europeia. Também abrange voos chegando na UE se a companhia aérea estiver sediada na UE. Isso inclui companhias aéreas de estados-membros da União Europeia, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
Apesar disso, Japan Airlines não é uma companhia aérea europeia. Portanto, ela não é obrigada a pagar uma compensação a você se seus voos operarem fora da Europa. Isso se aplica até mesmo a voos para a Europa se ele começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela EU 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da Japan Airlines
Se seus planos de viagem foram afetados por um voo cancelamento ou atraso com a Japan Airlines, é essencial saber que você pode ter direito a uma compensação de acordo com leis da UE. Por esse motivo, é essencial se familiarizar com o processo de reivindicação de compensação. Aqui está o que você precisa fazer:
- Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes como o número do seu voo, data e o problema que você encontrou.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe gerenciará o processo. Nós conhecemos as leis da UE bem e faremos o nosso melhor para obter sua compensação de direito. Você só é cobrado se ganharmos seu caso.
Estas etapas irão ajudá-lo a registrar sua reivindicação rapidamente e aumentar suas chances de obter a compensação à qual você tem direito. Você tem bastante tempo após seu voo para enviar uma reivindicação, mas é melhor concluí-la o mais rápido possível, enquanto você ainda se lembra de todos os detalhes.
O Que Você Pode Conseguir além da Compensação
A Japan Airlines faz um esforço adicional para ajudar passageiros durante problemas de viagem, oferecendo serviços que complementam a compensação de voo.
Direito à Assistência
Quando interrupções de voo ocorrem, a Japan Airlines está comprometida em garantir o conforto do passageiro por meio da disposição do Direito ao Cuidado. O direito, estabelecido sob o UE 261, torna-se aplicável quando os atrasos de voo excedem duas horas. Os serviços fornecidos incluem:
- Comida e Bebidas: Os passageiros recebem refeições e bebidas apropriadas para a duração do atraso. Isso pode incluir vouchers para restaurantes do aeroporto ou distribuição direta de lanches e bebidas;
- Comunicação: a companhia aérea oferece duas chamadas telefônicas, e-mails ou mensagens de fax gratuitas para manter os passageiros conectados com contatos familiares ou comerciais;
- Acomodação: Se o atraso se estender por uma noite ou exigir uma estadia adicional, a companhia aérea fornece acomodação em quarto de hotel. Isso também inclui o transporte entre o aeroporto e o hotel;
- Assistência Especial: Cuidados extras são oferecidos aos passageiros com mobilidade reduzida ou necessidades especiais.
Para acessar esses serviços, você pode simplesmente entrar em contato com funcionários da empresa no aeroporto para obter assistência na hora.
Remarcação e Reembolso
Quando a companhia aérea cancela um voo, os passageiros têm a opção obter um reembolso total ou remarcar em outro voo. Esta flexibilidade é crucial para minimizar interrupções de viagem e auxiliar aos passageiros a gerenciar circunstâncias imprevistas eficiente.
- Reembolso total: se você solicitar um reembolso, você pode receber o reembolso total pelas partes da sua viagem que você não usou, incluindo quaisquer passagens que você usou apenas parcialmente. Além disso, se o cancelamento significar que a sua viagem já não serve o objetivo inicial, pode regressar ao ponto de partida o mais rapidamente possível.
- Remarcação: se você optar por continuar sua viagem, a companhia aérea irá fornecer uma remarcação no próximo voo disponível para seu destino. Você também tem a opção de selecionar uma rota alternativa se houver assentos disponíveis. Se o próximo voo disponível estiver programado para o dia seguinte ou mais tarde, a companhia aérea irá providenciar acomodação e traslados conforme necessário. Adicionalmente, você tem o direito de ser remarcado, incluindo em uma classe superior, sem custo adicional para você se essa for a única opção disponível.
