Odwołania lub opóźnienia lotów z powodu strajków linii lotniczych mogą być frustrujące. Jednak istnieje Rozporządzenie WE 261, które chroni prawa pasażerów w takich sytuacjach. Rozporządzenie mówi o tym, że linie lotnicze mają obowiązek wypłacić odszkodowanie, jeśli lot został odwołany lub opóźniony z powodu strajku.
W tym artykule omówimy Twoje prawa w myśl rozporządzenia WE 261, a także proces wniesienia wniosku o odszkodowanie.
Prawa pasażerów zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004
Prawo do odszkodowania
Regulacja Unii Europejskiej przewiduje zasady, na podstawie których masz prawo domagać się odszkodowania, jeśli niezaplanowany lub zaplanowany strajk pracowników linii lotniczej wpływa na Twój lot.
Warto zaznaczyć, że takie sytuacje nie są uznawane za „nadzwyczajne okoliczności”, pozostające poza kontrolą linii lotniczej.
Odszkodowanie za odwołanie lotu
W myśl Rozporządzenia WE 261, pasażer może ubiegać się o odszkodowania w wysokości do 600 €, jeśli lot został odwołany, a linia lotnicza nie poinformowała o odwołaniu co najmniej 14 dni przed planowaną datą wylotu.
Jednakże, istnieją wyjątki, o których warto wiedzieć. Linia lotnicza może uniknąć wypłaty odszkodowania, jeśli zaproponuje lot alternatywny, który spełnia następujące warunki:
| Wstępne powiadomienie | Wymagania dotyczące nowego lotu |
| 14 dni | Brak wymagań |
| 7–13 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 2 godziny przed i przylatuje nie później niż 4 godziny po pierwotnym locie. |
| Mniej niż 7 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 1 godzinę przed i przylatuje nie później niż 2 godziny po pierwotnym locie. |
Jeśli pasażer wybiera lot alternatywny, zaproponowany przez linię lotniczą, ale lot dociera do miejsca docelowego później niż planowano w pierwotnym rozkładzie, pasażer zachowuje prawo do odszkodowania.
Kluczowymi czynnikami wpływającymi na wysokość odszkodowania są długość trasy oraz długość opóźnienia. Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby sprawdzić możliwe kwoty odszkodowania:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu
W myśl Rozporządzenia WE 261/2004, pasażer może ubiegać się o odszkodowania w kwocie do 600 €, jeśli lot jest opóźniony o ponad 3 godziny na skutek strajku.
Wysokość odszkodowania za opóźnienie lotu z powodu strajku jest uzależniona od takich czynników jak długość trasy lotu oraz długość opóźnienia. Bardziej szczegółowe informacje na temat kwot odszkodowania są dostępne w tabeli poniżej:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Zwrot kosztów biletu lub transport alternatywny
W rzadkich przypadkach, gdy lot został odwołany lub opóźniony o 5 godzin lub więcej, zgodnie z Rozporządzeniem WE 261, pasażer ma prawo do:
- Zrezygnowania z odwołanego lub opóźnionego lotu i wyboru pełnego zwrotu kosztów biletu, co oznacza anulowanie zaplanowanej podróży bez konsekwencji finansowych.
- Zgody na lot alternatywny zorganizowany przez linię lotniczą.
Prawo do opieki
Oprócz odszkodowania za odwołany lub opóźniony lot z powodu strajku linii lotniczej, pasażerom przysługuje również prawo do opieki. Linia lotnicza jest zobowiązana zapewnić pasażerom napoje i posiłki oraz możliwość wykonania dwóch połączeń telefonicznych, wysłania faksu i e-maili.
Jeśli lot jest zaplanowany na następny dzień, linia lotnicza musi zapewnić hotel oraz transport między lotniskiem a hotelem.
