Wenn Ihr Flug storniert oder verspätet ist, kann das ärgerlich sein und Unannehmlichkeiten für die Passagiere verursachen. Die Europäische Union hat jedoch mit der EU-Verordnung 261/2004 eine Regelung eingeführt, die Passagiere in ähnlichen Situationen schützt.
Gemäß EU 261/2004 muss die Fluggesellschaft Ihnen eine Entschädigung von bis zu 600 Euro zahlen, wenn Ihr Flug verspätet oder storniert ist. In diesem Artikel besprechen wir Ihre Rechte und die Schritte besprechen, die Sie vorgehen sollten, um die Ihnen zustehende Entschädigung von der Fluggesellschaft zu erhalten.
Passagierrechte gemäß der Verordnung EU 261/2004
Die Verordnung EU 261/2004 ist eine Rechtsvorschrift, die die Rechte der Fluggäste regelt. Insbesondere behandelt diese Verordnung verschiedene Situationen, einschließlich Verspätungen, Flugstreichungen, Umbuchungen, und fordert von der Fluggesellschaft, Einzelfälle mit Sorgfalt und Fairness zu bearbeiten. Wenn ein Flugproblem durch Verschulden der Fluggesellschaft entsteht, hat jeder Passagier, der bestimmte Unannehmlichkeiten erfahren hat, das Recht auf Kompensation. Darüber hinaus können Passagiere bestimmte Vorteile erhalten, die wir im weiteren Verlauf des Artikels näher erläutern werden.
Recht auf Entschädigung
Die Verordnung EU 261/2004 enthält klare Regeln bezüglich des Entschädigungsprozesses sowie der Hilfe für Passagiere, die von Flugproblemen betroffen sind.
Insbesondere kann die Entschädigungssumme, die Sie erhalten können, bis zu 600 Euro pro Passagier betragen. Dieser Betrag variiert basierend auf Ihrem konkreten Fall.
Entschädigung für Flugannullierung bei WestJet
Zunächst einmal sollten die Passagiere wissen, dass die Fluggesellschaft sie über eine Flugstreichung informieren muss.
Informiert die Fluggesellschaft Sie weniger als 14 Tage vor Ihrem Flug und stellt keinen alternativen Flug bereit, ist sie gemäß der Verordnung EU 261/2004 dazu verpflichtet, Ihnen eine Entschädigung für die Flugstornierung in Höhe von 250 bis 600 Euro zu zahlen. Gleichzeitig gilt: Wenn der Passagier einen alternativen Flug angeboten bekommt, mit dem er später als zur ursprünglich geplanten Ankunftszeit des ursprünglichen Flugs am Zielort ankommt, kann er ebenfalls Anspruch auf eine Entschädigung haben.
Die untenstehende Tabelle zeigt die Verpflichtungen der Fluggesellschaft, die sich basierend auf der Dauer der Verspätung richten:
| Bis 2 Stunden | 2-3 Stunden | 3-4 Stunden | Mehr als 4 Stunden | Nicht angekommen | Entfernung |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Alle Flüge bis 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Flüge innerhalb der EU über 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Flüge außerhalb der EU 1500-3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Flüge außerhalb der EU über 3500 km |
Entschädigung für Flugverspätung bei WestJet
Gemäß der EU-Verordnung 261/2004 ist die Fluglinie bei einer Verspätung von mehr als 3 Stunden verpflichtet, eine Entschädigung für die Flugverspätung zu zahlen. Bei einer Verspätung von 5 oder mehr Stunden, hat der Passagier Anspruch auf:
- eine Rückerstattung des Ticketpreises oder
- einen alternativen Flug zum endgültigen Zielort.
