Kiedy lot jest odwołany lub opóźniony, może to być irytujące i powodować niedogodności dla pasażerów. Jednak Unia Europejska wydała Rozporządzenie WE 261, które pomaga chronić pasażerów w takich sytuacjach. Zgodnie z WE 261/2004, jeśli Twój lot jest opóźniony lub odwołany, linia lotnicza powinna wypłacić Ci odszkodowanie do 600 euro.
W tym artykule omówimy Twoje prawa oraz kroki, które musisz wykonać, aby otrzymać należne Ci odszkodowanie od linii lotniczej.
Prawa pasażerów zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004
Rozporządzenie WE 261/2004 jest aktem prawnym, który obejmuje prawa pasażerów linii lotniczych. W szczególności to prawo obejmuje różne przypadki, w tym odwołania lotów, opóźnienia, zmianę rezerwacji, i zobowiązuje linie lotnicze załatwiania indywidualnych przypadków z uwagą i sprawiedliwie. Jeśli problem z lotem powstał z winy linii lotniczej, każdy pasażer, który napotkał określone niedogodności, może ubiegać się o odszkodowanie. Ponadto, pasażerowie mogą otrzymać określonych świadczeń, które omówimy dalej w artykule.
Prawo do odszkodowania
Rozporządzenie WE 261 obejmuje zasady w sprawie procesu odszkodowań, w tym pomoc dla pasażerów, którzy ucierpieli z powodu problemów z lotami. Kwota odszkodowania, którą możesz potencjalnie otrzymać, wynosi do 600 euro na osobę. Wysokość kwoty wynika z Twojej konkretnej sytuacji.
Odszkodowanie za odwołany lot Air Calédonie
Przede wszystkim, pasażerowie powinni wiedzieć, że linia lotnicza musi powiadomić ich o odwołaniu lotu. Jeśli linia lotnicza poinformuje Cię krócej niż 14 dni przed planowanym wylotem i nie oferuje lotu alternatywnego, to zgodnie z WE 261/2004 ta linia lotnicza musi wypłacić Ci odszkodowanie w wysokości od 250 do 600 euro.
Nawet, jeśli pasażerowi zaoferowano lot alternatywny, ale przylatuje do miejsca docelowego później niż planowany czas przylotu pierwotnego lotu, pasażer może także mieć prawo do odszkodowanie. Poniższa tabela przedstawia obowiązki linii lotniczej w zależności od długości opóźnienia:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu Air Calédonie
W przypadku opóźnienia lotu powyżej 3 godzin linia lotnicza musi wypłacić odszkodowanie. Jeśli lot jest opóźniony o 5 lub więcej godzin, pasażer ma prawo do zwrotu kosztów biletu lub lot alternatywny do miejsca docelowego.
Co więcej, w tym przypadku linia lotnicza jest również zobowiązana zapewnić pasażerowi napoje, posiłki oraz zakwaterowanie. Szczegółowe informacje na temat odszkodowania znajdują się w tabeli:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Prawo do opieki
Prawo do opieki dotyczy określonego aspektu Rozporządzenia WE 261/2004, które określa ogólne zasady dotyczące odszkodowania i pomocy pasażerom w przypadkach odmowy wejścia na pokład, odwołania lotów lub długich opóźnień.
„Prawo do opieki” zgodnie z WE 261/2004 zobowiązuje linię lotniczą zapewnienia pomocy i określonych usług, pasażerom którzy borykają się ze znacznymi opóźnieniami lub odwołaniami. Obejmuje to:
- Jedzenie i napoje odpowiednie do czasu oczekiwania;
- Zakwaterowanie w hotelu, jeśli konieczna jest nocleg;
- Transport między lotniskiem a hotelem;
- Możliwość dwóch bezpłatnych rozmowów telefonicznych, wysłania e-maili lub faksów.
Podwyższenie i obniżenie klasy
W sytuacjach, gdy linia lotnicza zapewnia Ci wyższą klasę (na przykład, jeśli zarezerwowałeś lot w klasie ekonomicznej, ale zostałeś przeniesiony do klasy biznes), nie musisz uiszczać dodatkowych opłat za tę usługę.