É crucial ter em mente algumas considerações adicionais. Se você for remarcado em uma classe inferior à reservada originalmente, você terá direito a um reembolso parcial da diferença de custo. Adicionalmente, se sua reserva incluir voos de conexão, a companhia aérea ajudará a remarcar toda a sua viagem, não apenas o segmento cancelado.
Seja optando um reembolso ou organizando um novo voo, os procedimentos são projetados para tornar esse processo o mais fácil possível, entendendo o estresse e a inconveniência causados pelos cancelamentos.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Percurso | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
28.06.202511:25 | Japan Airlines 987 | Tokyo (HND) Okinawa (OKA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202511:20 | Japan Airlines 479 | Tokyo (HND) Takamatsu (TAK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202511:15 | Japan Airlines 575 | Tokyo (HND) Obihiro (OBO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202511:00 | Japan Airlines 553 | Tokyo (HND) Asahikawa (AKJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202510:55 | Japan Airlines 163 | Tokyo (HND) Akita (AXT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202510:30 | Japan Airlines 511 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202510:30 | Japan Airlines 113 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202510:25 | Japan Airlines 155 | Tokyo (HND) Misawa (MSJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202510:20 | Japan Airlines 45 | Tokyo (HND) Paris (CDG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202510:05 | Japan Airlines 607 | Tokyo (HND) Nagasaki (NGS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202510:00 | Japan Airlines 663 | Tokyo (HND) Oita (OIT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202510:00 | Japan Airlines 627 | Tokyo (HND) Kumamoto (KMJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202509:45 | Japan Airlines 477 | Tokyo (HND) Takamatsu (TAK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202509:40 | Japan Airlines 909 | Tokyo (HND) Okinawa (OKA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202509:30 | J-Air 2203 | Tokyo (ITM) Sendai (SDJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202508:50 | J-Air 3531 | Fukuoka (FUK) Sendai (SDJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202508:05 | Japan Airlines 201 | Tokyo (HND) Nagoya (NGO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202507:50 | Japan Airlines 47 | Tokyo (HND) Helsinki (HEL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202507:50 | Japan Airlines 573 | Tokyo (HND) Obihiro (OBO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202507:45 | Japan Airlines 541 | Tokyo (HND) Kushiro (KUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202507:40 | Japan Airlines 213 | Tokyo (HND) Shirahama (SHM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202507:30 | Japan Airlines 491 | Tokyo (HND) Kochi (KCZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202507:30 | Japan Airlines 585 | Tokyo (HND) Hakodate (HKD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202507:30 | Japan Airlines 103 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202507:10 | Japan Airlines 305 | Tokyo (HND) Fukuoka (FUK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202507:00 | Japan Airlines 161 | Tokyo (HND) Akita (AXT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202500:25 | Japan Airlines 728 | Bangkok (BKK) Tokyo (KIX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202522:50 | Japan Airlines 59 | Tokyo (HND) Doha (DOH) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
27.06.202520:40 | Japan Airlines (Oneworld Livery) 531 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202520:30 | Japan Airlines 599 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202520:05 | Japan Airlines 526 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202519:50 | Japan Airlines 529 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202519:10 | Japan Airlines 524 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202518:55 | Japan Airlines 753 | Tokyo (NRT) Bangalore (BLR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202518:40 | Japan Airlines 527 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202518:25 | Japan Airlines 463 | Tokyo (HND) Tokushima (TKS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202518:00 | Japan Airlines (Oneworld Livery) 522 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202517:35 | Japan Airlines 462 | Tokushima (TKS) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202517:30 | Japan Airlines 525 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202517:15 | Japan Airlines 159 | Tokyo (HND) Misawa (MSJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202517:00 | Japan Airlines 518 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202516:30 | Japan Airlines 523 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202516:30 | Japan Airlines 219 | Tokyo (HND) Shirahama (SHM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202516:00 | Japan Airlines 516 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202515:45 | Japan Airlines 461 | Tokyo (HND) Tokushima (TKS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202515:30 | Japan Airlines (Oneworld Livery) 521 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202515:10 | Japan Airlines 514 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202514:55 | Japan Airlines 188 | Komatsu (KMQ) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202514:30 | Japan Airlines 519 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202514:20 | Japan Airlines 3114 | Tokyo (CTS) Nagoya (NGO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202513:30 | Japan Airlines 517 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202513:05 | Japan Airlines 187 | Tokyo (HND) Komatsu (KMQ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202512:50 | J-Air 2007 | Tokyo (ITM) Tokyo (CTS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202512:45 | Japan Airlines 2894 | Okushiri (OIR) Tokyo (OKD) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