Weitere Informationen zur Entschädigung finden Sie in der folgenden Tabelle:
| Weniger als 3 Stunden | Zwischen 3 und 4 Stunden | Mehr als 4 Stunden | Entfernung |
| 0 € | 250 € | 250 € | Alle Flüge bis 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Flüge zwischen 1500 und 3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Flüge innerhalb der EU über 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Flüge außerhalb der EU über 3500 km |
Recht auf Betreuung bei Flugverspätung oder Stornierung
Das Recht auf Betreuung ist ein Aspekt der Verordnung der Europäischen Union Nr. 261/2004. Dies festlegt die Regeln für die Unterstützung und Entschädigung von Passagieren bei Flugstornierungen, langen Verspätungen oder Beförderungsverweigerung.
Gemäß dem “Recht auf Betreuung” der EU-Verordnung 261 ist die Fluggesellschaft verpflichtet, bestimmten Passagieren, die von erheblichen Verspätungen oder Stornierungen betroffen sind, bestimmte Dienstleistungen und Unterstützung bereitzustellen. Dies umfasst:
- Mahlzeiten und Getränke, die der Wartezeit angemessen sind;
- Hotelunterbringung, falls eine Übernachtung erforderlich ist;
- Transport zwischen dem Flughafen und dem Unterbringungsort;
- Zwei kostenlose Telefonanrufe sowie E-Mails oder Faxnachrichten.
Höher- und Herabstufung der Klasse
Wenn die Fluggesellschaft Ihnen eine höhere Klasse zur Verfügung stellt (beispielsweise, wenn Sie Economy gebucht haben, aber in die Business Class befördert werden), sind Sie nicht verpflichtet, zusätzliche Kosten für diese Leistung zu bezahlen.
Wenn Sie Business Class gebucht haben, aber in die Economy Class herabgestuft wurden, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung. In diesem Fall ist zu beachten, dass die Höhe der Entschädigung vollständig von der Flugstrecke abhängt:
- 30 % des Ticketpreises für Flüge mit einer Strecke von maximal 1.500 km;
- 50 % des Ticketpreises für Flüge mit einer Strecke von über 1.500 km ( Inlandsflüge innerhalb Europas über 1.500 km und alle anderen Flüge mit einer Strecke zwischen 1.500 und 3.500 km);
- 75 % des Ticketpreises gelten für Flüge mit einer Strecke von mehr als 3.500 km.
Bitte beachten Sie, dass diese Rechte für alle Flüge innerhalb der Europäischen Union sowie für Flüge von in der EU registrierten Fluggesellschaften gelten, sofern die Route einen Abflug aus der EU oder eine Ankunft in der EU umfasst.
Wann besteht kein Anspruch auf Entschädigung?
Es gibt leider Fälle, in denen Passagiere keinen Anspruch auf Entschädigung für verspätete oder gestrichene Flüge haben. Dies ist vor allem, wenn „außergewöhnliche Umstände“ vorliegen, die nicht unter der Kontrolle der Fluggesellschaft liegen. Beispiele hierfür sind:
- Ungünstige Wetterbedingungen und Naturkatastrophen (z.B. starke Stürme oder Vulkanausbrüche).
- Politische Umstände wie Sicherheitsrisiken oder terroristische Anschläge.
- Kollision eines Flugzeugs mit externen Objekten (z. B. Vogelschlag).
- Aggressive oder schwer erkrankte Passagiere, die die Sicherheit des Fluges gefährden.
- Streiks, die nicht vom Personal der Fluggesellschaft verursacht wurden (z.B. Streiks von Fluglotsen oder Bodenpersonal.
Wenn die Fluggesellschaft das Problem mit dem Flug potenziell hätte verhindern können, es aber nicht bewältigt hat, können Sie unter Umständen das Recht auf Entschädigung haben.
Für welche Flüge gilt die EU-Verordnung 261/2004?
Die EU-Verordnung 261/2004 gilt für alle Flüge, die von einem Flughafen der EU starten. Sie findet auch Anwendung auf Flüge, die in die EU ankommen, sofern die Fluggesellschaft ihren Sitz in der EU hat. In den Anwendungsbereich der Verordnung fallen auch Fluggesellschaften mit Sitz in Island, Norwegen und der Schweiz.
