Отмены или задержки рейсов из-за забастовки авиакомпании могут существенно нарушить планы путешествия. К счастью, в большинстве случаев пассажиры находятся под защитой Регламента ЕС 261/2004. Данный регламент определяет правила помощи и компенсации пассажирам в случае забастовок.
В этой статье мы рассмотрим ваши права как пассажира и процесс получения компенсации от авиакомпании.
Когда вы имеете право на компенсацию за забастовку?
Регламент Европейского Союза 261/2004 защищает пассажиров, пострадавших от забастовок авиакомпаний. Этот закон обязывает авиакомпанию выплачивать компенсацию в случае обычной забастовки экипажа и “стихийной” забастовки. Данные трудовые споры считаются частью операционных проблем, следовательно, авиакомпания несет за них ответственность.
Однако, некоторые забастовки могут классифицироваться как “чрезвычайные обстоятельства”. К ним относятся забастовки сотрудников, занимающихся обработкой багажа, пожарных бригад, наземного персонала и т.д. В случае нарушений вызванных этим персоналом, шансы на получение компенсации могут быть значительно снижены. Необходимо определить точно, какой персонал участвует в забастовке. Это напрямую воздействует на ваше право на компенсацию.
Компенсация за отмену рейса
В ситуации отмены рейса из-за забастовки, авиакомпания обязана проинформировать пассажиров об отмене за 14 дней до запланированного вылета. Если авиакомпания не уведомила пассажиров в период указанного срока, она обязана выплатить компенсацию в размере до 600 евро.
Тем не менее, авиакомпания может избежать выплаты компенсации, если предоставляет пассажиру альтернативный рейс. Однако если альтернативный рейс приведет к более позднему прибытию в конечный пункт назначения, пассажиры все еще могут рассчитывать на компенсацию. Размер компенсации зависит от продолжительности задержки и дальности полета:
До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
€125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
€200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
€200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
€300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса
В соответствии с регламентом ЕС 261, если ваш рейс задержан и вы прибываете в конечный пункт назначения более чем на 3 часа позже, чем запланировано, вы имеете право на компенсацию до 600 евро на пассажира.
Сумма компенсации зависит от таких факторов, как расстояние рейса и продолжительность задержки. Более подробная информация о суммах компенсации представлена в таблице ниже:
Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
€0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
€0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
€0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
€0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Требования к компенсации за забастовку Qantas
В ситуации отмены или задержки рейса из-за забастовки, пассажиры могут иметь право на компенсацию в соответствии с регламентом ЕС 261/2004, однако должны быть соблюдены определенные требования:
- Ваш рейс должен подпадать под регламент ЕС 261. Регламент применяется ко всем рейсам, вылетающим из аэропортов Европейского Союза, независимо от авиакомпании, а также к рейсам, прибывающим в ЕС, но только в случае, если они выполняются европейской авиакомпанией;
- Отмена или задержка рейса существенно нарушила ваши планы путешествия. Ваш рейс был задержан на 3 часа и более в конечном пункте назначения либо отменен менее чем за 14 дней до запланированной даты отправления;
- Вы должны иметь подтвержденное бронирование и быть подготовленным к путешествию. Это включает наличие подтвержденного бронирования и всех необходимых проездных документов, таких как паспорт и виза.
- Вам нужно прибыть в аэропорт вовремя. Пройдите регистрацию в течение времени, указанного авиакомпанией. Если конкретное время не указано, прибудьте как минимум за 45 минут до запланированного вылета, чтобы сохранить право на компенсацию.
Как получить компенсацию за забастовку Qantas
Столкновение с отмененными или задержанными рейсами из-за забастовок всегда разочаровывает. Это может не только повлиять на вашу поездку, но и привести к различным проблемам – как эмоциональным, так и финансовым. Чтобы получить компенсацию за эти неудобства, выполните следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам потребуется предоставить следующие данные, такие как номер рейса, дату и информацию о возникшей проблеме.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы хорошо знаем законы ЕС и сделаем все возможное, чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Придерживаясь этим шагам, вы получите компенсацию, на которую имеете право по законодательству ЕС 261/2004.
