Порушення розкладу рейсів PLAY Airlines спричиняють серйозні незручності для пасажирів. Завдяки законодавству ЄС компенсація за правилами ЄС гарантує компенсацію у разі скасувань. Цей регламент поширюється на польотів, які стартують у межах Євросоюзу, а також до рейсів, що заходять на посадку в ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад PLAY Airlines, базується в Євросоюзі. Дізнайтесь, як отримати компенсацію та отримайте належне відшкодування з нашою допомогою!
Ваші права на компенсацію за рейси PLAY Airlines
Регламент ЄС №261/2004 чітко встановлює правила, за яких пасажири PLAY Airlines можуть подати заявку на виплати. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Рейси з європейських аеропортів охоплюються законодавством ЄС, чи PLAY Airlines є європейським перевізником.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо PLAY Airlines є європейською авіакомпанією, рейси з неєвропейських країн до ЄС також підпадають під регламент.
- Тип проблеми: Компенсація виплачується у разі затримок.
Компенсація можлива тільки якщо порушення сталися з вини авіакомпанії, наприклад, страйками персоналу PLAY Airlines.
Форс-мажорні обставини, такі як страйки авіадиспетчерів, не дають права на відшкодування.
Умови для компенсації
Право на компенсацію залежить від наступних умов:
- Затримка рейсу: Рейс прибув до пункту призначення більш ніж на 3 години пізніше від запланованого часу. Дізнайтеся більше про отримання компенсації за затриманий політ.
- Скасування рейсу: Рейс не відбувся менш ніж за 14 днів до вильоту без адекватної заміни. Детальніше про повернення коштів за відміну рейсу.
- Відмова в посадці: Вас не пустили на борт через овербукінг, і ви не погодилися відмовитися від польоту. Читайте про те як отримати відшкодування при відмові в посадці.
Наприклад: Якщо ваш рейс PLAY Airlines із Парижа до Берліна був відкладений на 3+ години через технічну несправність, ви можете вимагати виплати згідно з регламентом EU261.
Скільки ви можете отримати?
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від довжини польоту:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
| Короткі рейси до 1500 км | €250 | Париж – Берлін |
| Рейси від 1500 до 3500 км | €400 | Мадрид – Москва |
| Далекі рейси понад 3500 км | €600 | Токіо – Франкфурт |
Компенсація може бути зменшена на 50%, якщо PLAY Airlines організувала інший політ, який прибув із затримкою, меншою за 3 години для рейсів 1500–3500 км.
Які ще права у вас є?
Окрім компенсації, пасажири PLAY Airlines мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває 2–4 години, PLAY Airlines має запропонувати безкоштовне харчування, послуги зв’язку (телефон, електронна пошта) та, за потреби, проживання в готелі.
- Альтернативний рейс: У разі порушення розкладу PLAY Airlines зобов’язана організувати заміну рейсу до пункту призначення у зручний час.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви скасували поїздку через проблеми з рейсом, PLAY Airlines повинна повернути кошти протягом швидко.
Як отримати компенсацію від PLAY Airlines?
Щоб гарантовано отримати відшкодування від PLAY Airlines, дотримуйтесь цього алгоритму:
Крок 1: Зафіксуйте деталі
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Номер рейсу (наприклад, PLAY Airlines), напрямок (наприклад, Лондон – Рим) і день вильоту. Збережіть електронний квиток.
- Час затримки: Збережіть час затримки. Затримка від понад 3 години є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Зафіксуйте дані в аеропорту чи збережіть сповіщення від PLAY Airlines.
- Повідомлення від PLAY Airlines: Зберігайте сповіщення в додатку PLAY Airlines, де вказано пояснення скасування. Приміром, повідомлення про “технічні проблеми” можуть бути ключовими для заявки.
Крок 2: Фіксуйте витрати
Якщо порушення розкладу PLAY Airlines спричинили екстра витрати, такі як:
- Ночівля через перенесення рейсу.
- Їжа та напої (обіди, напої, закуски).
- Витрати на транспорт (таксі, оренда авто).
Зберігайте документи про витрати. PLAY Airlines має покрити ці витрати, якщо вони спричинені скасуванням, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Перевірте альтернативний рейс
Якщо PLAY Airlines запропонувала альтернативний рейс, зафіксуйте дані: номер рейсу, час вильоту та прибуття. Перевірте час посадки з запланованим часом, щоб переконатися, чи відповідає затримка умовам для компенсації (від 3 годин).
