Wenn Ihr Flug verspätet oder storniert ist, kann das ärgerlich sein und Unannehmlichkeiten für die Passagiere verursachen. Die EU hat jedoch mit der EU-Verordnung 261/2004 eine Regelung eingeführt, die Passagiere in ähnlichen Situationen schützt.
Gemäß EU 261/2004 muss die Fluggesellschaft Ihnen eine Entschädigung von bis zu 600 Euro zahlen, wenn Ihr Flug verspätet oder storniert ist. In diesem Artikel besprechen wir Ihre Rechte und die Schritte besprechen, die Sie vorgehen sollten, um die Ihnen zustehende Entschädigung von der Fluggesellschaft zu erhalten.
Passagierrechte gemäß der Verordnung EU 261/2004
Die Verordnung EU-Verordnung 261/2004 ist eine Rechtsvorschrift, die die Rechte der Fluggäste abdeckt. Insbesondere deckt dieses Gesetz verschiedene Situationen, wie etwa Flugstreichungen, Verspätungen, Umbuchungen, und fordert von der Fluggesellschaft, Einzelfälle mit Fairness und Sorgfalt zu bearbeiten. Wenn ein Flugproblem durch Verschulden der Fluggesellschaft entsteht, hat jeder Fluggast, der mit bestimmten Unannehmlichkeiten konfrontiert wurde, Anspruch auf Kompensation. Darüber hinaus haben Passagiere möglicherweise Anspruch auf bestimmte Vorteile, die wir im weiteren Verlauf des Artikels näher erläutern werden.
Recht auf Entschädigung
Die EU-Verordnung 261/2004 beinhaltet klare Regeln über dern Entschädigungsprozess sowie der Hilfe für Fluggäste, die von Flugproblemen betroffen sind.
Insbesondere kann die Entschädigungssumme, die Sie erhalten können, bis zu 600 Euro pro Person betragen. Dieser Betrag variiert je nach Ihrem konkreten Fall.
Entschädigung für Flugannullierung bei Air Astana
Zunächst einmal sollten die Passagiere wissen, dass die Fluggesellschaft sie über eine Flugstreichung informieren muss.
Informiert die Fluggesellschaft Sie weniger als 14 Tage vor Ihrem Flug und stellt keinen Ersatzflug bereit, ist sie gemäß der EU-Verordnung 261/2004 dazu verpflichtet, Ihnen eine Entschädigung für die Flugstornierung in Höhe von 250 bis 600 Euro zu zahlen. Gleichzeitig gilt: Wenn der Passagier einen alternativen Flug angeboten bekommt, mit dem er später als zur ursprünglich geplanten Ankunftszeit des ursprünglichen Flugs am Zielort ankommt, kann er ebenfalls das Recht auf eine Entschädigung haben.
Die untenstehende Tabelle zeigt die Verpflichtungen der Fluggesellschaft, die sich basierend auf der Dauer der Verspätung richten:
| Bis 2 Stunden | 2-3 Stunden | 3-4 Stunden | Mehr als 4 Stunden | Nicht angekommen | Entfernung |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Alle Flüge bis 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Flüge innerhalb der EU über 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Flüge außerhalb der EU 1500-3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Flüge außerhalb der EU über 3500 km |
Entschädigung für Flugverspätung bei Air Astana
Gemäß der EU-Verordnung 261/2004 ist die Fluglinie bei einer Verspätung von mehr als 3 Stunden verpflichtet, eine Entschädigung für die Flugverspätung zu zahlen. Bei einer Verspätung von 5 oder mehr Stunden, hat der Passagier das Recht auf:
- eine Rückerstattung des Ticketpreises oder
- einen alternativen Flug zum endgültigen Zielort.
Weitere Informationen zur Entschädigung finden Sie in der folgenden Tabelle:
| Weniger als 3 Stunden | Zwischen 3 und 4 Stunden | Mehr als 4 Stunden | Entfernung |
| 0 € | 250 € | 250 € | Alle Flüge bis 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Flüge zwischen 1500 und 3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Flüge innerhalb der EU über 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Flüge außerhalb der EU über 3500 km |
Recht auf Betreuung bei Flugverspätung oder Stornierung
Das Recht auf Betreuung ist ein Aspekt der Verordnung der Europäischen Union Nr. 261/2004. Dies definiert die Regeln für die Unterstützung und Entschädigung von Passagieren bei Beförderungsverweigerung, Flugstornierungen oder langen Verspätungen.
