Kiedy lot jest odwołany lub opóźniony, może to być irytujące i powodować niedogodności dla pasażerów. Jednak UE wydała Rozporządzenie WE 261, które pomaga chronić pasażerów w takich sytuacjach. Zgodnie z WE 261, jeśli Twój lot jest odwołany lub opóźniony, linia lotnicza powinna wypłacić Ci odszkodowanie do 600 euro.
W tym artykule omówimy Twoje prawa oraz działania, które musisz podjąć, aby uzyskać należne Ci odszkodowanie od linii lotniczej.
Prawa pasażerów zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004
Rozporządzenie WE 261/2004 to prawo, które reguluje prawa pasażerów linii lotniczych. W szczególności to rozporządzenie obejmuje różne sytuacje, w tym odwołania lotów, opóźnienia, zmianę rezerwacji, i wymaga od linii lotniczych załatwiania indywidualnych przypadków sprawiedliwie i uważnie. Jeśli problem z lotem powstał z winy linii lotniczej, każdy pasażer, który napotkał określone niedogodności, może ubiegać się o uzyskanie odszkodowania. Ponadto, pasażerowie mogą mieć prawo do określonych świadczeń, które omówimy dalej w artykule.
Prawo do odszkodowania
Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 obejmuje przepisy dotyczące procesu odszkodowań, w tym pomoc dla pasażerów, którzy ucierpieli z powodu problemów z lotami. Kwota odszkodowania, którą możesz potencjalnie otrzymać, wynosi do 600 euro na pasażera. Wysokość kwoty wynika z Twojej konkretnej sytuacji.
Odszkodowanie za odwołany lot Flybondi
Przede wszystkim, pasażerowie powinni wiedzieć, że linia lotnicza jest zobowiązana poinformować ich o odwołaniu lotu. Jeśli linia lotnicza poinformuje Cię mniej niż 14 dni przed planowanym wylotem i nie zapewnia lotu alternatywnego, to zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004 ta linia lotnicza jest zobowiązana wypłacić Ci odszkodowanie w wysokości od 250 do 600 euro.
Nawet, jeśli pasażerowi zaoferowano lot alternatywny, ale przylatuje do miejsca docelowego później niż planowany czas przylotu pierwotnego lotu, pasażer również może mieć prawo do odszkodowanie. Poniższa tabela przedstawia obowiązki linii lotniczej w oparciu o czas trwania opóźnienia:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu Flybondi
W przypadku opóźnienia lotu powyżej 3 godzin linia lotnicza musi wypłacić odszkodowanie. Jeśli lot jest opóźniony o 5 lub więcej godzin, pasażer może otrzymać zwrot kosztów biletu lub lot alternatywny do miejsca docelowego.
Co więcej, w takich sytuacjach linia lotnicza jest również zobowiązana zapewnić pasażerowi napoje, posiłki oraz zakwaterowanie. Szczegółowe informacje na temat odszkodowania znajdują się w tabeli:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Prawo do opieki
Prawo do opieki jest związane z określonym aspektem Rozporządzenia Unii Europejskiej 261/2004, które ustanawia ogólne zasady dotyczące odszkodowania i pomocy pasażerom w sytuacjach odmowy wejścia na pokład, odwołania lotów lub długich opóźnień.
„Prawo do opieki” zgodnie z WE 261/2004 zobowiązuje linię lotniczą zapewnienia określonych usług i pomocy, pasażerom którzy doświadczają znaczących opóźnień lub odwołań. Obejmuje to:
- Posiłki i napoje odpowiednie do czasu oczekiwania;
- Zakwaterowanie w hotelu, jeśli konieczna jest nocleg;
- Transport między lotniskiem a hotelem;
- Możliwość dwóch bezpłatnych rozmowów telefonicznych, wysłania e-maili lub faksów.
Podwyższenie i obniżenie klasy
W przypadkach, gdy linia lotnicza zapewnia Ci wyższą klasę (na przykład, jeśli zarezerwowałeś lot w klasie ekonomicznej, ale zostałeś przeniesiony do klasy biznes), nie jesteś zobowiązany uiszczać dodatkowych opłat za tę usługę.