Jeśli chodzi o obniżenie klasy (w przypadku gdy zarezerwowałeś klasę biznes, ale zostałeś przeniesiony do ekonomicznej), możesz ubiegać się o zwrot kosztów. W takim przypadku warto zauważyć, że wysokość odszkodowania jest w pełni uzależniona od długości lotu:
- 30% wartości biletu lotniczego dla odległości 1 500 km lub mniej;
- 50% wartości biletu (w szczególności dla lotów wewnątrzeuropejskich powyżej 1 500 km oraz wszystkich innych lotów na dystansie od 1 500 do 3 500 km);
- 75% wartości biletu dla lotów na odległość powyżej 3 500 km.
Zwróć uwagę na to, że te prawa dotyczą wszystkich lotów w obrębie Unii Europejskiej, a także do lotów linii lotniczych zarejestrowanych w UE, jeśli ich trasa obejmuje wylot z UE lub przylot do UE.
Kiedy odszkodowanie nie przysługuje?
Niestety, istnieją przypadki, kiedy pasażerowie nie mają prawa do odszkodowania za odwołane lub opóźnione loty. Zwłaszcza gdy chodzi o „sytuacje nadzwyczajne”, niezależne od linii lotniczej. Niektóre przykłady takich okoliczności:
- Niekorzystne warunki pogodowe i klęski żywiołowe;
- Okoliczności polityczne (zagrożenia związane z bezpieczeństwem, akty terrorystyczne);
- Zderzenie samolotu z obcymi obiektami (np. ptakami);
- Agresywni lub poważnie chorzy pasażerowie;
- Strajki (nie wywołane przez personel linii lotniczej).
Jednak jeśli linia lotnicza potencjalnie mogła uniknąć problemom z lotem i nie poradziła sobie z sytuacją, możesz mieć prawo do odszkodowania.
Na jakie loty ma zastosowanie rozporządzenie WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotów startujących z lotnisk w UE. Obejmuje ono także lotów przylatujących do UE, jeśli linia lotnicza ma siedzibę w UE. Obejmuje także linie lotnicze z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednakże Air Calédonie nie jest linią lotniczą europejską. W związku z tym nie są zobowiązani wypłacać odszkodowania, jeśli ich loty odbywają się poza Unią Europejską. Dotyczy to nawet ich lotów do Unii Europejskiej, jeśli rozpoczynają się poza UE.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie od Air Calédonie
Odwołanie lotu lub opóźnienie może być rozczarowującym doświadczeniem, które nie tylko może Cię zmartwić, ale też zepsuć całe plany podróży. Pasażerowie, którzy doświadczyli opóźnienia lub odwołania lotu, powinni dokładnie wiedzieć, jak dochodzić odszkodowania. Aby złożyć wniosek o odszkodowanie, postępuj według tych kroków:
- Wypełnij nasz formularz. Będziesz musiał podać takie dane, jak numer lotu, datę oraz problem, z którym się spotkałeś.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po wysłaniu formularza nasz zespół weźmie sprawy w swoje ręce. Doskonale znamy prawo UE i zrobimy wszystko, co możliwe, aby zapewnić Ci odszkodowanie. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
13.07.202515:10 | Air Caledonie 317 | Noumea (GEA) Ouvea (UVE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202512:20 | Air Caledonie 206 | Lifou (LIF) Noumea (GEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202511:10 | Air Caledonie 205 | Noumea (GEA) Lifou (LIF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202511:10 | Air Caledonie 205 | Noumea (GEA) Lifou (LIF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202510:40 | Air Caledonie 308 | Ouvea (UVE) Noumea (GEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202509:30 | Air Caledonie 307 | Noumea (GEA) Ouvea (UVE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202508:40 | Air Caledonie 401 | Noumea (GEA) Ile Des Pins (ILP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202507:00 | Air Caledonie 107 | Noumea (GEA) Mare (MEE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202508:40 | Air Caledonie 401 | Noumea (GEA) Ile Des Pins (ILP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202516:20 | Air Caledonie 318 | Ouvea (UVE) Noumea (GEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202515:10 | Air Caledonie 317 | Noumea (GEA) Ouvea (UVE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202512:45 | Air Caledonie 525 | Papeete (PPT) Tikehau Atoll (TIH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202517:50 | Air Caledonie 413 | Noumea (GEA) Ile Des Pins (ILP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202514:30 | Air Caledonie 246 | Papeete (PPT) Moorea (MOZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202511:10 | Air Caledonie 107 | Noumea (GEA) Mare (MEE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:10 | Air Caledonie 215 | Noumea (GEA) Lifou (LIF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:10 | Air Caledonie 215 | Noumea (GEA) Lifou (LIF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202517:30 | Air Caledonie 916 | Port