Незручності через затримки чи скасування рейсів Austrian Airlines ускладнюють подорожі для пасажирів. Завдяки законодавству ЄС компенсація за правилами ЄС надає пасажирам захист у разі скасувань. Цей регламент поширюється на польотів, які стартують у межах Євросоюзу, а також до рейсів, що прибувають до ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад Austrian Airlines, зареєстрована в ЄС. Дізнайтесь, як отримати компенсацію та отримайте належне відшкодування з FlightRefunder!
Коли ви можете вимагати компенсацію від Austrian Airlines?
Регламент ЄС №261/2004 чітко встановлює правила, за яких пасажири Austrian Airlines можуть подати заявку на виплати. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Усі рейси з аеропортів ЄС захищені Регламентом №261/2004, чи авіакомпанія Austrian Airlines базується в ЄС.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо Austrian Airlines зареєстрована в ЄС, рейси з неєвропейських країн до ЄС можуть претендувати на компенсацію.
- Тип проблеми: Компенсація передбачена за затримок.
Компенсація можлива тільки якщо порушення сталися з вини авіакомпанії, наприклад, організаційними проблемами.
Виняткові ситуації, такі як терористичні загрози, звільняють Austrian Airlines від виплат.
Умови для компенсації
Право на компенсацію залежить від таких факторів:
- Затримка рейсу: Рейс прибув до пункту призначення із затримкою понад 3 години від запланованого часу. Дізнайтеся більше про те що робити, якщо рейс затримується.
- Скасування рейсу: Рейс скасовано за 14 чи менше днів до дати вільоту без пропозиції альтернативного рейсу. Детальніше про повернення коштів за відміну рейсу.
- Відмова в посадці: Вас не пустили на борт через овербукінг, і ви не добровільно поступилися місцем. Читайте про відмову в посадці на літак та як діяти.
Приклад: Якщо ваш рейс Austrian Airlines із Парижа до Берліна затримався на 4 години через проблеми з екіпажем, ви можете вимагати виплати згідно з правами авіапасажирів у разі затримок і скасувань.
Яка сума компенсації?
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від довжини польоту:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
| Рейси до 1500 км | €250 | Лондон – Амстердам |
| Середні рейси 1500–3500 км | €400 | Лісабон – Стокгольм |
| Далекі рейси понад 3500 км | €600 | Лондон – Дубай |
Компенсація може бути скорочена вдвічі, якщо Austrian Airlines надала заміну рейсу, який прибув із затримкою, меншою за 2 години для рейсів до 1500 км.
Інші пільги для пасажирів
Окрім компенсації, пасажири Austrian Airlines мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває від 2 до 4 годин, Austrian Airlines повинна забезпечити безкоштовне харчування, послуги зв’язку (телефон, електронна пошта) та, за потреби, готель.
- Альтернативний рейс: У разі порушення розкладу Austrian Airlines зобов’язана організувати інший рейс до пункту призначення у зручний час.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви відмовилися від подорожі через порушення розкладу, Austrian Airlines повинна повернути кошти протягом швидко.
Як отримати компенсацію від Austrian Airlines?
Щоб швидко оформити виплату від Austrian Airlines, дотримуйтесь цього алгоритму:
Крок 1: Зафіксуйте деталі
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Ідентифікатор польоту (наприклад, Austrian Airlines), напрямок (наприклад, Париж – Берлін) і дата. Збережіть електронний квиток.
- Час затримки: Зафіксуйте запланований і фактичний час прибуття. Затримка від понад 3 години є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Зробіть фото табло в аеропорту чи збережіть інформацію від перевізника.
- Повідомлення від Austrian Airlines: Зберігайте всі листи Austrian Airlines, де вказано пояснення скасування. Приміром, повідомлення про “організаційні неполадки” можуть бути необхідними для компенсації.
Крок 2: Зберігайте чеки
Якщо затримка чи скасування рейсу Austrian Airlines спричинили додаткові витрати, такі як:
- Ночівля через перенесення рейсу.
- Обіди та закуски (обіди, напої, закуски).
- Транспортні витрати (таксі, оренда авто).
