Odwołania lub opóźnienia lotów z powodu strajków linii lotniczych mogą być frustrujące. Jednak istnieje Rozporządzenie WE 261/2004, które chroni prawa pasażerów w takich sytuacjach. Zgodnie z rozporządzeniem linie lotnicze muszą wypłacić odszkodowanie, jeśli lot został opóźniony lub odwołany w wyniku strajku.
W tym artykule omówimy Twoje prawa w myśl rozporządzenia WE 261/2004, a także proces wniesienia wniosku o odszkodowanie.
Prawa pasażerów zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004
Prawo do odszkodowania
Regulacja WE 261/2004 przewiduje zasady, na podstawie których masz prawo złożyć wniosek o odszkodowanie, jeśli niezaplanowany lub zaplanowany strajk pracowników linii lotniczej wpływa na Twój lot.
Należy podkreślić, że takie sytuacje nie są uznawane za „nadzwyczajne okoliczności”, będące poza kontrolą linii lotniczej.
Odszkodowanie za odwołanie lotu
Zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004, pasażer ma prawo do odszkodowania w wysokości do 600 €, jeśli lot został odwołany, a linia lotnicza nie poinformowała o odwołaniu co najmniej 14 dni przed planowaną datą wylotu.
Jednakże, istnieją wyjątki, o których warto wiedzieć. Linia lotnicza może uniknąć wypłaty odszkodowania, jeśli zaproponuje lot alternatywny, który spełnia następujące warunki:
| Wstępne powiadomienie | Wymagania dotyczące nowego lotu |
| 14 dni | Brak wymagań |
| 7–13 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 2 godziny przed i przylatuje nie później niż 4 godziny po pierwotnym locie. |
| Mniej niż 7 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 1 godzinę przed i przylatuje nie później niż 2 godziny po pierwotnym locie. |
Jeśli pasażer wybiera lot alternatywny, zaoferowany przez linię lotniczą, ale lot dociera do miejsca docelowego później niż planowano w pierwotnym rozkładzie, pasażer zachowuje prawo do odszkodowania.
Głównymi czynnikami wpływającymi na wysokość odszkodowania są długość lotu oraz czas opóźnienia. Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby sprawdzić możliwe kwoty odszkodowania:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu
W myśl Rozporządzenia WE 261/2004, pasażer ma prawo do odszkodowania w kwocie do 600 €, jeśli lot jest opóźniony o ponad 3 godziny z powodu strajku.
Kwota odszkodowania za opóźnienie lotu z powodu strajku jest uzależniona od takich czynników jak długość trasy lotu oraz długość opóźnienia. Bardziej szczegółowe informacje na temat wysokości odszkodowania znajdziesz w tabeli poniżej:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Zwrot kosztów biletu lub transport alternatywny
W rzadkich przypadkach, gdy lot opóźniony o co najmniej 5 godzin lub odwołany, zgodnie z Rozporządzeniem WE 261, pasażer ma prawo do:
- Zrezygnowania z opóźnionego lub odwołanego lotu i wyboru pełnego zwrotu kosztów biletu, co oznacza anulowanie zaplanowanej podróży bez konsekwencji finansowych.
- Zgody na lot alternatywny zorganizowany przez linię lotniczą.
Prawo do opieki
Oprócz odszkodowania za opóźniony lub odwołany lot z powodu strajku linii lotniczej, pasażerom przysługuje również prawo do opieki. Linia lotnicza jest zobowiązana zapewnić pasażerom posiłki i napoje oraz możliwość wykonania dwóch połączeń telefonicznych, wysłania faksu i e-maili.
Jeśli lot jest zaplanowany na następny dzień, linia lotnicza musi zapewnić zakwaterowanie oraz transport między lotniskiem a hotelem.
Podwyższenie i obniżenie klasy podróży
Okazjonalnie zdarza się, że linia lotnicza może obniżyć lub podwyższyć klasę podróży przy oferowaniu lotu alternatywnego. W tej sytuacji warto znać obowiązujące zasady oraz swoje prawa:
W przypadku podwyższenia klasy: jeśli Twoja klasa została podwyższona, nie musisz dopłacać za to udogodnienie.
W przypadku obniżenia klasy: jeśli Twoja klasa została obniżona, linia lotnicza jest zobowiązana zwrócić różnicę. Wysokość rekompensaty jest uzależniona od długości trasy lotu:
- 30% ceny biletu dla lotów do 1500 km;
- 50% ceny biletu dla lotów wewnątrz UE powyżej 1500 km oraz innych lotów o długości 1500–3500 km;
- 75% ceny biletu dla lotów o długości 3500 km i więcej.