Gemäß dem “Recht auf Betreuung” der EU-Verordnung 261 ist von der Fluggesellschaft fordert, bestimmten Passagieren, die erheblichen Verspätungen oder Stornierungen ausgesetzt sind, bestimmte Dienstleistungen und Unterstützung bereitzustellen. Dies umfasst:
- Mahlzeiten und Getränke, die der Wartezeit angemessen sind;
- Hotelunterbringung, falls eine Übernachtung erforderlich ist;
- Transport zwischen dem Flughafen und dem Unterbringungsort;
- Zwei kostenlose Telefonanrufe sowie E-Mails oder Faxnachrichten.
Höher- und Herabstufung der Klasse
Wenn die Fluggesellschaft Ihnen eine höhere Klasse zur Verfügung stellt (beispielsweise, wenn Sie Economy gebucht haben, aber in die Business Class befördert werden), sind Sie nicht verpflichtet, zusätzliche Gebühren für diese Leistung zu bezahlen.
Wenn Sie Business gebucht haben, aber in die Economy Class herabgestuft wurden, haben Sie das Recht auf eine Entschädigung. In diesem Fall ist zu beachten, dass die Höhe der Entschädigung ausschließlich durch die Flugstrecke bestimmt wird:
- 30 % des Ticketpreises für Flüge mit einer Strecke von maximal 1.500 km;
- 50 % des Ticketpreises für Flüge mit einer Strecke von über 1.500 km ( Inlandsflüge innerhalb Europas über 1.500 km und alle anderen Flüge mit einer Strecke zwischen 1.500 und 3.500 km);
- 75 % des Ticketpreises gelten für Flüge mit einer Strecke von mehr als 3.500 km.
Beachten Sie, dass diese Rechte für jeden Flug innerhalb der Europäischen Union sowie für Flüge von in der EU registrierten Fluggesellschaften gelten, sofern die Route einen Abflug aus der EU oder eine Ankunft in der EU umfasst.
Wann besteht kein Anspruch auf Entschädigung?
Es gibt leider Situationen, in denen Fluggäste keinen Anspruch auf Entschädigung für verspätete oder gestrichene Flüge haben. Dies ist vor allem, wenn „außergewöhnliche Umstände“ vorliegen, die nicht unter der Kontrolle der Fluggesellschaft liegen. Beispiele hierfür sind:
- Ungünstige Wetterbedingungen und Naturkatastrophen (z.B. starke Stürme oder Vulkanausbrüche).
- Politische Umstände wie Sicherheitsrisiken oder terroristische Anschläge.
- Kollision eines Flugzeugs mit externen Objekten (z. B. Vogelschlag).
- Aggressive oder schwer erkrankte Passagiere, die die Sicherheit des Fluges gefährden.
- Streiks, die nicht vom Personal der Fluggesellschaft verursacht wurden (z.B. Streiks von Fluglotsen oder Bodenpersonal.
Wenn die Fluggesellschaft das Problem mit dem Flug potenziell hätte verhindern können, es aber nicht bewältigt hat, können Sie unter Umständen das Recht auf Entschädigung haben.
Für welche Flüge gilt die EU-Verordnung 261/2004?
Die EU-Verordnung 261/2004 gilt für alle Flüge, die von einem Flughafen der EU starten. Sie gilt auch für Flüge, die in die EU ankommen, sofern die Fluggesellschaft ihren Sitz in der EU hat. In den Anwendungsbereich der Verordnung fallen auch Fluggesellschaften mit Sitz in Island, Norwegen und der Schweiz.
Da Air Astana keine europäische Fluggesellschaft ist, besteht für sie keine Verpflichtung eine Entschädigung zu zahlen, wenn ihre Flüge außerhalb der Europäischen Union stattfinden. Dies gilt sogar für Flüge in die Europäische Union, sofern der Abflugort außerhalb der EU liegt.
| Route | Unterliegt der EU-Verordnung 261/2024 |
| Flüge, die von Flughäfen in der EU starten | ✅ Ja, fällt unter der Verordnung |
| Flüge, die an Flughäfen in der EU ankommen | ❌ Nein, es sei denn, die Fluggesellschaft hat ihren Sitz in der EU |
Wie erhält man eine Entschädigung von Air Astana?
