Затримки, скасування чи овербукінг рейсів авіакомпанії Aurigny ускладнюють подорожі для пасажирів. Хороша новина в тому, що компенсація за правилами ЄС гарантує компенсацію у разі скасувань. Цей регламент поширюється на польотів, які стартують у межах Євросоюзу, а також до рейсів, що прибувають до ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад Aurigny, базується в Євросоюзі. Ознайомтесь із вашими правами та вимагайте до €600 з нашою допомогою!
Чи маєте ви право на компенсацію від Aurigny?
Регламент ЄС №261/2004 чітко визначає умови, за яких пасажири Aurigny можуть вимагати компенсацію. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Польоти, що стартують у межах Євросоюзу захищені Регламентом №261/2004, чи Aurigny є європейським перевізником.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо Aurigny є європейською авіакомпанією, рейси з неєвропейських країн до ЄС можуть претендувати на компенсацію.
- Тип проблеми: Компенсація передбачена за скасувань рейсів.
Компенсація можлива тільки якщо затримка, скасування чи відмова в посадці спричинені діями Aurigny, наприклад, організаційними проблемами.
Виняткові ситуації, такі як страйки авіадиспетчерів, не є підставою для компенсації.
Умови для компенсації
Право на компенсацію залежить від ключових критеріїв:
- Затримка рейсу: Рейс прибув до пункту призначення з запізненням від 3 годин від запланованого часу. Дізнайтеся більше про те що робити, якщо рейс затримується.
- Скасування рейсу: Політ відмінено менш ніж за 14 днів до вильоту без адекватної заміни. Детальніше про права пасажирів при скасуванні перельоту.
- Відмова в посадці: Ви не змогли сісти на рейс через овербукінг, і ви не погодилися відмовитися від польоту. Читайте про те як отримати відшкодування при відмові в посадці.
Наприклад: Якщо ваш рейс Aurigny з Амстердама до Мадрида прибув із запізненням на 5 годин через проблеми з екіпажем, ви маєте право на відшкодування згідно з правами авіапасажирів у разі затримок і скасувань.
Розмір компенсації
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від відстані рейсу:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
| Короткі рейси до 1500 км | €250 | Лондон – Амстердам |
| 1500–3500 км | €400 | Барселона – Стамбул |
| Рейси більше 3500 км | €600 | Нью-Йорк – Париж |
Компенсація може бути скорочена вдвічі, якщо Aurigny надала заміну рейсу, який прибув із затримкою, меншою за 4 години для рейсів понад 3500 км.
Інші пільги для пасажирів
Окрім компенсації, пасажири Aurigny мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває від 2 до 4 годин, Aurigny повинна забезпечити їжу та напої, можливість зателефонувати чи написати (телефон, електронна пошта) та, за потреби, проживання в готелі.
- Альтернативний рейс: У разі порушення розкладу Aurigny повинна надати альтернативний політ до пункту призначення за вашим вибором.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви відмовилися від подорожі через порушення розкладу, Aurigny повинна повернути кошти протягом швидко.
Як отримати компенсацію від Aurigny?
Щоб гарантовано отримати відшкодування від Aurigny, дотримуйтесь цього покрокового плану:
Крок 1: Зберіть докази
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Код рейсу (наприклад, Aurigny), напрямок (наприклад, Лондон – Рим) і дата. Збережіть електронний квиток.
- Час затримки: Зафіксуйте тривалість запізнення. Затримка від 3+ годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Зафіксуйте дані в аеропорту чи збережіть повідомлення авіакомпанії.
- Повідомлення від Aurigny: Зберігайте сповіщення в додатку Aurigny, де вказано причину затримки. Наприклад, повідомлення про “технічні проблеми” можуть бути ключовими для заявки.
Крок 2: Фіксуйте витрати
Якщо проблеми з рейсом спричинили додаткові витрати, такі як:
- Готель через перенесення рейсу.
- Харчування в аеропорту (обіди, напої, закуски).
- Витрати на транспорт (таксі, оренда авто).
Зберігайте документи про витрати. Aurigny має покрити ці витрати, якщо вони виникли через затримку, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Проаналізуйте альтернативу
Якщо Aurigny надала заміну, зафіксуйте дані: номер рейсу, розклад. Перевірте тривалість затримки з запланованим часом, щоб переконатися, чи відповідає затримка умовам для компенсації (від 3 годин).
Крок 4: Оформіть заявку
Зверніться до Aurigny через:
- Офіційний сайт: Авіакомпанія Aurigny мають форму на сайті для подання скарг у розділі “Обслуговування клієнтів”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Подайте заяву до служби підтримки Aurigny.