Da WestJet keine europäische Fluggesellschaft ist, besteht für kein Recht eine Entschädigung zu leisten, wenn ihre Flüge außerhalb der Europäischen Union stattfinden. Dies gilt sogar für Flüge in die Europäische Union, sofern der Abflugort außerhalb der Europäischen Union liegt.
| Route | Unterliegt der EU-Verordnung 261/2024 |
| Flüge, die von Flughäfen in der EU starten | ✅ Ja, fällt unter der Verordnung |
| Flüge, die an Flughäfen in der EU ankommen | ❌ Nein, es sei denn, die Fluggesellschaft hat ihren Sitz in der EU |
Wie erhält man eine Entschädigung von WestJet?
Die Stornierung oder die Verspätung eines Fluges ist eine unangenehme Situation, die nicht nur Ihre Reisepläne durcheinanderbringt, sondern auch sehr enttäuschend sein kann. Betroffene Passagiere, die mit einer Stornierung oder Verspätung des Fluges sollten wissen, wie sie Entschädigung geltend machen können. Um eine Entschädigung zu verlangen, folgen Sie diesen Schritten:
- Füllen Sie unser Formular aus. Sie müssen Angaben wie Datum, Flugnummer und das Problem, mit dem Sie konfrontiert waren machen.
- Lassen Sie sich von unseren Experten helfen. Nachdem Sie das Formular abgesendet haben, wird unser Team die gesamten Prozess für Sie steuern. Wir sind bestens mit den EU-Gesetzen vertraut und werden unser Bestes tun, Ihre Entschädigung durchzusetzen. Sie zahlen uns nur, wenn der Fall erfolgreich abgeschlossen wird.
Aktuelle Flugverspätungen und Annullierungen
| Datum | Flugnummer | Route | Status | Entschädigung |
|---|---|---|---|---|
26.06.202515:20 | WestJet 6930 | Atlanta (ATL) Tallahassee (TLH) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202514:10 | WestJet 5057 | Paris (CDG) Porto (OPO) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202514:10 | WestJet 5162 | Paris (CDG) Toulouse (TLS) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202513:35 | WestJet 5234 | Amsterdam (AMS) Toulouse (TLS) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202510:00 | WestJet 6181 | Mexico City (MEX) Leon (BJX) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202510:00 | WestJet 6187 | Mexico City (MEX) Leon (BJX) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202506:25 | WestJet 8146 | Ontario (ONT) Seattle (SEA) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.06.202523:10 | WestJet 6694 | Atlanta (ATL) Mobile (MOB) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.06.202522:05 | WestJet 7398 | Seattle (SEA) San Francisco (SFO) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.06.202522:00 | WestJet 7248 | San Francisco (SFO) Boston (BOS) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.06.202521:47 | WestJet 6432 | Atlanta (ATL) Buffalo (BUF) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.06.202521:45 | WestJet 8740 | Minneapolis (MSP) Minot (MOT) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.06.202520:00 | WestJet 8235 | Minneapolis (MSP) Chicago (CWA) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.06.202520:00 | WestJet 7411 | New York (LGA) Boston (BOS) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.06.202519:59 | WestJet 6416 | Atlanta (ATL) Boston (BOS) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.06.202519:45 | WestJet 6035 | Seoul (ICN) Hong Kong (HKG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.06.202519:40 | WestJet 6522 | Denver (DEN) Seattle (SEA) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.06.202519:11 | WestJet 7003 | Phoenix (PHX) Seattle (SEA) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.06.202518:59 | WestJet 7162 | (ORD) Boston (BOS) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.06.202518:30 | WestJet 5562 | Minneapolis (MSP) Boston (BOS) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.06.202518:20 | WestJet 5910 | Tokyo (NRT) Hong Kong (HKG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.06.202517:19 | WestJet 6448 | Anchorage (ANC) Seattle (SEA) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.06.202515:05 | WestJet 6287 | Mexico City (MEX) Manzanillo (ZLO) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.06.202515:00 | WestJet 8737 | Minneapolis (MSP) Minot (MOT) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.06.202514:05 | WestJet 3484 | Calgary (YYC) Medicine Hat (YXH) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.06.202512:50 | WestJet 5 | Dublin (DUB) Calgary (YYC) | Annulliert | Erstattung Beantragen |