Kiedy nie przysługuje Ci odszkodowanie?
W sytuacjach, gdy linia lotnicza nie jest w stanie kontrolować ani zapobiec strajkowi, odszkodowanie dla pasażerów nie przysługuje. Każdy spór pracowniczy jest w stanie znacząco wpłynąć na lotnictwo (na przykład ogólnokrajowy strajk pracowników lub strajk kontrolerów ruchu lotniczego); jednak takie przypadki są poza kontrolą linii lotniczej.
W rezultacie linia lotnicza nie jest zobowiązana wypłacać odszkodowania za zakłócone loty.
Chociaż wiele przypadków strajków nie podlega pod Rozporządzenie WE 261/2004 i są klasyfikowane jako „nadzwyczajne okoliczności”, to nie powoduje to automatycznego braku prawa do odszkodowania.
Zgodnie z wyrokiem Trybunału Sprawiedliwości UE z dnia 11 czerwca 2020 roku (Sprawa C-74/19), linia lotnicza musi wykazać, że podjęła wszelkie możliwe środki, aby zapobiec strajkowi. Jeżeli nie jest w stanie tego udowodnić, jest zobowiązana wypłacić pasażerom odszkodowanie za zakłócony lot.
Jakie loty są objęte Rozporządzeniem WE 261/2004?
Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotów rozpoczynających się z lotnisk w UE. Obejmuje ono również loty przylatujące do UE, pod warunkiem że obsługiwane są przez linię lotniczą z siedzibą w UE. Dotyczy to również przewoźników z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednak EVA Air nie jest europejskim przewoźnikiem. Odpowiednio, nie jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania w przypadku lotów odbywających się poza Unią Europejską. Zasada ta ma zastosowanie nawet do lotów do UE, jeżeli rozpoczynają się one poza jej granicami.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie w przypadku strajku EVA Air
Aby złożyć wniosek o odszkodowanie za odwołanie lub opóźnienie lotu z powodu strajku, należy wykonać następujące kroki:
- Wypełnij nasz formularz. Konieczne będzie podanie takich danych, jak datę, numer lotu oraz opis zdarzenia.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po przesłaniu formularza nasz zespół przejmie cały proces. Świetnie orientujemy się w przepisach UE i zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby uzyskać Twoje odszkodowanie. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
12.07.202516:50 | EVA Air 3747 | Tokyo (HND) Komatsu (KMQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202516:20 | EVA Air 190 | Taipei (TSA) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202514:20 | EVA Air 2149 | Seoul (ICN) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202516:50 | EVA Air 2178 | Taipei (TSA) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202516:20 | EVA Air 190 | Taipei (TSA) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202516:50 | EVA Air 3747 | Tokyo (HND) Komatsu (KMQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202516:20 | EVA Air 190 | Taipei (TSA) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202516:20 | EVA Air 3745 | Tokyo (HND) Toyama (TOY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202519:45 | EVA Air 159 | Seoul (ICN) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202518:35 | EVA Air 3498 | Macau (MFM) Taichung (RMQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202516:25 | EVA Air 3017 | Chicago (IAH) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202516:20 | EVA Air 190 | Taipei (TSA) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202513:35 | EVA Air 2176 | Taipei (TSA) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202510:10 | EVA Air 892 | Hong Kong (HKG) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202502:25 | EVA Air 658 | Anchorage (ANC) Toronto (YYZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202523:40 | EVA Air 26 | Taipei (TPE) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202523:25 | EVA Air 6537 | Taipei (TPE) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202523:00 | EVA Air 24 | Taipei (TPE) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202521:10 | EVA Air 858 | Hong Kong (HKG) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202520:45 | EVA Air 205 | Taipei (TPE) Bangkok (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202520:40 | EVA Air 627 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202520:10 | EVA Air 806 | Macau (MFM) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202520:05 | EVA Air 721 | Shanghai (PVG) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:55 | EVA Air 185 | Okinawa (OKA) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:45 | EVA Air 3965 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:45 | EVA Air 159 | Seoul (ICN) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:35 | EVA Air 188 | Shenzhen (SZX) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:25 | EVA Air 850 | Hong Kong (HKG) Kaohsiung (KHH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:20 | EVA Air 101 | Fukuoka (FUK) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:20 | EVA Air 36 | Taipei (TPE) Toronto (YYZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:10 | EVA Air 3996 | Phuket (HKT) Bangkok (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202518:55 | EVA Air 3407 | Bangkok (BKK) Mumbai (BOM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202518:50 | EVA Air 278 | Manila (MNL) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202518:50 | EVA Air 2892 | Hong Kong (HKG) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202518:30 | EVA Air 8625 | Taipei (TSA) Makung (MZG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202518:25 | EVA Air 3017 | Chicago (IAH) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202518:20 | EVA Air 8835 | Taipei (TSA) Kinmen (KNH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202518:00 | EVA Air 386 | Hanoi (HAN) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202517:35 | EVA Air 2906 | Macau (MFM) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202517:30 | EVA Air 2220 | Bangkok (BKK) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202517:00 | EVA Air 3985 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202516:30 | EVA Air 8822 | Kinmen (KNH) Taipei (TSA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202516:30 | EVA Air 256 | Denpasar (DPS) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202516:25 | EVA Air 187 | Taipei (TPE) Shenzhen (SZX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202516:20 | EVA Air 190 | Taipei (TSA) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202516:15 | EVA Air 115 | Tokyo (CTS) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:30 | EVA Air 228 | Kuala Lumpur (KUL) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:10 | EVA Air 216 | Singapore (SIN) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:00 | EVA Air 8615 | Taipei (TSA) Makung (MZG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202514:30 | EVA Air 8821 | Taipei (TSA) Kinmen (KNH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202514:30 | EVA Air 238 | Jakarta (CGK) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202514:25 | EVA Air 197 | Tokyo (NRT) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202514:20 | EVA Air 2149 | Seoul (ICN) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202514:05 | EVA Air 2765 | Beijing (PEK) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202513:55 | EVA Air 715 | Beijing (PEK) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202513:35 | EVA Air 2770 | Chongqing (TFU) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202513:20 | EVA Air 8610 | Makung (MZG) Taipei (TSA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202513:10 | EVA Air 131 | Tokyo (KIX) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202513:10 | EVA Air 226 | Singapore (SIN) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202513:10 | EVA Air 711 | Shanghai (PVG) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202512:55 | EVA Air 384 | Da Nang (DAD) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202512:50 | EVA Air 392 | Ho Chi Minh City (SGN) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202512:40 | EVA Air 8812 | Kinmen (KNH) Taipei (TSA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202512:35 | EVA Air 266 | Phnom Penh (PNH) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202512:30 | EVA Air 2772 | Taipei (TPE) Hangzhou (HGH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202512:25 | EVA Air 212 | Bangkok (BKK) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202512:15 | EVA Air 2795 | Shanghai (SHA) Taipei (TSA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202510:05 | EVA Air 118 | Taipei (TPE) Sendai (SDJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202509:10 | EVA Air 315 | Taipei (TPE) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202508:15 | EVA Air 851 | Taipei (TPE) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202501:50 | EVA Air 3504 | Istanbul (IST) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202521:10 | EVA Air 858 | Hong Kong (HKG) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202521:00 | EVA Air 622 | Taipei (TPE) Los Angeles (LAX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202520:45 | EVA Air 715 | Beijing (PEK) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202520:40 | EVA Air 195 | Tokyo (NRT) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202520:05 | EVA Air 2905 | Taipei (TPE) Macau (MFM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202519:40 | EVA Air 872 | Hong Kong (HKG) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202519:35 | EVA Air 3204 | Brisbane (BNE) Auckland (AKL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202519:20 | EVA Air 766 | Chongqing (TFU) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202519:20 | EVA Air 101 | Fukuoka (FUK) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202519:10 | EVA Air 32 | Taipei (TPE) New York (JFK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202518:50 | EVA Air 2217 | Taipei (TPE) Bangkok (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202518:50 | EVA Air 278 | Manila (MNL) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202517:35 | EVA Air 2906 | Macau (MFM) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202517:30 | EVA Air 2220 | Bangkok (BKK) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202517:10 | EVA Air 856 | Hong Kong (HKG) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202516:45 | EVA Air 68 | Bangkok (BKK) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202516:30 | EVA Air 3205 | Auckland (AKL) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202516:30 | EVA Air 256 | Denpasar (DPS) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202516:30 | EVA Air 659 | Anchorage (ANC) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202516:25 | EVA Air 187 | Taipei (TPE) Shenzhen (SZX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202516:20 | EVA Air 190 | Taipei (TSA) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202516:15 | EVA Air 115 | Tokyo (CTS) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202515:25 | EVA Air 870 | Hong Kong (HKG) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202515:10 | EVA Air 216 | Singapore (SIN) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202514:30 | EVA Air 238 | Jakarta (CGK) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202514:15 | EVA Air 641 | Chicago (ORD) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202513:45 | EVA Air 3704 | Mumbai (BOM) Bangkok (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202513:10 | EVA Air 226 | Singapore (SIN) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202513:00 | EVA Air 165 | Tokyo (CTS) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
