Отмены или задержки рейсов из-за забастовок авиакомпаний могут быть досадными. Однако, существует Регламент ЕС 261/2004, который защищает права пассажиров у таких ситуациях. В соответствии с регламентом, авиакомпании должны выплачивать компенсацию, если рейс отменен или задержан из-за забастовки.
В этой статье мы рассмотрим, ваши права согласно регламенту ЕС 261/2004, а также процесс оформления заявки на компенсацию.
Права пассажиров согласно Регламенту ЕС 261/2004
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261/2004 устанавливает правила, согласно которым, вы имеете право требовать компенсацию, если незапланированная или плановая забастовка авиаработников влияет на ваш рейс.
Важно отметить, что подобные ситуации не подпадают под определение «чрезвычайных обстоятельств», которые находятся вне контроля авиакомпании.
Компенсация за отмену рейса
Согласно Регламенту ЕС 261/2004, пассажир может претендовать на компенсацию до €600, если рейс отменен, и авиакомпания не проинформировала об отмене рейса в течение 14 дней до запланированной даты рейса.
Однако, существуют исключения, о которых следует знать. Авиакомпания может избежать выплаты компенсации, если предоставит альтернативный рейс, который соответствует следующим требованиям:
| Предварительное уведомление | Требования к новому рейсу |
| 14 дней | Никаких |
| 7-13 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 2 часа до и прибывает менее чем через 4 часа после первоначального рейса |
| Менее 7 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 1 час до и прибывает менее чем через 2 часа после первоначального рейса |
Если пассажир выбирает альтернативный рейс, предложенный авиакомпанией, но рейс прибывает в пункт назначения с задержкой, пассажир сохраняет право на компенсацию.
Основными факторами, влияющими на размер компенсации, являются дальность полета и время задержки.
Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать потенциальные суммы компенсации:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса
Согласно Регламенту ЕС 261/2004, пассажир может претендовать на компенсацию до €600, если рейс задерживается более чем на 3 часа по причине забастовки.
Размер компенсации за задержку рейса по причине забастовки, определяется от таких факторов, как расстояние рейса и длительность задержки.
Детальная информация о суммах компенсации приведена в таблице ниже:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Возврат билета или альтернативный рейс
В редких случаях, когда рейс задержан на 5 и более часов или отменен, согласно Регламенту ЕС 261/2004 пассажир имеет право на:
- Отказаться от отмененного или задержанного рейса и выбрать полный возврат билета, что означает отмену запланированной поездки без финансовых санкций.
- Согласиться на альтернативный рейс, организованный авиакомпанией.
Право на помощь
В дополнение к компенсации за отмененный или задержанный рейс из-за забастовки авиакомпании, пассажиры также имеют право на помощь. Авиакомпания обязана предоставить пассажирам напитки, еду и возможность сделать два телефонных звонка, отправить факс и электронные письма. Если рейс перепланирован на следующий день, авиакомпания должна предоставить проживание, а также транспорт между аэропортом и отелем.
Повышение и понижение класса
Иногда случается, что авиакомпания может повысить или понизить класс вашего рейса, когда предоставляет альтернативный рейс. В таких случаях, вы должны знать о правилах и ваших правах:
При повышении класса: если ваш класс был повышен, вам не нужно платить дополнительно за это преимущество.
При понижении класса: если ваш класс понижен, авиакомпания обязана компенсировать разницу. Компенсация полностью зависит от дальности рейса:
- 30% стоимости для рейсов до 1500 км;
- 50% стоимости для внутренних рейсов ЕС свыше 1500 км, а также для других рейсов 1500-3500 км;
- 75% стоимости для рейсов 3500 км и более.
Когда вы не имеете права на компенсацию?
В случаях в которых авиакомпания не может контролировать или предотвратить забастовку, компенсация для пассажиров не предусмотрена. Возьмем пример: любой трудовой спор может значительно повлиять на авиацию (это может быть национальная забастовка или забастовка диспетчеров); однако такие ситуации не находятся под контролем авиакомпании. Следовательно, авиакомпания не должна выплачивать компенсацию за сорванные рейсы.