Крок 4: Подайте запит на компенсацію
Зверніться до PLAY Airlines через:
- Офіційний сайт: Більшість авіакомпаній мають форму на сайті для подання скарг у розділі “Контакти”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Напишіть листа до служби підтримки PLAY Airlines.
- Контактний центр: Зателефонуйте з PLAY Airlines, щоб дізнатися про процес.
У заяві вкажіть:
- Інформацію про рейс.
- Опис проблеми (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Електронні копії квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Посилання на Регламент ЄС №261/2004, який гарантує ваше право на компенсацію.
Спростіть процес із посередниками, такими як FlightRefunder, які автоматизують процес, але стягують комісію (зазвичай частину компенсації).
Що робити, якщо PLAY Airlines відмовляє в компенсації?
Якщо PLAY Airlines відхиляє ваш запит, посилаючись на форс-мажор, виконайте такі кроки:
Повторне звернення
Подайте повторний запит до PLAY Airlines, указавши:
- Інформацію про політ і порушення.
- Норми ЄС.
- Нові документи (скріншоти, чеки, листування).
Використовуйте сайт PLAY Airlines для офіційності.
Скарга до авіаційного органу
Зверніться до авіаційної влади країни ЄС, наприклад:
- У Франції — DGAC.
- У Німеччині — Luftfahrt-Bundesamt.
- У Великій Британії — Civil Aviation Authority (CAA).
Регулятори можуть допомогти з виплатами, якщо ваш запит підтверджений. Подайте скаргу через офіційний сайт регулятора, додавши всі докази.
Сторонні сервіси
Сервіси, такі як спеціалізовані компанії, можуть подавати заявки від вашого імені, включно з поданням позовів до суду. Вони стягують відсоток, але спрощують процес.
Судовий позов
Якщо сума компенсації досить велика, розпочніть судовий процес у країні реєстрації PLAY Airlines. У межах ЄС доступна спрощену судову процедуру для сум до €5000.
Рекомендації для мандрівників
Щоб полегшити отримання компенсації:
- Перевіряйте розклад: Використовуйте сервіси, такі як FlightRadar24 чи FlightAware, щоб бути в курсі розкладу.
- Захистіть свою подорож: Деякі поліси покривають додаткові витрати.
- Зберігайте всі документи: Зберігайте чеки та повідомлення від авіакомпанії у паперовій формі.
- Поспішите: У країнах ЄС строки давності становлять від 2–6 років залежно від країни (наприклад, 3 роки в Німеччині).
- Перевірте правила перевізника: Вивчіть правила на офіційному сайті PLAY Airlines.
Затримка чи скасування рейсу PLAY Airlines ускладнюють подорож, але Регламент ЄС №261/2004 забезпечує виплати до €600 залежно від маршруту. Фіксуйте деталі, вимагайте компенсацію від PLAY Airlines із чітким запитом, а в разі відмови звертайтеся до регуляторів.
Вимагайте свою компенсацію негайно! FlightRefunder допоможе вам отримати до €600. Без виграшу – без оплати. Подайте заявку за 5 хвилин: Отримайте компенсацію!
Свіжі дані про затримки й відміни рейсів
| Дата | Номер рейсу | Маршрут | Статус | Компенсація |
|---|---|---|---|---|
05.07.202512:30 | CAA 481 | Brussels (BRU) Reykjavik (KEF) | Затриманий | Отримати відшкодування |
01.07.202523:05 | CAA 605 | Alicante (ALC) Reykjavik (KEF) | Затриманий | Отримати відшкодування |
01.07.202518:50 | CAA 102 | Baltimore (BWI) Reykjavik (KEF) | Затриманий | Отримати відшкодування |
27.06.202512:20 | CAA 701 | Berlin (BER) Reykjavik (KEF) | Затриманий | Отримати відшкодування |
26.06.202515:00 | CAA 534 | Reykjavik (KEF) Prague (PRG) | Затриманий | Отримати відшкодування |
26.06.202512:30 | CAA 461 | Amsterdam (AMS) Reykjavik (KEF) | Затриманий | Отримати відшкодування |
24.06.202512:30 | CAA 481 | Brussels (BRU) Reykjavik (KEF) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.06.202506:10 | CAA 480 | Reykjavik (KEF) Brussels (BRU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
03.06.202506:30 | CAA 880 | Reykjavik (KEF) Dublin (DUB) | Затриманий | Отримати відшкодування |