27.06.202512:40 | Japan Airlines 515 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202511:50 | Japan Airlines 3513 | Fukuoka (FUK) Tokyo (CTS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202522:50 | Japan Airlines 59 | Tokyo (HND) Doha (DOH) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
26.06.202520:55 | Japan Airlines 378 | Kita Kyushu (KKJ) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202520:50 | J-Air 168 | Akita (AXT) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202520:40 | Japan Airlines 193 | Tokyo (HND) Komatsu (KMQ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202520:35 | Japan Airlines 486 | Takamatsu (TAK) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202520:25 | Japan Airlines 616 | Nagasaki (NGS) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202520:15 | Japan Airlines 638 | Kumamoto (KMJ) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202520:15 | Japan Airlines 487 | Tokyo (HND) Takamatsu (TAK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202520:10 | Japan Airlines 138 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202520:05 | Japan Airlines 526 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202520:05 | Japan Airlines 330 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202520:05 | Japan Airlines 925 | Tokyo (HND) Okinawa (OKA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202520:00 | Japan Airlines 566 | Memanbetsu (MMB) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202519:55 | Japan Airlines 558 | Asahikawa (AKJ) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202519:55 | Japan Airlines 576 | Obihiro (OBO) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202519:55 | Japan Airlines 209 | Tokyo (HND) Nagoya (NGO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202519:50 | Japan Airlines 267 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202519:45 | Japan Airlines 465 | Tokyo (HND) Tokushima (TKS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202519:45 | Japan Airlines 241 | Tokyo (HND) Okayama (OKJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202519:40 | Japan Airlines 443 | Tokyo (HND) Matsuyama (MYJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202519:35 | Japan Airlines 588 | Hakodate (HKD) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202519:25 | Japan Airlines 242 | Okayama (OKJ) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202519:15 | Japan Airlines (Tokyo DisneySea Livery) 655 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202519:15 | Japan Airlines 158 | Misawa (MSJ) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202519:10 | Japan Airlines 328 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202519:10 | Japan Airlines 524 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202519:10 | Japan Airlines 286 | Izumo (IZO) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202519:10 | J-Air 167 | Tokyo (HND) Akita (AXT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202519:05 | Japan Airlines 440 | Matsuyama (MYJ) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202519:05 | Japan Airlines 498 | Kochi (KCZ) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202519:05 | Japan Airlines 674 | Oita (OIT) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202519:05 | Japan Airlines 652 | Kagoshima (KOJ) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202519:00 | Japan Airlines 918 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202519:00 | J-Air 296 | Ube (UBJ) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202518:55 | Japan Airlines 499 | Tokyo (HND) Kochi (KCZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202518:55 | Japan Airlines 698 | Miyazaki (KMI) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202518:55 | Japan Airlines 697 | Tokyo (HND) Miyazaki (KMI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202518:45 | Japan Airlines 137 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202518:45 | Japan Airlines 149 | Tokyo (HND) Aomori (AOJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202518:40 | Japan Airlines 527 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202518:35 | Japan Airlines 190 | Komatsu (KMQ) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202518:35 | Japan Airlines 485 | Tokyo (HND) Takamatsu (TAK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202518:25 | Japan Airlines 130 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202518:25 | Japan Airlines 377 | Tokyo (HND) Kita Kyushu (KKJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