Хотя многие случаи забастовок не покрываются Регламентом ЕС 261/2004 и определяются как “чрезвычайные обстоятельства”, это не означает автоматического отсутствия компенсации.
Согласно с решением Суда ЕС от 11 июня 2020 года (Дело C-74/19), авиакомпания должна доказать, что она сделала все возможное, чтобы избежать забастовку. Если авиакомпания не может этого доказать, она обязана выплатить пассажирам компенсацию за сорваный рейс.
Какие рейсы покрываются ЕС 261?
Регламент Европейского Союза 261/2004 распространяется на все рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Это включает также авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако Frontier Airlines не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это применяется даже к рейсам в ЕС, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✔️ Да |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию за забастовку Frontier Airlines
Чтобы подать заявку на компенсацию за задержку или отмену рейса по причине забастовки, необходимо выполнить следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как номер рейса, дату и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы хорошо знаем законы ЕС и сделаем все возможное чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
14.05.202522:57 | Frontier Airlines 6851 | Seattle (SEA) Guadalajara (GDL) | delayed | Компенсация |
12.05.202516:46 | Frontier Airlines 1244 | Tampa (TPA) Buffalo (BUF) | delayed | Компенсация |
12.05.202510:34 | Frontier Airlines 2684 | Tampa (TPA) Cleveland (CLE) | delayed | Компенсация |
11.05.202522:57 | Frontier Airlines 6851 | Seattle (SEA) Guadalajara (GDL) | delayed | Компенсация |
10.05.202511:38 | Frontier Airlines 1691 | Buffalo (BUF) New York (MCO) | delayed | Компенсация |
08.05.202522:57 | Frontier Airlines 6851 | Seattle (SEA) Guadalajara (GDL) | delayed | Компенсация |
06.05.202522:57 | Frontier Airlines 6851 | Seattle (SEA) Guadalajara (GDL) | delayed | Компенсация |
05.05.202517:35 | Frontier Airlines 1177 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
05.05.202515:10 | Frontier Airlines 3363 | New York (MCO) Detroit (DTW) | delayed | Компенсация |
05.05.202514:08 | Frontier Airlines 4065 | Dallas (DFW) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
05.05.202511:31 | Frontier Airlines 6951 | San Antonio (SAT) Guadalajara (GDL) | cancelled | Компенсация |
05.05.202510:20 | Frontier Airlines 2014 | New York (MCO) New York (TTN) | delayed | Компенсация |
05.05.202509:12 | Frontier Airlines 3512 | Atlanta (ATL) Boston (BOS) | delayed | Компенсация |
05.05.202508:28 | Frontier Airlines 1425 | Dallas (DFW) San Diego (SAN) | delayed | Компенсация |
05.05.202508:01 | Frontier Airlines 1264 | Atlanta (ATL) Detroit (DTW) | delayed | Компенсация |
04.05.202517:35 | Frontier Airlines 1177 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
04.05.202513:57 | Frontier Airlines 6628 | Cancun (CUN) Morelia (MLM) | delayed | Компенсация |
04.05.202510:20 | Frontier Airlines 2014 | New York (MCO) New York (TTN) | delayed | Компенсация |
03.05.202522:57 | Frontier Airlines 6851 | Seattle (SEA) Guadalajara (GDL) | delayed | Компенсация |
02.05.202522:57 | Frontier Airlines 6851 | Seattle (SEA) Guadalajara (GDL) | delayed | Компенсация |
02.05.202500:37 | Frontier Airlines 6711 | Los Angeles (LAX) Mexico City (MEX) | delayed | Компенсация |
