Затримки, скасування чи овербукінг рейсів авіакомпанії Aurigny можуть зіпсувати ваші плани для пасажирів. Завдяки законодавству ЄС права авіапасажирів у разі затримок і скасувань гарантує компенсацію у разі відмов у посадці. Цей регламент поширюється на усіх рейсів, що вилітають з аеропортів ЄС, а також до рейсів, що заходять на посадку в ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад Aurigny, зареєстрована в ЄС. Дізнайтесь, як отримати компенсацію та отримайте належне відшкодування з нашою допомогою!
Ваші права на компенсацію за рейси Aurigny
Регламент ЄС №261/2004 чітко регулює випадки, за яких пасажири Aurigny можуть отримати відшкодування. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Рейси з європейських аеропортів охоплюються законодавством ЄС, незалежно від того, чи є Aurigny європейською авіакомпанією.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо Aurigny зареєстрована в ЄС, рейси з неєвропейських країн до ЄС також підпадають під регламент.
- Тип проблеми: Компенсація передбачена за затримок.
Компенсація надається, коли порушення сталися з вини авіакомпанії, наприклад, страйками персоналу Aurigny.
Виняткові ситуації, такі як погодні умови, не дають права на відшкодування.
Що потрібно для виплати компенсації?
Право на компенсацію залежить від таких факторів:
- Затримка рейсу: Ваш політ завершився із затримкою понад 3 години від запланованого часу. Дізнайтеся більше про отримання компенсації за затриманий політ.
- Скасування рейсу: Рейс скасовано менш ніж за 14 днів до вильоту без належного повідомлення. Детальніше про компенсацію за скасований рейс.
- Відмова в посадці: Вас не пустили на борт через надмірне бронювання, і ви не погодилися відмовитися від польоту. Читайте про те як отримати відшкодування при відмові в посадці.
Приклад: Якщо ваш рейс Aurigny з Лондона до Рима затримався на 4 години через організаційні неполадки, ви маєте право на відшкодування згідно з правами пасажирів згідно з EU261.
Яка сума компенсації?
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від маршруту:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
|---|---|---|
| До 1500 км | €250 | Лондон – Амстердам |
| 1500–3500 км | €400 | Барселона – Стамбул |
| Понад 3500 км | €600 | Нью-Йорк – Париж |
Компенсація може бути зменшена на 50%, якщо Aurigny надала заміну рейсу, який прибув із затримкою, меншою за 3 години для рейсів 1500–3500 км.
Які ще права у вас є?
Окрім компенсації, пасажири Aurigny мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває 2–4 години, Aurigny повинна забезпечити харчування, можливість зателефонувати чи написати (телефон, електронна пошта) та, за потреби, готель.
- Альтернативний рейс: У разі скасування Aurigny повинна надати альтернативний політ до пункту призначення у зручний час.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви скасували поїздку через затримку чи скасування, Aurigny зобов’язана відшкодувати витрати протягом одного тижня.
Як подати заявку на компенсацію?
Щоб гарантовано отримати відшкодування від Aurigny, дотримуйтесь цього інструкції:
Крок 1: Зберігайте документацію
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Номер рейсу (наприклад, Aurigny), маршрут (наприклад, Лондон – Рим) і дата. Збережіть посадковий талон.
- Час затримки: Запишіть запланований і фактичний час прибуття. Затримка від 3 годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Сфотографуйте розклад в аеропорту чи збережіть повідомлення авіакомпанії.
- Повідомлення від Aurigny: Зберігайте всі листи Aurigny, де вказано деталі проблеми. Приміром, повідомлення про “технічні проблеми” можуть бути необхідними для компенсації.
Крок 2: Зберігайте чеки
Якщо проблеми з рейсом спричинили незаплановані витрати, такі як:
- Ночівля через перенесення рейсу.
- Обіди та закуски (обіди, напої, закуски).
- Витрати на транспорт (таксі, оренда авто).
Зберігайте всі чеки та квитанції. Aurigny має покрити ці витрати, якщо вони пов’язані з порушенням розкладу, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Оцініть заміну рейсу
Якщо Aurigny організувала інший політ, зафіксуйте дані: код польоту, час вильоту та прибуття. Перевірте тривалість затримки з оригінальним графіком, щоб визначити, чи відповідає затримка умовам для компенсації (понад 3 години).
Крок 4: Подайте запит на компенсацію
Зверніться до Aurigny через:
- Офіційний сайт: Авіакомпанія Aurigny мають електронну форму для подання скарг у розділі “Контакти”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Подайте заяву до служби підтримки Aurigny.
- Контактний центр: Сконтактуйте з Aurigny, щоб дізнатися про процес.
У заяві вкажіть:
- Деталі польоту.
- Причину скарги (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Електронні копії квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Норми Регламенту №261/2004, який гарантує ваше право на компенсацію.
Альтернативно, зверніться до посередниками, такими як сервіси компенсації, які допомагають із виплатами, але стягують відсоток (зазвичай 25–50% від суми).
Як діяти при відмові Aurigny?
Якщо Aurigny відмовляє у відшкодуванні, посилаючись на форс-мажор, виконайте такі кроки:
Повторне звернення
Напишіть офіційний лист до Aurigny, указавши:
- Інформацію про політ і порушення.
- Норми ЄС.
- Нові документи (скріншоти, чеки, листування).
Використовуйте сайт Aurigny для офіційності.
Скарга до авіаційного органу
Зверніться до авіаційної влади країни призначення, наприклад:
- У Франції — Direction Générale de l’Aviation Civile (DGAC).
- У Німеччині — Luftfahrt-Bundesamt.
- У Великій Британії — Civil Aviation Authority (CAA).
Регулятори можуть допомогти з виплатами, якщо ваш запит законний. Зверніться через офіційний сайт регулятора, додавши документацію.
Посередники
Сервіси, такі як наші партнери, можуть подавати заявки від вашого імені, включно з поданням позовів до суду. Вони стягують плату, але забирають клопіт.
Судовий позов
Якщо сума компенсації досить велика, подайте позов до суду у країні реєстрації Aurigny. У межах ЄС можна скористатися європейською процедурою для дрібних позовів для сум до €5000.
Як захистити свої права?
Щоб захистити свої права:
- Відстежуйте політ: Використовуйте офіційний сайт Aurigny, щоб бути в курсі розкладу.
- Купуйте страховку: Деякі страхові поліси покривають додаткові витрати.
- Зберігайте всі документи: Зберігайте квитки та документацію у електронному форматі.
- Дійте швидко: У країнах ЄС термін подачі претензій становлять від двох до шести років залежно від країни (наприклад, 3 роки в Німеччині).
- Перевірте правила перевізника: Вивчіть умови перевезення на офіційному сайті Aurigny.
Проблеми з рейсом Aurigny призводять до незручностей, але Регламент ЄС №261/2004 надає виплати до €600 залежно від маршруту. Документуйте проблему, вимагайте компенсацію від Aurigny із чітким запитом, а в разі відмови використовуйте посередників.
Вимагайте свою компенсацію негайно! FlightRefunder допоможе вам отримати до €600. Без виграшу – без оплати. Перевірте своє право на компенсацію: Отримайте компенсацію!
