Незручності через затримки чи скасування рейсів Austrian Airlines можуть зіпсувати ваші плани для пасажирів. Хороша новина в тому, що компенсація за правилами ЄС гарантує компенсацію у разі відмов у посадці. Цей регламент поширюється на рейсів із ЄС, незалежно від авіакомпанії, а також до рейсів, що заходять на посадку в ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад Austrian Airlines, зареєстрована в ЄС. Ознайомтесь із вашими правами та отримайте належне відшкодування з FlightRefunder!
Чи маєте ви право на компенсацію від Austrian Airlines?
Регламент ЄС №261/2004 чітко встановлює правила, за яких пасажири Austrian Airlines можуть подати заявку на виплати. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Польоти, що стартують у межах Євросоюзу підпадають під регламент, чи авіакомпанія Austrian Airlines базується в ЄС.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо Austrian Airlines є європейською авіакомпанією, рейси з неєвропейських країн до ЄС також підпадають під регламент.
- Тип проблеми: Компенсація виплачується у разі затримок.
Компенсація надається, коли проблеми виникли через Austrian Airlines, наприклад, організаційними проблемами.
Виняткові ситуації, такі як страйки авіадиспетчерів, не дають права на відшкодування.
Що потрібно для виплати компенсації?
Право на компенсацію залежить від таких факторів:
- Затримка рейсу: Літак досяг кінцевого пункту з запізненням від 3 годин від запланованого часу. Дізнайтеся більше про те що робити, якщо рейс затримується.
- Скасування рейсу: Рейс не відбувся за 14 чи менше днів до дати вільоту без пропозиції альтернативного рейсу. Детальніше про права пасажирів при скасуванні перельоту.
- Відмова в посадці: Вам відмовили в посадці через надмірне бронювання, і ви не погодилися відмовитися від польоту. Читайте про відмову в посадці на літак та як діяти.
Наприклад: Якщо ваш рейс Austrian Airlines з Амстердама до Мадрида затримався на 4 години через технічну несправність, ви можете претендувати на компенсацію згідно з компенсацією за правилами ЄС.
Розмір компенсації
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від відстані рейсу:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
|---|---|---|
| Рейси до 1500 км | €250 | Рим – Мадрид |
| 1500–3500 км | €400 | Лісабон – Стокгольм |
| Понад 3500 км | €600 | Токіо – Франкфурт |
Компенсація може бути скорочена вдвічі, якщо Austrian Airlines надала заміну рейсу, який прибув із затримкою, меншою за 4 години для рейсів понад 3500 км.
Інші пільги для пасажирів
Окрім компенсації, пасажири Austrian Airlines мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває від 2 до 4 годин, Austrian Airlines повинна забезпечити їжу та напої, послуги зв’язку (телефон, електронна пошта) та, за потреби, готель.
- Альтернативний рейс: У разі порушення розкладу Austrian Airlines зобов’язана організувати альтернативний політ до пункту призначення за вашим вибором.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви скасували поїздку через затримку чи скасування, Austrian Airlines повинна повернути кошти протягом швидко.
Як отримати компенсацію від Austrian Airlines?
Щоб успішно отримати компенсацію від Austrian Airlines, дотримуйтесь цього покрокового плану:
Крок 1: Зафіксуйте деталі
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Ідентифікатор польоту (наприклад, Austrian Airlines), маршрут (наприклад, Лондон – Рим) і день вильоту. Збережіть електронний квиток.
- Час затримки: Збережіть тривалість запізнення. Затримка від понад 3 години є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Сфотографуйте розклад в аеропорту чи збережіть повідомлення авіакомпанії.
- Повідомлення від Austrian Airlines: Зберігайте всі листи Austrian Airlines, де вказано пояснення скасування. Наприклад, повідомлення про “операційні причини” можуть бути необхідними для компенсації.
Крок 2: Документуйте додаткові витрати
Якщо порушення розкладу Austrian Airlines спричинили незаплановані витрати, такі як:
- Ночівля через перенесення рейсу.
- Харчування в аеропорту (обіди, напої, закуски).
- Витрати на транспорт (таксі, оренда авто).
Зберігайте документи про витрати. Austrian Airlines повинна компенсувати ці витрати, якщо вони виникли через затримку, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Оцініть заміну рейсу
Якщо Austrian Airlines надала заміну, зафіксуйте дані: номер рейсу, графік. Порівняйте час посадки з запланованим часом, щоб визначити, чи відповідає затримка умовам для компенсації (від 3 годин).
Крок 4: Подайте запит на компенсацію
Зверніться до Austrian Airlines через:
- Офіційний сайт: Перевізники, зокрема Austrian Airlines мають форму на сайті для подання скарг у розділі “Служба підтримки”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Надішліть офіційний запит до служби підтримки Austrian Airlines.
- Контактний центр: Зв’яжіться з Austrian Airlines, щоб уточнити деталі.
У заяві вкажіть:
- Номер рейсу, дату та маршрут.
- Причину скарги (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Документи квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Посилання на Регламент ЄС №261/2004, який гарантує ваше право на компенсацію.
Альтернативно, зверніться до посередниками, такими як FlightRefunder, які автоматизують процес, але стягують плату (зазвичай 25–50%).
Що робити, якщо Austrian Airlines відмовляє в компенсації?
Якщо Austrian Airlines не виплачує компенсацію, посилаючись на інші причини, виконайте такі кроки:
Повторне звернення
Зверніться ще раз до Austrian Airlines, указавши:
- Дані про рейс і скаргу.
- Посилання на Регламент ЄС №261/2004.
- Супровідні матеріали (скріншоти, чеки, листування).
Відправте рекомендованим листом для офіційності.
Контакт із регулятором
Зверніться до авіаційної влади країни ЄС, наприклад:
- У Франції — DGAC.
- У Німеччині — Luftfahrt-Bundesamt.
- У Великій Британії — CAA.
Регулятори можуть примусити авіакомпанію виконати зобов’язання, якщо ваш запит підтверджений. Надішліть заяву через офіційний сайт регулятора, додавши документацію.
Посередники
Сервіси, такі як наші партнери, можуть подавати заявки від вашого імені, включно з поданням позовів до суду. Вони стягують відсоток, але спрощують процес.
Юридичний шлях
Якщо сума компенсації перевищує €250, зверніться до суду у ЄС. У межах ЄС доступна European Small Claims Procedure для сум до €5000.
Рекомендації для мандрівників
Щоб захистити свої права:
- Перевіряйте розклад: Використовуйте додаток Austrian Airlines, щоб відстежувати зміни.
- Купуйте страховку: Деякі страховки покривають збитки від скасувань.
- Документуйте все: Зберігайте посадкові талони та листування з Austrian Airlines у електронному форматі.
- Дійте швидко: У країнах ЄС термін подачі претензій становлять від 2 до 6 років залежно від країни (наприклад, 6 років у Франції).
- Ознайомтеся з умовами Austrian Airlines: Вивчіть правила на офіційному сайті Austrian Airlines.
Порушення розкладу Austrian Airlines призводять до незручностей, але Регламент ЄС №261/2004 забезпечує відшкодування до €600 залежно від відстані рейсу. Збирайте докази, звертайтеся до Austrian Airlines із чітким запитом, а в разі відмови звертайтеся до регуляторів.
Розпочніть процес відшкодування зараз! Зверніться до FlightRefunder, щоб оформити компенсацію. Ризиків немає: платіть лише за результат. Подайте заявку за 5 хвилин: Отримайте компенсацію!
