Задержки или отмены рейсов из-за забастовок авиакомпаний могут быть досадными. Однако, существует Регламент ЕС 261/2004, который защищает права пассажиров у таких ситуациях. Согласно регламенту, авиакомпании должны выплачивать компенсацию, если рейс задержан или отменен в результате забастовки.
В этой статье мы рассмотрим, ваши права в соответствии с регламентом ЕС 261/2004, а также процесс оформления заявки на компенсацию.
Права пассажиров согласно Регламенту ЕС 261/2004
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261/2004 устанавливает правила, согласно которым, вы имеете право требовать компенсацию, если незапланированная или плановая забастовка авиаработников влияет на ваш рейс.
Стоит отметить, что подобные ситуации не подпадают под определение «чрезвычайных обстоятельств», находящихся вне контроля авиакомпании.
Компенсация за отмену рейса
Согласно Регламенту ЕС 261, пассажир имеет право на компенсацию до €600, если рейс отменен, и авиакомпания не проинформировала об отмене рейса в течение 14 дней до запланированной даты рейса.
Тем не менее, существуют исключения, о которых следует знать. Авиакомпания может избежать выплаты компенсации, если предоставит альтернативный рейс, который соответствует следующим требованиям:
Предварительное уведомление | Требования к новому рейсу |
14 дней | Никаких |
7-13 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 2 часа до и прибывает менее чем через 4 часа после первоначального рейса |
Менее 7 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 1 час до и прибывает менее чем через 2 часа после первоначального рейса |
Если пассажир выбирает альтернативный рейс, предложенный авиакомпанией, но рейс прибывает в конечный пункт назначения с задержкой, пассажир сохраняет право на компенсацию.
Основными факторами, влияющими на размер компенсации, являются дальность рейса и продолжительность задержки.
Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать потенциальные суммы компенсации:
До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
€125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
€200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
€200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
€300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса
В соответствии с Регламентом ЕС 261, пассажир имеет право на компенсацию до €600, если рейс задерживается более чем на 3 часа из-за забастовки.
Размер компенсации за задержку рейса по причине забастовки, определяется от таких факторов, как расстояние рейса и продолжительность задержки.
Детальная информация о размерах компенсации приведена в таблице ниже:
Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
€0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
€0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
€0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
€0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Возврат билета или альтернативный рейс
В редких случаях, когда рейс отменен или задержан на 5 и более часов, согласно Регламенту ЕС 261/2004 пассажир имеет право на:
- Отказаться от отмененного или задержанного рейса и выбрать полный возврат билета, что означает отмену запланированной поездки без финансовых санкций.
- Согласиться на альтернативный рейс, организованный авиакомпанией.
Право на помощь
В дополнение к компенсации за задержанный или отмененный рейс из-за забастовки авиакомпании, пассажиры также имеют право на помощь. Авиакомпания обязана предоставить пассажирам еду, напитки и возможность сделать два телефонных звонка, отправить факс и электронные письма. Если рейс перепланирован на следующий день, авиакомпания должна предоставить проживание, а также транспорт между отелем и аэропортом.
Повышение и понижение класса
Периодически случается, что авиакомпания может понизить или повысить класс вашего рейса, когда предоставляет альтернативный рейс. В подобных ситуациях, вы должны знать о правилах и ваших правах:
При повышении класса: если ваш класс был повышен, вам не придется платить дополнительно за это преимущество.
При понижении класса: если ваш класс понижен, авиакомпания обязана компенсировать разницу. Компенсация полностью зависит от дальности рейса:
- 30% стоимости для рейсов до 1500 км;
- 50% стоимости для внутренних рейсов ЕС свыше 1500 км, а также для других рейсов 1500-3500 км;
- 75% стоимости для рейсов 3500 км и более.
Когда вы не имеете права на компенсацию?
В случаях в которых авиакомпания не в состоянии контролировать или предотвратить забастовку, компенсация для пассажиров не предусмотрена. Возьмем пример: любой трудовой спор способен значительно повлиять на авиацию (это может быть национальная забастовка или забастовка диспетчеров); однако такие ситуации не находятся под контролем авиакомпании. В результате, авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию за сорванные рейсы.
