Когда рейс отменяют или задерживают, это может быть разочаровывающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако Европейский Союз имеет Регламент ЕС 261/2004, который помогает защитить пассажиров в таких ситуациях. В соответствии с ЕС 261/2004, если ваш рейс задержан или отменен, авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и действия, которые вам следует выполнить, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент Европейского Союза 261/2004 является нормативным актом, который охватывает права авиапассажиров. В частности, этот закон охватывает различные случаи, такие как задержки, отмены рейсов, перебронирование, и требует от авиакомпании обрабатывать индивидуальные случаи с заботой и справедливостью. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который столкнулся с определенными неудобствами, имеет право на получение компенсации. Более того, пассажиры могут иметь право на определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261 включает нормы касающиеся процесса компенсации, включая помощь пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете потенциально получить составляет до 600 евро на человека. Эта сумма варьируется в зависимости от вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса WestJet
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания должна проинформировать их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас меньше чем за 14 дней до даты вашего рейса и не предоставляет альтернативный рейс, авиакомпания, согласно ЕС 261/2004, должна выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он прибывает до пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир может также претендовать на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании в зависимости от длительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса WestJet
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания обязана выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир имеет право на возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу относится к определенному аспекту Регламента ЕС 261/2004, который устанавливает общие правила по компенсации и помощи пассажирам в случае отмены рейсов, длительных задержек или отказа в посадке.
“Право на заботу” согласно ЕС 261 требует от авиакомпании предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, пострадавшим от значительных задержек или отмен. Это включает:
- Питание и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и местом размещения;
- Электронные письма или факсы и два бесплатных телефонных звонка.
Повышение и понижение класса
В случаях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы забронировали Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не должны оплачивать дополнительные сборы за эту услугу.
Относительно понижения в классе (если у вас был Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы можете претендовать на получение возмещения. В этом случае важно отметить, что размер компенсации полностью зависит от дальности полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Имейте в виду, что эти права действуют на любые рейсы внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть ситуации, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за задержанные или отмененные рейсы. Особенно, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, находящихся вне контроля авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла избежать проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете имееть право на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов в ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, WestJet не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от WestJet
Задержка или отмена рейса может быть разочаровывающим опытом, который может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с задержкой или отменой рейса должны точно знать, как потребовать компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и приложим все усилия чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
15.05.202512:05 | WestJet 1550 | Calgary (YYC) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
15.05.202511:30 | WestJet 8195 | Seattle (SEA) San Diego (SAN) | delayed | Компенсация |
15.05.202507:30 | WestJet 8482 | Santa Ana (SNA) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
15.05.202506:00 | WestJet 6909 | Ontario (ONT) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
