Незручності через затримки чи скасування рейсів Marabu спричиняють серйозні незручності для пасажирів. Хороша новина в тому, що права авіапасажирів у разі затримок і скасувань гарантує компенсацію у разі відмов у посадці. Цей регламент застосовується до польотів, які стартують у межах Євросоюзу, а також до рейсів, що заходять на посадку в ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад Marabu, базується в Євросоюзі. Дізнайтесь, як отримати компенсацію та отримайте належне відшкодування з нашою допомогою!
Ваші права на компенсацію за рейси Marabu
Регламент ЄС №261/2004 чітко визначає умови, за яких пасажири Marabu можуть вимагати компенсацію. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Польоти, що стартують у межах Євросоюзу охоплюються законодавством ЄС, чи Marabu є європейським перевізником.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо Marabu базується в Євросоюзі, рейси з-за меж ЄС до Євросоюзу також підпадають під регламент.
- Тип проблеми: Компенсація виплачується у разі скасувань рейсів.
Компенсація можлива тільки якщо проблеми виникли через Marabu, наприклад, організаційними проблемами.
Надзвичайні обставини, такі як терористичні загрози, звільняють Marabu від виплат.
Умови для компенсації
Право на компенсацію залежить від наступних умов:
- Затримка рейсу: Літак досяг кінцевого пункту більш ніж на 3 години пізніше від запланованого часу. Дізнайтеся більше про права пасажирів при затримках рейсів.
- Скасування рейсу: Рейс не відбувся менш ніж за 14 днів до вильоту без пропозиції альтернативного рейсу. Детальніше про повернення коштів за відміну рейсу.
- Відмова в посадці: Вам відмовили в посадці через перепродаж квитків, і ви не добровільно поступилися місцем. Читайте про відмову в посадці на літак та як діяти.
Наприклад: Якщо ваш рейс Marabu із Парижа до Берліна був відкладений на 3+ години через технічну несправність, ви можете претендувати на компенсацію згідно з регламентом EU261.
Скільки ви можете отримати?
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від відстані рейсу:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
| Короткі рейси до 1500 км | €250 | Рим – Мадрид |
| 1500–3500 км | €400 | Мадрид – Москва |
| Далекі рейси понад 3500 км | €600 | Токіо – Франкфурт |
Компенсація може бути зменшена на 50%, якщо Marabu надала заміну рейсу, який прибув із затримкою, меншою за 3 години для рейсів 1500–3500 км.
Інші пільги для пасажирів
Окрім компенсації, пасажири Marabu мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває залежно від відстані, Marabu зобов’язана надати харчування, послуги зв’язку (телефон, електронна пошта) та, за потреби, нічліг.
- Альтернативний рейс: У разі порушення розкладу Marabu зобов’язана організувати заміну рейсу до пункту призначення у зручний час.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви не захотіли летіти через проблеми з рейсом, Marabu зобов’язана відшкодувати витрати протягом швидко.
Як отримати компенсацію від Marabu?
Щоб гарантовано отримати відшкодування від Marabu, дотримуйтесь цього інструкції:
Крок 1: Зберіть докази
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Код рейсу (наприклад, Marabu), маршрут (наприклад, Амстердам – Барселона) і день вильоту. Збережіть електронний квиток.
- Час затримки: Збережіть запланований і фактичний час прибуття. Затримка від 3 годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Зафіксуйте дані в аеропорту чи збережіть інформацію від перевізника.
- Повідомлення від Marabu: Зберігайте SMS Marabu, де вказано причину затримки. Приміром, повідомлення про “організаційні неполадки” можуть бути ключовими для заявки.
Крок 2: Документуйте додаткові витрати
Якщо затримка чи скасування рейсу Marabu спричинили незаплановані витрати, такі як:
- Проживання в готелі через перенесення рейсу.
- Харчування в аеропорту (обіди, напої, закуски).
- Транспортні витрати (таксі, оренда авто).
Зберігайте документи про витрати. Marabu повинна компенсувати ці витрати, якщо вони виникли через затримку, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Оцініть заміну рейсу
Якщо Marabu запропонувала альтернативний рейс, зафіксуйте дані: номер рейсу, розклад. Перевірте фактичний час прибуття з початковим розкладом, щоб з’ясувати, чи відповідає затримка умовам для компенсації (3+ години).
Крок 4: Вимагайте відшкодування
Зверніться до Marabu через:
- Офіційний сайт: Перевізники, зокрема Marabu мають форму на сайті для подання скарг у розділі “Обслуговування клієнтів”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Подайте заяву до служби підтримки Marabu.
- Контактний центр: Зателефонуйте з Marabu, щоб дізнатися про процес.
У заяві вкажіть:
- Інформацію про рейс.