Хотя многие случаи забастовок не покрываются Регламентом ЕС 261/2004 и определяются как “чрезвычайные обстоятельства”, это не подразумевает автоматического отсутствия компенсации.
В соответствии с решением Суда ЕС от 11 июня 2020 года (Дело C-74/19), авиакомпания должна доказать, что она сделала все возможное, чтобы предотвратить забастовку. Если авиакомпания не может этого доказать, она обязана выплатить пассажирам компенсацию за сорваный рейс.
Какие рейсы покрываются ЕС 261?
Регламент ЕС 261/2004 распространяется на все рейсы, вылетающие из аэропортов Европейского Союза. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Это включает также авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако Fiji Airways не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это применяется даже к рейсам в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✔️ Да |
Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию за забастовку Fiji Airways
Чтобы подать заявку на компенсацию за отмену или задержку рейса по причине забастовки, необходимо выполнить следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как номер рейса, дату и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы хорошо знаем законы ЕС и сделаем все возможное чтобы получить вашу компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
---|---|---|---|---|
26.04.202509:15 | Fiji Airways 5932 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Компенсация |
25.04.202519:35 | Fiji Airways 5331 | Singapore (SIN) Perth (PER) | delayed | Компенсация |
25.04.202517:05 | Fiji Airways 5964 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Компенсация |
25.04.202516:00 | Fiji Airways 152 | Taveuni (TVU) Nadi (NAN) | delayed | Компенсация |
25.04.202514:48 | Fiji Airways 5874 | Honolulu (HNL) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
25.04.202514:30 | Fiji Airways 5812 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
25.04.202509:15 | Fiji Airways 5932 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Компенсация |
25.04.202508:26 | Fiji Airways 5867 | Everett (PAE) San Francisco (SFO) | delayed | Компенсация |
24.04.202517:59 | Fiji Airways 5823 | Seattle (SEA) San Francisco (SFO) | delayed | Компенсация |
24.04.202517:05 | Fiji Airways 5964 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Компенсация |
24.04.202516:49 | Fiji Airways 5812 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
24.04.202516:20 | Fiji Airways 5476 | Hong Kong (HKG) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
24.04.202515:55 | Fiji Airways 156 | Savusavu (SVU) Nadi (NAN) | delayed | Компенсация |
24.04.202515:00 | Fiji Airways 36 | Suva (SUV) Labasa (LBS) | delayed | Компенсация |
24.04.202514:48 | Fiji Airways 5874 | Honolulu (HNL) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
24.04.202509:15 | Fiji Airways 5932 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Компенсация |
23.04.202523:13 | Fiji Airways 5808 | Honolulu (HNL) Anchorage (ANC) | delayed | Компенсация |
23.04.202517:59 | Fiji Airways 5823 | Seattle (SEA) San Francisco (SFO) | delayed | Компенсация |
23.04.202516:20 | Fiji Airways 35 | Labasa (LBS) Suva (SUV) | delayed | Компенсация |
23.04.202514:55 | Fiji Airways 36 | Suva (SUV) Labasa (LBS) | delayed | Компенсация |
23.04.202514:30 | Fiji Airways 157 | Nadi (NAN) Savusavu (SVU) | delayed | Компенсация |
23.04.202514:15 | Fiji Airways 153 | Nadi (NAN) Taveuni (TVU) | delayed | Компенсация |
23.04.202509:15 | Fiji Airways 5932 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Компенсация |
23.04.202507:40 | Fiji Airways 5963 | Singapore (SIN) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
