Отмены или задержки рейсов из-за забастовок авиакомпаний могут быть досадными. Однако, существует Регламент ЕС 261/2004, который защищает права пассажиров у таких ситуациях. Согласно регламенту, авиакомпании обязаны выплачивать компенсацию, если рейс задержан или отменен из-за забастовки.
В этой статье мы рассмотрим, ваши права в соответствии с регламентом ЕС 261/2004, а также процесс подачи заявки на компенсацию.
Права пассажиров согласно Регламенту ЕС 261/2004
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261/2004 предусматривает правила, согласно которым, вы имеете право подать заявку на компенсацию, если незапланированная или плановая забастовка авиаработников влияет на ваш рейс.
Стоит отметить, что подобные ситуации не подпадают под определение «чрезвычайных обстоятельств», находящихся вне контроля авиакомпании.
Компенсация за отмену рейса
В соответствии с Регламентом ЕС 261, пассажир может претендовать на компенсацию до €600, если рейс отменен, и авиакомпания не проинформировала об отмене рейса в течение 14 дней до запланированной даты рейса.
Тем не менее, существуют исключения, о которых следует знать. Авиакомпания может избежать выплаты компенсации, если предоставит альтернативный рейс, который соответствует следующим требованиям:
| Предварительное уведомление | Требования к новому рейсу |
| 14 дней | Никаких |
| 7-13 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 2 часа до и прибывает менее чем через 4 часа после первоначального рейса |
| Менее 7 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 1 час до и прибывает менее чем через 2 часа после первоначального рейса |
Если пассажир выбирает альтернативный рейс, предоставленный авиакомпанией, но рейс прибывает в конечный пункт назначения позднее, чем указано в первоначальном расписании, пассажир сохраняет право на компенсацию.
Ключевыми факторами, влияющими на сумму компенсации, являются дальность рейса и продолжительность задержки.
Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать потенциальные суммы компенсации:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса
В соответствии с Регламентом ЕС 261, пассажир может претендовать на компенсацию до €600, если рейс задерживается на 3 часа и более из-за забастовки.
Сумма компенсации за задержку рейса по причине забастовки, определяется от таких факторов, как расстояние рейса и продолжительность задержки.
Более подробная информация о суммах компенсации представлена в таблице ниже:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Возврат билета или альтернативный рейс
В редких случаях, когда рейс задержан на 5 и более часов или отменен, согласно Регламенту ЕС 261/2004 пассажир имеет право на:
- Отказаться от отмененного или задержанного рейса и выбрать полный возврат билета, что означает отмену запланированной поездки без финансовых санкций.
- Согласиться на альтернативный рейс, организованный авиакомпанией.
Право на помощь
В дополнение к компенсации за задержанный или отмененный рейс из-за забастовки авиакомпании, пассажиры также имеют право на помощь. Авиакомпания обязана предоставить пассажирам напитки, еду и возможность сделать два телефонных звонка, отправить факс и электронные письма. Если рейс перепланирован на следующий день, авиакомпания должна предоставить отель, а также транспорт между аэропортом и отелем.
Повышение и понижение класса
Периодически случается, что авиакомпания может понизить или повысить класс вашего рейса, когда предоставляет альтернативный рейс. В подобных ситуациях, вы должны знать о правилах и ваших правах:
При повышении класса: если ваш класс был повышен, вам не нужно платить дополнительно за это преимущество.
При понижении класса: если ваш класс понижен, авиакомпания должна возместить разницу. Компенсация полностью зависит от дальности рейса:
- 30% стоимости для рейсов до 1500 км;
- 50% стоимости для внутренних рейсов ЕС свыше 1500 км, а также для других рейсов 1500-3500 км;
- 75% стоимости для рейсов 3500 км и более.
Когда вы не имеете права на компенсацию?
В случаях в которых авиакомпания не в состоянии контролировать или предотвратить забастовку, компенсация для пассажиров не предусмотрена. Возьмем пример: любой трудовой спор может значительно повлиять на авиацию (это может быть национальная забастовка или забастовка диспетчеров); однако такие случаи не находятся под контролем авиакомпании. В результате, авиакомпания не должна выплачивать компенсацию за сорванные рейсы.
Хотя многие случаи забастовок не покрываются Регламентом ЕС 261/2004 и классифицируются как “чрезвычайные обстоятельства”, это не означает автоматического отсутствия компенсации.
