Незручності через затримки чи скасування рейсів Brussels Airlines спричиняють серйозні незручності для пасажирів. На щастя компенсація за правилами ЄС надає пасажирам захист у разі затримок. Цей регламент поширюється на рейсів із ЄС, незалежно від авіакомпанії, а також до рейсів, що заходять на посадку в ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад Brussels Airlines, є європейським перевізником. Дізнайтесь, як отримати компенсацію та отримайте належне відшкодування з FlightRefunder!
Ваші права на компенсацію за рейси Brussels Airlines
Регламент ЄС №261/2004 чітко регулює випадки, за яких пасажири Brussels Airlines можуть отримати відшкодування. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Польоти, що стартують у межах Євросоюзу підпадають під регламент, чи авіакомпанія Brussels Airlines базується в ЄС.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо Brussels Airlines зареєстрована в ЄС, рейси з країн поза ЄС до аеропортів ЄС можуть претендувати на компенсацію.
- Тип проблеми: Компенсація виплачується у разі скасувань рейсів.
Компенсація можлива тільки якщо проблеми виникли через Brussels Airlines, наприклад, страйками персоналу Brussels Airlines.
Форс-мажорні обставини, такі як страйки авіадиспетчерів, звільняють Brussels Airlines від виплат.
Коли ви можете отримати компенсацію?
Право на компенсацію залежить від наступних умов:
- Затримка рейсу: Рейс прибув до пункту призначення із затримкою понад 3 години від запланованого часу. Дізнайтеся більше про права пасажирів при затримках рейсів.
- Скасування рейсу: Рейс скасовано без попередження за 2 тижні без адекватної заміни. Детальніше про компенсацію за скасований рейс.
- Відмова в посадці: Вас не пустили на борт через перепродаж квитків, і ви не добровільно поступилися місцем. Читайте про ваші права, якщо вас не пустили на рейс.
Приклад: Якщо ваш рейс Brussels Airlines з Амстердама до Мадрида прибув із запізненням на 5 годин через проблеми з екіпажем, ви маєте право на відшкодування згідно з правами авіапасажирів у разі затримок і скасувань.
Яка сума компенсації?
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від маршруту:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
| Рейси до 1500 км | €250 | Рим – Мадрид |
| Середні рейси 1500–3500 км | €400 | Мадрид – Москва |
| Рейси більше 3500 км | €600 | Лондон – Дубай |
Компенсація може бути зменшена на 50%, якщо Brussels Airlines надала заміну рейсу, який прибув із затримкою, меншою за 3 години для рейсів 1500–3500 км.
Інші пільги для пасажирів
Окрім компенсації, пасажири Brussels Airlines мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває від 2 до 4 годин, Brussels Airlines має запропонувати безкоштовне харчування, можливість зателефонувати чи написати (телефон, електронна пошта) та, за потреби, проживання в готелі.
- Альтернативний рейс: У разі скасування Brussels Airlines повинна надати заміну рейсу до пункту призначення за вашим вибором.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви не захотіли летіти через затримку чи скасування, Brussels Airlines повинна повернути кошти протягом 7 днів.
Як подати заявку на компенсацію?
Щоб швидко оформити виплату від Brussels Airlines, дотримуйтесь цього інструкції:
Крок 1: Зберігайте документацію
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Код рейсу (наприклад, Brussels Airlines), напрямок (наприклад, Амстердам – Барселона) і дата. Збережіть посадковий талон.
- Час затримки: Збережіть тривалість запізнення. Затримка від 3 годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Сфотографуйте розклад в аеропорту чи збережіть сповіщення від Brussels Airlines.
- Повідомлення від Brussels Airlines: Зберігайте SMS Brussels Airlines, де вказано пояснення скасування. Наприклад, повідомлення про “операційні причини” можуть бути важливими доказами.
Крок 2: Зберігайте чеки
Якщо проблеми з рейсом спричинили екстра витрати, такі як:
- Готель через перенесення рейсу.
- Їжа та напої (обіди, напої, закуски).
- Витрати на транспорт (таксі, оренда авто).
Зберігайте документи про витрати. Brussels Airlines має покрити ці витрати, якщо вони спричинені скасуванням, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Перевірте альтернативний рейс
Якщо Brussels Airlines надала заміну, збережіть інформацію: номер рейсу, графік. Перевірте тривалість затримки з запланованим часом, щоб з’ясувати, чи відповідає затримка умовам для компенсації (3+ години).