Другие права в случае забастовки авиакомпании
В дополнение к компенсации, пассажиры должны знать об определенных услугах, которые они могут ожидать от авиакомпании. Эти услуги направлены на уменьшение неудобств и предоставление комфорта пассажирам во время задержек или отмен. Обратите внимание, что услуги, описанные ниже, входят в обязанности авиакомпании по обеспечению ухода за каждым пассажиром.
Право на заботу
В случае задержки рейса на 2 и более часа, авиакомпания должна предоставить пострадавшим пассажирам необходимые услуги. В рамках права на заботу пассажиры имеют право на бесплатное питание и напитки. Кроме того, пострадавшие пассажиры имеют право сделать 2 звонка и отправить факсы или электронные письма бесплатно.
Перебронирование или возврат средств
Если ваш рейс отменен или задержан на 5 и более часов, вы можете запросить полный возврат средств или альтернативный рейс до конечного пункта назначения. Эти варианты предоставляют гибкость, позволяя выбрать наилучший для вас вариант.
Последние задержки и отмены рейсов
Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
---|---|---|---|---|
28.04.202511:25 | Qantas 4018 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Компенсация |
27.04.202521:40 | Qantas 3741 | Seattle (SEA) Victoria (YYJ) | delayed | Компенсация |
27.04.202520:30 | Qantas 25 | Sydney (SYD) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
27.04.202520:09 | Qantas 3669 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
27.04.202519:20 | Qantas 8695 | Brisbane (BNE) Noumea (NOU) | delayed | Компенсация |
27.04.202517:25 | Qantas 3463 | Bangkok (BKK) Phnom Penh (SAI) | delayed | Компенсация |
27.04.202516:30 | Qantas 2291 | Lord Howe Island (LDH) Sydney (SYD) | cancelled | Компенсация |
27.04.202515:05 | Qantas 2490 | Cairns (CNS) Horn Island (HID) | cancelled | Компенсация |
27.04.202514:59 | Qantas 3735 | Seattle (SEA) Calgary (YYC) | delayed | Компенсация |
27.04.202514:50 | Qantas 5460 | Sydney (SYD) Ballina (BNK) | delayed | Компенсация |
27.04.202513:34 | Qantas 3752 | Kelowna (YLW) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
27.04.202512:55 | Qantas 2290 | Sydney (SYD) Lord Howe Island (LDH) | cancelled | Компенсация |
27.04.202512:55 | Qantas 8614 | Invercargill (IVC) Auckland (AKL) | delayed | Компенсация |
27.04.202512:45 | Qantas 8488 | Palmerston North (PMR) Auckland (AKL) | delayed | Компенсация |
27.04.202512:25 | Qantas 8496 | Gisborne (GIS) Auckland (AKL) | delayed | Компенсация |
27.04.202512:25 | Qantas 8527 | Kerikeri (KKE) Auckland (AKL) | delayed | Компенсация |
27.04.202512:10 | Qantas 8453 | Queenstown (ZQN) Auckland (AKL) | delayed | Компенсация |
27.04.202511:30 | Qantas 8468 | Napier (NPE) Auckland (AKL) | delayed | Компенсация |
27.04.202511:25 | Qantas 4018 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Компенсация |
27.04.202511:15 | Qantas 8495 | Gisborne (GIS) Auckland (AKL) | delayed | Компенсация |
27.04.202511:05 | Qantas 59 | Sydney (SYD) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
27.04.202511:00 | Qantas 8481 | Auckland (AKL) Palmerston North (PMR) | delayed | Компенсация |
27.04.202511:00 | Qantas 8481 | Auckland (AKL) Palmerston North (PMR) | delayed | Компенсация |
27.04.202510:55 | Qantas 5816 | Queenstown (ZQN) Auckland (AKL) | delayed | Компенсация |