Согласно с решением Суда ЕС от 11 июня 2020 года (Дело C-74/19), авиакомпания должна доказать, что она сделала все возможное, чтобы избежать забастовку. Если авиакомпания не может этого доказать, она обязана выплатить пассажирам компенсацию за сорваный рейс.
Какие рейсы покрываются ЕС 261?
Регламент Европейского Союза 261/2004 распространяется на все рейсы, вылетающие из аэропортов Европейского Союза. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Это включает также авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако Delta Air Lines не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это применяется даже к рейсам в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✔️ Да |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию за забастовку Delta Air Lines
Чтобы подать заявку на компенсацию за задержку или отмену рейса по причине забастовки, необходимо выполнить следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы хорошо знаем законы ЕС и приложим все усилия чтобы получить вашу компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
15.05.202510:20 | Delta Air Lines 7639 | Brussels (BRU) Copenhagen (CPH) | delayed | Компенсация |
15.05.202510:05 | Delta Air Lines 9190 | Amsterdam (AMS) Berlin (BER) | delayed | Компенсация |
15.05.202509:35 | Delta Air Lines 8420 | Paris (CDG) Berlin (BER) | delayed | Компенсация |
15.05.202508:55 | Delta Air Lines 9169 | Amsterdam (AMS) Berlin (BER) | delayed | Компенсация |
15.05.202508:50 | Delta Air Lines 9343 | Amsterdam (AMS) Budapest (BUD) | delayed | Компенсация |
15.05.202508:25 | Delta Air Lines 8266 | Paris (CDG) Zurich (BSL) | delayed | Компенсация |
15.05.202508:15 | Delta Air Lines 7477 | Hanoi (HAN) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
15.05.202508:10 | Delta Air Lines 7885 | Seoul (ICN) (UBN) | delayed | Компенсация |
15.05.202507:20 | Delta Air Lines 8366 | Paris (CDG) Tunis (TUN) | delayed | Компенсация |
15.05.202506:35 | Delta Air Lines 9592 | Krakow (KRK) Amsterdam (AMS) | delayed | Компенсация |
15.05.202506:20 | Delta Air Lines 9293 | Budapest (BUD) Amsterdam (AMS) | delayed | Компенсация |
14.05.202522:50 | Delta Air Lines 5264 | New York (JFK) Buffalo (BUF) | cancelled | Компенсация |
14.05.202522:50 | Delta Air Lines 2424 | Detroit (DTW) Traverse City (TVC) | delayed | Компенсация |
14.05.202522:42 | Delta Air Lines 2043 | Atlanta (ATL) Tulsa (TUL) | delayed | Компенсация |
14.05.202521:40 | Delta Air Lines 3855 | Seattle (SEA) Eugene (EUG) | delayed | Компенсация |
14.05.202521:40 | Delta Air Lines 3954 | Seattle (SEA) Medford (MFR) | delayed | Компенсация |
14.05.202521:30 | Delta Air Lines 5481 | New York (JFK) Burlington (BTV) | delayed | Компенсация |
14.05.202521:25 | Delta Air Lines 3148 | Atlanta (ATL) Louisville (SDF) | delayed | Компенсация |
14.05.202520:45 | Delta Air Lines 339 | Salt Lake City (SLC) Burbank (BUR) | delayed | Компенсация |
14.05.202520:33 | Delta Air Lines 1251 | Atlanta (ATL) Tucson (TUS) | delayed | Компенсация |
14.05.202520:10 | Delta Air Lines 1943 | New York (JFK) Santo Domingo (SDQ) | delayed | Компенсация |
14.05.202519:50 | Delta Air Lines 4910 | Atlanta (ATL) Dothan (DHN) | delayed | Компенсация |
14.05.202519:33 | Delta Air Lines 2116 | Atlanta (ATL) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
14.05.202519:20 | Delta Air Lines 196 | Seoul (ICN) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
14.05.202519:00 | Delta Air Lines 140 | New York (JFK) Brussels (BRU) | delayed | Компенсация |
14.05.202518:55 | Delta Air Lines 8112 | Mexico City (MEX) Campeche (CPE) | delayed | Компенсация |
14.05.202518:40 | Delta Air Lines 6430 | Shanghai (PVG) Lanzhou (LHW) | delayed | Компенсация |
