Незручності через затримки чи скасування рейсів Croatia Airlines ускладнюють подорожі для пасажирів. Завдяки законодавству ЄС права авіапасажирів у разі затримок і скасувань надає пасажирам захист у разі відмов у посадці. Цей регламент застосовується до усіх рейсів, що вилітають з аеропортів ЄС, а також до рейсів, що прибувають до ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад Croatia Airlines, зареєстрована в ЄС. Дізнайтесь, як отримати компенсацію та вимагайте до €600 з нашою допомогою!
Ваші права на компенсацію за рейси Croatia Airlines
Регламент ЄС №261/2004 чітко визначає умови, за яких пасажири Croatia Airlines можуть подати заявку на виплати. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Польоти, що стартують у межах Євросоюзу охоплюються законодавством ЄС, незалежно від того, чи є Croatia Airlines європейською авіакомпанією.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо Croatia Airlines зареєстрована в ЄС, рейси з країн поза ЄС до аеропортів ЄС також підпадають під регламент.
- Тип проблеми: Компенсація виплачується у разі відмов у посадці через овербукінг.
Компенсація надається, коли проблеми виникли через Croatia Airlines, наприклад, технічними несправностями.
Форс-мажорні обставини, такі як терористичні загрози, звільняють Croatia Airlines від виплат.
Коли ви можете отримати компенсацію?
Право на компенсацію залежить від таких факторів:
- Затримка рейсу: Ваш політ завершився з запізненням від 3 годин від запланованого часу. Дізнайтеся більше про те що робити, якщо рейс затримується.
- Скасування рейсу: Рейс не відбувся менш ніж за 14 днів до вильоту без належного повідомлення. Детальніше про компенсацію за скасований рейс.
- Відмова в посадці: Вам відмовили в посадці через надмірне бронювання, і ви не обрали компенсацію добровільно. Читайте про ваші права, якщо вас не пустили на рейс.
Наприклад: Якщо ваш рейс Croatia Airlines з Амстердама до Мадрида був відкладений на 3+ години через організаційні неполадки, ви можете вимагати виплати згідно з регламентом EU261.
Розмір компенсації
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від маршруту:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
| Короткі рейси до 1500 км | €250 | Лондон – Амстердам |
| Середні рейси 1500–3500 км | €400 | Мадрид – Москва |
| Понад 3500 км | €600 | Нью-Йорк – Париж |
Компенсація може бути зменшена на 50%, якщо Croatia Airlines надала заміну рейсу, який прибув із затримкою, меншою за 3 години для рейсів 1500–3500 км.
Інші пільги для пасажирів
Окрім компенсації, пасажири Croatia Airlines мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває від 2 до 4 годин, Croatia Airlines повинна забезпечити харчування, послуги зв’язку (телефон, електронна пошта) та, за потреби, готель.
- Альтернативний рейс: У разі порушення розкладу Croatia Airlines зобов’язана організувати заміну рейсу до пункту призначення за вашим вибором.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви не захотіли летіти через проблеми з рейсом, Croatia Airlines має компенсувати квиток протягом швидко.
Покроковий план для компенсації
Щоб гарантовано отримати відшкодування від Croatia Airlines, дотримуйтесь цього покрокового плану:
Крок 1: Зафіксуйте деталі
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Номер рейсу (наприклад, Croatia Airlines), маршрут (наприклад, Париж – Берлін) і день вильоту. Збережіть електронний квиток.
- Час затримки: Запишіть час затримки. Затримка від понад 3 години є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Зробіть фото табло в аеропорту чи збережіть інформацію від перевізника.
- Повідомлення від Croatia Airlines: Зберігайте SMS Croatia Airlines, де вказано причину затримки. Приміром, повідомлення про “операційні причини” можуть бути важливими доказами.
Крок 2: Зберігайте чеки
Якщо затримка чи скасування рейсу Croatia Airlines спричинили незаплановані витрати, такі як:
- Проживання в готелі через перенесення рейсу.
- Харчування в аеропорту (обіди, напої, закуски).
- Транспортні витрати (таксі, оренда авто).
Зберігайте документи про витрати. Croatia Airlines зобов’язана відшкодувати ці витрати, якщо вони виникли через затримку, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Перевірте альтернативний рейс
Якщо Croatia Airlines організувала інший політ, збережіть інформацію: код польоту, час вильоту та прибуття. Порівняйте час посадки з оригінальним графіком, щоб з’ясувати, чи відповідає затримка умовам для компенсації (понад 3 години).
Крок 4: Вимагайте відшкодування
Зверніться до Croatia Airlines через:
- Офіційний сайт: Перевізники, зокрема Croatia Airlines мають форму на сайті для подання скарг у розділі “Обслуговування клієнтів”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Надішліть офіційний запит до служби підтримки Croatia Airlines.