Verspätung oder Stornierung eines Fluges ist eine unangenehme Situation, die nicht nur Ihre Reisepläne durcheinanderbringt, sondern auch sehr enttäuschend sein kann. Betroffene Passagiere, die mit einer Stornierung oder Verspätung des Fluges sollten wissen, wie sie eine Entschädigung beantragen können. Um eine Entschädigung zu verlangen, folgen Sie diesen Schritten:
- Füllen Sie unser Formular aus. Sie müssen Angaben wie Datum, Flugnummer und das Problem, mit dem Sie konfrontiert waren machen.
- Lassen Sie sich von unseren Experten helfen. Nachdem Sie das Formular abgesendet haben, wird unser Team die gesamte Abwicklung übernehmen. Wir kennen die Gesetze gut und werden unser Bestes tun, Ihre Entschädigung durchzusetzen. Sie zahlen uns nur, wenn der Fall erfolgreich abgeschlossen wird.
Aktuelle Flugverspätungen und Annullierungen
| Datum | Flugnummer | Route | Status | Entschädigung |
|---|---|---|---|---|
07.11.202516:15 | Air Astana 1307 | Bangkok (BKK) Trat (TDX) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
07.11.202511:30 | Air Astana 1133 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
07.11.202510:25 | Air Astana 1275 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
07.11.202508:05 | Air Astana 1123 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
07.11.202508:05 | Air Astana 1215 | Bangkok (BKK) Chiang Mai (CNX) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
07.11.202508:00 | Air Astana 1271 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
07.11.202507:35 | Air Astana 1261 | Bangkok (BKK) Krabi (KBV) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
07.11.202507:30 | Air Astana 1121 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Annulliert | Erstattung Beantragen |
06.11.202517:20 | Air Astana 131 | Almaty (ALA) Dushanbe (DYU) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
06.11.202516:35 | Air Astana 995 | Almaty (ALA) (NQZ) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
06.11.202516:20 | Air Astana 314 | Aktau (SCO) (NQZ) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
06.11.202515:10 | Air Astana 953 | Almaty (ALA) (NQZ) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
06.11.202512:50 | Air Astana 206 | Dubai (DXB) (NQZ) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
06.11.202512:40 | Air Astana 641 | Almaty (ALA) (NQZ) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
06.11.202512:15 | Air Astana 313 | (NQZ) Aktau (SCO) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
06.11.202510:25 | Air Astana 1275 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
06.11.202509:20 | Air Astana 164 | Phuket (HKT) (NQZ) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
06.11.202509:20 | Air Astana 1127 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
06.11.202509:10 | Air Astana 978 | Aktyubinsk (AKX) (NQZ) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
06.11.202509:05 | Air Astana 210 | Seoul (ICN) (NQZ) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
06.11.202507:01 | Air Astana 1102 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
06.11.202506:45 | Air Astana 877 | Almaty (ALA) Atyrau (GUW) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
06.11.202506:20 | Air Astana 981 | (NQZ) Atyrau (GUW) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
05.11.202515:50 | Air Astana 1163 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
05.11.202514:25 | Air Astana 1151 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
05.11.202512:40 | Air Astana 1273 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
05.11.202507:45 | Air Astana 205 | (NQZ) Dubai (DXB) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
05.11.202507:10 | Air Astana 622 | (NQZ) Almaty (ALA) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
05.11.202507:05 | Air Astana 851 | Almaty (ALA) (NQZ) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
05.11.202506:00 | Air Astana 977 | (NQZ) Aktyubinsk (AKX) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
05.11.202505:50 | Air Astana 651 | Almaty (ALA) (NQZ) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
05.11.202503:00 | Air Astana 1355 | (NQZ) Istanbul (IST) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
05.11.202502:05 | Air Astana 956 | (NQZ) Almaty (ALA) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
04.11.202511:20 | Air Astana 870 | Istanbul (IST) Atyrau (GUW) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
02.11.202520:40 | Air Astana 1936 | Kratie (KTI) Bangkok (BKK) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
02.11.202519:50 | Air Astana 1278 | Phuket (HKT) Bangkok (BKK) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
02.11.202519:45 | Air Astana 1263 | Bangkok (BKK) Krabi (KBV) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
02.11.202519:45 | Air Astana 1220 | Chiang Mai (CNX) Bangkok (BKK) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
02.11.202519:00 | Air Astana 1176 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
02.11.202516:15 | Air Astana 1307 | Bangkok (BKK) Trat (TDX) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
02.11.202502:55 | Air Astana 228 | Beijing (PEK) (NQZ) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
02.11.202502:05 | Air Astana 956 | (NQZ) Almaty (ALA) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
01.11.202523:15 | Air Astana 955 | Almaty (ALA) (NQZ) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
01.11.202520:30 | Air Astana 859 | Almaty (ALA) Aktau (SCO) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
