Wenn Ihr Flug storniert oder verspätet ist, kann das ärgerlich sein und Unannehmlichkeiten für die Passagiere verursachen. Die EU hat jedoch mit der Verordnung 261/2004 eine Regelung eingeführt, die Passagiere in ähnlichen Situationen schützt.
Gemäß EU 261/2004 muss die Fluggesellschaft Ihnen eine Entschädigung von bis zu 600 Euro zahlen, wenn Ihr Flug verspätet oder storniert ist. In diesem Artikel besprechen wir Ihre Rechte und die Maßnahmen besprechen, die Sie unternehmen sollten, um die Ihnen zustehende Entschädigung von der Fluggesellschaft zu erhalten.
Passagierrechte gemäß der Verordnung EU 261/2004
Die Verordnung EU 261/2004 ist ein Gesetz, das die Rechte der Flugpassagiere abdeckt. Insbesondere deckt dieses Gesetz verschiedene Situationen, wie etwa Verspätungen, Flugstreichungen, Umbuchungen, und fordert von der Fluggesellschaft, Einzelfälle mit Sorgfalt und Fairness zu bearbeiten. Wenn ein Flugproblem durch Verschulden der Fluggesellschaft entsteht, hat jeder Fluggast, der mit bestimmten Unannehmlichkeiten konfrontiert wurde, Anspruch auf Entschädigung. Darüber hinaus haben Passagiere möglicherweise Anspruch auf bestimmte Vorteile, die wir im weiteren Verlauf des Artikels näher erläutern werden.
Recht auf Entschädigung
Die Verordnung EU 261 enthält klare Vorschriften über dern Entschädigungsprozess sowie der Hilfe für Passagiere, die von Flugproblemen betroffen sind.
Insbesondere kann die Entschädigungssumme, die Sie erhalten können, bis zu 600 Euro pro Person betragen. Dieser Betrag variiert basierend auf Ihrem konkreten Fall.
Entschädigung für Flugannullierung bei Virgin Australia Airlines
Zunächst einmal sollten die Passagiere wissen, dass die Fluggesellschaft sie über eine Flugstreichung informieren muss.
Informiert die Fluggesellschaft Sie weniger als 14 Tage vor Ihrem Flug und stellt keinen alternativen Flug bereit, ist sie gemäß der Verordnung EU 261/2004 dazu verpflichtet, Ihnen eine Entschädigung für die Flugstornierung in Höhe von 250 bis 600 Euro zu zahlen. Gleichzeitig gilt: Wenn der Passagier einen alternativen Flug angeboten bekommt, mit dem er später als zur ursprünglich geplanten Ankunftszeit des ursprünglichen Flugs am Zielort ankommt, kann er ebenfalls Anspruch auf eine Entschädigung haben.
Die untenstehende Tabelle zeigt die Verpflichtungen der Fluggesellschaft, die sich basierend auf der Dauer der Verspätung richten:
| Bis 2 Stunden | 2-3 Stunden | 3-4 Stunden | Mehr als 4 Stunden | Nicht angekommen | Entfernung |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Alle Flüge bis 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Flüge innerhalb der EU über 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Flüge außerhalb der EU 1500-3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Flüge außerhalb der EU über 3500 km |
Entschädigung für Flugverspätung bei Virgin Australia Airlines
Gemäß der EU-Verordnung 261/2004 ist die Fluggesellschaft bei einer Verspätung von mehr als 3 Stunden verpflichtet, eine Entschädigung für die Flugverspätung zu zahlen. Bei einer Verspätung von 5 oder mehr Stunden, hat der Passagier Anspruch auf:
- eine Rückerstattung des Ticketpreises oder
- einen alternativen Flug zum endgültigen Zielort.
Weitere Informationen zur Entschädigung finden Sie in der folgenden Tabelle:
| Weniger als 3 Stunden | Zwischen 3 und 4 Stunden | Mehr als 4 Stunden | Entfernung |
| 0 € | 250 € | 250 € | Alle Flüge bis 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Flüge zwischen 1500 und 3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Flüge innerhalb der EU über 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Flüge außerhalb der EU über 3500 km |
Recht auf Betreuung bei Flugverspätung oder Stornierung
Das Recht auf Betreuung betrifft einen bestimmten Aspekt der Verordnung der Europäischen Union Nr. 261/2004. Dies definiert die Regeln für die Unterstützung und Entschädigung von Passagieren bei Flugstornierungen, langen Verspätungen oder Beförderungsverweigerung.
Gemäß dem “Recht auf Betreuung” der EU-Verordnung 261/2004 ist von der Fluggesellschaft fordert, bestimmten Passagieren, die mit erheblichen Verspätungen oder Stornierungen konfrontiert sind, bestimmte Dienstleistungen und Unterstützung bereitzustellen. Dies umfasst:
- Essen und Getränke, die der Wartezeit angemessen sind;
- Hotelunterbringung, falls eine Übernachtung erforderlich ist;
- Transport zwischen dem Flughafen und dem Hotel;
- E-Mails oder Faxe sowie zwei kostenlose Telefonanrufe.
