Когда рейс отменяют или задерживают, это может быть разочаровывающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако Европейский Союз имеет Регламент ЕС 261/2004, который помогает защитить пассажиров в таких ситуациях. В соответствии с ЕС 261/2004, если ваш рейс задержан или отменен, авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и действия, которые вам следует выполнить, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент Европейского Союза 261/2004 является нормативным актом, который охватывает права авиапассажиров. В частности, этот закон охватывает различные случаи, такие как задержки, отмены рейсов, перебронирование, и требует от авиакомпании обрабатывать индивидуальные случаи с заботой и справедливостью. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который столкнулся с определенными неудобствами, имеет право на получение компенсации. Более того, пассажиры могут иметь право на определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261 включает нормы касающиеся процесса компенсации, включая помощь пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете потенциально получить составляет до 600 евро на человека. Эта сумма варьируется в зависимости от вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса WestJet
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания должна проинформировать их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас меньше чем за 14 дней до даты вашего рейса и не предоставляет альтернативный рейс, авиакомпания, согласно ЕС 261/2004, должна выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он прибывает до пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир может также претендовать на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании в зависимости от длительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса WestJet
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания обязана выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир имеет право на возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу относится к определенному аспекту Регламента ЕС 261/2004, который устанавливает общие правила по компенсации и помощи пассажирам в случае отмены рейсов, длительных задержек или отказа в посадке.
«Право на заботу» согласно ЕС 261 требует от авиакомпании предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, пострадавшим от значительных задержек или отмен. Это включает:
- Питание и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и местом размещения;
- Электронные письма или факсы и два бесплатных телефонных звонка.
Повышение и понижение класса
В случаях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы забронировали Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не должны оплачивать дополнительные сборы за эту услугу.
Относительно понижения в классе (если у вас был Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы можете претендовать на получение возмещения. В этом случае важно отметить, что размер компенсации полностью зависит от дальности полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Имейте в виду, что эти права действуют на любые рейсы внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть ситуации, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за задержанные или отмененные рейсы. Особенно, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, находящихся вне контроля авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла избежать проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете имееть право на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов в ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, WestJet не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от WestJet
Задержка или отмена рейса может быть разочаровывающим опытом, который может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с задержкой или отменой рейса должны точно знать, как потребовать компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и приложим все усилия чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
27.06.202512:40 | WestJet 5083 | Paris (CDG) Geneva (GVA) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202509:10 | WestJet 5175 | Geneva (GVA) Paris (CDG) | Отменён | Получить Возмещение |
27.06.202507:10 | WestJet 5108 | Bilbao (BIO) Paris (CDG) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202506:45 | WestJet 2962 | Montreal (YUL) Cancun (CUN) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202523:00 | WestJet 6761 | Atlanta (ATL) Roanoke (ROA) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202522:59 | WestJet 6729 | Atlanta (ATL) West Palm Beach (PBI) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202522:43 | WestJet 5554 | Los Angeles (LAX) Raleigh (RDU) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202521:57 | WestJet 8513 | Atlanta (ATL) West Palm Beach (PBI) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202521:50 | WestJet 7297 | Detroit (DTW) Boston (BOS) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202521:48 | WestJet 6715 | Minneapolis (MSP) Bismarck (BIS) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202521:48 | WestJet 6646 | Minneapolis (MSP) Bismarck (BIS) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202521:42 | WestJet 7010 | Atlanta (ATL) Tallahassee (TLH) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202521:35 | WestJet 8512 | Atlanta (ATL) Blountville (TRI) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202521:30 | WestJet 7611 | Minneapolis (MSP) Omaha (OMA) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202521:16 | WestJet 6560 | New York (LGA) Savannah (SAV) | Отменён | Получить Возмещение |
26.06.202521:15 | WestJet 7829 | Atlanta (ATL) Chicago (GTR) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202521:05 | WestJet 6259 | Mexico City (MEX) Monterrey (MTY) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202521:00 | WestJet 7311 | New York (JFK) Boston (BOS) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202520:50 | WestJet 5771 | Mexico City (MEX) Durango (DGO) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202520:40 | WestJet 5125 | Paris (CDG) Billund (BLL) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202520:39 | WestJet 6212 | Oaxaca (OAX) Mexico City (MEX) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202520:20 | WestJet 5122 | Paris (CDG) Bilbao (BIO) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202520:05 | WestJet 5130 | Paris (CDG) Bucharest (OTP) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202520:05 | WestJet 8050 | Minneapolis (MSP) Boston (BOS) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202520:00 | WestJet 7411 | New York (LGA) Boston (BOS) | Отменён | Получить Возмещение |
26.06.202519:55 | WestJet 7544 | New York (LGA) West Palm Beach (PBI) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202519:48 | WestJet 7022 | Detroit (DTW) Des Moines (DSM) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202518:55 | WestJet 5061 | Paris (CDG) Turin (TRN) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202518:30 | WestJet 1623 | Boston (BOS) Calgary (YYC) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202518:30 | WestJet 5562 | Minneapolis (MSP) Boston (BOS) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202518:27 | WestJet 7179 | (ORD) New York (JFK) | Отменён | Получить Возмещение |