Крок 4: Подайте запит на компенсацію
Зверніться до Brussels Airlines через:
- Офіційний сайт: Більшість авіакомпаній мають форму на сайті для подання скарг у розділі “Служба підтримки”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Надішліть офіційний запит до служби підтримки Brussels Airlines.
- Контактний центр: Зв’яжіться з Brussels Airlines, щоб дізнатися про процес.
У заяві вкажіть:
- Інформацію про рейс.
- Опис проблеми (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Документи квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Згадку про законодавство ЄС, який гарантує ваше право на компенсацію.
Альтернативно, зверніться до посередниками, такими як FlightRefunder, які автоматизують процес, але стягують комісію (зазвичай частину компенсації).
Якщо Brussels Airlines відхилила вашу заявку
Якщо Brussels Airlines відхиляє ваш запит, посилаючись на форс-мажор, виконайте такі кроки:
Нова спроба
Зверніться ще раз до Brussels Airlines, указавши:
- Дані про рейс і скаргу.
- Норми ЄС.
- Супровідні матеріали (скріншоти, чеки, листування).
Надішліть лист через офіційну форму для офіційності.
Звернення до регулятора
Зверніться до регулятора авіації країни вильоту, наприклад:
- У Франції — DGAC.
- У Німеччині — Німецький авіаційний орган.
- У Великій Британії — Британська авіаційна служба.
Регулятори можуть зобов’язати Brussels Airlines виплатити компенсацію, якщо ваш запит підтверджений. Зверніться через офіційний сайт регулятора, додавши всі докази.
Експерти з компенсацій
Сервіси, такі як FlightRefunder, можуть допомагати з виплатами від вашого імені, включно з поданням позовів до суду. Вони стягують комісію, але спрощують процес.
Судовий позов
Якщо сума компенсації досить велика, подайте позов до суду у країні вильоту. У межах ЄС можна скористатися спрощену судову процедуру для сум до €5000.
Поради для пасажирів
Щоб полегшити отримання компенсації:
- Стежте за статусом рейсу: Використовуйте додаток Brussels Airlines, щоб контролювати затримки.
- Захистіть свою подорож: Деякі поліси покривають додаткові витрати.
- Документуйте все: Зберігайте чеки та повідомлення від авіакомпанії у паперовій формі.
- Не зволікайте: У країнах ЄС термін подачі претензій становлять від 2 до 6 років залежно від країни (наприклад, 5 років в Іспанії).
- Перевірте правила перевізника: Ознайомтесь із правила на офіційному сайті Brussels Airlines.
Проблеми з рейсом Brussels Airlines ускладнюють подорож, але Регламент ЄС №261/2004 гарантує виплати до €600 залежно від відстані рейсу. Документуйте проблему, подайте заявку до авіакомпанії із чітким запитом, а в разі відмови використовуйте посередників.
Розпочніть процес відшкодування зараз! FlightRefunder допоможе вам отримати до €600. Без виграшу – без оплати. Подайте заявку за 5 хвилин: Отримайте компенсацію!
Свіжі дані про затримки й відміни рейсів
| Дата | Номер рейсу | Маршрут | Статус | Компенсація |
|---|---|---|---|---|
11.07.202517:55 | Brussels Airlines 8849 | New York (IAD) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202511:20 | Brussels Airlines 7133 | Munich (MUC) Krakow (KRK) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202510:30 | Brussels Airlines 7117 | Frankfurt (FRA) Krakow (KRK) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202510:10 | Brussels Airlines 2547 | Brussels (BRU) Krakow (KRK) | Затриманий | Отримати відшкодування |
10.07.202517:55 | Brussels Airlines 8849 | New York (IAD) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
10.07.202511:20 | Brussels Airlines 7133 | Munich (MUC) Krakow (KRK) | Затриманий | Отримати відшкодування |
10.07.202510:35 | Brussels Airlines 7117 | Frankfurt (FRA) Krakow (KRK) | Затриманий | Отримати відшкодування |
10.07.202509:35 | Brussels Airlines 7134 | Krakow (KRK) Munich (MUC) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202517:55 | Brussels Airlines 8849 | New York (IAD) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202516:15 | Brussels Airlines 8875 | Chicago (ORD) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202514:05 | Brussels Airlines 7118 | Krakow (KRK) Frankfurt (FRA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202513:30 | Brussels Airlines 3598 | Marseille (MRS) Brussels (BRU) | Скасований | Отримати відшкодування |
09.07.202511:50 | Brussels Airlines 7123 | Frankfurt (FRA) Krakow (KRK) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202511:00 | Brussels Airlines 3597 | Brussels (BRU) Marseille (MRS) | Скасований | Отримати відшкодування |
09.07.202510:25 | Brussels Airlines 255 | Brussels (BRU) Ouagadougou (OUA) | Скасований | Отримати відшкодування |
09.07.202509:50 | Brussels Airlines 6001 | Brussels (BRU) Vienna (VIE) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202509:50 | Brussels Airlines 9033 | Berlin (BER) Newark (EWR) | Скасований | Отримати відшкодування |