- Тип порушення (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Електронні копії квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Згадку про законодавство ЄС, який гарантує ваше право на компенсацію.
Альтернативно, зверніться до посередниками, такими як сервіси компенсації, які спрощують подання заявки, але стягують плату (зазвичай частину компенсації).
Як діяти при відмові Marabu?
Якщо Marabu не виплачує компенсацію, посилаючись на інші причини, виконайте такі кроки:
Повторне звернення
Напишіть офіційний лист до Marabu, указавши:
- Дані про рейс і скаргу.
- Посилання на Регламент ЄС №261/2004.
- Супровідні матеріали (скріншоти, чеки, листування).
Використовуйте сайт Marabu для офіційності.
Звернення до регулятора
Зверніться до авіаційної влади країни вильоту, наприклад:
- У Франції — Direction Générale de l’Aviation Civile (DGAC).
- У Німеччині — Німецький авіаційний орган.
- У Великій Британії — Британська авіаційна служба.
Авіаційні служби можуть зобов’язати Marabu виплатити компенсацію, якщо ваш запит законний. Подайте скаргу через офіційний сайт регулятора, додавши документацію.
Посередники
Сервіси, такі як спеціалізовані компанії, можуть подавати заявки від вашого імені, включно з поданням позовів до суду. Вони стягують комісію, але економлять ваш час.
Судовий позов
Якщо сума компенсації досить велика, зверніться до суду у ЄС. У межах ЄС доступна спрощену судову процедуру для сум до €5000.
Як захистити свої права?
Щоб успішно отримати відшкодування:
- Перевіряйте розклад: Використовуйте додаток Marabu, щоб відстежувати зміни.
- Купуйте страховку: Деякі страхові поліси покривають додаткові витрати.
- Фіксуйте докази: Зберігайте посадкові талони та повідомлення від авіакомпанії у цифровому чи фізичному вигляді.
- Не зволікайте: У країнах ЄС період для заявок становлять від 2–6 років залежно від країни (наприклад, 5 років в Іспанії).
- Дізнайтесь про політику Marabu: Перевірте умови перевезення на офіційному сайті Marabu.
Проблеми з рейсом Marabu ускладнюють подорож, але Регламент ЄС №261/2004 гарантує право на компенсацію до €600 залежно від маршруту. Фіксуйте деталі, подайте заявку до авіакомпанії із чітким запитом, а в разі відмови звертайтеся до регуляторів.
Вимагайте свою компенсацію негайно! Отримайте виплати швидко з FlightRefunder. Ризиків немає: платіть лише за результат. Перевірте своє право на компенсацію: Отримайте компенсацію!
Свіжі дані про затримки й відміни рейсів
| Дата | Номер рейсу | Маршрут | Статус | Компенсація |
|---|---|---|---|---|
09.07.202512:00 | Marabu 6808 | N?rnberg (NUE) Olbia (OLB) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202519:55 | Marabu 6641 | Kos (KGS) Hamburg (HAM) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202515:20 | Marabu 6441 | Puerto del Rosario (FUE) Hamburg (HAM) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202504:50 | Marabu 6561 | Palma Mallorca (PMI) Dortmund (DTM) | Затриманий | Отримати відшкодування |
06.07.202519:35 | Marabu 6652 | Leipzig-Halle (LEJ) Heraklion (HER) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202519:35 | Marabu 6652 | Leipzig-Halle (LEJ) Heraklion (HER) | Затриманий | Отримати відшкодування |
03.07.202510:40 | Marabu 6686 | Hamburg (HAM) Heraklion (HER) | Затриманий | Отримати відшкодування |
02.07.202519:55 | Marabu 6687 | Heraklion (HER) Hamburg (HAM) | Затриманий | Отримати відшкодування |
02.07.202512:55 | Marabu 6316 | Leipzig-Halle (LEJ) Faro (FAO) | Затриманий | Отримати відшкодування |
29.06.202510:55 | Marabu 6377 | Zakinthos (ZTH) Hamburg (HAM) | Затриманий | Отримати відшкодування |
29.06.202510:25 | Marabu 6440 | Hamburg (HAM) Puerto del Rosario (FUE) | Затриманий | Отримати відшкодування |
29.06.202504:50 | Marabu 6561 | Palma Mallorca (PMI) Dortmund (DTM) | Затриманий | Отримати відшкодування |
28.06.202511:25 | Marabu 6735 | Chania (CHQ) Hamburg (HAM) | Затриманий | Отримати відшкодування |
27.06.202512:20 | Marabu 6466 | Leipzig-Halle (LEJ) Canary (TFS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
17.06.202509:15 | Marabu 6686 | Hamburg (HAM) Heraklion (HER) | Затриманий | Отримати відшкодування |