Vila (VLI) Noumea (NOU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202511:30 | Air Caledonie 401 | Noumea (GEA) Ile Des Pins (ILP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202519:00 | Air Caledonie 118 | Mare (MEE) Noumea (GEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202517:50 | Air Caledonie 117 | Noumea (GEA) Mare (MEE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202516:55 | Air Caledonie 499 | Huahine (HUH) Bora Bora (BOB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202516:20 | Air Caledonie 318 | Ouvea (UVE) Noumea (GEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202515:10 | Air Caledonie 317 | Noumea (GEA) Ouvea (UVE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202513:35 | Air Caledonie 442 | Papeete (PPT) Bora Bora (BOB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202512:20 | Air Caledonie 206 | Lifou (LIF) Noumea (GEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202511:10 | Air Caledonie 205 | Noumea (GEA) Lifou (LIF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202511:10 | Air Caledonie 205 | Noumea (GEA) Lifou (LIF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202509:40 | Air Caledonie 402 | Ile Des Pins (ILP) Noumea (GEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202509:30 | Air Caledonie 307 | Noumea (GEA) Ouvea (UVE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202508:40 | Air Caledonie 401 | Noumea (GEA) Ile Des Pins (ILP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202507:00 | Air Caledonie 107 | Noumea (GEA) Mare (MEE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202510:40 | Air Caledonie 308 | Ouvea (UVE) Noumea (GEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202509:30 | Air Caledonie 307 | Noumea (GEA) Ouvea (UVE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202515:10 | Air Caledonie 317 | Noumea (GEA) Ouvea (UVE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202508:40 | Air Caledonie 107 | Noumea (GEA) Mare (MEE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202515:10 | Air Caledonie 215 | Noumea (GEA) Lifou (LIF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202515:10 | Air Caledonie 215 | Noumea (GEA) Lifou (LIF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202517:50 | Air Caledonie 117 | Noumea (GEA) Mare (MEE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202517:30 | Air Caledonie 916 | Port Vila (VLI) Noumea (NOU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202515:10 | Air Caledonie 215 | Noumea (GEA) Lifou (LIF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202512:30 | Air Caledonie 402 | Ile Des Pins (ILP) Noumea (GEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202511:30 | Air Caledonie 401 | Noumea (GEA) Ile Des Pins (ILP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202516:40 | Air Caledonie 414 | Ile Des Pins (ILP) Noumea (GEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202515:40 | Air Caledonie 413 | Noumea (GEA) Ile Des Pins (ILP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202510:55 | Air Caledonie 212 | Raiatea (RFP) Bora Bora (BOB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202512:20 | Air Caledonie 206 | Lifou (LIF) Noumea (GEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202511:10 | Air Caledonie 205 | Noumea (GEA) Lifou (LIF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202511:10 | Air Caledonie 205 | Noumea (GEA) Lifou (LIF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202509:40 | Air Caledonie 402 | Ile Des Pins (ILP) Noumea (GEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202512:40 | Air Caledonie 229 | Bora Bora (BOB) Moorea (MOZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202515:10 | Air Caledonie 317 | Noumea (GEA) Ouvea (UVE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202511:00 | Air Caledonie 674 | Bora Bora (BOB) Rangiroa (RGI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202509:40 | Air Caledonie 644 | Papeete (PPT) Bora Bora (BOB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202508:40 | Air Caledonie 107 | Noumea (GEA) Mare (MEE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.06.202517:50 | Air Caledonie 413 | Noumea (GEA) Ile Des Pins (ILP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
24.06.202516:20 | Air Caledonie 216 | Lifou (LIF) Noumea (GEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
24.06.202513:50 | Air Caledonie 318 | Ouvea (UVE) Noumea (GEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
24.06.202512:40 | Air Caledonie 317 | Noumea (GEA) Ouvea (UVE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
24.06.202508:40 | Air Caledonie 107 | Noumea (GEA) Mare (MEE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