25.06.202511:35 | WestJet 8343 | Seattle (SEA) Portland (PDX) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.06.202511:20 | WestJet 8069 | Eugene (EUG) Seattle (SEA) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.06.202510:34 | WestJet 6446 | Boise (BOI) Seattle (SEA) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.06.202509:40 | WestJet 7751 | Salt Lake City (SLC) Detroit (DTW) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.06.202509:11 | WestJet 8536 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.06.202509:05 | WestJet 6925 | Atlanta (ATL) Buffalo (BUF) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.06.202506:20 | WestJet 5105 | Berlin (BER) Paris (CDG) | Annulliert | Erstattung Beantragen |
25.06.202506:10 | WestJet 7354 | Columbus (CMH) Detroit (DTW) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.06.202506:00 | WestJet 5170 | Dublin (DUB) Paris (CDG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
24.06.202523:10 | WestJet 6694 | Atlanta (ATL) Mobile (MOB) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
24.06.202519:49 | WestJet 8726 | Vancouver (YVR) Seattle (SEA) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
24.06.202519:40 | WestJet 6549 | Denver (DEN) Seattle (SEA) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
24.06.202519:00 | WestJet 7375 | Los Angeles (LAX) Tucson (TUS) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
24.06.202517:45 | WestJet 7702 | Seattle (SEA) Austin (AUS) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
24.06.202516:45 | WestJet 2740 | Toronto (YYZ) Puerto Plata (POP) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
24.06.202516:35 | WestJet 8574 | Seattle (SEA) Juneau (JNU) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
24.06.202516:05 | WestJet 2946 | Montreal (YUL) Cayo Coco (CCC) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
24.06.202514:20 | WestJet 6982 | Detroit (DTW) Tampa (TPA) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
24.06.202513:50 | WestJet 5213 | Amsterdam (AMS) Brussels (BRU) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
24.06.202513:40 | WestJet 5002 | Paris (CDG) Berlin (BER) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
24.06.202513:06 | WestJet 7555 | Detroit (DTW) Louisville (SDF) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
24.06.202512:50 | WestJet 5 | Dublin (DUB) Calgary (YYC) | Annulliert | Erstattung Beantragen |
24.06.202512:05 | WestJet 1550 | Calgary (YYC) Seattle (SEA) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
24.06.202511:50 | WestJet 7695 | Medford (MFR) Seattle (SEA) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
24.06.202510:34 | WestJet 6446 | Boise (BOI) Seattle (SEA) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
24.06.202510:10 | WestJet 7938 | Detroit (DTW) Richmond (RIC) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
24.06.202509:25 | WestJet 3242 | Calgary (YYC) Brandon (YBR) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
24.06.202508:50 | WestJet 6217 | Mexico City (MEX) Hermosillo (HMO) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
24.06.202508:45 | WestJet 7020 | Detroit (DTW) Des Moines (DSM) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
24.06.202506:15 | WestJet 2722 | Toronto (YYZ) Cayo Coco (CCC) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
24.06.202506:05 | WestJet 6533 | Greensboro (GSO) Detroit (DTW) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
24.06.202500:30 | WestJet 58 | (YYT) Dublin (DUB) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
23.06.202522:20 | WestJet 5473 | Detroit (DTW) Buffalo (BUF) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
23.06.202520:05 | WestJet 8072 | Minneapolis (MSP) South Bend (SBN) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
23.06.202519:55 | WestJet 6 | Calgary (YYC) Dublin (DUB) | Annulliert | Erstattung Beantragen |
23.06.202519:11 | WestJet 7003 | Phoenix (PHX) Seattle (SEA) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
23.06.202518:46 | WestJet 6835 | Atlanta (ATL) Chicago (ECP) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