14.05.202522:50 | WestJet 8511 | Detroit (DTW) Traverse City (TVC) | delayed | Компенсация |
14.05.202521:40 | WestJet 5539 | Seattle (SEA) Fairbanks (FAI) | delayed | Компенсация |
14.05.202521:40 | WestJet 5543 | Seattle (SEA) Medford (MFR) | delayed | Компенсация |
14.05.202521:40 | WestJet 5594 | Seattle (SEA) Eugene (EUG) | delayed | Компенсация |
14.05.202521:25 | WestJet 6424 | Atlanta (ATL) Louisville (SDF) | delayed | Компенсация |
14.05.202519:50 | WestJet 8618 | Seattle (SEA) San Jose (SJC) | delayed | Компенсация |
14.05.202519:50 | WestJet 6503 | Atlanta (ATL) Dothan (DHN) | delayed | Компенсация |
14.05.202517:45 | WestJet 8302 | Seattle (SEA) San Francisco (SFO) | delayed | Компенсация |
14.05.202517:38 | WestJet 8694 | Seattle (SEA) Vancouver (YVR) | delayed | Компенсация |
14.05.202516:25 | WestJet 5021 | Paris (CDG) Budapest (BUD) | delayed | Компенсация |
14.05.202515:40 | WestJet 3580 | Calgary (YYC) Lethbridge (YQL) | delayed | Компенсация |
14.05.202514:05 | WestJet 3484 | Calgary (YYC) Medicine Hat (YXH) | delayed | Компенсация |
14.05.202513:40 | WestJet 6438 | Seattle (SEA) San Francisco (SFO) | delayed | Компенсация |
14.05.202513:10 | WestJet 3243 | Brandon (YBR) Calgary (YYC) | delayed | Компенсация |
14.05.202511:05 | WestJet 8655 | Salt Lake City (SLC) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
14.05.202509:35 | WestJet 3242 | Calgary (YYC) Brandon (YBR) | delayed | Компенсация |
14.05.202509:10 | WestJet 8486 | Vancouver (YVR) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
14.05.202507:20 | WestJet 8003 | San Diego (SAN) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
13.05.202521:30 | WestJet 7870 | Seattle (SEA) Atlanta (ATL) | delayed | Компенсация |
13.05.202519:49 | WestJet 8694 | Boise (BOI) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
13.05.202519:40 | WestJet 8241 | Seattle (SEA) Vancouver (YVR) | delayed | Компенсация |
13.05.202517:00 | WestJet 3579 | Lethbridge (YQL) Calgary (YYC) | delayed | Компенсация |
13.05.202515:30 | WestJet 4210 | Toronto (YYZ) Puerto Plata (POP) | delayed | Компенсация |
13.05.202509:35 | WestJet 3242 | Calgary (YYC) Brandon (YBR) | delayed | Компенсация |
13.05.202506:00 | WestJet 6204 | Montreal (YUL) Cayo Coco (CCC) | delayed | Компенсация |
12.05.202521:40 | WestJet 5539 | Seattle (SEA) Fairbanks (FAI) | delayed | Компенсация |
12.05.202521:05 | WestJet 8644 | Salt Lake City (SLC) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
12.05.202520:17 | WestJet 6469 | Atlanta (ATL) Columbus (CSG) | delayed | Компенсация |
12.05.202520:00 | WestJet 7458 | Portland (PDX) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
12.05.202519:05 | WestJet 8642 | Ontario (ONT) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
12.05.202518:55 | WestJet 8503 | Santa Ana (SNA) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
12.05.202517:38 | WestJet 8694 | Seattle (SEA) Vancouver (YVR) | delayed | Компенсация |
12.05.202515:29 | WestJet 6788 | Atlanta (ATL) Buffalo (BUF) | delayed | Компенсация |
12.05.202514:05 | WestJet 3484 | Calgary (YYC) Medicine Hat (YXH) | delayed | Компенсация |
12.05.202513:30 | WestJet 5402 | Seattle (SEA) Salt Lake City (SLC) | delayed | Компенсация |
12.05.202513:28 | WestJet 7137 | Salt Lake City (SLC) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
12.05.202512:29 | WestJet 8457 | Vancouver (YVR) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
12.05.202511:30 | WestJet 8595 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
12.05.202511:09 | WestJet 8772 | Phoenix (PHX) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
12.05.202509:00 | WestJet 6925 | Atlanta (ATL) Buffalo (BUF) | delayed | Компенсация |
12.05.202508:55 | WestJet 5424 | Atlanta (ATL) Baton Rouge (BTR) | delayed | Компенсация |
12.05.202508:55 | WestJet 5432 | Atlanta (ATL) Baton Rouge (BTR) | delayed | Компенсация |
11.05.202521:55 | WestJet 8654 | Seattle (SEA) Pasco (PSC) | delayed | Компенсация |
11.05.202521:50 | WestJet 8355 | Seattle (SEA) San Francisco (SFO) | delayed | Компенсация |
11.05.202521:05 | WestJet 8644 | Salt Lake City (SLC) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
11.05.202520:53 | WestJet 7829 | Atlanta (ATL) Chicago (GTR) | delayed | Компенсация |
11.05.202520:00 | WestJet 8235 | Minneapolis (MSP) Chicago (CWA) | delayed | Компенсация |
11.05.202517:45 | WestJet 8302 | Seattle (SEA) San Francisco (SFO) | delayed | Компенсация |
