Когда рейс отменяют или задерживают, это может быть разочаровывающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако Европейский Союз имеет Регламент ЕС 261/2004, который помогает защитить пассажиров в таких ситуациях. В соответствии с ЕС 261/2004, если ваш рейс задержан или отменен, авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и действия, которые вам следует выполнить, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент Европейского Союза 261/2004 является нормативным актом, который охватывает права авиапассажиров. В частности, этот закон охватывает различные случаи, такие как задержки, отмены рейсов, перебронирование, и требует от авиакомпании обрабатывать индивидуальные случаи с заботой и справедливостью. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который столкнулся с определенными неудобствами, имеет право на получение компенсации. Более того, пассажиры могут иметь право на определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261 включает нормы касающиеся процесса компенсации, включая помощь пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете потенциально получить составляет до 600 евро на человека. Эта сумма варьируется в зависимости от вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса WestJet
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания должна проинформировать их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас меньше чем за 14 дней до даты вашего рейса и не предоставляет альтернативный рейс, авиакомпания, согласно ЕС 261/2004, должна выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он прибывает до пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир может также претендовать на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании в зависимости от длительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса WestJet
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания обязана выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир имеет право на возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу относится к определенному аспекту Регламента ЕС 261/2004, который устанавливает общие правила по компенсации и помощи пассажирам в случае отмены рейсов, длительных задержек или отказа в посадке.
«Право на заботу» согласно ЕС 261 требует от авиакомпании предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, пострадавшим от значительных задержек или отмен. Это включает:
- Питание и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и местом размещения;
- Электронные письма или факсы и два бесплатных телефонных звонка.
Повышение и понижение класса
В случаях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы забронировали Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не должны оплачивать дополнительные сборы за эту услугу.
Относительно понижения в классе (если у вас был Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы можете претендовать на получение возмещения. В этом случае важно отметить, что размер компенсации полностью зависит от дальности полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Имейте в виду, что эти права действуют на любые рейсы внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть ситуации, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за задержанные или отмененные рейсы. Особенно, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, находящихся вне контроля авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла избежать проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете имееть право на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов в ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, WestJet не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от WestJet
Задержка или отмена рейса может быть разочаровывающим опытом, который может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с задержкой или отменой рейса должны точно знать, как потребовать компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и приложим все усилия чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
06.06.202512:30 | WestJet 5162 | Paris (CDG) Bordeaux (BOD) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202512:30 | WestJet 5006 | Paris (CDG) Bordeaux (BOD) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202512:05 | WestJet 5192 | Paris (CDG) Zurich (BSL) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202506:15 | WestJet 2722 | Toronto (YYZ) Cayo Coco (CCC) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202523:50 | WestJet 5425 | Salt Lake City (SLC) Atlanta (ATL) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202523:10 | WestJet 7460 | Seattle (SEA) Atlanta (ATL) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202523:05 | WestJet 5614 | Salt Lake City (SLC) Phoenix (PHX) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202523:00 | WestJet 5572 | Salt Lake City (SLC) Las Vegas (LAS) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202522:58 | WestJet 5608 | Salt Lake City (SLC) Los Angeles (SMF) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202521:52 | WestJet 6690 | San Francisco (SFO) Boston (BOS) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202521:51 | WestJet 7297 | Detroit (DTW) Boston (BOS) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202521:05 | WestJet 8003 | Salt Lake City (SLC) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202518:59 | WestJet 7469 | New York (LGA) West Palm Beach (PBI) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202518:45 | WestJet 6815 | Denver (DEN) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202517:20 | WestJet 8724 | Vancouver (YVR) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202515:40 | WestJet 3580 | Calgary (YYC) Lethbridge (YQL) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202514:05 | WestJet 3484 | Calgary (YYC) Medicine Hat (YXH) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202513:45 | WestJet 8448 | Seattle (SEA) Portland (PDX) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202513:40 | WestJet 6814 | Seattle (SEA) Anchorage (ANC) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202513:32 | WestJet 7084 | Seattle (SEA) Spokane (GEG) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202513:30 | WestJet 7944 | Seattle (SEA) Vancouver (YVR) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202512:25 | WestJet 8725 | Vancouver (YVR) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202511:35 | WestJet 6909 | Seattle (SEA) Spokane (GEG) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202511:25 | WestJet 8036 | Portland (PDX) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202509:10 | WestJet 8721 | Vancouver (YVR) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202508:05 | WestJet 6664 | Salt Lake City (SLC) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202507:30 | WestJet 8482 | Santa Ana (SNA) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202507:23 | WestJet 6904 | San Jose (SJC) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202507:20 | WestJet 8370 | San Diego (SAN) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202506:20 | WestJet 6225 | Mexico City (MEX) Hermosillo (HMO) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202506:00 | WestJet 8105 | Phoenix (PHX) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202522:55 | WestJet 6991 | Detroit (DTW) Kalamazoo (AZO) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202522:45 | WestJet 6490 | Salt Lake City (SLC) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202522:45 | WestJet 1865 | Honolulu (HNL) Vancouver (YVR) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202521:40 | WestJet 5539 | Seattle (SEA) Fairbanks (FAI) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202517:59 | WestJet 6835 | Atlanta (ATL) Chicago (ECP) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202515:23 | WestJet 8042 | Seattle (SEA) Phoenix (PHX) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202512:30 | WestJet 8369 | Vancouver (YVR) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202510:00 | WestJet 8273 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202508:40 | WestJet 7687 | Detroit (DTW) Louisville (SDF) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202507:45 | WestJet 7001 | Denver (DEN) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202507:30 | WestJet 8482 | Santa Ana (SNA) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202506:35 | WestJet 5056 | Turin (TRN) Paris (CDG) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202521:52 | WestJet 6432 | Atlanta (ATL) Buffalo (BUF) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202521:45 | WestJet 6550 | Seattle (SEA) Vancouver (YVR) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202521:40 | WestJet 5594 | Seattle (SEA) Eugene (EUG) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202521:00 | WestJet 2947 | Cayo Coco (CCC) Montreal (YUL) | cancelled | Получить Возмещение |
03.06.202520:21 | WestJet 5542 | Atlanta (ATL) New York (BQK) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202520:21 | WestJet 8707 | Atlanta (ATL) New York (BQK) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202517:55 | WestJet 5589 | Salt Lake City (SLC) Nashville (BNA) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202517:45 | WestJet 8759 | Atlanta (ATL) Louisville (SDF) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202517:34 | WestJet 8312 | Seattle (SEA) Redmond (RDM) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202517:00 | WestJet 6454 | Atlanta (ATL) Columbus (CSG) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202516:05 | WestJet 2946 | Montreal (YUL) Cayo Coco (CCC) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202516:00 | WestJet 6470 | Detroit (DTW) Buffalo (BUF) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202516:00 | WestJet 2732 | Toronto (YYZ) Holguin (HOG) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202514:25 | WestJet 8666 | Seattle (SEA) Medford (MFR) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202514:05 | WestJet 3484 | Calgary (YYC) Medicine Hat (YXH) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202513:40 | WestJet 8358 | Seattle (SEA) San Francisco (SFO) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202513:30 | WestJet 5453 | Seattle (SEA) Salt Lake City (SLC) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202512:30 | WestJet 7710 | Vancouver (YVR) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202512:10 | WestJet 6221 | Mexico City (MEX) Hermosillo (HMO) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202511:30 | WestJet 6663 | Seattle (SEA) San Jose (SJC) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202510:54 | WestJet 6329 | Salt Lake City (SLC) Toronto (YYZ) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202510:45 | WestJet 6460 | Salt Lake City (SLC) Vancouver (YVR) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202508:00 | WestJet 5583 | Salt Lake City (SLC) Atlanta (ATL) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202506:20 | WestJet 5105 | Berlin (BER) Paris (CDG) | cancelled | Получить Возмещение |
03.06.202506:00 | WestJet 5170 | Dublin (DUB) Paris (CDG) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202522:45 | WestJet 6798 | Atlanta (ATL) Louisville (SDF) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202522:35 | WestJet 6495 | Minneapolis (MSP) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202521:52 | WestJet 6690 | San Francisco (SFO) Boston (BOS) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202521:50 | WestJet 8355 | Seattle (SEA) San Francisco (SFO) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202521:45 | WestJet 7710 | Seattle (SEA) Vancouver (YVR) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202521:40 | WestJet 5619 | Seattle (SEA) Redmond (RDM) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202521:35 | WestJet 5474 | Detroit (DTW) Elmira (ELM) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202521:15 | WestJet 6824 | Detroit (DTW) Covington (CVG) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202520:55 | WestJet 7705 | Salt Lake City (SLC) San Antonio (SAT) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202520:52 | WestJet 8038 | Minneapolis (MSP) Louisville (SDF) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202520:11 | WestJet 8504 | Detroit (DTW) St Louis (STL) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202520:10 | WestJet 7820 | Minneapolis (MSP) San Antonio (SAT) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202520:05 | WestJet 8050 | Minneapolis (MSP) Boston (BOS) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202519:54 | WestJet 7568 | Detroit (DTW) Omaha (OMA) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202519:45 | WestJet 6515 | Atlanta (ATL) West Palm Beach (PBI) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202519:32 | WestJet 8562 | Vancouver (YVR) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202518:59 | WestJet 6468 | Detroit (DTW) New York (RSW) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202518:48 | WestJet 5445 | Chicago (IAH) Detroit (DTW) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202518:20 | WestJet 6118 | Mexico City (MEX) Torreon (TRC) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202518:20 | WestJet 6131 | Mexico City (MEX) Torreon (TRC) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202518:05 | WestJet 6279 | Mexico City (MEX) Ixtapa (ZIH) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202517:59 | WestJet 6835 | Atlanta (ATL) Chicago (ECP) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202517:41 | WestJet 7005 | Detroit (DTW) Nashville (BNA) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202517:20 | WestJet 5644 | Salt Lake City (SLC) Boston (BOS) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202517:02 | WestJet 5536 | San Diego (SAN) Salt Lake City (SLC) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202516:30 | WestJet 6756 | Atlanta (ATL) West Palm Beach (PBI) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202515:40 | WestJet 3580 | Calgary (YYC) Lethbridge (YQL) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202515:23 | WestJet 7908 | Seattle (SEA) Phoenix (PHX) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202513:30 | WestJet 5402 | Seattle (SEA) Salt Lake City (SLC) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202512:39 | WestJet 6830 | New York (BQK) Atlanta (ATL) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202512:30 | WestJet 8725 | Vancouver (YVR) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202510:47 | WestJet 5599 | Atlanta (ATL) New York (BQK) | delayed | Получить Возмещение |