23.06.202518:20 | WestJet 5910 | Tokyo (NRT) Hong Kong (HKG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
23.06.202517:33 | WestJet 8155 | Seattle (SEA) Redmond (RDM) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
23.06.202516:35 | WestJet 7362 | Seattle (SEA) Juneau (JNU) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
23.06.202516:33 | WestJet 6895 | Seattle (SEA) Boise (BOI) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
23.06.202515:40 | WestJet 3580 | Calgary (YYC) Lethbridge (YQL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
23.06.202514:25 | WestJet 7594 | Seattle (SEA) Los Angeles (LAX) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
23.06.202514:10 | WestJet 5132 | Paris (CDG) Dublin (DUB) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
23.06.202513:35 | WestJet 8721 | Seattle (SEA) Vancouver (YVR) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
23.06.202512:14 | WestJet 6343 | Toronto (YYZ) Detroit (DTW) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
23.06.202512:10 | WestJet 7044 | Buffalo (BUF) Atlanta (ATL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
23.06.202511:46 | WestJet 5462 | Grand Rapids (GRR) Detroit (DTW) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
23.06.202511:15 | WestJet 5463 | Greenville (GSP) Detroit (DTW) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
23.06.202511:15 | WestJet 6953 | Dallas (DFW) Atlanta (ATL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
23.06.202510:41 | WestJet 7958 | Cleveland (CLE) Detroit (DTW) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
23.06.202510:25 | WestJet 5238 | Brussels (BRU) Amsterdam (AMS) | Annulliert | Erstattung Beantragen |
23.06.202510:25 | WestJet 7082 | Birmingham (BHM) Detroit (DTW) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
23.06.202510:11 | WestJet 6340 | Toronto (YYZ) Detroit (DTW) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
23.06.202510:10 | WestJet 8414 | Detroit (DTW) Green Bay (GRB) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
23.06.202510:00 | WestJet 5490 | Detroit (DTW) New York (IAD) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
23.06.202509:46 | WestJet 5530 | Newark (EWR) Detroit (DTW) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
23.06.202509:25 | WestJet 3242 | Calgary (YYC) Brandon (YBR) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
23.06.202509:15 | WestJet 1578 | Calgary (YYC) Detroit (DTW) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
23.06.202509:05 | WestJet 6795 | Nashville (BNA) New York (LGA) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
23.06.202508:45 | WestJet 7548 | Detroit (DTW) Birmingham (BHM) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
23.06.202508:00 | WestJet 7191 | Covington (CVG) Detroit (DTW) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
23.06.202507:00 | WestJet 7228 | Greenville (GSP) Detroit (DTW) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
23.06.202506:05 | WestJet 6636 | Greensboro (GSO) Detroit (DTW) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
23.06.202506:00 | WestJet 6351 | Albany (ALB) Detroit (DTW) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
22.06.202523:40 | WestJet 6825 | Seattle (SEA) Atlanta (ATL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
22.06.202521:53 | WestJet 8669 | Seattle (SEA) Vancouver (YVR) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
22.06.202521:02 | WestJet 8809 | Salt Lake City (SLC) Seattle (SEA) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
22.06.202518:59 | WestJet 8476 | Santa Ana (SNA) Seattle (SEA) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
22.06.202518:15 | WestJet 5307 | Montreal (YUL) Zurich (BSL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
22.06.202517:45 | WestJet 8728 | Vancouver (YVR) Seattle (SEA) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
22.06.202516:35 | WestJet 7165 | Seattle (SEA) Juneau (JNU) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
22.06.202513:25 | WestJet 8730 | Vancouver (YVR) Seattle (SEA) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
22.06.202511:10 | WestJet 8818 | Los Angeles (SMF) Seattle (SEA) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