Jeśli chodzi o obniżenie klasy (jeśli miałeś klasę biznes, ale zostałeś przeniesiony do ekonomicznej), możesz ubiegać się o zwrot kosztów. W takim przypadku warto zauważyć, że wysokość odszkodowania całkowicie zależy od długości lotu:
- 30% wartości biletu lotniczego dla odległości 1 500 km lub mniej;
- 50% wartości biletu (w szczególności dla lotów wewnątrzeuropejskich powyżej 1 500 km oraz wszystkich innych lotów na dystansie od 1 500 do 3 500 km);
- 75% wartości biletu dla lotów na odległość powyżej 3 500 km.
Miej na uwadze to, że te prawa dotyczą każdego lotu w obrębie Unii Europejskiej, a także do lotów linii lotniczych zarejestrowanych w UE, jeśli ich trasa obejmuje wylot z UE lub przylot do UE.
Kiedy odszkodowanie nie przysługuje?
Niestety, istnieją sytuacje, kiedy pasażerowie nie mają prawa do odszkodowania za odwołane lub opóźnione loty. Zwłaszcza gdy chodzi o „sytuacje nadzwyczajne”, niezależne od linii lotniczej. Niektóre przykłady takich okoliczności:
- Niekorzystne warunki pogodowe i klęski żywiołowe;
- Okoliczności polityczne (zagrożenia związane z bezpieczeństwem, akty terrorystyczne);
- Zderzenie samolotu z obcymi obiektami (np. ptakami);
- Agresywni lub poważnie chorzy pasażerowie;
- Strajki (nie wywołane przez personel linii lotniczej).
Jednak jeśli linia lotnicza potencjalnie mogła zapobiec problemom z lotem i nie poradziła sobie z sytuacją, możesz ubiegać się o odszkodowanie.
Na jakie loty ma zastosowanie rozporządzenie WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotów startujących z lotnisk w UE. Obejmuje ono także lotów przylatujących do UE, jeśli linia lotnicza ma siedzibę w UE. Obejmuje także linie lotnicze z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednakże Flybondi nie jest linią lotniczą europejską. W związku z tym nie są zobowiązani płacić odszkodowania, jeśli ich loty odbywają się poza UE. Dotyczy to nawet ich lotów do Unii Europejskiej, jeśli rozpoczynają się poza UE.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie od Flybondi
Odwołanie lotu lub opóźnienie jest nieprzyjemną sytuacją, która nie tylko może Cię zmartwić, ale też zepsuć całe plany podróży. Pasażerowie, którzy doświadczyli odwołania lub opóźnienia lotu, powinni dokładnie wiedzieć, jak złożyć wniosek o odszkodowanie. Aby złożyć wniosek o odszkodowanie, postępuj według tych kroków:
- Wypełnij nasz formularz. Będziesz musiał podać takie dane, jak datę, numer lotu oraz problem, z którym się spotkałeś.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po wysłaniu formularza nasz zespół przejmie cały dalszy proces. Doskonale znamy prawo UE i dołożymy wszelkich starań, aby uzyskać Twoje odszkodowanie. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
11.07.202514:55 | Flybondi 5150 | Buenos Aires (AEP) Corrientes (CNQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202513:00 | Flybondi 5150 | Buenos Aires (AEP) Corrientes (CNQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202505:00 | Flybondi 5240 | Buenos Aires (AEP) San Carlos DeBariloche (BRC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202514:20 | Flybondi 5231 | Santiago Del Estero (SDE) Buenos Aires (AEP) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202512:55 | Flybondi 5320 | Buenos Aires (AEP) Puerto Madryn (PMY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202512:05 | Flybondi 5230 | Buenos Aires (AEP) Santiago Del Estero (SDE) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202511:00 | Flybondi 5243 | San Carlos DeBariloche (BRC) Buenos Aires (AEP) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202506:30 | Flybondi 5240 | Buenos Aires (EZE) San Carlos DeBariloche (BRC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202511:30 | Flybondi 5242 | Buenos Aires (AEP) San Carlos DeBariloche (BRC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202518:10 | Flybondi 5210 | Buenos Aires (AEP) Tucuman (TUC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202516:00 | Flybondi 5320 | Buenos Aires (AEP) Puerto Madryn (PMY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202513:45 | Flybondi 5150 | Buenos Aires (AEP) Corrientes (CNQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202507:50 | Flybondi 5050 | Buenos Aires (AEP) Mendoza (MDZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202519:20 | Flybondi 5441 | San Carlos DeBariloche (BRC) Cordoba (COR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202519:05 | Flybondi 5212 | Buenos Aires (AEP) Tucuman (TUC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202517:00 | Flybondi 5246 | Buenos Aires (AEP) San Carlos DeBariloche (BRC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202509:50 | Flybondi 5241 | San Carlos DeBariloche (BRC) Buenos Aires (AEP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202507:00 | Flybondi 5240 | Buenos Aires (EZE) San Carlos DeBariloche (BRC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202520:00 | Flybondi 5246 | Buenos Aires (AEP) San Carlos DeBariloche (BRC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202518:00 | Flybondi 5245 | San Carlos DeBariloche (BRC) Buenos Aires (EZE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202515:00 | Flybondi 5244 | Buenos Aires (AEP) San Carlos DeBariloche (BRC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202514:55 | Flybondi 5150 | Buenos Aires (AEP) Corrientes (CNQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202514:05 | Flybondi 5440 | Cordoba (COR) San Carlos DeBariloche (BRC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202505:20 | Flybondi 5240 | Buenos Aires (EZE) San Carlos DeBariloche (BRC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202517:00 | Flybondi 5244 | Buenos Aires (AEP) San Carlos DeBariloche (BRC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202515:00 | Flybondi 5182 | Buenos Aires (EZE) Jujuy (JUJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202507:50 | Flybondi 5241 | San Carlos DeBariloche (BRC) Buenos Aires (AEP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202507:20 | Flybondi 5210 | Buenos Aires (AEP) Tucuman (TUC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202505:00 | Flybondi 5240 | Buenos Aires (AEP) San Carlos DeBariloche (BRC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202519:30 | Flybondi 5213 | Tucuman (TUC) Buenos Aires (AEP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202517:00 | Flybondi 5212 | Buenos Aires (AEP) Tucuman (TUC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202514:10 | Flybondi 5231 | Santiago Del Estero (SDE) Buenos Aires (AEP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202511:55 | Flybondi 5230 | Buenos Aires (AEP) Santiago Del Estero (SDE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202507:25 | Flybondi 5050 | Buenos Aires (AEP) Mendoza (MDZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202518:10 | Flybondi 5244 | Buenos Aires (AEP) San Carlos DeBariloche (BRC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202509:55 | Flybondi 5242 | Buenos Aires (AEP) San Carlos DeBariloche (BRC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202518:05 | Flybondi 5093 | Posadas (PSS) Buenos Aires (AEP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202516:00 | Flybondi 5092 | Buenos Aires (AEP) Posadas (PSS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202512:20 | Flybondi 5230 | Buenos Aires (AEP) Santiago Del Estero (SDE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202517:00 | Flybondi 5231 | Santiago Del Estero (SDE) Buenos Aires (AEP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202517:00 | Flybondi 5212 | Buenos Aires (AEP) Tucuman (TUC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202515:20 | Flybondi 5242 | Buenos Aires (AEP) San Carlos DeBariloche (BRC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202514:45 | Flybondi 5230 | Buenos Aires (AEP) Santiago Del Estero (SDE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202514:00 | Flybondi 5211 | Tucuman (TUC) Buenos Aires (AEP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202508:50 | Flybondi 5240 | Buenos Aires (AEP) San Carlos DeBariloche (BRC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202513:00 | Flybondi 5150 | Buenos Aires (AEP) Corrientes (CNQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202510:45 | Flybondi 5052 | Buenos Aires (AEP) Mendoza (MDZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
24.06.202515:40 | Flybondi 5440 | Cordoba (COR) San Carlos DeBariloche (BRC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
24.06.202513:55 | Flybondi 5152 | Buenos Aires (AEP) Corrientes (CNQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