01.05.202523:11 | Frontier Airlines 6681 | Los Angeles (LAX) Morelia (MLM) | delayed | Компенсация |
01.05.202522:57 | Frontier Airlines 6851 | Seattle (SEA) Guadalajara (GDL) | delayed | Компенсация |
01.05.202511:47 | Frontier Airlines 6301 | Dallas (DFW) Guadalajara (GDL) | delayed | Компенсация |
30.04.202522:57 | Frontier Airlines 6851 | Seattle (SEA) Guadalajara (GDL) | delayed | Компенсация |
29.04.202522:57 | Frontier Airlines 6851 | Seattle (SEA) Guadalajara (GDL) | delayed | Компенсация |
28.04.202522:57 | Frontier Airlines 6851 | Seattle (SEA) Guadalajara (GDL) | delayed | Компенсация |
28.04.202520:07 | Frontier Airlines 1968 | Tampa (TPA) New York (TTN) | delayed | Компенсация |
27.04.202522:57 | Frontier Airlines 6851 | Seattle (SEA) Guadalajara (GDL) | delayed | Компенсация |
27.04.202515:05 | Frontier Airlines 2407 | Las Vegas (LAS) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
27.04.202511:57 | Frontier Airlines 1723 | Phoenix (PHX) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
27.04.202510:56 | Frontier Airlines 3019 | Las Vegas (LAS) San Francisco (SFO) | delayed | Компенсация |
27.04.202510:25 | Frontier Airlines 3232 | Las Vegas (LAS) Cleveland (CLE) | delayed | Компенсация |
27.04.202507:40 | Frontier Airlines 4058 | Tampa (TPA) New York (JFK) | delayed | Компенсация |
26.04.202516:00 | Frontier Airlines 6010 | Mexico City (MEX) Los Angeles (SMF) | delayed | Компенсация |
26.04.202505:42 | Frontier Airlines 6921 | (ORD) Morelia (MLM) | delayed | Компенсация |
25.04.202508:14 | Frontier Airlines 3383 | San Diego (SAN) San Francisco (SFO) | delayed | Компенсация |
25.04.202508:10 | Frontier Airlines 2677 | Ontario (ONT) San Francisco (SFO) | delayed | Компенсация |
25.04.202506:00 | Frontier Airlines 1476 | Dallas (DFW) Baltimore (BWI) | delayed | Компенсация |
24.04.202522:57 | Frontier Airlines 6851 | Seattle (SEA) Guadalajara (GDL) | delayed | Компенсация |
23.04.202522:57 | Frontier Airlines 6851 | Seattle (SEA) Guadalajara (GDL) | delayed | Компенсация |
22.04.202522:57 | Frontier Airlines 6851 | Seattle (SEA) Guadalajara (GDL) | delayed | Компенсация |
21.04.202522:57 | Frontier Airlines 6851 | Seattle (SEA) Guadalajara (GDL) | delayed | Компенсация |
21.04.202522:37 | Frontier Airlines 3405 | Denver (DEN) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
21.04.202515:59 | Frontier Airlines 6850 | Guadalajara (GDL) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
20.04.202522:57 | Frontier Airlines 6851 | Seattle (SEA) Guadalajara (GDL) | delayed | Компенсация |
19.04.202511:02 | Frontier Airlines 1723 | Phoenix (PHX) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
18.04.202522:57 | Frontier Airlines 6851 | Seattle (SEA) Guadalajara (GDL) | delayed | Компенсация |
18.04.202515:59 | Frontier Airlines 6850 | Guadalajara (GDL) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
18.04.202510:56 | Frontier Airlines 1723 | Phoenix (PHX) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
17.04.202522:57 | Frontier Airlines 6851 | Seattle (SEA) Guadalajara (GDL) | delayed | Компенсация |
17.04.202508:15 | Frontier Airlines 2677 | Ontario (ONT) San Francisco (SFO) | cancelled | Компенсация |
16.04.202522:57 | Frontier Airlines 6851 | Seattle (SEA) Guadalajara (GDL) | delayed | Компенсация |
