Порушення розкладу рейсів Air Belgium можуть зіпсувати ваші плани для пасажирів. На щастя права пасажирів згідно з EU261 захищає ваші права у разі затримок. Цей регламент застосовується до усіх рейсів, що вилітають з аеропортів ЄС, а також до рейсів, що заходять на посадку в ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад Air Belgium, є європейським перевізником. Ознайомтесь із вашими правами та подайте заявку на компенсацію з експертами FlightRefunder!
Ваші права на компенсацію за рейси Air Belgium
Регламент ЄС №261/2004 чітко визначає умови, за яких пасажири Air Belgium можуть подати заявку на виплати. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Усі рейси з аеропортів ЄС охоплюються законодавством ЄС, незалежно від того, чи є Air Belgium європейською авіакомпанією.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо Air Belgium є європейською авіакомпанією, рейси з країн поза ЄС до аеропортів ЄС захищені законодавством.
- Тип проблеми: Компенсація передбачена за скасувань рейсів.
Компенсація виплачується лише за умови проблеми виникли через Air Belgium, наприклад, технічними несправностями.
Виняткові ситуації, такі як страйки авіадиспетчерів, звільняють Air Belgium від виплат.
Умови для компенсації
Право на компенсацію залежить від таких факторів:
- Затримка рейсу: Ваш політ завершився з запізненням від 3 годин від запланованого часу. Дізнайтеся більше про компенсацію за затримку рейсу.
- Скасування рейсу: Рейс скасовано за 14 чи менше днів до дати вільоту без пропозиції альтернативного рейсу. Детальніше про повернення коштів за відміну рейсу.
- Відмова в посадці: Ви не змогли сісти на рейс через надмірне бронювання, і ви не добровільно поступилися місцем. Читайте про ваші права, якщо вас не пустили на рейс.
Наприклад: Якщо ваш рейс Air Belgium з Лондона до Рима прибув із запізненням на 5 годин через технічну несправність, ви можете вимагати виплати згідно з регламентом EU261.
Яка сума компенсації?
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від відстані рейсу:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
|---|---|---|
| Рейси до 1500 км | €250 | Рим – Мадрид |
| Середні рейси 1500–3500 км | €400 | Лісабон – Стокгольм |
| Понад 3500 км | €600 | Нью-Йорк – Париж |
Компенсація може бути знижена на половину, якщо Air Belgium запропонувала альтернативний рейс, який прибув із затримкою, меншою за 2 години для рейсів до 1500 км.
Які ще права у вас є?
Окрім компенсації, пасажири Air Belgium мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває 2–4 години, Air Belgium має запропонувати безкоштовне харчування, послуги зв’язку (телефон, електронна пошта) та, за потреби, проживання в готелі.
- Альтернативний рейс: У разі затримки Air Belgium зобов’язана організувати заміну рейсу до пункту призначення за вашим вибором.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви скасували поїздку через порушення розкладу, Air Belgium має компенсувати квиток протягом одного тижня.
Як отримати компенсацію від Air Belgium?
Щоб швидко оформити виплату від Air Belgium, дотримуйтесь цього інструкції:
Крок 1: Зафіксуйте деталі
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Ідентифікатор польоту (наприклад, Air Belgium), маршрут (наприклад, Амстердам – Барселона) і день вильоту. Збережіть посадковий талон.
- Час затримки: Збережіть час затримки. Затримка від 3 годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Зафіксуйте дані в аеропорту чи збережіть повідомлення авіакомпанії.
- Повідомлення від Air Belgium: Зберігайте всі листи Air Belgium, де вказано причину затримки. Наприклад, повідомлення про “технічні проблеми” можуть бути важливими доказами.
Крок 2: Документуйте додаткові витрати
Якщо затримка чи скасування рейсу Air Belgium спричинили додаткові витрати, такі як:
- Ночівля через перенесення рейсу.
- Харчування в аеропорту (обіди, напої, закуски).
- Витрати на транспорт (таксі, оренда авто).
Зберігайте всі чеки та квитанції. Air Belgium повинна компенсувати ці витрати, якщо вони пов’язані з порушенням розкладу, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Перевірте альтернативний рейс
Якщо Air Belgium запропонувала альтернативний рейс, збережіть інформацію: номер рейсу, час вильоту та прибуття. Перевірте фактичний час прибуття з початковим розкладом, щоб визначити, чи відповідає затримка умовам для компенсації (понад 3 години).
Крок 4: Вимагайте відшкодування
Зверніться до Air Belgium через:
- Офіційний сайт: Перевізники, зокрема Air Belgium мають онлайн-форму для подання скарг у розділі “Контакти”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Надішліть офіційний запит до служби підтримки Air Belgium.
- Контактний центр: Сконтактуйте з Air Belgium, щоб подати заявку.
У заяві вкажіть:
- Інформацію про рейс.
- Причину скарги (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Електронні копії квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Норми Регламенту №261/2004, який гарантує ваше право на компенсацію.
Ви також можете скористатися посередниками, такими як FlightRefunder, які допомагають із виплатами, але стягують плату (зазвичай 25–50%).
Що робити, якщо Air Belgium відмовляє в компенсації?
Якщо Air Belgium відмовляє у відшкодуванні, посилаючись на надзвичайні обставини, виконайте такі кроки:
Нова спроба
Напишіть офіційний лист до Air Belgium, указавши:
- Деталі рейсу та проблему.
- Законодавчу основу.
- Супровідні матеріали (скріншоти, чеки, листування).
Відправте рекомендованим листом для офіційності.
Звернення до регулятора
Зверніться до регулятора авіації країни ЄС, наприклад:
- У Франції — Французька авіаційна служба.
- У Німеччині — Німецький авіаційний орган.
- У Великій Британії — Британська авіаційна служба.
Ці органи можуть допомогти з виплатами, якщо ваш запит законний. Подайте скаргу через офіційний сайт регулятора, додавши листування з Air Belgium.
Сторонні сервіси
Сервіси, такі як FlightRefunder, можуть допомагати з виплатами від вашого імені, включно з судовим супроводом. Вони стягують відсоток, але спрощують процес.
Судовий позов
Якщо сума компенсації досить велика, зверніться до суду у країні вильоту. У межах ЄС доступна європейською процедурою для дрібних позовів для сум до €5000.
Як захистити свої права?
Щоб полегшити отримання компенсації:
- Перевіряйте розклад: Використовуйте сервіси, такі як FlightRadar24 чи FlightAware, щоб контролювати затримки.
- Оформлюйте туристичну страховку: Деякі поліси покривають витрати через затримки.
- Зберігайте всі документи: Зберігайте посадкові талони та повідомлення від авіакомпанії у цифровому чи фізичному вигляді.
- Дійте швидко: У країнах ЄС термін подачі претензій становлять від двох до шести років залежно від країни (наприклад, 3 роки в Німеччині).
- Ознайомтеся з умовами Air Belgium: Перевірте правила на офіційному сайті Air Belgium.
Проблеми з рейсом Air Belgium можуть зіпсувати ваші плани, але Регламент ЄС №261/2004 гарантує виплати до €600 залежно від маршруту. Збирайте докази, звертайтеся до Air Belgium із чітким запитом, а в разі відмови звертайтеся до регуляторів.
Розпочніть процес відшкодування зараз! Отримайте виплати швидко з FlightRefunder. Без виграшу – без оплати. Перевірте своє право на компенсацію: Отримайте компенсацію!