11.05.202517:00 | WestJet 3107 | Vancouver (YVR) Terrace (YXT) | delayed | Компенсация |
11.05.202516:22 | WestJet 8701 | Atlanta (ATL) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
11.05.202515:20 | WestJet 6738 | Seattle (SEA) Santa Ana (SNA) | delayed | Компенсация |
11.05.202511:30 | WestJet 8595 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
11.05.202511:30 | WestJet 8195 | Seattle (SEA) San Diego (SAN) | delayed | Компенсация |
11.05.202511:30 | WestJet 6663 | Seattle (SEA) San Jose (SJC) | delayed | Компенсация |
11.05.202510:54 | WestJet 7442 | Chicago (ECP) Atlanta (ATL) | delayed | Компенсация |
11.05.202510:25 | WestJet 8496 | Seattle (SEA) Vancouver (YVR) | delayed | Компенсация |
10.05.202522:45 | WestJet 1865 | Honolulu (HNL) Vancouver (YVR) | delayed | Компенсация |
10.05.202520:30 | WestJet 5442 | Seattle (SEA) Anchorage (ANC) | delayed | Компенсация |
10.05.202516:50 | WestJet 646 | Montreal (YUL) Holguin (HOG) | delayed | Компенсация |
10.05.202516:25 | WestJet 5071 | Paris (CDG) Budapest (BUD) | delayed | Компенсация |
10.05.202512:20 | WestJet 7044 | Buffalo (BUF) Atlanta (ATL) | delayed | Компенсация |
10.05.202511:05 | WestJet 8655 | Salt Lake City (SLC) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
10.05.202509:35 | WestJet 3242 | Calgary (YYC) Brandon (YBR) | delayed | Компенсация |
10.05.202509:30 | WestJet 3281 | Calgary (YYC) Penticton (YYF) | delayed | Компенсация |
10.05.202509:15 | WestJet 6925 | Atlanta (ATL) Buffalo (BUF) | delayed | Компенсация |
10.05.202507:30 | WestJet 8482 | Santa Ana (SNA) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
09.05.202521:54 | WestJet 8735 | Minneapolis (MSP) Minot (MOT) | delayed | Компенсация |
09.05.202521:25 | WestJet 6799 | Atlanta (ATL) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
09.05.202518:55 | WestJet 8503 | Santa Ana (SNA) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
09.05.202517:40 | WestJet 7872 | Seattle (SEA) Los Angeles (SMF) | delayed | Компенсация |
09.05.202517:00 | WestJet 3579 | Lethbridge (YQL) Calgary (YYC) | delayed | Компенсация |
09.05.202516:25 | WestJet 5021 | Paris (CDG) Budapest (BUD) | delayed | Компенсация |
09.05.202516:18 | WestJet 8467 | Seattle (SEA) Las Vegas (LAS) | delayed | Компенсация |
09.05.202515:55 | WestJet 6459 | Seattle (SEA) Portland (PDX) | delayed | Компенсация |
09.05.202515:25 | WestJet 8387 | Seattle (SEA) Vancouver (YVR) | delayed | Компенсация |
09.05.202514:15 | WestJet 7722 | Nashville (BNA) Detroit (DTW) | delayed | Компенсация |
09.05.202513:05 | WestJet 5099 | Paris (CDG) Barcelona (BCN) | delayed | Компенсация |
09.05.202512:33 | WestJet 8171 | Tampa (TPA) Atlanta (ATL) | delayed | Компенсация |
09.05.202511:10 | WestJet 8774 | Santa Ana (SNA) Seattle (SEA) | cancelled | Компенсация |
09.05.202507:30 | WestJet 8666 | Vancouver (YVR) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
08.05.202521:25 | WestJet 6799 | Atlanta (ATL) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
08.05.202521:05 | WestJet 8644 | Salt Lake City (SLC) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
08.05.202520:53 | WestJet 7829 | Atlanta (ATL) Chicago (GTR) | delayed | Компенсация |
08.05.202519:55 | WestJet 8609 | Seattle (SEA) Portland (PDX) | delayed | Компенсация |
08.05.202519:49 | WestJet 8694 | Boise (BOI) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
08.05.202518:05 | WestJet 6279 | Mexico City (MEX) Ixtapa (ZIH) | delayed | Компенсация |
08.05.202517:00 | WestJet 3579 | Lethbridge (YQL) Calgary (YYC) | delayed | Компенсация |
08.05.202515:40 | WestJet 3580 | Calgary (YYC) Lethbridge (YQL) | delayed | Компенсация |
08.05.202515:30 | WestJet 7209 | Portland (PDX) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
08.05.202515:28 | WestJet 8198 | Minneapolis (MSP) Nashville (BNA) | delayed | Компенсация |
08.05.202515:25 | WestJet 8387 | Seattle (SEA) Vancouver (YVR) | delayed | Компенсация |
08.05.202515:25 | WestJet 8219 | Minneapolis (MSP) Omaha (OMA) | delayed | Компенсация |
08.05.202515:21 | WestJet 7588 | Minneapolis (MSP) Atlanta (ATL) | delayed | Компенсация |
08.05.202515:20 | WestJet 6337 | Minneapolis (MSP) Toronto (YYZ) | delayed | Компенсация |
08.05.202515:20 | WestJet 7910 | Minneapolis (MSP) Louisville (SDF) | delayed | Компенсация |
08.05.202515:15 | WestJet 7773 | Minneapolis (MSP) Boston (BOS) | delayed | Компенсация |