26.06.202518:06 | WestJet 6559 | Atlanta (ATL) Savannah (SAV) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202518:03 | WestJet 8528 | San Antonio (SAT) Minneapolis (MSP) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202517:56 | WestJet 5406 | Atlanta (ATL) Boston (BOS) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202517:41 | WestJet 8211 | (ORD) Minneapolis (MSP) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202517:30 | WestJet 5120 | Paris (CDG) Birmingham (BHX) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202517:20 | WestJet 8276 | Atlanta (ATL) Tampa (TPA) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202517:20 | WestJet 5167 | Paris (CDG) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202517:13 | WestJet 6386 | Memphis (MEM) New York (LGA) | Отменён | Получить Возмещение |
26.06.202517:05 | WestJet 5011 | Paris (CDG) Biarritz (BIQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202517:04 | WestJet 6783 | Atlanta (ATL) Nashville (BNA) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202517:00 | WestJet 5433 | New York (LGA) Boston (BOS) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202516:55 | WestJet 6178 | Mexico City (MEX) Veracruz (VER) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202516:50 | WestJet 5755 | Ciudad Obregon (CEN) Mexico City (MEX) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202516:35 | WestJet 5126 | Paris (CDG) Bordeaux (BOD) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202516:30 | WestJet 6571 | Atlanta (ATL) Tampa (TPA) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202516:29 | WestJet 6102 | (ORD) Mexico City (MEX) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202516:20 | WestJet 1421 | Nashville (BNA) Edmonton (YEG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202516:00 | WestJet 1428 | Toronto (YYZ) Nashville (BNA) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202515:42 | WestJet 8626 | Atlanta (ATL) San Antonio (SAT) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202515:39 | WestJet 8198 | Minneapolis (MSP) Nashville (BNA) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202515:36 | WestJet 7287 | Detroit (DTW) Savannah (SAV) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202515:34 | WestJet 7291 | Tampa (TPA) Minneapolis (MSP) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202515:25 | WestJet 7573 | New York (LGA) Savannah (SAV) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202515:25 | WestJet 6625 | Minneapolis (MSP) Bismarck (BIS) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202515:25 | WestJet 6687 | Minneapolis (MSP) Bismarck (BIS) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202515:20 | WestJet 6930 | Atlanta (ATL) Tallahassee (TLH) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202514:50 | WestJet 7541 | New York (LGA) (ORD) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202514:23 | WestJet 6494 | Atlanta (ATL) Bloomington (BMI) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202514:21 | WestJet 7166 | Chicago (GTR) Atlanta (ATL) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202514:20 | WestJet 8064 | Minneapolis (MSP) San Antonio (SAT) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202514:20 | WestJet 6982 | Detroit (DTW) Tampa (TPA) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202514:10 | WestJet 5057 | Paris (CDG) Porto (OPO) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202514:10 | WestJet 5162 | Paris (CDG) Toulouse (TLS) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202514:00 | WestJet 6246 | Monterrey (MTY) Mexico City (MEX) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202513:59 | WestJet 7519 | New York (LGA) Memphis (MEM) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202513:47 | WestJet 8294 | Atlanta (ATL) Nashville (BNA) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202513:35 | WestJet 5234 | Amsterdam (AMS) Toulouse (TLS) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202513:28 | WestJet 6874 | Atlanta (ATL) Chicago (GTR) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202513:26 | WestJet 8806 | Salt Lake City (SLC) San Antonio (SAT) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202512:48 | WestJet 8316 | Minneapolis (MSP) Tampa (TPA) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202512:15 | WestJet 1588 | Calgary (YYC) (ORD) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202512:15 | WestJet 6996 | Detroit (DTW) Nashville (BNA) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202511:31 | WestJet 6965 | Atlanta (ATL) Blountville (TRI) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202511:25 | WestJet 7566 | San Antonio (SAT) Detroit (DTW) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202511:15 | WestJet 6183 | Mexico City (MEX) Torreon (TRC) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202511:15 | WestJet 6164 | Mexico City (MEX) Torreon (TRC) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202511:05 | WestJet 1426 | Calgary (YYC) Nashville (BNA) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202511:01 | WestJet 7263 | Minneapolis (MSP) San Diego (SAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202510:25 | WestJet 6376 | Minneapolis (MSP) Tampa (TPA) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202510:00 | WestJet 6187 | Mexico City (MEX) Leon (BJX) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202510:00 | WestJet 6181 | Mexico City (MEX) Leon (BJX) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202509:45 | WestJet 7310 | Atlanta (ATL) Memphis (MEM) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202509:25 | WestJet 3242 | Calgary (YYC) Brandon (YBR) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202508:55 | WestJet 7918 | Minneapolis (MSP) Bismarck (BIS) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202508:10 | WestJet 1562 | Calgary (YYC) San Diego (SAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202506:25 | WestJet 8146 | Ontario (ONT) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202523:10 | WestJet 6694 | Atlanta (ATL) Mobile (MOB) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202522:05 | WestJet 7398 | Seattle (SEA) San Francisco (SFO) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202522:00 | WestJet 7248 | San Francisco (SFO) Boston (BOS) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202521:47 | WestJet 6432 | Atlanta (ATL) Buffalo (BUF) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202521:45 | WestJet 8740 | Minneapolis (MSP) Minot (MOT) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202520:00 | WestJet 7411 | New York (LGA) Boston (BOS) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202520:00 | WestJet 8235 | Minneapolis (MSP) Chicago (CWA) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202519:59 | WestJet 6416 | Atlanta (ATL) Boston (BOS) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202519:45 | WestJet 6035 | Seoul (ICN) Hong Kong (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202519:40 | WestJet 6522 | Denver (DEN) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202519:11 | WestJet 7003 | Phoenix (PHX) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202518:59 | WestJet 7162 | (ORD) Boston (BOS) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202518:30 | WestJet 5562 | Minneapolis (MSP) Boston (BOS) | Задержанный | Получить Возмещение |