24.06.202511:55 | Flybondi 5230 | Buenos Aires (AEP) Santiago Del Estero (SDE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
24.06.202509:20 | Flybondi 5211 | Tucuman (TUC) Buenos Aires (AEP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
24.06.202509:10 | Flybondi 5240 | Buenos Aires (AEP) San Carlos DeBariloche (BRC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
24.06.202506:50 | Flybondi 5210 | Buenos Aires (AEP) Tucuman (TUC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
21.06.202515:25 | Flybondi 5092 | Buenos Aires (AEP) Posadas (PSS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
21.06.202514:30 | Flybondi 5152 | Buenos Aires (AEP) Corrientes (CNQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
17.06.202518:20 | Flybondi 5244 | Buenos Aires (AEP) San Carlos DeBariloche (BRC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
17.06.202506:50 | Flybondi 5210 | Buenos Aires (AEP) Tucuman (TUC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
17.06.202506:50 | Flybondi 5240 | Buenos Aires (AEP) San Carlos DeBariloche (BRC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
16.06.202516:30 | Flybondi 5150 | Buenos Aires (AEP) Corrientes (CNQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
16.06.202505:00 | Flybondi 5240 | Buenos Aires (AEP) San Carlos DeBariloche (BRC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
14.06.202518:05 | Flybondi 5093 | Posadas (PSS) Buenos Aires (AEP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
14.06.202515:00 | Flybondi 5152 | Buenos Aires (AEP) Corrientes (CNQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
14.06.202512:20 | Flybondi 5230 | Buenos Aires (AEP) Santiago Del Estero (SDE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.06.202512:20 | Flybondi 5242 | Buenos Aires (AEP) San Carlos DeBariloche (BRC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.06.202506:10 | Flybondi 5300 | Buenos Aires (AEP) Neuquen (NQN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.06.202507:00 | Flybondi 5210 | Buenos Aires (AEP) Tucuman (TUC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.06.202516:30 | Flybondi 5150 | Buenos Aires (AEP) Corrientes (CNQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.06.202514:35 | Flybondi 5231 | Santiago Del Estero (SDE) Buenos Aires (AEP) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.06.202515:55 | Flybondi 5150 | Buenos Aires (AEP) Corrientes (CNQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.06.202507:20 | Flybondi 5210 | Buenos Aires (AEP) Tucuman (TUC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.06.202509:30 | Flybondi 5211 | Tucuman (TUC) Buenos Aires (AEP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.06.202508:10 | Flybondi 5242 | Buenos Aires (EZE) San Carlos DeBariloche (BRC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.06.202514:20 | Flybondi 5231 | Santiago Del Estero (SDE) Buenos Aires (AEP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.06.202512:05 | Flybondi 5230 | Buenos Aires (AEP) Santiago Del Estero (SDE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.06.202513:30 | Flybondi 5244 | Buenos Aires (AEP) San Carlos DeBariloche (BRC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.06.202509:50 | Flybondi 5241 | San Carlos DeBariloche (BRC) Buenos Aires (AEP) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
01.06.202509:00 | Flybondi 5230 | Buenos Aires (AEP) Santiago Del Estero (SDE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.06.202507:00 | Flybondi 5240 | Buenos Aires (EZE) San Carlos DeBariloche (BRC) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
31.05.202518:05 | Flybondi 5093 | Posadas (PSS) Buenos Aires (AEP) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
31.05.202516:00 | Flybondi 5092 | Buenos Aires (AEP) Posadas (PSS) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
30.05.202516:05 | Flybondi 5150 | Buenos Aires (AEP) Corrientes (CNQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.05.202520:35 | Flybondi 5213 | Tucuman (TUC) Buenos Aires (AEP) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
27.05.202518:05 | Flybondi 5212 | Buenos Aires (AEP) Tucuman (TUC) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
27.05.202515:10 | Flybondi 5152 | Buenos Aires (AEP) Corrientes (CNQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