14.05.202518:30 | Delta Air Lines 338 | Fort Lauderdale (FLL) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
14.05.202517:45 | Delta Air Lines 3500 | Seattle (SEA) San Francisco (SFO) | delayed | Компенсация |
14.05.202517:38 | Delta Air Lines 3733 | Seattle (SEA) Vancouver (YVR) | delayed | Компенсация |
14.05.202517:00 | Delta Air Lines 8213 | Paris (CDG) (DSS) | delayed | Компенсация |
14.05.202516:45 | Delta Air Lines 92 | New York (JFK) Berlin (BER) | delayed | Компенсация |
14.05.202516:25 | Delta Air Lines 8762 | Paris (CDG) Budapest (BUD) | delayed | Компенсация |
14.05.202516:05 | Delta Air Lines 3695 | Santa Ana (SNA) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
14.05.202514:40 | Delta Air Lines 145 | Amsterdam (AMS) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
14.05.202514:35 | Delta Air Lines 9204 | Amsterdam (AMS) Budapest (BUD) | delayed | Компенсация |
14.05.202514:30 | Delta Air Lines 5560 | Buffalo (BUF) Detroit (DTW) | cancelled | Компенсация |
14.05.202514:10 | Delta Air Lines 9474 | Budapest (BUD) Amsterdam (AMS) | delayed | Компенсация |
14.05.202513:50 | Delta Air Lines 6958 | Seattle (SEA) Calgary (YYC) | delayed | Компенсация |
14.05.202513:40 | Delta Air Lines 8626 | Paris (CDG) Dubai (DXB) | delayed | Компенсация |
14.05.202513:40 | Delta Air Lines 3707 | Seattle (SEA) San Francisco (SFO) | delayed | Компенсация |
14.05.202511:30 | Delta Air Lines 9165 | Amsterdam (AMS) Krakow (KRK) | delayed | Компенсация |
14.05.202511:25 | Delta Air Lines 167 | Seattle (SEA) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
14.05.202510:59 | Delta Air Lines 3739 | Detroit (DTW) Buffalo (BUF) | delayed | Компенсация |
14.05.202510:57 | Delta Air Lines 4245 | International Falls (INL) Minneapolis (MSP) | delayed | Компенсация |
14.05.202510:35 | Delta Air Lines 4127 | Seattle (SEA) Boise (BOI) | delayed | Компенсация |
14.05.202509:10 | Delta Air Lines 3630 | Vancouver (YVR) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
14.05.202509:05 | Delta Air Lines 8764 | Paris (CDG) Krakow (KRK) | delayed | Компенсация |
14.05.202508:50 | Delta Air Lines 4229 | Minneapolis (MSP) Chisholm (HIB) | delayed | Компенсация |
14.05.202508:15 | Delta Air Lines 7477 | Hanoi (HAN) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
14.05.202507:45 | Delta Air Lines 5558 | Portland (PWM) Buffalo (BUF) | delayed | Компенсация |
13.05.202522:50 | Delta Air Lines 5264 | New York (JFK) Buffalo (BUF) | delayed | Компенсация |
13.05.202521:30 | Delta Air Lines 567 | Seattle (SEA) Atlanta (ATL) | delayed | Компенсация |
13.05.202519:40 | Delta Air Lines 3698 | Seattle (SEA) Vancouver (YVR) | delayed | Компенсация |
13.05.202519:30 | Delta Air Lines 2478 | Las Vegas (LAS) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
13.05.202517:35 | Delta Air Lines 5250 | New York (JFK) Buffalo (BUF) | delayed | Компенсация |
13.05.202516:59 | Delta Air Lines 786 | (DCA) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
13.05.202516:00 | Delta Air Lines 81 | Paris (CDG) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
13.05.202511:10 | Delta Air Lines 889 | Minneapolis (MSP) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
13.05.202510:55 | Delta Air Lines 6322 | Santiago (SCL) Easter Island (IPC) | delayed | Компенсация |
13.05.202510:05 | Delta Air Lines 9190 | Amsterdam (AMS) Berlin (BER) | delayed | Компенсация |
13.05.202508:15 | Delta Air Lines 9355 | Amsterdam (AMS) Zurich (BSL) | delayed | Компенсация |
13.05.202508:15 | Delta Air Lines 7477 | Hanoi (HAN) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
13.05.202507:20 | Delta Air Lines 8366 | Paris (CDG) Tunis (TUN) | delayed | Компенсация |