22.04.202523:13 | Fiji Airways 5808 | Honolulu (HNL) Anchorage (ANC) | delayed | Компенсация |
22.04.202516:25 | Fiji Airways 84 | Labasa (LBS) Nadi (NAN) | delayed | Компенсация |
22.04.202516:20 | Fiji Airways 5476 | Hong Kong (HKG) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
22.04.202515:00 | Fiji Airways 36 | Suva (SUV) Labasa (LBS) | delayed | Компенсация |
22.04.202514:48 | Fiji Airways 5874 | Honolulu (HNL) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
21.04.202519:59 | Fiji Airways 5836 | San Francisco (SFO) San Diego (SAN) | delayed | Компенсация |
21.04.202517:59 | Fiji Airways 5823 | Seattle (SEA) San Francisco (SFO) | delayed | Компенсация |
21.04.202517:57 | Fiji Airways 5838 | San Francisco (SFO) San Diego (SAN) | delayed | Компенсация |
21.04.202517:05 | Fiji Airways 5964 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Компенсация |
21.04.202515:35 | Fiji Airways 110 | Savusavu (SVU) Nadi (NAN) | delayed | Компенсация |
21.04.202515:15 | Fiji Airways 36 | Suva (SUV) Labasa (LBS) | delayed | Компенсация |
21.04.202515:00 | Fiji Airways 87 | Nadi (NAN) Labasa (LBS) | delayed | Компенсация |
20.04.202517:05 | Fiji Airways 5964 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Компенсация |
20.04.202514:30 | Fiji Airways 157 | Nadi (NAN) Savusavu (SVU) | delayed | Компенсация |
20.04.202514:15 | Fiji Airways 153 | Nadi (NAN) Taveuni (TVU) | delayed | Компенсация |
20.04.202509:15 | Fiji Airways 5932 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Компенсация |
19.04.202516:45 | Fiji Airways 84 | Labasa (LBS) Nadi (NAN) | delayed | Компенсация |
19.04.202515:20 | Fiji Airways 36 | Suva (SUV) Labasa (LBS) | delayed | Компенсация |
19.04.202509:15 | Fiji Airways 5932 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Компенсация |
18.04.202515:55 | Fiji Airways 156 | Savusavu (SVU) Nadi (NAN) | delayed | Компенсация |
18.04.202515:45 | Fiji Airways 82 | Labasa (LBS) Nadi (NAN) | delayed | Компенсация |
18.04.202514:15 | Fiji Airways 153 | Nadi (NAN) Taveuni (TVU) | delayed | Компенсация |
18.04.202514:15 | Fiji Airways 83 | Nadi (NAN) Labasa (LBS) | delayed | Компенсация |
18.04.202511:45 | Fiji Airways 5466 | Hong Kong (HKG) Singapore (SIN) | delayed | Компенсация |
18.04.202509:25 | Fiji Airways 5475 | Tokyo (NRT) Hong Kong (HKG) | delayed | Компенсация |
18.04.202509:15 | Fiji Airways 5932 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Компенсация |
17.04.202517:59 | Fiji Airways 5812 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
17.04.202517:27 | Fiji Airways 5087 | St Louis (STL) Dallas (DFW) | delayed | Компенсация |
17.04.202517:05 | Fiji Airways 5964 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Компенсация |
17.04.202516:20 | Fiji Airways 5476 | Hong Kong (HKG) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
17.04.202515:55 | Fiji Airways 156 | Savusavu (SVU) Nadi (NAN) | delayed | Компенсация |
17.04.202515:35 | Fiji Airways 110 | Savusavu (SVU) Nadi (NAN) | delayed | Компенсация |
17.04.202513:55 | Fiji Airways 5953 | Singapore (SIN) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
17.04.202513:45 | Fiji Airways 127 | Nadi (NAN) Taveuni (TVU) | delayed | Компенсация |
17.04.202509:15 | Fiji Airways 5932 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Компенсация |
16.04.202523:59 | Fiji Airways 5808 | Honolulu (HNL) Anchorage (ANC) | delayed | Компенсация |
16.04.202522:28 | Fiji Airways 5864 | Honolulu (HNL) San Diego (SAN) | delayed | Компенсация |
16.04.202517:05 | Fiji Airways 5964 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Компенсация |