23.06.202517:50 | Air Caledonie 117 | Noumea (GEA) Mare (MEE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
23.06.202517:30 | Air Caledonie 916 | Port Vila (VLI) Noumea (NOU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
23.06.202516:20 | Air Caledonie 216 | Lifou (LIF) Noumea (GEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
23.06.202515:10 | Air Caledonie 215 | Noumea (GEA) Lifou (LIF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
23.06.202515:00 | Air Caledonie 915 | Noumea (NOU) Port Vila (VLI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
22.06.202516:40 | Air Caledonie 414 | Ile Des Pins (ILP) Noumea (GEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
22.06.202516:20 | Air Caledonie 318 | Ouvea (UVE) Noumea (GEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
22.06.202515:40 | Air Caledonie 413 | Noumea (GEA) Ile Des Pins (ILP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
22.06.202515:10 | Air Caledonie 317 | Noumea (GEA) Ouvea (UVE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
21.06.202512:20 | Air Caledonie 206 | Lifou (LIF) Noumea (GEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
21.06.202511:10 | Air Caledonie 205 | Noumea (GEA) Lifou (LIF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
21.06.202511:10 | Air Caledonie 205 | Noumea (GEA) Lifou (LIF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
21.06.202510:40 | Air Caledonie 308 | Ouvea (UVE) Noumea (GEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
21.06.202509:30 | Air Caledonie 307 | Noumea (GEA) Ouvea (UVE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
21.06.202508:10 | Air Caledonie 108 | Mare (MEE) Noumea (GEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
21.06.202507:00 | Air Caledonie 107 | Noumea (GEA) Mare (MEE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
20.06.202509:40 | Air Caledonie 402 | Ile Des Pins (ILP) Noumea (GEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
20.06.202509:30 | Air Caledonie 307 | Noumea (GEA) Ouvea (UVE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
18.06.202518:50 | Air Caledonie 414 | Ile Des Pins (ILP) Noumea (GEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
18.06.202517:50 | Air Caledonie 413 | Noumea (GEA) Ile Des Pins (ILP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
17.06.202516:20 | Air Caledonie 216 | Lifou (LIF) Noumea (GEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
17.06.202515:10 | Air Caledonie 215 | Noumea (GEA) Lifou (LIF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
17.06.202515:10 | Air Caledonie 215 | Noumea (GEA) Lifou (LIF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
17.06.202512:40 | Air Caledonie 317 | Noumea (GEA) Ouvea (UVE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
17.06.202508:40 | Air Caledonie 107 | Noumea (GEA) Mare (MEE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
16.06.202516:20 | Air Caledonie 216 | Lifou (LIF) Noumea (GEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
16.06.202515:10 | Air Caledonie 215 | Noumea (GEA) Lifou (LIF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
16.06.202515:00 | Air Caledonie 915 | Noumea (NOU) Port Vila (VLI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
15.06.202517:50 | Air Caledonie 117 | Noumea (GEA) Mare (MEE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
15.06.202516:20 | Air Caledonie 318 | Ouvea (UVE) Noumea (GEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
15.06.202515:10 | Air Caledonie 317 | Noumea (GEA) Ouvea (UVE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
15.06.202510:00 | Air Caledonie 859 | Nuku Hiva (NHV) Atuona (AUQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
14.06.202510:40 | Air Caledonie 308 | Ouvea (UVE) Noumea (GEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
14.06.202509:30 | Air Caledonie 307 | Noumea (GEA) Ouvea (UVE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
14.06.202507:00 | Air Caledonie 107 | Noumea (GEA) Mare (MEE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.06.202516:20 | Air Caledonie 318 | Ouvea (UVE) Noumea (GEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.06.202515:10 | Air Caledonie 317 | Noumea (GEA) Ouvea (UVE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.06.202509:50 | Air Caledonie 108 | Mare (MEE) Noumea (GEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.06.202508:40 | Air Caledonie 107 | Noumea (GEA) Mare (MEE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.06.202518:50 | Air Caledonie 414 | Ile Des Pins (ILP) Noumea (GEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