Höher- und Herabstufung der Klasse
Wenn die Fluggesellschaft Ihnen eine höhere Klasse zur Verfügung stellt (beispielsweise, wenn Sie Economy Class gebucht haben, aber in die Business Class befördert werden), sind Sie nicht verpflichtet, zusätzliche Gebühren für diese Leistung zu bezahlen.
Wenn Sie Business Class gebucht haben, aber in die Economy Class herabgestuft wurden, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung. In diesem Fall ist zu beachten, dass die Höhe der Entschädigung ausschließlich durch die Flugstrecke bestimmt wird:
- 30 % des Ticketpreises für Flüge mit einer Strecke von maximal 1.500 km;
- 50 % des Ticketpreises für Flüge mit einer Strecke von über 1.500 km ( Inlandsflüge innerhalb Europas über 1.500 km und alle anderen Flüge mit einer Strecke zwischen 1.500 und 3.500 km);
- 75 % des Ticketpreises gelten für Flüge mit einer Strecke von mehr als 3.500 km.
Bitte beachten Sie, dass diese Rechte für jeden Flug innerhalb der Europäischen Union sowie für Flüge von in der EU registrierten Fluggesellschaften gelten, sofern die Route einen Abflug aus der EU oder eine Ankunft in der EU umfasst.
Wann besteht kein Anspruch auf Entschädigung?
Es gibt leider Fälle, in denen Fluggäste keinen Anspruch auf Entschädigung für verspätete oder gestrichene Flüge haben. Dies ist insbesondere, wenn „außergewöhnliche Umstände“ vorliegen, die nicht unter der Kontrolle der Fluggesellschaft liegen. Beispiele hierfür sind:
- Ungünstige Wetterbedingungen und Naturkatastrophen (z.B. starke Stürme oder Vulkanausbrüche).
- Politische Umstände wie Sicherheitsrisiken oder terroristische Anschläge.
- Kollision eines Flugzeugs mit externen Objekten (z. B. Vogelschlag).
- Aggressive oder schwer erkrankte Passagiere, die die Sicherheit des Fluges gefährden.
- Streiks, die nicht vom Personal der Fluggesellschaft verursacht wurden (z.B. Streiks von Fluglotsen oder Bodenpersonal.
Wenn die Fluggesellschaft das Problem mit dem Flug potenziell hätte abwenden können, es aber nicht bewältigt hat, können Sie unter Umständen das Recht auf Entschädigung haben.
Für welche Flüge gilt die EU-Verordnung 261/2004?
Die EU-Verordnung 261 gilt für alle Flüge, die von einem Flughafen in der EU starten. Sie gilt auch für Flüge, die in die EU ankommen, sofern die Fluggesellschaft ihren Sitz in der EU hat. In den Anwendungsbereich der Verordnung fallen auch Fluggesellschaften mit Sitz in Island, Norwegen und der Schweiz.
Da Virgin Australia Airlines keine europäische Fluggesellschaft ist, besteht für kein Recht eine Entschädigung zu zahlen, wenn ihre Flüge außerhalb der Europäischen Union stattfinden. Dies gilt sogar für Flüge in die Europäische Union, sofern der Abflugort außerhalb der EU liegt.
| Route | Unterliegt der EU-Verordnung 261/2024 |
| Flüge, die von Flughäfen in der EU starten | ✅ Ja, fällt unter der Verordnung |
| Flüge, die an Flughäfen in der EU ankommen | ❌ Nein, es sei denn, die Fluggesellschaft hat ihren Sitz in der EU |
Wie erhält man eine Entschädigung von Virgin Australia Airlines?
Die Stornierung oder die Verspätung eines Fluges ist eine unangenehme Situation, die nicht nur Ihre Reisepläne durcheinanderbringt, sondern auch sehr enttäuschend sein kann. Betroffene Passagiere, die mit einer Stornierung oder Verspätung des Fluges sollten wissen, wie sie Entschädigung geltend machen können. Um eine Entschädigung zu verlangen, folgen Sie diesen Schritten:
- Füllen Sie unser Formular aus. Sie müssen Angaben wie Flugnummer, Datum und das Problem, mit dem Sie konfrontiert waren machen.
- Lassen Sie sich von unseren Experten helfen. Nachdem Sie das Formular abgesendet haben, wird unser Team die gesamte Abwicklung übernehmen. Wir sind bestens mit den EU-Gesetzen vertraut und werden unser Bestes tun, Ihnen eine Entschädigung zu sichern. Sie zahlen uns nur, wenn der Fall erfolgreich abgeschlossen wird.