13.04.202522:57 | Frontier Airlines 6851 | Seattle (SEA) Guadalajara (GDL) | delayed | Компенсация |
10.04.202522:57 | Frontier Airlines 6851 | Seattle (SEA) Guadalajara (GDL) | delayed | Компенсация |
09.04.202522:57 | Frontier Airlines 6851 | Seattle (SEA) Guadalajara (GDL) | delayed | Компенсация |
09.04.202515:59 | Frontier Airlines 6850 | Guadalajara (GDL) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
07.04.202522:57 | Frontier Airlines 6851 | Seattle (SEA) Guadalajara (GDL) | delayed | Компенсация |
07.04.202518:27 | Frontier Airlines 6810 | Guadalajara (GDL) Los Angeles (SMF) | delayed | Компенсация |
07.04.202515:59 | Frontier Airlines 6850 | Guadalajara (GDL) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
07.04.202514:35 | Frontier Airlines 3930 | Denver (DEN) Pensacola (PNS) | delayed | Компенсация |
06.04.202522:57 | Frontier Airlines 6851 | Seattle (SEA) Guadalajara (GDL) | delayed | Компенсация |
06.04.202514:31 | Frontier Airlines 2799 | (ORD) Austin (AUS) | delayed | Компенсация |
06.04.202512:55 | Frontier Airlines 4211 | Atlanta (ATL) Austin (AUS) | delayed | Компенсация |
05.04.202522:16 | Frontier Airlines 1516 | Detroit (DTW) Baltimore (BWI) | cancelled | Компенсация |
04.04.202523:15 | Frontier Airlines 1954 | New York (MCO) Aguadilla (BQN) | delayed | Компенсация |
04.04.202522:57 | Frontier Airlines 6851 | Seattle (SEA) Guadalajara (GDL) | delayed | Компенсация |
04.04.202513:27 | Frontier Airlines 6879 | Los Angeles (LAX) Uruapan (UPN) | delayed | Компенсация |
03.04.202515:59 | Frontier Airlines 6850 | Guadalajara (GDL) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
02.04.202522:57 | Frontier Airlines 6851 | Seattle (SEA) Guadalajara (GDL) | delayed | Компенсация |
01.04.202522:57 | Frontier Airlines 6851 | Seattle (SEA) Guadalajara (GDL) | delayed | Компенсация |
01.04.202512:02 | Frontier Airlines 1244 | Tampa (TPA) Buffalo (BUF) | delayed | Компенсация |
31.03.202514:38 | Frontier Airlines 2637 | Phoenix (PHX) San Francisco (SFO) | delayed | Компенсация |
31.03.202513:00 | Frontier Airlines 3664 | New York (MCO) Baltimore (BWI) | delayed | Компенсация |
31.03.202512:58 | Frontier Airlines 4593 | Los Angeles (LAX) San Francisco (SFO) | delayed | Компенсация |
31.03.202512:26 | Frontier Airlines 3088 | Chicago (MDW) Baltimore (BWI) | delayed | Компенсация |
31.03.202511:41 | Frontier Airlines 1093 | Denver (DEN) San Francisco (SFO) | delayed | Компенсация |
31.03.202510:09 | Frontier Airlines 3019 | Las Vegas (LAS) San Francisco (SFO) | delayed | Компенсация |
31.03.202509:56 | Frontier Airlines 1175 | Denver (DEN) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
31.03.202508:26 | Frontier Airlines 2677 | Ontario (ONT) San Francisco (SFO) | delayed | Компенсация |
30.03.202517:55 | Frontier Airlines 3215 | Atlanta (ATL) Los Angeles (LAX) | delayed | Компенсация |
30.03.202516:31 | Frontier Airlines 4145 | New York (MCO) Los Angeles (LAX) | delayed | Компенсация |
30.03.202515:50 | Frontier Airlines 6715 | Los Angeles (LAX) Guadalajara (GDL) | delayed | Компенсация |
30.03.202515:35 | Frontier Airlines 3308 | San Francisco (SFO) Los Angeles (LAX) | delayed | Компенсация |
30.03.202511:40 | Frontier Airlines 6914 | Guadalajara (GDL) Los Angeles (LAX) | delayed | Компенсация |
