Затримки, скасування чи овербукінг рейсів авіакомпанії SAS спричиняють серйозні незручності для пасажирів. Завдяки законодавству ЄС права авіапасажирів у разі затримок і скасувань надає пасажирам захист у разі скасувань. Цей регламент застосовується до рейсів із ЄС, незалежно від авіакомпанії, а також до рейсів, що заходять на посадку в ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад SAS, зареєстрована в ЄС. Ознайомтесь із вашими правами та подайте заявку на компенсацію з експертами FlightRefunder!

Чи маєте ви право на компенсацію від SAS?

Регламент ЄС №261/2004 чітко регулює випадки, за яких пасажири SAS можуть вимагати компенсацію. Ви маєте право на компенсацію, якщо:

Рейс вилітає з ЄС: Польоти, що стартують у межах Євросоюзу охоплюються законодавством ЄС, незалежно від того, чи є SAS європейською авіакомпанією.
Рейс прибуває до ЄС: Якщо SAS базується в Євросоюзі, рейси з неєвропейських країн до ЄС можуть претендувати на компенсацію.
Тип проблеми: Компенсація передбачена за скасувань рейсів.

Компенсація надається, коли затримка, скасування чи відмова в посадці спричинені діями SAS, наприклад, організаційними проблемами.

Виняткові ситуації, такі як страйки авіадиспетчерів, звільняють SAS від виплат.

Що потрібно для виплати компенсації?

Право на компенсацію залежить від наступних умов:

Затримка рейсу: Рейс прибув до пункту призначення з запізненням від 3 годин від запланованого часу. Дізнайтеся більше про те що робити, якщо рейс затримується.
Скасування рейсу: Політ відмінено менш ніж за 14 днів до вильоту без пропозиції альтернативного рейсу. Детальніше про компенсацію за скасований рейс.
Відмова в посадці: Вас не пустили на борт через надмірне бронювання, і ви не погодилися відмовитися від польоту. Читайте про компенсацію за відмову в посадці.

Приклад: Якщо ваш рейс SAS з Амстердама до Мадрида прибув із запізненням на 5 годин через проблеми з екіпажем, ви можете претендувати на компенсацію згідно з компенсацією за правилами ЄС.

Скільки ви можете отримати?

Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від маршруту:

Відстань рейсу	Сума компенсації	Приклади маршрутів
Короткі рейси до 1500 км	€250	Париж – Берлін
Середні рейси 1500–3500 км	€400	Барселона – Стамбул
Далекі рейси понад 3500 км	€600	Нью-Йорк – Париж

Компенсація може бути знижена на половину, якщо SAS організувала інший політ, який прибув із затримкою, меншою за 3 години для рейсів 1500–3500 км.

Додаткові права пасажирів

Окрім компенсації, пасажири SAS мають право на:

Догляд під час затримки: Якщо затримка триває від 2 до 4 годин, SAS зобов’язана надати харчування, можливість зателефонувати чи написати (телефон, електронна пошта) та, за потреби, готель.
Альтернативний рейс: У разі затримки SAS повинна надати інший рейс до пункту призначення за вашим вибором.
Повернення вартості квитка: Якщо ви скасували поїздку через затримку чи скасування, SAS повинна повернути кошти протягом одного тижня.

Покроковий план для компенсації

Щоб успішно отримати компенсацію від SAS, дотримуйтесь цього покрокового плану:

Крок 1: Зафіксуйте деталі

Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:

Деталі рейсу: Ідентифікатор польоту (наприклад, SAS), напрямок (наприклад, Париж – Берлін) і день вильоту. Збережіть підтвердження бронювання.
Час затримки: Запишіть запланований і фактичний час прибуття. Затримка від понад 3 години є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Сфотографуйте розклад в аеропорту чи збережіть інформацію від перевізника.
Повідомлення від SAS: Зберігайте сповіщення в додатку SAS, де вказано причину затримки. Наприклад, повідомлення про “технічні проблеми” можуть бути необхідними для компенсації.