13.05.202507:05 | Delta Air Lines 9350 | Amsterdam (AMS) Berlin (BER) | delayed | Компенсация |
13.05.202506:50 | Delta Air Lines 9606 | Amsterdam (AMS) Brussels (BRU) | delayed | Компенсация |
12.05.202522:42 | Delta Air Lines 2043 | Atlanta (ATL) Tulsa (TUL) | delayed | Компенсация |
12.05.202521:40 | Delta Air Lines 2186 | Seattle (SEA) Fairbanks (FAI) | delayed | Компенсация |
12.05.202520:17 | Delta Air Lines 5429 | Atlanta (ATL) Columbus (CSG) | delayed | Компенсация |
12.05.202519:35 | Delta Air Lines 6945 | Calgary (YYC) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
12.05.202518:20 | Delta Air Lines 2299 | (ORD) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
12.05.202516:40 | Delta Air Lines 7837 | Seoul (ICN) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
12.05.202516:00 | Delta Air Lines 81 | Paris (CDG) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
12.05.202515:29 | Delta Air Lines 2050 | Atlanta (ATL) Buffalo (BUF) | delayed | Компенсация |
12.05.202515:00 | Delta Air Lines 8987 | Mexico City (MEX) Manzanillo (ZLO) | delayed | Компенсация |
12.05.202514:55 | Delta Air Lines 877 | Minneapolis (MSP) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
12.05.202514:45 | Delta Air Lines 6304 | Easter Island (IPC) Santiago (SCL) | delayed | Компенсация |
12.05.202514:45 | Delta Air Lines 6297 | Easter Island (IPC) Santiago (SCL) | delayed | Компенсация |
12.05.202514:35 | Delta Air Lines 9204 | Amsterdam (AMS) Budapest (BUD) | delayed | Компенсация |
12.05.202514:10 | Delta Air Lines 9474 | Budapest (BUD) Amsterdam (AMS) | delayed | Компенсация |
12.05.202514:05 | Delta Air Lines 275 | Detroit (DTW) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
12.05.202513:45 | Delta Air Lines 481 | Atlanta (ATL) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
12.05.202513:28 | Delta Air Lines 2921 | Salt Lake City (SLC) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
12.05.202511:30 | Delta Air Lines 9341 | Amsterdam (AMS) Budapest (BUD) | delayed | Компенсация |
12.05.202511:25 | Delta Air Lines 332 | Boston (BOS) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
12.05.202511:20 | Delta Air Lines 295 | Atlanta (ATL) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
12.05.202511:09 | Delta Air Lines 2419 | Phoenix (PHX) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
12.05.202510:35 | Delta Air Lines 7 | Los Angeles (LAX) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
12.05.202510:00 | Delta Air Lines 4611 | San Diego (SAN) Seattle (SEA) | cancelled | Компенсация |
12.05.202509:20 | Delta Air Lines 6321 | Santiago (SCL) Easter Island (IPC) | delayed | Компенсация |
12.05.202509:05 | Delta Air Lines 347 | New York (MCO) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
12.05.202509:05 | Delta Air Lines 1149 | Memphis (MEM) Atlanta (ATL) | delayed | Компенсация |
12.05.202509:00 | Delta Air Lines 1384 | Atlanta (ATL) Buffalo (BUF) | delayed | Компенсация |
12.05.202508:55 | Delta Air Lines 5179 | Atlanta (ATL) Baton Rouge (BTR) | delayed | Компенсация |
12.05.202508:55 | Delta Air Lines 9976 | Minneapolis (MSP) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
12.05.202508:30 | Delta Air Lines 7644 | Copenhagen (CPH) Aalborg (AAL) | delayed | Компенсация |
12.05.202507:37 | Delta Air Lines 1090 | Tampa (TPA) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
11.05.202521:59 | Delta Air Lines 505 | Minneapolis (MSP) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
11.05.202521:55 | Delta Air Lines 4017 | Seattle (SEA) Pasco (PSC) | delayed | Компенсация |
11.05.202521:05 | Delta Air Lines 2823 | Salt Lake City (SLC) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
