Отмены или задержки рейсов из-за забастовки авиакомпании могут существенно нарушить планы путешествия. К счастью, в большинстве случаев пассажиры находятся под защитой Регламента ЕС 261/2004. Данный регламент определяет правила помощи и компенсации пассажирам в случае забастовок.
В этой статье мы рассмотрим ваши права как пассажира и процесс получения компенсации от авиакомпании.
Когда вы имеете право на компенсацию за забастовку?
Регламент Европейского Союза 261/2004 защищает пассажиров, пострадавших от забастовок авиакомпаний. Этот закон обязывает авиакомпанию выплачивать компенсацию в случае обычной забастовки экипажа и «стихийной» забастовки. Данные трудовые споры считаются частью операционных проблем, следовательно, авиакомпания несет за них ответственность.
Однако, некоторые забастовки могут классифицироваться как «чрезвычайные обстоятельства». К ним относятся забастовки сотрудников, занимающихся обработкой багажа, пожарных бригад, наземного персонала и т.д. В случае нарушений вызванных этим персоналом, шансы на получение компенсации могут быть значительно снижены. Необходимо определить точно, какой персонал участвует в забастовке. Это напрямую воздействует на ваше право на компенсацию.
Компенсация за отмену рейса
В ситуации отмены рейса из-за забастовки, авиакомпания обязана проинформировать пассажиров об отмене за 14 дней до запланированного вылета. Если авиакомпания не уведомила пассажиров в период указанного срока, она обязана выплатить компенсацию в размере до 600 евро.
Тем не менее, авиакомпания может избежать выплаты компенсации, если предоставляет пассажиру альтернативный рейс. Однако если альтернативный рейс приведет к более позднему прибытию в конечный пункт назначения, пассажиры все еще могут рассчитывать на компенсацию. Размер компенсации зависит от продолжительности задержки и дальности полета:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса
В соответствии с регламентом ЕС 261, если ваш рейс задержан и вы прибываете в конечный пункт назначения более чем на 3 часа позже, чем запланировано, вы имеете право на компенсацию до 600 евро на пассажира.
Сумма компенсации зависит от таких факторов, как расстояние рейса и продолжительность задержки. Более подробная информация о суммах компенсации представлена в таблице ниже:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Требования к компенсации за забастовку Qantas
В ситуации отмены или задержки рейса из-за забастовки, пассажиры могут иметь право на компенсацию в соответствии с регламентом ЕС 261/2004, однако должны быть соблюдены определенные требования:
- Ваш рейс должен подпадать под регламент ЕС 261. Регламент применяется ко всем рейсам, вылетающим из аэропортов Европейского Союза, независимо от авиакомпании, а также к рейсам, прибывающим в ЕС, но только в случае, если они выполняются европейской авиакомпанией;
- Отмена или задержка рейса существенно нарушила ваши планы путешествия. Ваш рейс был задержан на 3 часа и более в конечном пункте назначения либо отменен менее чем за 14 дней до запланированной даты отправления;
- Вы должны иметь подтвержденное бронирование и быть подготовленным к путешествию. Это включает наличие подтвержденного бронирования и всех необходимых проездных документов, таких как паспорт и виза.
- Вам нужно прибыть в аэропорт вовремя. Пройдите регистрацию в течение времени, указанного авиакомпанией. Если конкретное время не указано, прибудьте как минимум за 45 минут до запланированного вылета, чтобы сохранить право на компенсацию.
Как получить компенсацию за забастовку Qantas
Столкновение с отмененными или задержанными рейсами из-за забастовок всегда разочаровывает. Это может не только повлиять на вашу поездку, но и привести к различным проблемам — как эмоциональным, так и финансовым. Чтобы получить компенсацию за эти неудобства, выполните следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам потребуется предоставить следующие данные, такие как номер рейса, дату и информацию о возникшей проблеме.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы хорошо знаем законы ЕС и сделаем все возможное, чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Придерживаясь этим шагам, вы получите компенсацию, на которую имеете право по законодательству ЕС 261/2004.
Другие права в случае забастовки авиакомпании
В дополнение к компенсации, пассажиры должны знать об определенных услугах, которые они могут ожидать от авиакомпании. Эти услуги направлены на уменьшение неудобств и предоставление комфорта пассажирам во время задержек или отмен. Обратите внимание, что услуги, описанные ниже, входят в обязанности авиакомпании по обеспечению ухода за каждым пассажиром.