Зберігайте фінансові підтвердження. Austrian Airlines повинна компенсувати ці витрати, якщо вони виникли через затримку, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Оцініть заміну рейсу
Якщо Austrian Airlines організувала інший політ, зафіксуйте дані: код польоту, розклад. Перевірте тривалість затримки з оригінальним графіком, щоб переконатися, чи відповідає затримка умовам для компенсації (3+ години).
Крок 4: Подайте запит на компенсацію
Зверніться до Austrian Airlines через:
- Офіційний сайт: Більшість авіакомпаній мають форму на сайті для подання скарг у розділі “Обслуговування клієнтів”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Напишіть листа до служби підтримки Austrian Airlines.
- Контактний центр: Зв’яжіться з Austrian Airlines, щоб дізнатися про процес.
У заяві вкажіть:
- Номер рейсу, дату та маршрут.
- Тип порушення (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Скановані копії квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Норми Регламенту №261/2004, який гарантує ваше право на компенсацію.
Ви також можете скористатися посередниками, такими як наші експерти, які спрощують подання заявки, але стягують комісію (зазвичай 25–50% від суми).
Якщо Austrian Airlines відхилила вашу заявку
Якщо Austrian Airlines відмовляє у відшкодуванні, посилаючись на надзвичайні обставини, виконайте такі кроки:
Повторна заявка
Напишіть офіційний лист до Austrian Airlines, указавши:
- Дані про рейс і скаргу.
- Законодавчу основу.
- Додаткові докази (скріншоти, чеки, листування).
Надішліть лист через офіційну форму для офіційності.
Скарга до авіаційного органу
Зверніться до регулятора авіації країни вильоту, наприклад:
- У Франції — Французька авіаційна служба.
- У Німеччині — Luftfahrt-Bundesamt.
- У Великій Британії — CAA.
Регулятори можуть допомогти з виплатами, якщо ваш запит законний. Надішліть заяву через офіційний сайт регулятора, додавши листування з Austrian Airlines.
Посередники
Сервіси, такі як FlightRefunder, можуть допомагати з виплатами від вашого імені, включно з поданням позовів до суду. Вони стягують плату, але забирають клопіт.
Судовий позов
Якщо сума компенсації досить велика, розпочніть судовий процес у ЄС. У межах ЄС можна скористатися European Small Claims Procedure для сум до €5000.
Рекомендації для мандрівників
Щоб полегшити отримання компенсації:
- Відстежуйте політ: Використовуйте сервіси, такі як FlightRadar24 чи FlightAware, щоб відстежувати зміни.
- Оформлюйте туристичну страховку: Деякі поліси покривають витрати через затримки.
- Документуйте все: Зберігайте посадкові талони та документацію у паперовій формі.
- Не зволікайте: У країнах ЄС термін подачі претензій становлять від 2 до 6 років залежно від країни (наприклад, 5 років в Іспанії).
- Дізнайтесь про політику Austrian Airlines: Ознайомтесь із умови перевезення на офіційному сайті Austrian Airlines.
Затримка чи скасування рейсу Austrian Airlines ускладнюють подорож, але Регламент ЄС №261/2004 гарантує виплати до €600 залежно від довжини польоту. Фіксуйте деталі, подайте заявку до авіакомпанії із чітким запитом, а в разі відмови подайте скаргу до авіаційних органів.
Вимагайте свою компенсацію негайно! Зверніться до FlightRefunder, щоб оформити компенсацію. Без виграшу – без оплати. Оформіть відшкодування онлайн: Отримайте компенсацію!
