Затримки, скасування чи овербукінг рейсів авіакомпанії SkyUp спричиняють серйозні незручності для пасажирів. Хороша новина в тому, що компенсація за правилами ЄС надає пасажирам захист у разі відмов у посадці. Цей регламент застосовується до рейсів із ЄС, незалежно від авіакомпанії, а також до рейсів, що заходять на посадку в ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад SkyUp, зареєстрована в ЄС. Ознайомтесь із вашими правами та подайте заявку на компенсацію з нашою допомогою!

Чи маєте ви право на компенсацію від SkyUp?

Регламент ЄС №261/2004 чітко регулює випадки, за яких пасажири SkyUp можуть вимагати компенсацію. Ви маєте право на компенсацію, якщо:

Рейс вилітає з ЄС: Рейси з європейських аеропортів охоплюються законодавством ЄС, чи авіакомпанія SkyUp базується в ЄС.
Рейс прибуває до ЄС: Якщо SkyUp зареєстрована в ЄС, рейси з-за меж ЄС до Євросоюзу можуть претендувати на компенсацію.
Тип проблеми: Компенсація передбачена за затримок.

Компенсація можлива тільки якщо проблеми виникли через SkyUp, наприклад, організаційними проблемами.

Виняткові ситуації, такі як терористичні загрози, не дають права на відшкодування.

Умови для компенсації

Право на компенсацію залежить від наступних умов:

Затримка рейсу: Рейс прибув до пункту призначення з запізненням від 3 годин від запланованого часу. Дізнайтеся більше про отримання компенсації за затриманий політ.
Скасування рейсу: Рейс скасовано менш ніж за 14 днів до вильоту без належного повідомлення. Детальніше про повернення коштів за відміну рейсу.
Відмова в посадці: Вам відмовили в посадці через перепродаж квитків, і ви не обрали компенсацію добровільно. Читайте про ваші права, якщо вас не пустили на рейс.

Приклад: Якщо ваш рейс SkyUp з Амстердама до Мадрида прибув із запізненням на 5 годин через проблеми з екіпажем, ви маєте право на відшкодування згідно з компенсацією за правилами ЄС.

Скільки ви можете отримати?

Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від відстані рейсу:

Відстань рейсу	Сума компенсації	Приклади маршрутів
До 1500 км	€250	Лондон – Амстердам
Рейси від 1500 до 3500 км	€400	Барселона – Стамбул
Далекі рейси понад 3500 км	€600	Лондон – Дубай

Компенсація може бути зменшена на 50%, якщо SkyUp надала заміну рейсу, який прибув із затримкою, меншою за 3 години для рейсів 1500–3500 км.

Інші пільги для пасажирів

Окрім компенсації, пасажири SkyUp мають право на:

Догляд під час затримки: Якщо затримка триває 2–4 години, SkyUp зобов’язана надати харчування, можливість зателефонувати чи написати (телефон, електронна пошта) та, за потреби, нічліг.
Альтернативний рейс: У разі порушення розкладу SkyUp має забезпечити заміну рейсу до пункту призначення якомога швидше.
Повернення вартості квитка: Якщо ви не захотіли летіти через порушення розкладу, SkyUp повинна повернути кошти протягом 7 днів.

Як отримати компенсацію від SkyUp?

Щоб успішно отримати компенсацію від SkyUp, дотримуйтесь цього інструкції:

Крок 1: Зберігайте документацію

Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:

Деталі рейсу: Код рейсу (наприклад, SkyUp), маршрут (наприклад, Париж – Берлін) і дата. Збережіть підтвердження бронювання.
Час затримки: Зафіксуйте запланований і фактичний час прибуття. Затримка від 3 годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Зробіть фото табло в аеропорту чи збережіть інформацію від перевізника.
Повідомлення від SkyUp: Зберігайте сповіщення в додатку SkyUp, де вказано причину затримки. Приміром, повідомлення про “операційні причини” можуть бути необхідними для компенсації.

Крок 2: Фіксуйте витрати

Якщо затримка чи скасування рейсу SkyUp спричинили екстра витрати, такі як:

Проживання в готелі через перенесення рейсу.
Харчування в аеропорту (обіди, напої, закуски).
Таксі чи оренда авто (таксі, оренда авто).

Зберігайте документи про витрати. SkyUp зобов’язана відшкодувати ці витрати, якщо вони виникли через затримку, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.

Крок 3: Оцініть заміну рейсу

Якщо SkyUp організувала інший політ, зафіксуйте дані: код польоту, розклад. Перевірте фактичний час прибуття з оригінальним графіком, щоб переконатися, чи відповідає затримка умовам для компенсації (понад 3 години).

Крок 4: Оформіть заявку

Зверніться до SkyUp через:

Офіційний сайт: Авіакомпанія SkyUp мають форму на сайті для подання скарг у розділі “Контакти”.
Електронну пошту чи рекомендований лист: Надішліть офіційний запит до служби підтримки SkyUp.
Контактний центр: Зв’яжіться з SkyUp, щоб подати заявку.

У заяві вкажіть:

Інформацію про рейс.
Опис проблеми (затримка, скасування чи відмова в посадці).
Електронні копії квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
Норми Регламенту №261/2004, який гарантує ваше право на компенсацію.

Альтернативно, зверніться до посередниками, такими як FlightRefunder, які допомагають із виплатами, але стягують плату (зазвичай 25–50%).

Що робити, якщо SkyUp відмовляє в компенсації?

Якщо SkyUp відмовляє у відшкодуванні, посилаючись на інші причини, виконайте такі кроки:

Повторне звернення

Зверніться ще раз до SkyUp, указавши:

Інформацію про політ і порушення.
Посилання на Регламент ЄС №261/2004.
Нові документи (скріншоти, чеки, листування).

Відправте рекомендованим листом для офіційності.

Скарга до авіаційного органу

Зверніться до авіаційної влади країни ЄС, наприклад:

У Франції — Direction Générale de l’Aviation Civile (DGAC).
У Німеччині — Luftfahrt-Bundesamt (LBA).
У Великій Британії — Британська авіаційна служба.

Регулятори можуть допомогти з виплатами, якщо ваш запит законний. Подайте скаргу через офіційний сайт регулятора, додавши всі докази.

Сторонні сервіси

Сервіси, такі як наші партнери, можуть допомагати з виплатами від вашого імені, включно з судовим супроводом. Вони стягують плату, але спрощують процес.

Звернення до суду

Якщо сума компенсації значна, розпочніть судовий процес у ЄС. У межах ЄС використовуйте європейською процедурою для дрібних позовів для сум до €5000.

Компенсація за затримку чи скасування рейсу SkyUp