Затримки, скасування чи овербукінг рейсів авіакомпанії Icelandair можуть зіпсувати ваші плани для пасажирів. Хороша новина в тому, що що передбачає регламент EU261 гарантує компенсацію у разі затримок. Цей регламент застосовується до усіх рейсів, що вилітають з аеропортів ЄС, а також до рейсів, що прибувають до ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад Icelandair, є європейським перевізником. Дізнайтесь, як відстояти свої права та отримайте належне відшкодування з FlightRefunder!
Ваші права на компенсацію за рейси Icelandair
Регламент ЄС №261/2004 чітко встановлює правила, за яких пасажири Icelandair можуть отримати відшкодування. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Усі рейси з аеропортів ЄС охоплюються законодавством ЄС, незалежно від того, чи є Icelandair європейською авіакомпанією.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо Icelandair зареєстрована в ЄС, рейси з-за меж ЄС до Євросоюзу захищені законодавством.
- Тип проблеми: Компенсація виплачується у разі затримок.
Компенсація надається, коли затримка, скасування чи відмова в посадці спричинені діями Icelandair, наприклад, організаційними проблемами.
Виняткові ситуації, такі як погодні умови, не є підставою для компенсації.
Коли ви можете отримати компенсацію?
Право на компенсацію залежить від наступних умов:
- Затримка рейсу: Ваш політ завершився більш ніж на 3 години пізніше від запланованого часу. Дізнайтеся більше про права пасажирів при затримках рейсів.
- Скасування рейсу: Рейс скасовано менш ніж за 14 днів до вильоту без належного повідомлення. Детальніше про повернення коштів за відміну рейсу.
- Відмова в посадці: Вас не пустили на борт через овербукінг, і ви не погодилися відмовитися від польоту. Читайте про компенсацію за відмову в посадці.
Наприклад: Якщо ваш рейс Icelandair із Парижа до Берліна був відкладений на 3+ години через технічну несправність, ви можете вимагати виплати згідно з компенсацією за правилами ЄС.
Яка сума компенсації?
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від відстані рейсу:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
|---|---|---|
| Рейси до 1500 км | €250 | Лондон – Амстердам |
| Середні рейси 1500–3500 км | €400 | Барселона – Стамбул |
| Рейси більше 3500 км | €600 | Лондон – Дубай |
Компенсація може бути знижена на половину, якщо Icelandair організувала інший політ, який прибув із затримкою, меншою за 3 години для рейсів 1500–3500 км.
Які ще права у вас є?
Окрім компенсації, пасажири Icelandair мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває залежно від відстані, Icelandair повинна забезпечити харчування, можливість зателефонувати чи написати (телефон, електронна пошта) та, за потреби, проживання в готелі.
- Альтернативний рейс: У разі скасування Icelandair зобов’язана організувати альтернативний політ до пункту призначення за вашим вибором.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви відмовилися від подорожі через порушення розкладу, Icelandair має компенсувати квиток протягом швидко.
Як отримати компенсацію від Icelandair?
Щоб успішно отримати компенсацію від Icelandair, дотримуйтесь цього інструкції:
Крок 1: Зберіть докази
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Код рейсу (наприклад, Icelandair), напрямок (наприклад, Лондон – Рим) і дата. Збережіть підтвердження бронювання.
- Час затримки: Збережіть запланований і фактичний час прибуття. Затримка від 3+ годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Зробіть фото табло в аеропорту чи збережіть повідомлення авіакомпанії.
- Повідомлення від Icelandair: Зберігайте всі листи Icelandair, де вказано причину затримки. Наприклад, повідомлення про “технічні проблеми” можуть бути необхідними для компенсації.
Крок 2: Фіксуйте витрати
Якщо затримка чи скасування рейсу Icelandair спричинили незаплановані витрати, такі як:
- Проживання в готелі через перенесення рейсу.
- Їжа та напої (обіди, напої, закуски).
- Витрати на транспорт (таксі, оренда авто).
Зберігайте всі чеки та квитанції. Icelandair має покрити ці витрати, якщо вони пов’язані з порушенням розкладу, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Перевірте альтернативний рейс
Якщо Icelandair організувала інший політ, зафіксуйте дані: номер рейсу, час вильоту та прибуття. Порівняйте фактичний час прибуття з оригінальним графіком, щоб з’ясувати, чи відповідає затримка умовам для компенсації (від 3 годин).
Крок 4: Оформіть заявку
Зверніться до Icelandair через:
- Офіційний сайт: Перевізники, зокрема Icelandair мають форму на сайті для подання скарг у розділі “Служба підтримки”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Напишіть листа до служби підтримки Icelandair.
- Контактний центр: Сконтактуйте з Icelandair, щоб дізнатися про процес.
У заяві вкажіть:
- Деталі польоту.
- Опис проблеми (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Електронні копії квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Згадку про законодавство ЄС, який гарантує ваше право на компенсацію.
Альтернативно, зверніться до посередниками, такими як наші експерти, які автоматизують процес, але стягують плату (зазвичай частину компенсації).
Як діяти при відмові Icelandair?
Якщо Icelandair не виплачує компенсацію, посилаючись на форс-мажор, виконайте такі кроки:
Повторна заявка
Напишіть офіційний лист до Icelandair, указавши:
- Дані про рейс і скаргу.
- Законодавчу основу.
- Нові документи (скріншоти, чеки, листування).
Надішліть лист через офіційну форму для офіційності.
Контакт із регулятором
Зверніться до національного авіаційного органу країни ЄС, наприклад:
- У Франції — Direction Générale de l’Aviation Civile (DGAC).
- У Німеччині — Luftfahrt-Bundesamt (LBA).
- У Великій Британії — Британська авіаційна служба.
Регулятори можуть примусити авіакомпанію виконати зобов’язання, якщо ваш запит підтверджений. Надішліть заяву через офіційний сайт регулятора, додавши всі докази.
Сторонні сервіси
Сервіси, такі як FlightRefunder, можуть подавати заявки від вашого імені, включно з поданням позовів до суду. Вони стягують комісію, але економлять ваш час.
Судовий позов
Якщо сума компенсації значна, зверніться до суду у ЄС. У межах ЄС можна скористатися спрощену судову процедуру для сум до €5000.
Поради для пасажирів
Щоб успішно отримати відшкодування:
- Відстежуйте політ: Використовуйте сервіси, такі як FlightRadar24 чи FlightAware, щоб бути в курсі розкладу.
- Оформлюйте туристичну страховку: Деякі страховки покривають збитки від скасувань.
- Фіксуйте докази: Зберігайте квитки та листування з Icelandair у електронному форматі.
- Не зволікайте: У країнах ЄС термін подачі претензій становлять від 2 до 6 років залежно від країни (наприклад, 5 років в Іспанії).
- Ознайомтеся з умовами Icelandair: Вивчіть політику компанії на офіційному сайті Icelandair.
Порушення розкладу Icelandair ускладнюють подорож, але Регламент ЄС №261/2004 гарантує право на компенсацію до €600 залежно від відстані рейсу. Збирайте докази, вимагайте компенсацію від Icelandair із чітким запитом, а в разі відмови використовуйте посередників.
Вимагайте свою компенсацію негайно! Зверніться до FlightRefunder, щоб оформити компенсацію. Ризиків немає: платіть лише за результат. Оформіть відшкодування онлайн: Отримайте компенсацію!
