Когда рейс задерживают или отменяют, это может быть раздражающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако Европейский Союз имеет Регламент ЕС 261/2004, который помогает защитить пассажиров в таких ситуациях. В соответствии с ЕС 261/2004, если ваш рейс задержан или отменен, авиакомпания должна выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и шаги, которые вам следует выполнить, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент ЕС 261/2004 это закон, который регулирует права авиапассажиров. В частности, этот закон охватывает разные ситуации, включая отмены рейсов, задержки, перебронирование, и требует от авиакомпании обрабатывать индивидуальные случаи с справедливостью и заботой. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который испытал определенные неудобства, может претендовать на компенсацию. Более того, пассажиры могут получить определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент Европейского Союза 261/2004 содержит правила относительно процесса компенсации, включая помощь пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете получить составляет до 600 евро на пассажира. Эта сумма варьируется на основе вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса Hong Kong Airlines
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания обязана уведомить их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас меньше чем за 14 дней до даты вашего рейса и не предоставляет альтернативный рейс, авиакомпания, согласно ЕС 261/2004, должна выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он достигает пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир также может иметь право на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании в зависимости от продолжительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса Hong Kong Airlines
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания обязана выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир имеет право на возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу относится к определенному аспекту Регламента ЕС 261/2004, который определяет общие правила по помощи и компенсации пассажирам в случае отмены рейсов, длительных задержек или отказа в посадке.
“Право на заботу” согласно ЕС 261 обязывает авиакомпанию предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, пострадавшим от значительных задержек или отмен. Это включает:
- Еду и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и местом размещения;
- Два бесплатных телефонных звонка, электронных письма или факса.
Повышение и понижение класса
В ситуациях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы забронировали Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не обязаны платить дополнительные сборы за эту услугу.
Относительно понижения в классе (в случае если вы забронировали Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы имеете право на получение возмещения. В этом случае важно отметить, что размер компенсации полностью основан на дальности полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Имейте в виду, что эти права действуют на все рейсы внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть ситуации, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за отмененные или задержанные рейсы. Особенно, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, находящихся вне контроля авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла предотвратить проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете претендовать на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов в ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, Hong Kong Airlines не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Hong Kong Airlines
Отмена рейса или задержка может быть разочаровывающим опытом, который может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с отменой или задержкой рейса должны точно знать, как подать заявление на компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и сделаем все возможное чтобы получить вашу компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
15.05.202514:15 | Hong Kong Airlines 1299 | Changsha (CSX) Lanzhou (LHW) | delayed | Компенсация |
15.05.202509:30 | Hong Kong Airlines 1223 | Urumqi (URC) Lanzhou (LHW) | delayed | Компенсация |
14.05.202512:00 | Hong Kong Airlines 1227 | Lanzhou (LHW) Hangzhou (HGH) | delayed | Компенсация |
14.05.202510:10 | Hong Kong Airlines 1134 | Lanzhou (LHW) Beijing (PEK) | delayed | Компенсация |
14.05.202509:30 | Hong Kong Airlines 1223 | Urumqi (URC) Lanzhou (LHW) | delayed | Компенсация |
14.05.202506:55 | Hong Kong Airlines 1133 | Beijing (PEK) Lanzhou (LHW) | delayed | Компенсация |
12.05.202512:00 | Hong Kong Airlines 1227 | Lanzhou (LHW) Hangzhou (HGH) | delayed | Компенсация |
09.05.202517:20 | Hong Kong Airlines 1224 | Nanjing (NKG) Lanzhou (LHW) | delayed | Компенсация |
09.05.202513:35 | Hong Kong Airlines 1342 | Jinan (TNA) Haikou (HAK) | delayed | Компенсация |
09.05.202512:20 | Hong Kong Airlines 1256 | Jinan (TNA) Sanya (SYX) | delayed | Компенсация |