Свіжі дані про затримки й відміни рейсів
| Дата | Номер рейсу | Маршрут | Статус | Компенсація |
|---|---|---|---|---|
12.07.202513:00 | Austrian 597 | Vienna (VIE) Krakow (KRK) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202517:55 | Austrian 7907 | New York (IAD) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202511:25 | Austrian 8563 | Vienna (VIE) Tokyo (HND) | Затриманий | Отримати відшкодування |
10.07.202517:55 | Austrian 7907 | New York (IAD) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202517:55 | Austrian 7907 | New York (IAD) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202514:30 | Austrian 754 | Zadar (ZAD) Vienna (VIE) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202513:00 | Austrian 732 | Dubrovnik (DBV) Vienna (VIE) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202512:55 | Austrian 8404 | Dubrovnik (DBV) Zagreb (ZAG) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202512:10 | Austrian 8417 | Zagreb (ZAG) Split (SPU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202511:55 | Austrian 8403 | Zagreb (ZAG) Dubrovnik (DBV) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202510:20 | Austrian 7161 | Addis Ababa (ADD) Zanzibar (ZNZ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
09.07.202509:50 | Austrian 7881 | Berlin (BER) Newark (EWR) | Скасований | Отримати відшкодування |
09.07.202506:30 | Austrian 658 | Chisinau (RMO) Vienna (VIE) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202523:05 | Austrian 7886 | Newark (EWR) Ponta Delgada (PDL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202522:20 | Austrian 657 | Vienna (VIE) Chisinau (RMO) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202522:15 | Austrian 7433 | Frankfurt (FRA) Gothenburg (GOT) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202522:00 | Austrian 7375 | Frankfurt (FRA) Manchester (MAN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202521:40 | Austrian 717 | Vienna (VIE) Budapest (BUD) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202521:00 | Austrian 7423 | Frankfurt (FRA) Tallinn (TLL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202520:40 | Austrian 8602 | Hat Yai (HDY) Bangkok (BKK) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202520:35 | Austrian 8741 | Salzburg (SZG) Hamburg (HAM) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202520:25 | Austrian 474 | Zurich (BSL) Vienna (VIE) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202520:15 | Austrian 7303 | Frankfurt (FRA) Bilbao (BIO) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202520:15 | Austrian 8807 | Vienna (VIE) Zurich (ZRH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202519:45 | Austrian 8653 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202519:40 | Austrian 8606 | Phuket (HKT) Bangkok (BKK) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202519:25 | Austrian 6626 | Bari (BRI) Rome (FCO) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202519:10 | Austrian 8648 | Phuket (HKT) Bangkok (BKK) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202519:05 | Austrian 8604 | Hong Kong (HKG) Bangkok (BKK) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202518:45 | Austrian 554 | Zurich (ZRH) Vienna (VIE) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202518:30 | Austrian 8601 | Bangkok (BKK) Hat Yai (HDY) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202518:20 | Austrian 473 | Vienna (VIE) Zurich (BSL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202518:15 | Austrian 8603 | Bangkok (BKK) Hong Kong (HKG) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202517:55 | Austrian 7756 | Chicago (ORD) Brussels (BRU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202517:55 | Austrian 7907 | New York (IAD) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202517:50 | Austrian 8599 | Bangkok (BKK) Hanoi (HAN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202517:40 | Austrian 8463 | Frankfurt (FRA) Plaisance (MRU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202517:30 | Austrian 8607 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202517:10 | Austrian 7882 | Newark (EWR) Berlin (BER) | Скасований | Отримати відшкодування |
08.07.202517:00 | Austrian 8655 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202516:55 | Austrian 7753 | Newark (EWR) Buffalo (BUF) | Скасований | Отримати відшкодування |
08.07.202516:20 | Austrian 7309 | Frankfurt (FRA) Edinburgh (EDI) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202515:50 | Austrian 7473 | Frankfurt (FRA) Dublin (DUB) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202515:30 | Austrian 785 | Vienna (VIE) Bucharest (OTP) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202513:15 | Austrian 7435 | Frankfurt (FRA) Helsinki (HEL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202510:55 | Austrian 9017 | Vienna (VIE) Zakinthos (ZTH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202510:40 | Austrian 482 | Bari (BRI) Vienna (VIE) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202510:25 | Austrian 8177 | Brussels (BRU) Nairobi (NBO) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202510:20 | Austrian 472 | Zurich (BSL) Vienna (VIE) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202510:00 | Austrian 8233 | Brussels (BRU) Montreal (YUL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202509:30 | Austrian 6625 | Rome (FCO) Bari (BRI) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202509:25 | Austrian 7439 | Frankfurt (FRA) Helsinki (HEL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202509:20 | Austrian 7811 | Dublin (DUB) Newark (EWR) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202508:30 | Austrian 481 | Vienna (VIE) Bari (BRI) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202506:40 | Austrian 8726 | Dusseldorf (DUS) Salzburg (SZG) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.07.202520:50 | Austrian 8728 | Dusseldorf (DUS) Salzburg (SZG) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.07.202519:05 | Austrian 8727 | Salzburg (SZG) Dusseldorf (DUS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.07.202518:20 | Austrian 473 | Vienna (VIE) Zurich (BSL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.07.202517:10 | Austrian 7882 | Newark (EWR) Berlin (BER) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.07.202515:25 | Austrian 7429 | Munich (MUC) Helsinki (HEL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.07.202515:15 | Austrian 8843 | Vienna (VIE) Dusseldorf (DUS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.07.202513:45 | Austrian 721 | Vienna (VIE) Budapest (BUD) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.07.202513:20 | Austrian 9001 | Vienna (VIE) Heraklion (HER) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.07.202513:10 | Austrian 229 | Vienna (VIE) Berlin (BER) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.07.202512:55 | Austrian 653 | Vienna (VIE) Chisinau (RMO) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.07.202511:25 | Austrian 7048 | Istanbul (ADB) Vienna (VIE) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.07.202511:15 | Austrian 714 | Budapest (BUD) Vienna (VIE) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.07.202510:35 | Austrian 7162 | Addis Ababa (ADD) Kilimanjaro (JRO) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.07.202510:25 | Austrian 8177 | Brussels (BRU) Nairobi (NBO) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.07.202510:20 | Austrian 7161 | Addis Ababa (ADD) Zanzibar (ZNZ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.07.202510:00 | Austrian 8233 | Brussels (BRU) Montreal (YUL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.07.202509:50 | Austrian 352 | Brussels (BRU) Vienna (VIE) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.07.202509:40 | Austrian 152 | Dusseldorf (DUS) Vienna (VIE) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.07.202509:25 | Austrian 8841 | Vienna (VIE) Dusseldorf (DUS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.07.202508:55 | Austrian 178 | Stuttgart (STR) Vienna (VIE) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.07.202507:20 | Austrian 399 | Vienna (VIE) Marseille (MRS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.07.202507:00 | Austrian 223 | Vienna (VIE) Berlin (BER) | Затриманий | Отримати відшкодування |
06.07.202521:45 | Austrian 6677 | Rome (FCO) Turin (TRN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
06.07.202521:00 | Austrian 7443 | Frankfurt (FRA) Helsinki (HEL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
06.07.202520:50 | Austrian 8463 | Frankfurt (FRA) Plaisance (MRU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
06.07.202520:20 | Austrian 7445 | Munich (MUC) Helsinki (HEL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
06.07.202520:15 | Austrian 7870 | Chicago (ORD) Dublin (DUB) | Затриманий | Отримати відшкодування |
06.07.202519:05 | Austrian 8604 | Hong Kong (HKG) Bangkok (BKK) | Затриманий | Отримати відшкодування |
06.07.202517:10 | Austrian 7882 | Newark (EWR) Berlin (BER) | Затриманий | Отримати відшкодування |
06.07.202516:20 | Austrian 159 | Vienna (VIE) Dusseldorf (DUS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
06.07.202516:13 | Austrian 7709 | Chicago (ORD) San Diego (SAN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
06.07.202510:20 | Austrian 7409 | Frankfurt (FRA) Tallinn (TLL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
06.07.202510:15 | Austrian 2112 | Skiros (SKU) Vienna (VIE) | Затриманий | Отримати відшкодування |
06.07.202508:15 | Austrian 7161 | Addis Ababa (ADD) Zanzibar (ZNZ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
06.07.202506:30 | Austrian 2111 | Vienna (VIE) Skiros (SKU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
06.07.202506:30 | Austrian 658 | Chisinau (RMO) Vienna (VIE) | Затриманий | Отримати відшкодування |
06.07.202506:30 | Austrian 6618 | Bologna (BLQ) Rome (FCO) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202522:20 | Austrian 657 | Vienna (VIE) Chisinau (RMO) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202521:50 | Austrian 6623 | Rome (FCO) Bari (BRI) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202521:20 | Austrian 9008 | Heraklion (HER) Vienna (VIE) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202520:20 | Austrian 7445 | Munich (MUC) Helsinki (HEL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202519:05 | Austrian 8234 | Montreal (YUL) Brussels (BRU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202517:55 | Austrian 7756 | Chicago (ORD) Brussels (BRU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202517:50 | Austrian 8599 | Bangkok (BKK) Hanoi (HAN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202517:10 | Austrian 9006 | Heraklion (HER) Vienna (VIE) | Затриманий | Отримати відшкодування |