Aktuelle Flugverspätungen und Annullierungen
| Datum | Flugnummer | Route | Status | Entschädigung |
|---|---|---|---|---|
28.06.202517:50 | Virgin Australia 1226 | Brisbane (BNE) Canberra (CBR) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
28.06.202516:05 | Virgin Australia 5546 | Darwin (DRW) Singapore (SIN) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
28.06.202515:15 | Virgin Australia 50 | Denpasar (DPS) Brisbane (BNE) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
28.06.202514:55 | Virgin Australia 334 | Brisbane (BNE) Melbourne (MEL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
28.06.202513:55 | Virgin Australia 332 | Brisbane (BNE) Melbourne (MEL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
28.06.202513:50 | Virgin Australia 782 | Cairns (CNS) Brisbane (BNE) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
28.06.202513:10 | Virgin Australia 705 | Hobart (HBA) Brisbane (BNE) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
28.06.202512:50 | Virgin Australia 5720 | Singapore (SIN) Bangkok (BKK) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
28.06.202512:45 | Virgin Australia 1117 | Brisbane (BNE) Proserpine (PPP) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
28.06.202512:45 | Virgin Australia 1533 | Hobart (HBA) Sydney (SYD) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
28.06.202512:10 | Virgin Australia 327 | Melbourne (MEL) Brisbane (BNE) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
28.06.202511:50 | Virgin Australia 780 | Cairns (CNS) Brisbane (BNE) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
28.06.202511:50 | Virgin Australia 1393 | Adelaide (ADL) Brisbane (BNE) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
28.06.202511:20 | Virgin Australia 1217 | Canberra (CBR) Brisbane (BNE) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
28.06.202511:15 | Virgin Australia 56 | Port Vila (VLI) Brisbane (BNE) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
28.06.202510:50 | Virgin Australia 1139 | Sydney (SYD) Ballina (BNK) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
28.06.202510:40 | Virgin Australia 7050 | Brisbane (BNE) Auckland (AKL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
28.06.202510:10 | Virgin Australia 1530 | Sydney (SYD) Hobart (HBA) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
28.06.202509:45 | Virgin Australia 7042 | Brisbane (BNE) Auckland (AKL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
28.06.202509:40 | Virgin Australia 175 | Brisbane (BNE) Nadi (NAN) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
28.06.202509:30 | Virgin Australia 45 | Brisbane (BNE) Denpasar (DPS) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
28.06.202509:30 | Virgin Australia 5718 | Singapore (SIN) Bangkok (BKK) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
28.06.202509:20 | Virgin Australia 5550 | Brisbane (BNE) Singapore (SIN) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
28.06.202509:20 | Virgin Australia 7045 | Auckland (AKL) Brisbane (BNE) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
28.06.202508:50 | Virgin Australia 1210 | Brisbane (BNE) Canberra (CBR) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
28.06.202508:45 | Virgin Australia 1388 | Brisbane (BNE) Adelaide (ADL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
28.06.202508:40 | Virgin Australia 775 | Brisbane (BNE) Cairns (CNS) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
28.06.202508:30 | Virgin Australia 5545 | Singapore (SIN) Darwin (DRW) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
28.06.202508:15 | Virgin Australia 7463 | Tokyo (HND) Nagasaki (NGS) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
28.06.202508:10 | Virgin Australia 7557 | Tokyo (HND) Kumamoto (KMJ) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
28.06.202508:05 | Virgin Australia 7453 | Tokyo (HND) Kochi (KCZ) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
28.06.202508:00 | Virgin Australia 7411 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
28.06.202508:00 | Virgin Australia 7427 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
28.06.202508:00 | Virgin Australia 9946 | Brisbane (BNE) Nadi (NAN) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
28.06.202507:50 | Virgin Australia 7441 | Tokyo (HND) Oita (OIT) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
28.06.202507:35 | Virgin Australia 7043 | Auckland (AKL) Brisbane (BNE) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
28.06.202507:30 | Virgin Australia 85 | Gold Coast (OOL) Denpasar (DPS) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
28.06.202507:15 | Virgin Australia 7433 | Tokyo (HND) Tokyo (KIX) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
28.06.202507:10 | Virgin Australia 7423 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
28.06.202507:00 | Virgin Australia 909 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
28.06.202506:20 | Virgin Australia 1207 | Canberra (CBR) Brisbane (BNE) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
28.06.202506:05 | Virgin Australia 7105 | Christchurch (CHC) Brisbane (BNE) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
28.06.202506:00 | Virgin Australia 303 | Melbourne (MEL) Brisbane (BNE) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
