Порушення розкладу рейсів Croatia Airlines спричиняють серйозні незручності для пасажирів. Хороша новина в тому, що що передбачає регламент EU261 захищає ваші права у разі відмов у посадці. Цей регламент поширюється на усіх рейсів, що вилітають з аеропортів ЄС, а також до рейсів, що прибувають до ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад Croatia Airlines, базується в Євросоюзі. Ознайомтесь із вашими правами та отримайте належне відшкодування з експертами FlightRefunder!
Ваші права на компенсацію за рейси Croatia Airlines
Регламент ЄС №261/2004 чітко визначає умови, за яких пасажири Croatia Airlines можуть вимагати компенсацію. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Польоти, що стартують у межах Євросоюзу підпадають під регламент, незалежно від того, чи є Croatia Airlines європейською авіакомпанією.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо Croatia Airlines зареєстрована в ЄС, рейси з неєвропейських країн до ЄС захищені законодавством.
- Тип проблеми: Компенсація передбачена за відмов у посадці через овербукінг.
Компенсація надається, коли затримка, скасування чи відмова в посадці спричинені діями Croatia Airlines, наприклад, технічними несправностями.
Форс-мажорні обставини, такі як погодні умови, не є підставою для компенсації.
Коли ви можете отримати компенсацію?
Право на компенсацію залежить від таких факторів:
- Затримка рейсу: Літак досяг кінцевого пункту з запізненням від 3 годин від запланованого часу. Дізнайтеся більше про те що робити, якщо рейс затримується.
- Скасування рейсу: Політ відмінено без попередження за 2 тижні без належного повідомлення. Детальніше про повернення коштів за відміну рейсу.
- Відмова в посадці: Вас не пустили на борт через перепродаж квитків, і ви не добровільно поступилися місцем. Читайте про компенсацію за відмову в посадці.
Наприклад: Якщо ваш рейс Croatia Airlines з Лондона до Рима затримався на 4 години через технічну несправність, ви маєте право на відшкодування згідно з регламентом EU261.
Розмір компенсації
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від відстані рейсу:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
|---|---|---|
| Короткі рейси до 1500 км | €250 | Лондон – Амстердам |
| 1500–3500 км | €400 | Лісабон – Стокгольм |
| Рейси більше 3500 км | €600 | Лондон – Дубай |
Компенсація може бути знижена на половину, якщо Croatia Airlines запропонувала альтернативний рейс, який прибув із затримкою, меншою за 2 години для рейсів до 1500 км.
Додаткові права пасажирів
Окрім компенсації, пасажири Croatia Airlines мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває залежно від відстані, Croatia Airlines має запропонувати безкоштовне харчування, можливість зателефонувати чи написати (телефон, електронна пошта) та, за потреби, проживання в готелі.
- Альтернативний рейс: У разі скасування Croatia Airlines має забезпечити інший рейс до пункту призначення за вашим вибором.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви відмовилися від подорожі через проблеми з рейсом, Croatia Airlines зобов’язана відшкодувати витрати протягом швидко.
Як подати заявку на компенсацію?
Щоб швидко оформити виплату від Croatia Airlines, дотримуйтесь цього покрокового плану:
Крок 1: Зберіть докази
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Код рейсу (наприклад, Croatia Airlines), напрямок (наприклад, Париж – Берлін) і день вильоту. Збережіть електронний квиток.
- Час затримки: Збережіть запланований і фактичний час прибуття. Затримка від 3 годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Зафіксуйте дані в аеропорту чи збережіть сповіщення від Croatia Airlines.
- Повідомлення від Croatia Airlines: Зберігайте SMS Croatia Airlines, де вказано причину затримки. Наприклад, повідомлення про “технічні проблеми” можуть бути необхідними для компенсації.
Крок 2: Зберігайте чеки
Якщо проблеми з рейсом спричинили додаткові витрати, такі як:
- Ночівля через перенесення рейсу.
- Харчування в аеропорту (обіди, напої, закуски).
- Витрати на транспорт (таксі, оренда авто).
Зберігайте фінансові підтвердження. Croatia Airlines має покрити ці витрати, якщо вони пов’язані з порушенням розкладу, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Проаналізуйте альтернативу
Якщо Croatia Airlines надала заміну, збережіть інформацію: номер рейсу, розклад. Перевірте фактичний час прибуття з оригінальним графіком, щоб переконатися, чи відповідає затримка умовам для компенсації (3+ години).
Крок 4: Подайте запит на компенсацію
Зверніться до Croatia Airlines через:
- Офіційний сайт: Авіакомпанія Croatia Airlines мають форму на сайті для подання скарг у розділі “Служба підтримки”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Надішліть офіційний запит до служби підтримки Croatia Airlines.
- Контактний центр: Зв’яжіться з Croatia Airlines, щоб подати заявку.
У заяві вкажіть:
- Інформацію про рейс.
- Опис проблеми (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Документи квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Згадку про законодавство ЄС, який гарантує ваше право на компенсацію.
Ви також можете скористатися посередниками, такими як наші експерти, які автоматизують процес, але стягують плату (зазвичай 25–50%).
Що робити, якщо Croatia Airlines відмовляє в компенсації?
Якщо Croatia Airlines відхиляє ваш запит, посилаючись на надзвичайні обставини, виконайте такі кроки:
Повторне звернення
Зверніться ще раз до Croatia Airlines, указавши:
- Деталі рейсу та проблему.
- Норми ЄС.
- Супровідні матеріали (скріншоти, чеки, листування).
Надішліть лист через офіційну форму для офіційності.
Звернення до регулятора
Зверніться до авіаційної влади країни призначення, наприклад:
- У Франції — DGAC.
- У Німеччині — Німецький авіаційний орган.
- У Великій Британії — Civil Aviation Authority (CAA).
Ці органи можуть допомогти з виплатами, якщо ваш запит підтверджений. Подайте скаргу через офіційний сайт регулятора, додавши документацію.
Посередники
Сервіси, такі як наші партнери, можуть подавати заявки від вашого імені, включно з судовим супроводом. Вони стягують відсоток, але забирають клопіт.
Юридичний шлях
Якщо сума компенсації перевищує €250, подайте позов до суду у країні вильоту. У межах ЄС доступна European Small Claims Procedure для сум до €5000.
Як захистити свої права?
Щоб успішно отримати відшкодування:
- Відстежуйте політ: Використовуйте додаток Croatia Airlines, щоб бути в курсі розкладу.
- Оформлюйте туристичну страховку: Деякі страховки покривають витрати через затримки.
- Зберігайте всі документи: Зберігайте чеки та листування з Croatia Airlines у електронному форматі.
- Не зволікайте: У країнах ЄС термін подачі претензій становлять від двох до шести років залежно від країни (наприклад, 3 роки в Німеччині).
- Дізнайтесь про політику Croatia Airlines: Ознайомтесь із політику компанії на офіційному сайті Croatia Airlines.
Затримка чи скасування рейсу Croatia Airlines призводять до незручностей, але Регламент ЄС №261/2004 гарантує виплати до €600 залежно від відстані рейсу. Збирайте докази, звертайтеся до Croatia Airlines із чітким запитом, а в разі відмови використовуйте посередників.
Подайте заявку на компенсацію вже сьогодні! Отримайте виплати швидко з FlightRefunder. Комісія лише після успіху. Оформіть відшкодування онлайн: Отримайте компенсацію!