Право на заботу
В случае задержки рейса на 2 и более часа, авиакомпания должна предоставить пострадавшим пассажирам необходимые услуги. В рамках права на заботу пассажиры имеют право на бесплатное питание и напитки. Кроме того, пострадавшие пассажиры имеют право сделать 2 звонка и отправить факсы или электронные письма бесплатно.
Перебронирование или возврат средств
Если ваш рейс отменен или задержан на 5 и более часов, вы можете запросить полный возврат средств или альтернативный рейс до конечного пункта назначения. Эти варианты предоставляют гибкость, позволяя выбрать наилучший для вас вариант.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
13.07.202501:55 | Qantas 4017 | Singapore (SIN) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.07.202523:10 | Qantas 3721 | Seattle (SEA) Vancouver (YVR) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.07.202519:43 | Qantas 4643 | Indianapolis (IND) Dallas (DFW) | Отменён | Получить Возмещение |
12.07.202516:00 | Qantas 8525 | Auckland (AKL) Kerikeri (KKE) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.07.202515:53 | Qantas 3727 | Seattle (SEA) Vancouver (YVR) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.07.202515:35 | Qantas 3745 | Seattle (SEA) Calgary (YYC) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.07.202515:20 | Qantas 8528 | Kerikeri (KKE) Auckland (AKL) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.07.202514:20 | Qantas 8310 | George (GRJ) Johannesburg (JNB) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.07.202513:48 | Qantas 3720 | Vancouver (YVR) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.07.202513:25 | Qantas 4004 | Fuzhou (FOC) Shanghai (PVG) | Отменён | Получить Возмещение |
12.07.202511:27 | Qantas 3718 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.07.202511:25 | Qantas 4018 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.07.202511:05 | Qantas 59 | Sydney (SYD) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.07.202510:35 | Qantas 3679 | Anchorage (ANC) Seattle (SEA) | Отменён | Получить Возмещение |
12.07.202510:33 | Qantas 4490 | Reno (RNO) Dallas (DFW) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.07.202510:30 | Qantas 8325 | Johannesburg (JNB) Bulawayo (BUQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202523:05 | Qantas 4027 | Shanghai (PVG) Jinan (TNA) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202521:40 | Qantas 4057 | Shanghai (PVG) Taiyuan (TYN) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202521:35 | Qantas 4075 | Shanghai (PVG) Beijing (PEK) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202521:15 | Qantas 4260 | Shanghai (PVG) Kunming (KMG) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202521:10 | Qantas 4028 | Shanghai (PVG) Harbin (HRB) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202520:30 | Qantas 25 | Sydney (SYD) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202518:50 | Qantas 4568 | Dallas (DFW) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202518:50 | Qantas 3001 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202518:10 | Qantas 3716 | Edmonton (YEG) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202517:15 | Qantas 3725 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202515:58 | Qantas 3658 | Seattle (SEA) Anchorage (ANC) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202515:35 | Qantas 3745 | Seattle (SEA) Calgary (YYC) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202515:20 | Qantas 5849 | Hamilton Island (HTI) Sydney (SYD) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202514:36 | Qantas 3752 | Kelowna (YLW) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202514:33 | Qantas 3702 | Honolulu (HNL) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202513:48 | Qantas 3720 | Vancouver (YVR) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202513:15 | Qantas 3628 | Kunming (KMG) Guangzhou (CAN) | Отменён | Получить Возмещение |
11.07.202512:10 | Qantas 8693 | Sydney (SYD) Noumea (NOU) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202511:41 | Qantas 3679 | Anchorage (ANC) Seattle (SEA) | Отменён | Получить Возмещение |
11.07.202511:23 | Qantas 3734 | Calgary (YYC) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202511:05 | Qantas 59 | Sydney (SYD) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202510:30 | Qantas 8325 | Johannesburg (JNB) Bulawayo (BUQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202520:30 | Qantas 25 | Sydney (SYD) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202515:53 | Qantas 3727 | Seattle (SEA) Vancouver (YVR) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202513:48 | Qantas 3720 | Vancouver (YVR) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202513:03 | Qantas 3742 | Victoria (YYJ) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202511:41 | Qantas 3679 | Anchorage (ANC) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202509:50 | Qantas 3718 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202508:00 | Qantas 3757 | Honolulu (HNL) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202507:15 | Qantas 3659 | Anchorage (ANC) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202521:45 | Qantas 3741 | Seattle (SEA) Victoria (YYJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202521:35 | Qantas 3823 | Seattle (SEA) Papeete (PPT) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202520:30 | Qantas 25 | Sydney (SYD) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202516:05 | Qantas 5465 | Ballina (BNK) Melbourne (MEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202515:35 | Qantas 5830 | Proserpine (PPP) Adelaide (ADL) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202514:50 | Qantas 5460 | Sydney (SYD) Ballina (BNK) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202514:40 | Qantas 3626 | Kunming (KMG) Guangzhou (CAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202514:36 | Qantas 3752 | Kelowna (YLW) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202512:10 | Qantas 5848 | Sydney (SYD) Hamilton Island (HTI) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202511:55 | Qantas 3729 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202511:25 | Qantas 4018 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202510:40 | Qantas 8723 | Dubai (DXB) Addis Ababa (ADD) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202510:40 | Qantas 8123 | Dubai (DXB) Istanbul (IST) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202510:35 | Qantas 8434 | Dubai (DXB) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202510:20 | Qantas 8412 | Dubai (DXB) Sydney (SYD) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202509:15 | Qantas 8215 | Hong Kong (HKG) Tokyo (CTS) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202509:00 | Qantas 8370 | Dubai (DXB) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202508:55 | Qantas 8127 | Dubai (DXB) Vienna (VIE) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202508:40 | Qantas 3513 | London (LHR) Zagreb (ZAG) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202508:40 | Qantas 8157 | Dubai (DXB) Stockholm (ARN) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202508:35 | Qantas 3947 | Sao Paulo (GRU) Sao Paulo (GIG) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202508:25 | Qantas 8045 | Dubai (DXB) Frankfurt (FRA) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202508:20 | Qantas 3951 | Sao Paulo (GRU) Sao Paulo (CNF) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202508:00 | Qantas 8015 | Dubai (DXB) London (LGW) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202507:50 | Qantas 8027 | Dubai (DXB) Glasgow (GLA) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202507:45 | Qantas 3939 | Sao Paulo (GRU) Porto Alegre (POA) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202507:40 | Qantas 3461 | Bangkok (BKK) Phnom Penh (SAI) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202507:40 | Qantas 1921 | Gladstone (GLT) Brisbane (BNE) | Отменён | Получить Возмещение |
09.07.202507:30 | Qantas 8159 | Dubai (DXB) Oslo (OSL) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202507:25 | Qantas 8017 | Dubai (DXB) Manchester (MAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202506:10 | Qantas 5904 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202506:00 | Qantas 750 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202505:50 | Qantas 1920 | Brisbane (BNE) Gladstone (GLT) | Отменён | Получить Возмещение |
09.07.202505:40 | Qantas 3943 | Sao Paulo (GIG) Sao Paulo (GRU) | Отменён | Получить Возмещение |
09.07.202505:05 | Qantas 3904 | Santiago (SCL) Sao Paulo (GRU) | Отменён | Получить Возмещение |
09.07.202504:15 | Qantas 8145 | Dubai (DXB) Amsterdam (AMS) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202504:10 | Qantas 7296 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202504:05 | Qantas 8071 | Dubai (DXB) Paris (CDG) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202503:45 | Qantas 8376 | Dubai (DXB) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202503:00 | Qantas 8021 | Dubai (DXB) Manchester (MAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202502:45 | Qantas 8926 | Cairo (CAI) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202502:40 | Qantas 8408 | Dubai (DXB) Melbourne (MEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202502:20 | Qantas 8823 | Dubai (DXB) Dammam (DMM) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202502:00 | Qantas 7496 | Brisbane (BNE) Mackay (MKY) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202501:55 | Qantas 7305 | Brisbane (BNE) Melbourne (MEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202501:55 | Qantas 7303 | Brisbane (BNE) Melbourne (MEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202501:00 | Qantas 7290 | Melbourne (MEL) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202500:37 | Qantas 3898 | Santiago (SCL) Sao Paulo (GRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202500:05 | Qantas 7420 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202523:50 | Qantas 7440 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202523:00 | Qantas 4270 | Hangzhou (HGH) Sydney (SYD) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202522:55 | Qantas 7350 | Melbourne (MEL) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202522:50 | Qantas 8725 | Brisbane (BNE) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202522:45 | Qantas 8822 | Dammam (DMM) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