16.04.202516:20 | Fiji Airways 5476 | Hong Kong (HKG) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
16.04.202514:39 | Fiji Airways 5812 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
16.04.202514:30 | Fiji Airways 157 | Nadi (NAN) Savusavu (SVU) | delayed | Компенсация |
16.04.202514:15 | Fiji Airways 153 | Nadi (NAN) Taveuni (TVU) | delayed | Компенсация |
16.04.202509:15 | Fiji Airways 5932 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Компенсация |
15.04.202523:59 | Fiji Airways 5808 | Honolulu (HNL) Anchorage (ANC) | delayed | Компенсация |
15.04.202523:46 | Fiji Airways 5818 | Honolulu (HNL) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
15.04.202515:00 | Fiji Airways 36 | Suva (SUV) Labasa (LBS) | delayed | Компенсация |
15.04.202514:30 | Fiji Airways 263 | Nadi (NAN) Port Vila (VLI) | delayed | Компенсация |
15.04.202509:15 | Fiji Airways 5932 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Компенсация |
14.04.202523:46 | Fiji Airways 5818 | Honolulu (HNL) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
14.04.202515:15 | Fiji Airways 36 | Suva (SUV) Labasa (LBS) | delayed | Компенсация |
14.04.202514:30 | Fiji Airways 157 | Nadi (NAN) Savusavu (SVU) | delayed | Компенсация |
14.04.202514:15 | Fiji Airways 153 | Nadi (NAN) Taveuni (TVU) | delayed | Компенсация |
13.04.202516:40 | Fiji Airways 35 | Labasa (LBS) Suva (SUV) | delayed | Компенсация |
13.04.202515:15 | Fiji Airways 36 | Suva (SUV) Labasa (LBS) | delayed | Компенсация |
13.04.202513:45 | Fiji Airways 127 | Nadi (NAN) Taveuni (TVU) | delayed | Компенсация |
13.04.202509:15 | Fiji Airways 5932 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Компенсация |
12.04.202523:55 | Fiji Airways 821 | Honolulu (HNL) Nadi (NAN) | delayed | Компенсация |
12.04.202515:35 | Fiji Airways 110 | Savusavu (SVU) Nadi (NAN) | delayed | Компенсация |
12.04.202515:20 | Fiji Airways 36 | Suva (SUV) Labasa (LBS) | delayed | Компенсация |
12.04.202514:10 | Fiji Airways 109 | Nadi (NAN) Savusavu (SVU) | delayed | Компенсация |
12.04.202513:55 | Fiji Airways 5953 | Singapore (SIN) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
12.04.202513:45 | Fiji Airways 127 | Nadi (NAN) Taveuni (TVU) | delayed | Компенсация |
12.04.202511:26 | Fiji Airways 5870 | Honolulu (HNL) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
12.04.202509:15 | Fiji Airways 5932 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Компенсация |
11.04.202517:05 | Fiji Airways 5964 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Компенсация |
11.04.202516:20 | Fiji Airways 5476 | Hong Kong (HKG) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
11.04.202515:45 | Fiji Airways 82 | Labasa (LBS) Nadi (NAN) | delayed | Компенсация |
11.04.202514:15 | Fiji Airways 83 | Nadi (NAN) Labasa (LBS) | delayed | Компенсация |
11.04.202511:26 | Fiji Airways 5870 | Honolulu (HNL) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
11.04.202509:15 | Fiji Airways 5932 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Компенсация |
10.04.202523:46 | Fiji Airways 5818 | Honolulu (HNL) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
10.04.202517:05 | Fiji Airways 5964 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Компенсация |
10.04.202516:20 | Fiji Airways 5476 | Hong Kong (HKG) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
10.04.202514:30 | Fiji Airways 263 | Nadi (NAN) Port Vila (VLI) | delayed | Компенсация |
10.04.202514:30 | Fiji Airways 157 | Nadi (NAN) Savusavu (SVU) | delayed | Компенсация |
10.04.202513:45 | Fiji Airways 127 | Nadi (NAN) Taveuni (TVU) | delayed | Компенсация |