- Контактний центр: Зв’яжіться з Croatia Airlines, щоб уточнити деталі.
У заяві вкажіть:
- Номер рейсу, дату та маршрут.
- Причину скарги (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Скановані копії квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Норми Регламенту №261/2004, який гарантує ваше право на компенсацію.
Спростіть процес із посередниками, такими як сервіси компенсації, які спрощують подання заявки, але стягують відсоток (зазвичай 25–50% від суми).
Що робити, якщо Croatia Airlines відмовляє в компенсації?
Якщо Croatia Airlines відхиляє ваш запит, посилаючись на форс-мажор, виконайте такі кроки:
Нова спроба
Подайте повторний запит до Croatia Airlines, указавши:
- Інформацію про політ і порушення.
- Норми ЄС.
- Додаткові докази (скріншоти, чеки, листування).
Використовуйте сайт Croatia Airlines для офіційності.
Контакт із регулятором
Зверніться до регулятора авіації країни вильоту, наприклад:
- У Франції — Французька авіаційна служба.
- У Німеччині — Luftfahrt-Bundesamt.
- У Великій Британії — CAA.
Регулятори можуть зобов’язати Croatia Airlines виплатити компенсацію, якщо ваш запит обґрунтований. Подайте скаргу через офіційний сайт регулятора, додавши всі докази.
Сторонні сервіси
Сервіси, такі як наші партнери, можуть вести переговори від вашого імені, включно з юридичною допомогою. Вони стягують плату, але забирають клопіт.
Судовий позов
Якщо сума компенсації значна, розпочніть судовий процес у ЄС. У межах ЄС доступна європейською процедурою для дрібних позовів для сум до €5000.
Як захистити свої права?
Щоб полегшити отримання компенсації:
- Перевіряйте розклад: Використовуйте офіційний сайт Croatia Airlines, щоб відстежувати зміни.
- Купуйте страховку: Деякі страхові поліси покривають витрати через затримки.
- Фіксуйте докази: Зберігайте посадкові талони та повідомлення від авіакомпанії у паперовій формі.
- Поспішите: У країнах ЄС строки давності становлять від 2–6 років залежно від країни (наприклад, 5 років в Іспанії).
- Перевірте правила перевізника: Ознайомтесь із політику компанії на офіційному сайті Croatia Airlines.
Затримка чи скасування рейсу Croatia Airlines ускладнюють подорож, але Регламент ЄС №261/2004 надає право на компенсацію до €600 залежно від маршруту. Збирайте докази, вимагайте компенсацію від Croatia Airlines із чітким запитом, а в разі відмови подайте скаргу до авіаційних органів.
Подайте заявку на компенсацію вже сьогодні! Отримайте виплати швидко з FlightRefunder. Без виграшу – без оплати. Перевірте своє право на компенсацію: Отримайте компенсацію!
Свіжі дані про затримки й відміни рейсів
| Дата | Номер рейсу | Маршрут | Статус | Компенсація |
|---|---|---|---|---|
10.07.202521:05 | Croatia Airlines 5202 | Zurich (ZRH) Geneva (GVA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202515:40 | Croatia Airlines 5865 | Warsaw (WAW) Zagreb (ZAG) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202515:30 | Croatia Airlines 674 | Zadar (ZAD) Pula (PUY) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202514:45 | Croatia Airlines 380 | Zagreb (ZAG) Split (SPU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202514:30 | Croatia Airlines 5512 | Zadar (ZAD) Vienna (VIE) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202514:25 | Croatia Airlines 5594 | Zadar (ZAD) Frankfurt (FRA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202514:20 | Croatia Airlines 674 | Zagreb (ZAG) Zadar (ZAD) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202514:20 | Croatia Airlines 5901 | Amsterdam (AMS) Zagreb (ZAG) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202514:20 | Croatia Airlines 674 | Zagreb (ZAG) Zadar (ZAD) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202514:00 | Croatia Airlines 368 | Zagreb (ZAG) Skopje (SKP) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202513:35 | Croatia Airlines 655 | Split (SPU) Zagreb (ZAG) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202513:20 | Croatia Airlines 5438 | Zagreb (ZAG) Munich (MUC) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202513:05 | Croatia Airlines 329 | Mostar (OMO) Zagreb (ZAG) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202513:00 | Croatia Airlines 5506 | Dubrovnik (DBV) Vienna (VIE) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202512:55 | Croatia Airlines 663 | Dubrovnik (DBV) Zagreb (ZAG) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202512:55 | Croatia Airlines | Zagreb (ZAG) Zurich (ZRH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202512:50 | Croatia Airlines 5405 | Frankfurt (FRA) Zagreb (ZAG) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202512:35 | Croatia Airlines 4001 | Paris (CDG) Zagreb (ZAG) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202512:10 | Croatia Airlines 652 | Zagreb (ZAG) Split (SPU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202511:55 | Croatia Airlines 6660 | Zagreb (ZAG) Dubrovnik (DBV) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202511:45 | Croatia Airlines 5359 | Istanbul (IST) Zagreb (ZAG) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202511:30 | Croatia Airlines 328 | Zagreb (ZAG) Mostar (OMO) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202511:20 | Croatia Airlines 451 | Amsterdam (AMS) Zagreb (ZAG) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202509:35 | Croatia Airlines 5204 | Dubrovnik (DBV) Zurich (ZRH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202509:05 | Croatia Airlines 416 | Zagreb (ZAG) Frankfurt (FRA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202507:05 | Croatia Airlines 5205 | Zurich (ZRH) Dubrovnik (DBV) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202506:50 | Croatia Airlines 456 | Zagreb (ZAG) Brussels (BRU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202522:10 | Croatia Airlines 5397 | Frankfurt (FRA) Zagreb (ZAG) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202521:15 | Croatia Airlines 5452 | Frankfurt (FRA) Hamburg (HAM) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202521:05 | Croatia Airlines 5202 | Zurich (ZRH) Geneva (GVA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202519:40 | Croatia Airlines 5204 | Dubrovnik (DBV) Zurich (ZRH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202517:55 | Croatia Airlines 316 | Zagreb (ZAG) Bucharest (OTP) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202517:50 | Croatia Airlines 464 | Zagreb (ZAG) Zurich (ZRH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202517:10 | Croatia Airlines 5205 | Zurich (ZRH) Dubrovnik (DBV) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202515:55 | Croatia Airlines 5593 | Frankfurt (FRA) Dubrovnik (DBV) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202514:55 | Croatia Airlines 5203 | Geneva (GVA) Zurich (ZRH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202513:25 | Croatia Airlines 5721 | Lisbon (LIS) Zurich (ZRH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202512:30 | Croatia Airlines 3202 | Zagreb (ZAG) Monastir (MIR) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202511:20 | Croatia Airlines 5713 | Lisbon (LIS) Brussels (BRU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202510:20 | Croatia Airlines 513 | Dublin (DUB) Split (SPU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202510:00 | Croatia Airlines 5914 | Brussels (BRU) Montreal (YUL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.07.202521:00 | Croatia Airlines 5253 | Zagreb (ZAG) Osijek (OSI) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.07.202517:45 | Croatia Airlines 5470 | Frankfurt (FRA) Berlin (BER) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.07.202513:30 | Croatia Airlines 5412 | Frankfurt (FRA) Dusseldorf (DUS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.07.202510:00 | Croatia Airlines 5914 | Brussels (BRU) Montreal (YUL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.07.202509:20 | Croatia Airlines 457 | Brussels (BRU) Zagreb (ZAG) | Затриманий | Отримати відшкодування |
06.07.202521:45 | Croatia Airlines 5316 | Rome (FCO) Turin (TRN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
06.07.202517:10 | Croatia Airlines 5418 | Frankfurt (FRA) Dusseldorf (DUS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
06.07.202515:00 | Croatia Airlines 3718 | Split (SPU) Karlstad (KSD) | Затриманий | Отримати відшкодування |
06.07.202513:45 | Croatia Airlines 5467 | Berlin (BER) Frankfurt (FRA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
06.07.202513:35 | Croatia Airlines 5412 | Frankfurt (FRA) Dusseldorf (DUS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
06.07.202511:45 | Croatia Airlines 5466 | Frankfurt (FRA) Berlin (BER) | Затриманий | Отримати відшкодування |
06.07.202511:30 | Croatia Airlines 5424 | Munich (MUC) Dusseldorf (DUS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
06.07.202511:00 | Croatia Airlines 5360 | Munich (MUC) Berlin (BER) | Затриманий | Отримати відшкодування |
06.07.202510:00 | Croatia Airlines 5201 | Geneva (GVA) Zurich (ZRH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