27.04.202510:30 | Qantas 8325 | Johannesburg (JNB) Bulawayo (BUQ) | delayed | Компенсация |
27.04.202509:45 | Qantas 8537 | Wellington (WLG) Auckland (AKL) | delayed | Компенсация |
27.04.202509:25 | Qantas 153 | Melbourne (MEL) Auckland (AKL) | delayed | Компенсация |
27.04.202508:55 | Qantas 143 | Sydney (SYD) Auckland (AKL) | delayed | Компенсация |
27.04.202508:35 | Qantas 8472 | Auckland (AKL) Nelson (NSN) | delayed | Компенсация |
27.04.202508:00 | Qantas 3845 | Auckland (AKL) Nadi (NAN) | delayed | Компенсация |
27.04.202505:00 | Qantas 5387 | New Delhi (DEL) Indore (IDR) | delayed | Компенсация |
27.04.202501:55 | Qantas 4017 | Singapore (SIN) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
26.04.202523:15 | Qantas 5357 | New Delhi (DEL) Pune (PNQ) | delayed | Компенсация |
26.04.202519:59 | Qantas 3725 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
26.04.202517:25 | Qantas 3463 | Bangkok (BKK) Phnom Penh (SAI) | delayed | Компенсация |
26.04.202517:05 | Qantas 2031 | Armidale (ARM) Sydney (SYD) | cancelled | Компенсация |
26.04.202516:35 | Qantas 8226 | Nagoya (NGO) Taipei (TPE) | delayed | Компенсация |
26.04.202515:30 | Qantas 2030 | Sydney (SYD) Armidale (ARM) | cancelled | Компенсация |
26.04.202513:50 | Qantas 8693 | Sydney (SYD) Noumea (NOU) | delayed | Компенсация |
26.04.202513:40 | Qantas 3541 | London (LHR) Berlin (BER) | delayed | Компенсация |
26.04.202512:35 | Qantas 8326 | Bulawayo (BUQ) Johannesburg (JNB) | delayed | Компенсация |
26.04.202511:35 | Qantas 8331 | Johannesburg (JNB) Victoria Falls (VFA) | delayed | Компенсация |
26.04.202511:25 | Qantas 4018 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Компенсация |
26.04.202510:30 | Qantas 8325 | Johannesburg (JNB) Bulawayo (BUQ) | delayed | Компенсация |
26.04.202507:10 | Qantas 3907 | Sao Paulo (GRU) Santiago (SCL) | delayed | Компенсация |
25.04.202523:13 | Qantas 3706 | Honolulu (HNL) Anchorage (ANC) | delayed | Компенсация |
25.04.202519:40 | Qantas 8556 | Auckland (AKL) Kerikeri (KKE) | delayed | Компенсация |
25.04.202519:35 | Qantas 72 | Singapore (SIN) Perth (PER) | delayed | Компенсация |
25.04.202518:00 | Qantas 1649 | Port Hedland (PHE) Perth (PER) | cancelled | Компенсация |
25.04.202517:35 | Qantas 3566 | Aberdeen (ABZ) London (LHR) | delayed | Компенсация |
25.04.202516:30 | Qantas 2291 | Lord Howe Island (LDH) Sydney (SYD) | cancelled | Компенсация |
25.04.202515:35 | Qantas 5830 | Proserpine (PPP) Adelaide (ADL) | delayed | Компенсация |
25.04.202515:00 | Qantas 8236 | Hong Kong (HKG) Perth (PER) | delayed | Компенсация |
25.04.202514:50 | Qantas 5460 | Sydney (SYD) Ballina (BNK) | delayed | Компенсация |
25.04.202514:48 | Qantas 3702 | Honolulu (HNL) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
25.04.202513:15 | Qantas 3628 | Kunming (KMG) Guangzhou (CAN) | cancelled | Компенсация |
25.04.202512:55 | Qantas 2290 | Sydney (SYD) Lord Howe Island (LDH) | cancelled | Компенсация |
25.04.202512:35 | Qantas 8326 | Bulawayo (BUQ) Johannesburg (JNB) | delayed | Компенсация |
25.04.202512:35 | Qantas 8693 | Sydney (SYD) Noumea (NOU) | delayed | Компенсация |
25.04.202511:25 | Qantas 4018 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Компенсация |
25.04.202510:30 | Qantas 8325 | Johannesburg (JNB) Bulawayo (BUQ) | delayed | Компенсация |
25.04.202508:20 | Qantas 3792 | Palm Springs (PSP) San Francisco (SFO) | delayed | Компенсация |
