Незручності через затримки чи скасування рейсів British Airways ускладнюють подорожі для пасажирів. Хороша новина в тому, що що передбачає регламент EU261 захищає ваші права у разі відмов у посадці. Цей регламент застосовується до польотів, які стартують у межах Євросоюзу, а також до рейсів, що заходять на посадку в ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад British Airways, зареєстрована в ЄС. Дізнайтесь, як отримати компенсацію та подайте заявку на компенсацію з експертами FlightRefunder!
Коли ви можете вимагати компенсацію від British Airways?
Регламент ЄС №261/2004 чітко визначає умови, за яких пасажири British Airways можуть вимагати компенсацію. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Польоти, що стартують у межах Євросоюзу захищені Регламентом №261/2004, чи авіакомпанія British Airways базується в ЄС.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо British Airways є європейською авіакомпанією, рейси з неєвропейських країн до ЄС захищені законодавством.
- Тип проблеми: Компенсація передбачена за затримок.
Компенсація виплачується лише за умови затримка, скасування чи відмова в посадці спричинені діями British Airways, наприклад, технічними несправностями.
Форс-мажорні обставини, такі як терористичні загрози, звільняють British Airways від виплат.
Коли ви можете отримати компенсацію?
Право на компенсацію залежить від таких факторів:
- Затримка рейсу: Рейс прибув до пункту призначення більш ніж на 3 години пізніше від запланованого часу. Дізнайтеся більше про права пасажирів при затримках рейсів.
- Скасування рейсу: Рейс не відбувся без попередження за 2 тижні без адекватної заміни. Детальніше про те що робити, якщо скасували рейс.
- Відмова в посадці: Ви не змогли сісти на рейс через надмірне бронювання, і ви не обрали компенсацію добровільно. Читайте про ваші права, якщо вас не пустили на рейс.
Приклад: Якщо ваш рейс British Airways із Парижа до Берліна затримався на 4 години через проблеми з екіпажем, ви маєте право на відшкодування згідно з правами пасажирів згідно з EU261.
Розмір компенсації
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від маршруту:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
|---|---|---|
| Короткі рейси до 1500 км | €250 | Париж – Берлін |
| Рейси від 1500 до 3500 км | €400 | Барселона – Стамбул |
| Далекі рейси понад 3500 км | €600 | Лондон – Дубай |
Компенсація може бути зменшена на 50%, якщо British Airways організувала інший політ, який прибув із затримкою, меншою за 4 години для рейсів понад 3500 км.
Які ще права у вас є?
Окрім компенсації, пасажири British Airways мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває від 2 до 4 годин, British Airways повинна забезпечити безкоштовне харчування, можливість зателефонувати чи написати (телефон, електронна пошта) та, за потреби, нічліг.
- Альтернативний рейс: У разі порушення розкладу British Airways має забезпечити інший рейс до пункту призначення за вашим вибором.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви не захотіли летіти через порушення розкладу, British Airways зобов’язана відшкодувати витрати протягом одного тижня.
Як подати заявку на компенсацію?
Щоб успішно отримати компенсацію від British Airways, дотримуйтесь цього інструкції:
Крок 1: Зберігайте документацію
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Ідентифікатор польоту (наприклад, British Airways), напрямок (наприклад, Лондон – Рим) і дата. Збережіть підтвердження бронювання.
- Час затримки: Запишіть запланований і фактичний час прибуття. Затримка від 3 годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Сфотографуйте розклад в аеропорту чи збережіть сповіщення від British Airways.
- Повідомлення від British Airways: Зберігайте SMS British Airways, де вказано причину затримки. Наприклад, повідомлення про “операційні причини” можуть бути важливими доказами.
Крок 2: Документуйте додаткові витрати
Якщо проблеми з рейсом спричинили екстра витрати, такі як:
- Готель через перенесення рейсу.
- Обіди та закуски (обіди, напої, закуски).
- Транспортні витрати (таксі, оренда авто).
Зберігайте фінансові підтвердження. British Airways повинна компенсувати ці витрати, якщо вони спричинені скасуванням, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Проаналізуйте альтернативу
Якщо British Airways організувала інший політ, зафіксуйте дані: номер рейсу, час вильоту та прибуття. Порівняйте фактичний час прибуття з початковим розкладом, щоб з’ясувати, чи відповідає затримка умовам для компенсації (від 3 годин).
Крок 4: Подайте запит на компенсацію
Зверніться до British Airways через:
- Офіційний сайт: Перевізники, зокрема British Airways мають електронну форму для подання скарг у розділі “Контакти”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Подайте заяву до служби підтримки British Airways.
- Контактний центр: Зателефонуйте з British Airways, щоб дізнатися про процес.
У заяві вкажіть:
- Номер рейсу, дату та маршрут.
- Опис проблеми (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Документи квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Посилання на Регламент ЄС №261/2004, який гарантує ваше право на компенсацію.
Ви також можете скористатися посередниками, такими як FlightRefunder, які допомагають із виплатами, але стягують відсоток (зазвичай 25–50%).
Як діяти при відмові British Airways?
Якщо British Airways не виплачує компенсацію, посилаючись на надзвичайні обставини, виконайте такі кроки:
Нова спроба
Подайте повторний запит до British Airways, указавши:
- Дані про рейс і скаргу.
- Норми ЄС.
- Супровідні матеріали (скріншоти, чеки, листування).
Використовуйте сайт British Airways для офіційності.
Скарга до авіаційного органу
Зверніться до національного авіаційного органу країни ЄС, наприклад:
- У Франції — Французька авіаційна служба.
- У Німеччині — Німецький авіаційний орган.
- У Великій Британії — Британська авіаційна служба.
Ці органи можуть допомогти з виплатами, якщо ваш запит законний. Зверніться через офіційний сайт регулятора, додавши листування з British Airways.
Експерти з компенсацій
Сервіси, такі як спеціалізовані компанії, можуть подавати заявки від вашого імені, включно з юридичною допомогою. Вони стягують комісію, але економлять ваш час.
Судовий позов
Якщо сума компенсації досить велика, подайте позов до суду у країні реєстрації British Airways. У межах ЄС використовуйте спрощену судову процедуру для сум до €5000.
Як захистити свої права?
Щоб захистити свої права:
- Перевіряйте розклад: Використовуйте офіційний сайт British Airways, щоб бути в курсі розкладу.
- Захистіть свою подорож: Деякі поліси покривають додаткові витрати.
- Документуйте все: Зберігайте квитки та документацію у паперовій формі.
- Дійте швидко: У країнах ЄС строки давності становлять від 2–6 років залежно від країни (наприклад, 5 років в Іспанії).
- Перевірте правила перевізника: Вивчіть політику компанії на офіційному сайті British Airways.
Затримка чи скасування рейсу British Airways призводять до незручностей, але Регламент ЄС №261/2004 забезпечує виплати до €600 залежно від маршруту. Фіксуйте деталі, звертайтеся до British Airways із чітким запитом, а в разі відмови подайте скаргу до авіаційних органів.
Розпочніть процес відшкодування зараз! Отримайте виплати швидко з FlightRefunder. Комісія лише після успіху. Перевірте своє право на компенсацію: Отримайте компенсацію!