Крок 2: Фіксуйте витрати

Якщо порушення розкладу SAS спричинили незаплановані витрати, такі як:

Ночівля через перенесення рейсу.
Харчування в аеропорту (обіди, напої, закуски).
Витрати на транспорт (таксі, оренда авто).

Зберігайте документи про витрати. SAS має покрити ці витрати, якщо вони виникли через затримку, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.

Крок 3: Оцініть заміну рейсу

Якщо SAS надала заміну, зафіксуйте дані: номер рейсу, графік. Перевірте фактичний час прибуття з запланованим часом, щоб переконатися, чи відповідає затримка умовам для компенсації (3+ години).

Крок 4: Подайте запит на компенсацію

Зверніться до SAS через:

Офіційний сайт: Перевізники, зокрема SAS мають електронну форму для подання скарг у розділі “Контакти”.
Електронну пошту чи рекомендований лист: Подайте заяву до служби підтримки SAS.
Контактний центр: Сконтактуйте з SAS, щоб подати заявку.

У заяві вкажіть:

Номер рейсу, дату та маршрут.
Опис проблеми (затримка, скасування чи відмова в посадці).
Скановані копії квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
Норми Регламенту №261/2004, який гарантує ваше право на компенсацію.

Спростіть процес із посередниками, такими як FlightRefunder, які автоматизують процес, але стягують комісію (зазвичай 25–50% від суми).

Що робити, якщо SAS відмовляє в компенсації?

Якщо SAS відхиляє ваш запит, посилаючись на надзвичайні обставини, виконайте такі кроки:

Повторне звернення

Напишіть офіційний лист до SAS, указавши:

Деталі рейсу та проблему.
Законодавчу основу.
Додаткові докази (скріншоти, чеки, листування).

Відправте рекомендованим листом для офіційності.

Скарга до авіаційного органу

Зверніться до національного авіаційного органу країни призначення, наприклад:

У Франції — DGAC.
У Німеччині — Luftfahrt-Bundesamt (LBA).
У Великій Британії — Civil Aviation Authority (CAA).

Авіаційні служби можуть примусити авіакомпанію виконати зобов’язання, якщо ваш запит законний. Подайте скаргу через офіційний сайт регулятора, додавши листування з SAS.

Експерти з компенсацій

Сервіси, такі як наші партнери, можуть допомагати з виплатами від вашого імені, включно з судовим супроводом. Вони стягують плату, але забирають клопіт.

Судовий позов

Якщо сума компенсації перевищує €250, подайте позов до суду у країні реєстрації SAS. У межах ЄС доступна спрощену судову процедуру для сум до €5000.

Поради для пасажирів

Щоб полегшити отримання компенсації:

Відстежуйте політ: Використовуйте додаток SAS, щоб відстежувати зміни.
Захистіть свою подорож: Деякі страхові поліси покривають додаткові витрати.
Зберігайте всі документи: Зберігайте квитки та документацію у цифровому чи фізичному вигляді.
Дійте швидко: У країнах ЄС період для заявок становлять від 2 до 6 років залежно від країни (наприклад, 6 років у Франції).
Перевірте правила перевізника: Перевірте умови перевезення на офіційному сайті SAS.

Проблеми з рейсом SAS можуть зіпсувати ваші плани, але Регламент ЄС №261/2004 гарантує відшкодування до €600 залежно від маршруту. Документуйте проблему, подайте заявку до авіакомпанії із чітким запитом, а в разі відмови подайте скаргу до авіаційних органів.

Подайте заявку на компенсацію вже сьогодні! FlightRefunder допоможе вам отримати до €600. Ризиків немає: платіть лише за результат. Перевірте своє право на компенсацію: Отримайте компенсацію!

Свіжі дані про затримки й відміни рейсів

Перевірити рейс

Дата	Номер рейсу	Маршрут	Статус	Компенсація

Компенсація за затримку чи скасування рейсу SAS