25.04.202507:34 | Qantas 4331 | Miami (MIA) San Francisco (SFO) | delayed | Компенсация |
25.04.202506:00 | Qantas 3073 | San Francisco (SFO) Dallas (DFW) | delayed | Компенсация |
25.04.202500:05 | Qantas 4026 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Компенсация |
24.04.202517:59 | Qantas 3768 | Seattle (SEA) San Francisco (SFO) | delayed | Компенсация |
24.04.202516:30 | Qantas 2291 | Lord Howe Island (LDH) Sydney (SYD) | cancelled | Компенсация |
24.04.202515:59 | Qantas 3658 | Seattle (SEA) Anchorage (ANC) | delayed | Компенсация |
24.04.202514:48 | Qantas 3702 | Honolulu (HNL) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
24.04.202512:55 | Qantas 2290 | Sydney (SYD) Lord Howe Island (LDH) | cancelled | Компенсация |
24.04.202510:30 | Qantas 8325 | Johannesburg (JNB) Bulawayo (BUQ) | delayed | Компенсация |
23.04.202523:13 | Qantas 3706 | Honolulu (HNL) Anchorage (ANC) | delayed | Компенсация |
23.04.202522:35 | Qantas 197 | Brisbane (BNE) Apia (APW) | delayed | Компенсация |
23.04.202519:00 | Qantas 5888 | Brisbane (BNE) Mackay (MKY) | delayed | Компенсация |
23.04.202517:25 | Qantas 3463 | Bangkok (BKK) Phnom Penh (SAI) | delayed | Компенсация |
23.04.202515:59 | Qantas 3658 | Seattle (SEA) Anchorage (ANC) | delayed | Компенсация |
23.04.202514:50 | Qantas 5460 | Sydney (SYD) Ballina (BNK) | delayed | Компенсация |
23.04.202513:45 | Qantas 3720 | Vancouver (YVR) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
23.04.202513:34 | Qantas 3752 | Kelowna (YLW) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
23.04.202513:30 | Qantas 8651 | Perth (PER) Kununurra (KNX) | delayed | Компенсация |
23.04.202511:25 | Qantas 4018 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Компенсация |
23.04.202510:30 | Qantas 8325 | Johannesburg (JNB) Bulawayo (BUQ) | delayed | Компенсация |
23.04.202509:40 | Qantas 8372 | Dubai (DXB) Bangkok (BKK) | delayed | Компенсация |
23.04.202509:35 | Qantas 8205 | Dubai (DXB) Rome (MXP) | delayed | Компенсация |
23.04.202509:20 | Qantas 8093 | Dubai (DXB) Bologna (BLQ) | delayed | Компенсация |
23.04.202509:10 | Qantas 8097 | Dubai (DXB) Rome (FCO) | delayed | Компенсация |
23.04.202508:55 | Qantas 8081 | Dubai (DXB) Lyon (LYS) | delayed | Компенсация |
23.04.202508:55 | Qantas 8127 | Dubai (DXB) Vienna (VIE) | delayed | Компенсация |
23.04.202508:40 | Qantas 8087 | Dubai (DXB) Zurich (ZRH) | delayed | Компенсация |
23.04.202508:40 | Qantas 8077 | Dubai (DXB) Nice (NCE) | delayed | Компенсация |
23.04.202508:30 | Qantas 8837 | Dubai (DXB) Manama (BAH) | delayed | Компенсация |
23.04.202508:30 | Qantas 8089 | Dubai (DXB) Geneva (GVA) | delayed | Компенсация |
23.04.202508:20 | Qantas 8151 | Dubai (DXB) Copenhagen (CPH) | delayed | Компенсация |
23.04.202508:15 | Qantas 8185 | Dubai (DXB) Barcelona (BCN) | delayed | Компенсация |
23.04.202508:15 | Qantas 8927 | Dubai (DXB) Cairo (CAI) | delayed | Компенсация |
23.04.202508:10 | Qantas 8179 | Dubai (DXB) Warsaw (WAW) | delayed | Компенсация |
23.04.202508:00 | Qantas 8015 | Dubai (DXB) London (LGW) | delayed | Компенсация |
23.04.202507:55 | Qantas 8109 | Dubai (DXB) Larnaca (LCA) | delayed | Компенсация |
23.04.202507:45 | Qantas 8001 | Dubai (DXB) London (LHR) | delayed | Компенсация |
23.04.202507:40 | Qantas 8141 | Dubai (DXB) Madrid (MAD) | delayed | Компенсация |