01.11.202519:25 | Air Astana 855 | Almaty (ALA) (NQZ) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
01.11.202518:25 | Air Astana 1354 | Istanbul (IST) (NQZ) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
01.11.202516:35 | Air Astana 995 | Almaty (ALA) (NQZ) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
01.11.202511:30 | Air Astana 8770 | Almaty (ALA) Atyrau (GUW) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
01.11.202508:00 | Air Astana 1271 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
31.10.202517:40 | Air Astana 1164 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
31.10.202517:05 | Air Astana 1162 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
31.10.202516:30 | Air Astana 1154 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
31.10.202514:30 | Air Astana 1153 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
31.10.202514:25 | Air Astana 1151 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
31.10.202512:40 | Air Astana 1273 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
31.10.202512:05 | Air Astana 1135 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
31.10.202510:25 | Air Astana 1275 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
31.10.202509:20 | Air Astana 1127 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
31.10.202508:05 | Air Astana 1215 | Bangkok (BKK) Chiang Mai (CNX) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
31.10.202508:00 | Air Astana 1271 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
31.10.202506:35 | Air Astana 1351 | Almaty (ALA) Istanbul (IST) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
30.10.202515:50 | Air Astana 1163 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
30.10.202515:15 | Air Astana 1161 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
30.10.202515:00 | Air Astana 1274 | Phuket (HKT) Bangkok (BKK) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
30.10.202514:30 | Air Astana 1153 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
30.10.202514:25 | Air Astana 1151 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
30.10.202512:45 | Air Astana 1276 | Phuket (HKT) Bangkok (BKK) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
30.10.202512:40 | Air Astana 1273 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
30.10.202511:30 | Air Astana 1133 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
30.10.202510:15 | Air Astana 1129 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
30.10.202506:35 | Air Astana 1351 | Almaty (ALA) Istanbul (IST) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
30.10.202503:35 | Air Astana 228 | Beijing (PEK) (NQZ) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
30.10.202500:05 | Air Astana 278 | Baku (GYD) Atyrau (GUW) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
29.10.202522:40 | Air Astana 277 | Atyrau (GUW) Baku (GYD) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
29.10.202519:45 | Air Astana 1220 | Chiang Mai (CNX) Bangkok (BKK) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
29.10.202517:40 | Air Astana 1219 | Bangkok (BKK) Chiang Mai (CNX) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
28.10.202517:20 | Air Astana 1284 | Phuket (HKT) Bangkok (BKK) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
28.10.202515:00 | Air Astana 1274 | Phuket (HKT) Bangkok (BKK) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
28.10.202512:40 | Air Astana 1273 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
28.10.202503:55 | Air Astana 163 | (NQZ) Phuket (HKT) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.10.202521:30 | Air Astana 1287 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.10.202519:40 | Air Astana 1279 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.10.202521:50 | Air Astana 1280 | Phuket (HKT) Bangkok (BKK) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.10.202518:00 | Air Astana 994 | (NQZ) Almaty (ALA) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.10.202514:00 | Air Astana 208 | Dubai (DXB) (NQZ) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.10.202512:50 | Air Astana 206 | Dubai (DXB) (NQZ) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.10.202508:45 | Air Astana 652 | (NQZ) Almaty (ALA) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.10.202508:00 | Air Astana 1271 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.10.202507:01 | Air Astana 1125 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.10.202505:50 | Air Astana 651 | Almaty (ALA) (NQZ) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.10.202503:15 | Air Astana 228 | Beijing (PEK) (NQZ) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.10.202500:35 | Air Astana 6410 | Almaty (ALA) (NQZ) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.10.202523:50 | Air Astana 984 | Atyrau (GUW) (NQZ) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.10.202523:10 | Air Astana 955 | Almaty (ALA) (NQZ) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.10.202523:05 | Air Astana 214 | Aktau (SCO) (NQZ) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.10.202522:25 | Air Astana 953 | Almaty (ALA) (NQZ) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.10.202520:50 | Air Astana 7326 | Shimkent (CIT) (NQZ) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.10.202519:40 | Air Astana 855 | Almaty (ALA) (NQZ) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.10.202519:30 | Air Astana 996 | (NQZ) Almaty (ALA) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.10.202519:20 | Air Astana 213 | (NQZ) Aktau (SCO) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