- Контактний центр: Сконтактуйте з Aurigny, щоб уточнити деталі.
У заяві вкажіть:
- Інформацію про рейс.
- Опис проблеми (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Документи квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Норми Регламенту №261/2004, який гарантує ваше право на компенсацію.
Спростіть процес із посередниками, такими як сервіси компенсації, які допомагають із виплатами, але стягують плату (зазвичай 25–50%).
Як діяти при відмові Aurigny?
Якщо Aurigny відмовляє у відшкодуванні, посилаючись на надзвичайні обставини, виконайте такі кроки:
Нова спроба
Подайте повторний запит до Aurigny, указавши:
- Дані про рейс і скаргу.
- Законодавчу основу.
- Нові документи (скріншоти, чеки, листування).
Відправте рекомендованим листом для офіційності.
Скарга до авіаційного органу
Зверніться до національного авіаційного органу країни призначення, наприклад:
- У Франції — DGAC.
- У Німеччині — Німецький авіаційний орган.
- У Великій Британії — Civil Aviation Authority (CAA).
Авіаційні служби можуть допомогти з виплатами, якщо ваш запит обґрунтований. Подайте скаргу через офіційний сайт регулятора, додавши документацію.
Посередники
Сервіси, такі як FlightRefunder, можуть подавати заявки від вашого імені, включно з судовим супроводом. Вони стягують відсоток, але забирають клопіт.
Юридичний шлях
Якщо сума компенсації значна, зверніться до суду у країні реєстрації Aurigny. У межах ЄС використовуйте European Small Claims Procedure для сум до €5000.
Поради для пасажирів
Щоб захистити свої права:
- Відстежуйте політ: Використовуйте сервіси, такі як FlightRadar24 чи FlightAware, щоб відстежувати зміни.
- Оформлюйте туристичну страховку: Деякі страхові поліси покривають збитки від скасувань.
- Фіксуйте докази: Зберігайте чеки та документацію у цифровому чи фізичному вигляді.
- Не зволікайте: У країнах ЄС період для заявок становлять від двох до шести років залежно від країни (наприклад, 3 роки в Німеччині).
- Перевірте правила перевізника: Ознайомтесь із політику компанії на офіційному сайті Aurigny.
Проблеми з рейсом Aurigny призводять до незручностей, але Регламент ЄС №261/2004 гарантує відшкодування до €600 залежно від довжини польоту. Фіксуйте деталі, вимагайте компенсацію від Aurigny із чітким запитом, а в разі відмови використовуйте посередників.
Розпочніть процес відшкодування зараз! Зверніться до FlightRefunder, щоб оформити компенсацію. Без виграшу – без оплати. Оформіть відшкодування онлайн: Отримайте компенсацію!
Свіжі дані про затримки й відміни рейсів
| Дата | Номер рейсу | Маршрут | Статус | Компенсація |
|---|---|---|---|---|
05.07.202512:55 | Aurigny Air Services 643 | Bristol (BRS) Guernsey (GCI) | Затриманий | Отримати відшкодування |
01.07.202512:45 | Aurigny Air Services 703 | Birmingham (BHX) Guernsey (GCI) | Затриманий | Отримати відшкодування |
27.06.202512:45 | Aurigny Air Services 643 | Bristol (BRS) Guernsey (GCI) | Затриманий | Отримати відшкодування |
27.06.202511:20 | Aurigny Air Services 642 | Guernsey (GCI) Bristol (BRS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
20.06.202512:45 | Aurigny Air Services 643 | Bristol (BRS) Guernsey (GCI) | Затриманий | Отримати відшкодування |
20.06.202511:20 | Aurigny Air Services 642 | Guernsey (GCI) Bristol (BRS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
19.06.202512:55 | Aurigny Air Services 643 | Bristol (BRS) Guernsey (GCI) | Затриманий | Отримати відшкодування |
19.06.202511:25 | Aurigny Air Services 642 | Guernsey (GCI) Bristol (BRS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.06.202516:50 | Aurigny Air Services 678 | Guernsey (GCI) Manchester (MAN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.06.202512:55 | Aurigny Air Services 643 | Bristol (BRS) Guernsey (GCI) | Затриманий | Отримати відшкодування |
06.06.202512:45 | Aurigny Air Services 643 | Bristol (BRS) Guernsey (GCI) | Затриманий | Отримати відшкодування |
06.06.202511:20 | Aurigny Air Services 642 | Guernsey (GCI) Bristol (BRS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
01.06.202511:30 | Aurigny Air Services 642 | Guernsey (GCI) Bristol (BRS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