28.06.202500:35 | Virgin Australia 1456 | Darwin (DRW) Melbourne (MEL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202521:35 | Virgin Australia 387 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202520:50 | Virgin Australia 457 | Brisbane (BNE) Darwin (DRW) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202520:50 | Virgin Australia 709 | Hobart (HBA) Brisbane (BNE) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202520:40 | Virgin Australia 353 | Melbourne (MEL) Brisbane (BNE) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202520:30 | Virgin Australia 993 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202520:25 | Virgin Australia 6124 | Doha (DOH) Adelaide (ADL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202520:20 | Virgin Australia 6149 | Madinah (MED) Doha (DOH) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202520:10 | Virgin Australia 474 | Brisbane (BNE) Perth (PER) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202520:05 | Virgin Australia 992 | Brisbane (BNE) Sydney (SYD) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202519:50 | Virgin Australia 6069 | Jeddah (JED) Doha (DOH) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202519:50 | Virgin Australia 621 | Brisbane (BNE) Mackay (MKY) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202519:40 | Virgin Australia 1465 | Melbourne (MEL) Darwin (DRW) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202519:35 | Virgin Australia 7048 | Brisbane (BNE) Auckland (AKL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202519:30 | Virgin Australia 73 | Brisbane (BNE) Apia (APW) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202519:30 | Virgin Australia 7414 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202519:30 | Virgin Australia 985 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202519:10 | Virgin Australia 1227 | Canberra (CBR) Brisbane (BNE) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202519:00 | Virgin Australia 981 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202518:50 | Virgin Australia 1405 | Adelaide (ADL) Brisbane (BNE) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202518:30 | Virgin Australia 977 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202518:10 | Virgin Australia 1642 | Launceston (LST) Brisbane (BNE) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202518:00 | Virgin Australia 973 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202517:40 | Virgin Australia 6057 | Beirut (BEY) Doha (DOH) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202517:35 | Virgin Australia 616 | Mackay (MKY) Brisbane (BNE) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202517:30 | Virgin Australia 6335 | Entebbe (EBB) Doha (DOH) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202517:10 | Virgin Australia 341 | Melbourne (MEL) Brisbane (BNE) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202516:05 | Virgin Australia 6239 | Venice (VCE) Doha (DOH) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202515:15 | Virgin Australia 1118 | Proserpine (PPP) Brisbane (BNE) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202515:15 | Virgin Australia 50 | Denpasar (DPS) Brisbane (BNE) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202514:55 | Virgin Australia 9093 | (BYP) (OCM) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202514:00 | Virgin Australia 5488 | Singapore (SIN) Da Nang (DAD) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202513:55 | Virgin Australia 6034 | Athens (ATH) Doha (DOH) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202513:45 | Virgin Australia 469 | Perth (PER) Brisbane (BNE) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202513:20 | Virgin Australia 1917 | Cocos Islands (CCK) Christmas Island (XCH) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202512:45 | Virgin Australia 1140 | Ballina (BNK) Sydney (SYD) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202512:45 | Virgin Australia 1117 | Brisbane (BNE) Proserpine (PPP) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202512:25 | Virgin Australia 5765 | Hong Kong (HKG) Singapore (SIN) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202512:20 | Virgin Australia 9093 | Perth (PER) (BYP) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202512:15 | Virgin Australia 5717 | Bangkok (BKK) Singapore (SIN) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202511:35 | Virgin Australia 147 | Melbourne (MEL) Queenstown (ZQN) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202511:25 | Virgin Australia 6288 | Accra (ACC) Doha (DOH) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202510:50 | Virgin Australia 1139 | Sydney (SYD) Ballina (BNK) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202510:30 | Virgin Australia 832 | Sydney (SYD) Melbourne (MEL) | Annulliert | Erstattung Beantragen |
27.06.202510:20 | Virgin Australia 369 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202510:00 | Virgin Australia 833 | Melbourne (MEL) Sydney (SYD) | Annulliert | Erstattung Beantragen |
27.06.202509:35 | Virgin Australia 6030 | Frankfurt (FRA) Doha (DOH) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202509:30 | Virgin Australia 829 | Melbourne (MEL) Sydney (SYD) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202509:30 | Virgin Australia 45 | Brisbane (BNE) Denpasar (DPS) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202509:15 | Virgin Australia 679 | Melbourne (MEL) Perth (PER) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202509:10 | Virgin Australia 319 | Melbourne (MEL) Brisbane (BNE) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202509:10 | Virgin Australia 733 | Melbourne (MEL) Gold Coast (OOL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202509:10 | Virgin Australia 217 | Melbourne (MEL) Adelaide (ADL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202509:05 | Virgin Australia 6082 | Madrid (MAD) Doha (DOH) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202509:00 | Virgin Australia 6258 | Lagos (LOS) Doha (DOH) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202509:00 | Virgin Australia 1293 | Melbourne (MEL) Cairns (CNS) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202508:50 | Virgin Australia 7021 | Auckland (AKL) Melbourne (MEL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