Podwyższenie i obniżenie klasy podróży
Czasami zdarza się, że linia lotnicza może obniżyć lub podwyższyć klasę podróży przy oferowaniu lotu alternatywnego. W tej sytuacji warto znać obowiązujące zasady oraz swoje prawa:
W przypadku podwyższenia klasy: jeśli Twoja klasa została podwyższona, nie musisz płacić dodatkowo za to udogodnienie.
W przypadku obniżenia klasy: jeśli Twoja klasa została obniżona, linia lotnicza jest zobowiązana zwrócić różnicę. Wysokość rekompensaty w pełni zależy od długości trasy lotu:
- 30% ceny biletu dla lotów do 1500 km;
- 50% ceny biletu dla lotów wewnątrz UE powyżej 1500 km oraz innych lotów o długości 1500–3500 km;
- 75% ceny biletu dla lotów o długości 3500 km i więcej.
Kiedy nie przysługuje Ci odszkodowanie?
W przypadkach, gdy linia lotnicza nie jest w stanie kontrolować ani zapobiec strajkowi, odszkodowanie dla pasażerów nie przysługuje. Każdy spór pracowniczy jest w stanie istotnie wpłynąć na lotnictwo (na przykład ogólnokrajowy strajk pracowników lub strajk kontrolerów ruchu lotniczego); jednak takie sytuacje są poza kontrolą linii lotniczej.
W związku z tym linia lotnicza nie jest zobowiązana wypłacać odszkodowania za zakłócone loty.
Chociaż wiele przypadków strajków nie podlega pod Rozporządzenie WE 261/2004 i określane jako „nadzwyczajne okoliczności”, to nie powoduje to automatycznego braku prawa do odszkodowania.
Zgodnie z wyrokiem Trybunału Sprawiedliwości UE z dnia 11 czerwca 2020 roku (Sprawa C-74/19), linia lotnicza musi wykazać, że podjęła wszelkie możliwe środki, aby zapobiec strajkowi. Jeżeli nie jest w stanie tego udowodnić, jest zobowiązana wypłacić pasażerom odszkodowanie za zakłócony lot.
Jakie loty są objęte Rozporządzeniem WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotów rozpoczynających się z lotnisk w UE. Obejmuje ono również loty przylatujące do UE, pod warunkiem że obsługiwane są przez linię lotniczą z siedzibą w UE. Dotyczy to również przewoźników z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednak Etihad Airways nie jest europejskim przewoźnikiem. Odpowiednio, nie jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania w przypadku lotów odbywających się poza UE. Zasada ta ma zastosowanie nawet do lotów do UE, jeżeli rozpoczynają się one poza jej granicami.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie w przypadku strajku Etihad Airways
Aby złożyć wniosek o odszkodowanie za odwołanie lub opóźnienie lotu z powodu strajku, należy wykonać następujące kroki:
- Wypełnij nasz formularz. Konieczne będzie podanie takich danych, jak numer lotu, datę i opis problemu.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po przesłaniu formularza nasz zespół zajmie się wszystkim. Świetnie orientujemy się w przepisach UE i dołożymy wszelkich starań, aby zapewnić Ci rekompensatę. Opłata za nasze usługi obowiązuje tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
12.07.202517:10 | Etihad Airways 5709 | Dalian (DLC) Shanghai (PVG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202516:40 | Etihad Airways 4487 | Auckland (AKL) Rotorua (ROT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202516:10 | Etihad Airways 7829 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202516:00 | Etihad Airways 8471 | Seoul (ICN) Nagoya (NGO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202514:05 | Etihad Airways 8449 | Seoul (ICN) Tokyo (KIX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202513:25 | Etihad Airways 5713 | Fuzhou (FOC) Shanghai (PVG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202512:30 | Etihad Airways 8467 | Seoul (ICN) Fukuoka (FUK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202523:05 | Etihad Airways 5724 | Shanghai (PVG) Jinan (TNA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202518:29 | Etihad Airways 8315 | Boston (BOS) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202517:35 | Etihad Airways 8081 | Jakarta (CGK) Solo City (SOC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202516:10 | Etihad Airways 7829 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202516:00 | Etihad Airways 3163 | Athens (ATH) Manama (BAH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202515:10 | Etihad Airways 7657 | Phuket (HKT) Pattaya (UTP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202514:55 | Etihad Airways 185 | Athens (ATH) Abu Dhabi (AUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202514:40 | Etihad Airways 8074 | Jakarta (CGK) Padang (PDG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202512:00 | Etihad Airways 7133 | Padang (PDG) Jakarta (CGK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202511:45 | Etihad Airways 3933 | Copenhagen (CPH) Aarhus (AAR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202510:10 | Etihad Airways 7195 | Brussels (BRU) Krakow (KRK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202509:25 | Etihad Airways 7108 | Jakarta (CGK) Padang (PDG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202509:00 | Etihad Airways 3768 | Frankfurt (FRA) Krakow (KRK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202506:50 | Etihad Airways 5654 | Kuala Lumpur (KUL) Tawau (TWU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202517:35 | Etihad Airways 7090 | Padang (PDG) Jakarta (CGK) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202517:35 | Etihad Airways 8081 | Jakarta (CGK) Solo City (SOC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202516:30 | Etihad Airways 8412 | New York (JFK) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202516:10 | Etihad Airways 7829 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202514:40 | Etihad Airways 8074 | Jakarta (CGK) Padang (PDG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202523:20 | Etihad Airways 8422 | Seattle (SEA) New York (JFK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202520:10 | Etihad Airways 8462 | Seoul (ICN) Sydney (SYD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202519:25 | Etihad Airways 8464 | Seoul (ICN) Ho Chi Minh City (SGN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202519:20 | Etihad Airways 8450 | Seoul (ICN) Tokyo (KIX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202517:35 | Etihad Airways 8081 | Jakarta (CGK) Solo City (SOC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202516:10 | Etihad Airways 7829 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202514:40 | Etihad Airways 8074 | Jakarta (CGK) Padang (PDG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202514:10 | Etihad Airways 2862 | Catania (CTA) Rome (FCO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202511:00 | Etihad Airways 7205 | Brussels (BRU) Marseille (MRS) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202508:35 | Etihad Airways 7102 | Jakarta (CGK) Balikpapan (BPN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202508:25 | Etihad Airways 2826 | Rome (FCO) Brussels (BRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202508:15 | Etihad Airways 8380 | West Palm Beach (PBI) New York (JFK) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202507:40 | Etihad Airways 7680 | Bangkok (BKK) Phnom Penh (SAI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202506:40 | Etihad Airways 7206 | Marseille (MRS) Brussels (BRU) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202502:25 | Etihad Airways 4214 | (DSS) Casablanca (CMN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202501:15 | Etihad Airways 3441 | Fort Mcmurray (YMM) Toronto (YYZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202501:10 | Etihad Airways 7074 | Jakarta (CGK) Ternate (TTE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202523:55 | Etihad Airways 4375 | Madrid (MAD) Sao Paulo (GRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202522:40 | Etihad Airways 4212 | Casablanca (CMN) (DSS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202522:20 | Etihad Airways 4187 | Munich (MUC) Budapest (BUD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202522:15 | Etihad Airways 3777 | Frankfurt (FRA) Budapest (BUD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202522:15 | Etihad Airways 3788 | Frankfurt (FRA) Prague (PRG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202522:15 | Etihad Airways 3784 | Frankfurt (FRA) Gothenburg (GOT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202522:10 | Etihad Airways 3786 | Frankfurt (FRA) Krakow (KRK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202522:05 | Etihad Airways 4038 | Oslo (OSL) Oslo (KSU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202521:45 | Etihad Airways 476 | Abu Dhabi (AUH) Denpasar (DPS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202521:15 | Etihad Airways 888 | Abu Dhabi (AUH) (PKX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202521:00 | Etihad Airways 4167 | Frankfurt (FRA) Tallinn (TLL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:55 | Etihad Airways 7196 | Lisbon (LIS) Brussels (BRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:45 | Etihad Airways 7769 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:45 | Etihad Airways 4283 | (DSS) Casablanca (CMN) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:30 | Etihad Airways 5291 | (NQZ) Almaty (ALA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:25 | Etihad Airways 7057 | Jakarta (KNO) Jakarta (CGK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:25 | Etihad Airways 2819 | Bari (BRI) Rome (FCO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:15 | Etihad Airways 7453 | Taif (TIF) Dammam (DMM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:10 | Etihad Airways 7658 | Phuket (HKT) Bangkok (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202518:55 | Etihad Airways 7056 | Jakarta (CGK) Jakarta (KNO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202518:00 | Etihad Airways 7051 | Jakarta (CGK) Balikpapan (BPN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202517:35 | Etihad Airways 2822 | Rome (FCO) Bari (BRI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202517:30 | Etihad Airways 4024 | Oslo (OSL) Bodo (BOO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202517:20 | Etihad Airways 7454 | Dammam (DMM) Jazan (GIZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202517:10 | Etihad Airways 2708 | Brasilia (BSB) Lisbon (LIS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202517:00 | Etihad Airways 7634 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202516:59 | Etihad Airways 8272 | New York (JFK) Burbank (BUR) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202516:59 | Etihad Airways 8270 | New York (JFK) Burbank (BUR) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202516:50 | Etihad Airways 7135 | Jakarta (KNO) Jakarta (CGK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202516:40 | Etihad Airways 2871 | Rome (FCO) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202516:40 | Etihad Airways 7465 | Abha (AHB) Dammam (DMM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202516:30 | Etihad Airways 8412 | New York (JFK) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:55 | Etihad Airways 7247 | Brussels (BRU) Gothenburg (GOT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:45 | Etihad Airways 7223 | Brussels (BRU) Copenhagen (CPH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:25 | Etihad Airways 7628 | Koh Samui (USM) Phuket (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:20 | Etihad Airways 7214 | Brussels (BRU) Oslo (OSL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:15 | Etihad Airways 8354 | New York (JFK) West Palm Beach (PBI) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202514:55 | Etihad Airways 4331 | Madrid (MAD) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202514:50 | Etihad Airways 7103 | Jakarta (CGK) Balikpapan (BPN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202514:30 | Etihad Airways 7459 | Buraidah (ELQ) Dammam (DMM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202514:20 | Etihad Airways 7267 | Brussels (BRU) Madrid (MAD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202513:55 | Etihad Airways 7464 | Dammam (DMM) Abha (AHB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202513:05 | Etihad Airways 4016 | Rome (MXP) Oslo (OSL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202512:00 | Etihad Airways 7224 | Brussels (BRU) Malaga (AGP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202511:50 | Etihad Airways 7451 | Abha (AHB) Dammam (DMM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202511:14 | Etihad Airways 8297 | West Palm Beach (PBI) New York (JFK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202510:55 | Etihad Airways 58 | Brussels (BRU) Abu Dhabi (AUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202510:45 | Etihad Airways 662 | Doha (DOH) Abu Dhabi (AUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202510:25 | Etihad Airways 7085 | Jakarta (CGK) Malang (MLG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202510:00 | Etihad Airways 8429 | Pittsburgh (PIT) Boston (BOS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202509:30 | Etihad Airways 2823 | Rome (FCO) Bari (BRI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202509:25 | Etihad Airways 8460 | Seoul (ICN) (UBN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202509:25 | Etihad Airways 3799 | Frankfurt (FRA) Helsinki (HEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202508:55 | Etihad Airways 412 | Abu Dhabi (AUH) Phuket (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202508:40 | Etihad Airways 8303 | Boston (BOS) New York (JFK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202507:45 | Etihad Airways 8433 | Syracuse (SYR) Boston (BOS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202506:50 | Etihad Airways 5654 | Kuala Lumpur (KUL) Tawau (TWU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