06.07.202506:30 | Croatia Airlines 5311 | Bologna (BLQ) Rome (FCO) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202521:50 | Croatia Airlines 5324 | Rome (FCO) Bari (BRI) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202517:20 | Croatia Airlines 5318 | Rome (FCO) Turin (TRN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202514:40 | Croatia Airlines 5403 | Munich (MUC) Dubrovnik (DBV) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202514:25 | Croatia Airlines 384 | Zagreb (ZAG) Dubrovnik (DBV) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202513:30 | Croatia Airlines 5326 | Rome (FCO) Bari (BRI) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202513:00 | Croatia Airlines 5200 | Zurich (ZRH) Geneva (GVA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202511:05 | Croatia Airlines 5311 | Bologna (BLQ) Rome (FCO) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202508:45 | Croatia Airlines 5385 | Munich (MUC) Dubrovnik (DBV) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202521:50 | Croatia Airlines 5324 | Rome (FCO) Bari (BRI) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202521:15 | Croatia Airlines 5476 | Frankfurt (FRA) Berlin (BER) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202520:30 | Croatia Airlines 4457 | Brussels (BRU) Zagreb (ZAG) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202520:20 | Croatia Airlines 4409 | Berlin (BER) Zagreb (ZAG) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202518:40 | Croatia Airlines 5419 | Dusseldorf (DUS) Frankfurt (FRA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202518:10 | Croatia Airlines 4408 | Zagreb (ZAG) Berlin (BER) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202517:50 | Croatia Airlines 464 | Zagreb (ZAG) Zurich (ZRH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202517:50 | Croatia Airlines 5364 | Berlin (BER) Munich (MUC) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202516:15 | Croatia Airlines 319 | Bucharest (OTP) Split (SPU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202515:40 | Croatia Airlines 4467 | Zurich (ZRH) Dubrovnik (DBV) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202515:00 | Croatia Airlines 463 | Zurich (ZRH) Split (SPU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202513:25 | Croatia Airlines 5721 | Lisbon (LIS) Zurich (ZRH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202513:10 | Croatia Airlines 4466 | Dubrovnik (DBV) Zurich (ZRH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202513:00 | Croatia Airlines 5200 | Zurich (ZRH) Geneva (GVA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202512:40 | Croatia Airlines 462 | Split (SPU) Zurich (ZRH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202512:35 | Croatia Airlines 318 | Split (SPU) Bucharest (OTP) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202506:50 | Croatia Airlines 456 | Zagreb (ZAG) Brussels (BRU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
03.07.202521:15 | Croatia Airlines 5476 | Frankfurt (FRA) Berlin (BER) | Затриманий | Отримати відшкодування |
03.07.202518:30 | Croatia Airlines 5425 | Dusseldorf (DUS) Munich (MUC) | Затриманий | Отримати відшкодування |
03.07.202518:00 | Croatia Airlines 4456 | Zagreb (ZAG) Brussels (BRU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
03.07.202517:45 | Croatia Airlines 5470 | Frankfurt (FRA) Berlin (BER) | Затриманий | Отримати відшкодування |
03.07.202515:20 | Croatia Airlines 5325 | Bari (BRI) Rome (FCO) | Затриманий | Отримати відшкодування |
03.07.202515:05 | Croatia Airlines 422 | Split (SPU) Dusseldorf (DUS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
02.07.202521:30 | Croatia Airlines 5432 | Munich (MUC) Berlin (BER) | Затриманий | Отримати відшкодування |
02.07.202521:15 | Croatia Airlines 5476 | Frankfurt (FRA) Berlin (BER) | Затриманий | Отримати відшкодування |
02.07.202517:50 | Croatia Airlines 5364 | Berlin (BER) Munich (MUC) | Затриманий | Отримати відшкодування |
02.07.202517:45 | Croatia Airlines 5470 | Frankfurt (FRA) Berlin (BER) | Затриманий | Отримати відшкодування |
02.07.202515:20 | Croatia Airlines 5325 | Bari (BRI) Rome (FCO) | Затриманий | Отримати відшкодування |
02.07.202514:00 | Croatia Airlines | Split (SPU) Dublin (DUB) | Затриманий | Отримати відшкодування |
02.07.202506:10 | Croatia Airlines 5427 | Hamburg (HAM) Munich (MUC) | Затриманий | Отримати відшкодування |
02.07.202501:25 | Croatia Airlines 5815 | Singapore (SIN) Zurich (ZRH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
01.07.202518:50 | Croatia Airlines 5419 | Dusseldorf (DUS) Frankfurt (FRA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
01.07.202517:55 | Croatia Airlines 4432 | Dubrovnik (DBV) Munich (MUC) | Затриманий | Отримати відшкодування |
01.07.202517:00 | Croatia Airlines 5402 | Dubrovnik (DBV) Munich (MUC) | Затриманий | Отримати відшкодування |
01.07.202516:40 | Croatia Airlines 5511 | Vienna (VIE) Dubrovnik (DBV) | Затриманий | Отримати відшкодування |
01.07.202515:55 | Croatia Airlines 5593 | Frankfurt (FRA) Dubrovnik (DBV) | Затриманий | Отримати відшкодування |