09.07.202509:45 | Brussels Airlines 4007 | Brussels (BRU) Riga (RIX) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202508:25 | Brussels Airlines 4150 | Rome (FCO) Brussels (BRU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202508:00 | Brussels Airlines 6502 | Athens (ATH) Brussels (BRU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202506:50 | Brussels Airlines 5502 | Zagreb (ZAG) Brussels (BRU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202506:40 | Brussels Airlines 3604 | Marseille (MRS) Brussels (BRU) | Скасований | Отримати відшкодування |
09.07.202506:05 | Brussels Airlines 3237 | Brussels (BRU) Chania (CHQ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202523:05 | Brussels Airlines 8953 | Newark (EWR) Ponta Delgada (PDL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202522:15 | Brussels Airlines 7147 | Frankfurt (FRA) Budapest (BUD) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202522:15 | Brussels Airlines 7069 | Frankfurt (FRA) Gothenburg (GOT) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202522:10 | Brussels Airlines 7121 | Frankfurt (FRA) Krakow (KRK) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202522:00 | Brussels Airlines 278 | Accra (ACC) Brussels (BRU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202521:25 | Brussels Airlines 358 | Kinshasa (FIH) Brussels (BRU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202521:10 | Brussels Airlines 245 | Monrovia (ROB) Brussels (BRU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202521:00 | Brussels Airlines 1112 | Milas (BJV) Brussels (BRU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202521:00 | Brussels Airlines 3886 | Djerba (DJE) Brussels (BRU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202520:55 | Brussels Airlines 3731 | Brussels (BRU) Madrid (MAD) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202520:15 | Brussels Airlines 2732 | Zurich (ZRH) Brussels (BRU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202520:10 | Brussels Airlines 6406 | Lisbon (LIS) Brussels (BRU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202520:00 | Brussels Airlines 301 | Abidjan (ABJ) Brussels (BRU) | Скасований | Отримати відшкодування |
08.07.202519:55 | Brussels Airlines 3820 | Lisbon (LIS) Brussels (BRU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202519:10 | Brussels Airlines 8889 | Newark (EWR) Dubrovnik (DBV) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202518:50 | Brussels Airlines 3150 | Rome (LIN) Brussels (BRU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202518:25 | Brussels Airlines 3784 | Las Palmas (LPA) Brussels (BRU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202518:10 | Brussels Airlines 502 | New York (JFK) Brussels (BRU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202517:55 | Brussels Airlines 8804 | Chicago (ORD) Brussels (BRU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202517:55 | Brussels Airlines 8849 | New York (IAD) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202517:50 | Brussels Airlines 2096 | London (LHR) Brussels (BRU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202517:40 | Brussels Airlines 5639 | Frankfurt (FRA) Plaisance (MRU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202517:25 | Brussels Airlines 8933 | New York (IAD) Buffalo (BUF) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202517:15 | Brussels Airlines 7232 | Frankfurt (FRA) New York (JFK) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202517:10 | Brussels Airlines 301 | Ouagadougou (OUA) Abidjan (ABJ) | Скасований | Отримати відшкодування |
08.07.202517:10 | Brussels Airlines 9032 | Newark (EWR) Berlin (BER) | Скасований | Отримати відшкодування |
08.07.202516:55 | Brussels Airlines 2095 | Brussels (BRU) London (LHR) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202516:50 | Brussels Airlines 7145 | Frankfurt (FRA) Budapest (BUD) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202516:50 | Brussels Airlines 7119 | Frankfurt (FRA) Krakow (KRK) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202516:40 | Brussels Airlines 6524 | Athens (ATH) Brussels (BRU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202516:25 | Brussels Airlines 3737 | Brussels (BRU) Malaga (AGP) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202516:05 | Brussels Airlines 3778 | Ibiza (IBZ) Brussels (BRU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202515:55 | Brussels Airlines 2648 | Munich (MUC) Brussels (BRU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202515:55 | Brussels Airlines 2317 | Brussels (BRU) Gothenburg (GOT) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202515:45 | Brussels Airlines 2259 | Brussels (BRU) Copenhagen (CPH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202515:25 | Brussels Airlines 7007 | Frankfurt (FRA) Vilnius (VNO) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202515:20 | Brussels Airlines 3333 | Brussels (BRU) Hurghada (HRG) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202515:20 | Brussels Airlines 2283 | Brussels (BRU) Oslo (OSL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202515:10 | Brussels Airlines 3704 | Barcelona (BCN) Brussels (BRU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202515:05 | Brussels Airlines 3229 | Brussels (BRU) Rhodes (RHO) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202515:00 | Brussels Airlines 5107 | Brussels (BRU) Zurich (ZRH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202514:20 | Brussels Airlines 3727 | Brussels (BRU) Madrid (MAD) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202514:10 | Brussels Airlines 9908 | Nice (NCE) Brussels (BRU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202513:50 | Brussels Airlines 3783 | Brussels (BRU) Las Palmas (LPA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202513:45 | Brussels Airlines 4252 | Antalya (AYT) Brussels (BRU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202513:30 | Brussels Airlines 3618 | Nice (NCE) Brussels (BRU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202513:30 | Brussels Airlines 3598 | Marseille (MRS) Brussels (BRU) | Скасований | Отримати відшкодування |
08.07.202513:25 | Brussels Airlines 3781 | Brussels (BRU) Canary (TFS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202513:15 | Brussels Airlines 7103 | Frankfurt (FRA) Helsinki (HEL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202513:10 | Brussels Airlines 2624 | Hamburg (HAM) Brussels (BRU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202513:05 | Brussels Airlines 3354 | Split (SPU) Brussels (BRU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202513:00 | Brussels Airlines 3148 | Rome (LIN) Brussels (BRU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202512:55 | Brussels Airlines 3246 | Athens (ATH) Brussels (BRU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202512:55 | Brussels Airlines 3812 | Porto (OPO) Brussels (BRU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202512:55 | Brussels Airlines 5108 | Zurich (ZRH) Brussels (BRU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202512:40 | Brussels Airlines 3777 | Brussels (BRU) Ibiza (IBZ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202512:40 | Brussels Airlines 3722 | Madrid (MAD) Brussels (BRU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202512:40 | Brussels Airlines 2064 | Edinburgh (EDI) Brussels (BRU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202512:30 | Brussels Airlines 2612 | Frankfurt (FRA) Brussels (BRU) | Скасований | Отримати відшкодування |
08.07.202512:05 | Brussels Airlines 9559 | Seattle (SEA) Toronto (YYZ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202512:05 | Brussels Airlines 3816 | Lisbon (LIS) Brussels (BRU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202512:00 | Brussels Airlines 3735 | Brussels (BRU) Malaga (AGP) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202511:55 | Brussels Airlines 2258 | Copenhagen (CPH) Brussels (BRU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202511:50 | Brussels Airlines 2644 | Munich (MUC) Brussels (BRU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202511:40 | Brussels Airlines 3256 | Heraklion (HER) Brussels (BRU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202511:35 | Brussels Airlines 1090 | Antalya (AYT) Brussels (BRU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202511:35 | Brussels Airlines | Antalya (AYT) Brussels (BRU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202511:30 | Brussels Airlines 3140 | Florence (FLR) Brussels (BRU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202511:30 | Brussels Airlines 3234 | Rhodes (RHO) Brussels (BRU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202511:20 | Brussels Airlines 6412 | Lisbon (LIS) Brussels (BRU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202511:15 | Brussels Airlines 3244 | Kos (KGS) Brussels (BRU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202511:15 | Brussels Airlines 6501 | Brussels (BRU) Athens (ATH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202511:10 | Brussels Airlines 2063 | Brussels (BRU) Edinburgh (EDI) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202511:05 | Brussels Airlines 2623 | Brussels (BRU) Hamburg (HAM) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202511:05 | Brussels Airlines 2094 | London (LHR) Brussels (BRU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202510:55 | Brussels Airlines 4101 | Brussels (BRU) Abu Dhabi (AUH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202510:30 | Brussels Airlines 2611 | Brussels (BRU) Frankfurt (FRA) | Скасований | Отримати відшкодування |