08.05.202510:10 | Hong Kong Airlines 1134 | Lanzhou (LHW) Beijing (PEK) | delayed | Компенсация |
08.05.202509:30 | Hong Kong Airlines 1223 | Urumqi (URC) Lanzhou (LHW) | delayed | Компенсация |
08.05.202509:05 | Hong Kong Airlines 1339 | Haikou (HAK) Kunming (KMG) | delayed | Компенсация |
07.05.202516:00 | Hong Kong Airlines 1326 | Urumqi (URC) Taiyuan (TYN) | delayed | Компенсация |
07.05.202513:10 | Hong Kong Airlines 1173 | Zhuhai (ZUH) Taiyuan (TYN) | delayed | Компенсация |
06.05.202517:20 | Hong Kong Airlines 1224 | Nanjing (NKG) Lanzhou (LHW) | delayed | Компенсация |
06.05.202516:10 | Hong Kong Airlines 1228 | Hangzhou (HGH) Lanzhou (LHW) | delayed | Компенсация |
05.05.202521:00 | Hong Kong Airlines 1326 | Taiyuan (TYN) Hangzhou (HGH) | delayed | Компенсация |
05.05.202516:10 | Hong Kong Airlines 1228 | Hangzhou (HGH) Lanzhou (LHW) | delayed | Компенсация |
05.05.202515:35 | Hong Kong Airlines 585 | Sendai (SDJ) Hong Kong (HKG) | delayed | Компенсация |
05.05.202512:35 | Hong Kong Airlines 1321 | Wuhan (WUH) Changchun (CGQ) | delayed | Компенсация |
05.05.202509:30 | Hong Kong Airlines 584 | Hong Kong (HKG) Sendai (SDJ) | delayed | Компенсация |
04.05.202520:15 | Hong Kong Airlines 1243 | Beijing (PEK) (HUO) | delayed | Компенсация |
04.05.202519:40 | Hong Kong Airlines 1832 | Hong Kong (HKG) Taipei (TPE) | delayed | Компенсация |
04.05.202519:05 | Hong Kong Airlines 1185 | Beijing (PEK) Hailar (HLD) | delayed | Компенсация |
04.05.202518:10 | Hong Kong Airlines 1833 | Taipei (TPE) Hong Kong (HKG) | delayed | Компенсация |
04.05.202517:30 | Hong Kong Airlines 619 | Tokyo (KIX) Hong Kong (HKG) | delayed | Компенсация |
04.05.202517:20 | Hong Kong Airlines 452 | Hong Kong (HKG) Chongqing (TFU) | delayed | Компенсация |
04.05.202516:40 | Hong Kong Airlines 1831 | Taipei (TPE) Hong Kong (HKG) | delayed | Компенсация |
04.05.202516:10 | Hong Kong Airlines 1228 | Hangzhou (HGH) Lanzhou (LHW) | delayed | Компенсация |
04.05.202515:40 | Hong Kong Airlines 749 | Hong Kong (HKG) Chiang Mai (CNX) | delayed | Компенсация |
04.05.202514:30 | Hong Kong Airlines 605 | Tokyo (NRT) Hong Kong (HKG) | delayed | Компенсация |
04.05.202509:30 | Hong Kong Airlines 1223 | Urumqi (URC) Lanzhou (LHW) | delayed | Компенсация |
04.05.202501:40 | Hong Kong Airlines 3670 | Istanbul (IST) Hong Kong (HKG) | delayed | Компенсация |
03.05.202514:40 | Hong Kong Airlines 1141 | Haikou (HAK) Jinan (TNA) | delayed | Компенсация |
02.05.202514:20 | Hong Kong Airlines 1707 | Haikou (HAK) Hong Kong (HKG) | cancelled | Компенсация |
02.05.202512:00 | Hong Kong Airlines 1227 | Lanzhou (LHW) Hangzhou (HGH) | delayed | Компенсация |
30.04.202522:10 | Hong Kong Airlines 1129 | Beijing (PEK) Harbin (HRB) | delayed | Компенсация |
30.04.202516:10 | Hong Kong Airlines 1228 | Hangzhou (HGH) Lanzhou (LHW) | delayed | Компенсация |
30.04.202514:15 | Hong Kong Airlines 1299 | Changsha (CSX) Lanzhou (LHW) | delayed | Компенсация |
30.04.202509:30 | Hong Kong Airlines 584 | Hong Kong (HKG) Sendai (SDJ) | delayed | Компенсация |
30.04.202509:30 | Hong Kong Airlines 1223 | Urumqi (URC) Lanzhou (LHW) | delayed | Компенсация |
29.04.202521:45 | Hong Kong Airlines 283 | Taipei (TPE) Hong Kong (HKG) | delayed | Компенсация |
29.04.202521:10 | Hong Kong Airlines 1174 | Zhuhai (ZUH) Haikou (HAK) | delayed | Компенсация |
29.04.202519:40 | Hong Kong Airlines 1832 | Hong Kong (HKG) Taipei (TPE) | delayed | Компенсация |
29.04.202518:50 | Hong Kong Airlines 282 | Hong Kong (HKG) Taipei (TPE) | delayed | Компенсация |
29.04.202518:10 | Hong Kong Airlines 1833 | Taipei (TPE) Hong Kong (HKG) | delayed | Компенсация |
29.04.202517:25 | Hong Kong Airlines 284 | Hong Kong (HKG) Taipei (TPE) | delayed | Компенсация |
29.04.202517:15 | Hong Kong Airlines 1174 | Taiyuan (TYN) Zhuhai (ZUH) | delayed | Компенсация |
29.04.202513:10 | Hong Kong Airlines 1193 | Haikou (HAK) Shanghai (XIY) | delayed | Компенсация |
29.04.202509:30 | Hong Kong Airlines 1223 | Urumqi (URC) Lanzhou (LHW) | delayed | Компенсация |
28.04.202520:25 | Hong Kong Airlines 1228 | Lanzhou (LHW) Urumqi (URC) | delayed | Компенсация |
28.04.202519:00 | Hong Kong Airlines 1142 | Jinan (TNA) Haikou (HAK) | cancelled | Компенсация |
28.04.202517:35 | Hong Kong Airlines 1296 | Lanzhou (LHW) Changsha (CSX) | delayed | Компенсация |
28.04.202517:20 | Hong Kong Airlines 1224 | Nanjing (NKG) Lanzhou (LHW) | delayed | Компенсация |
28.04.202516:10 | Hong Kong Airlines 1228 | Hangzhou (HGH) Lanzhou (LHW) | delayed | Компенсация |
28.04.202509:30 | Hong Kong Airlines 1223 | Urumqi (URC) Lanzhou (LHW) | delayed | Компенсация |
26.04.202521:15 | Hong Kong Airlines 1224 | Lanzhou (LHW) Urumqi (URC) | cancelled | Компенсация |
26.04.202516:10 | Hong Kong Airlines 1228 | Hangzhou (HGH) Lanzhou (LHW) | delayed | Компенсация |
26.04.202514:15 | Hong Kong Airlines 1299 | Changsha (CSX) Lanzhou (LHW) | delayed | Компенсация |
25.04.202519:00 | Hong Kong Airlines 1142 | Jinan (TNA) Haikou (HAK) | delayed | Компенсация |
23.04.202508:20 | Hong Kong Airlines 1301 | Haikou (HAK) Zhengzhou (CGO) | delayed | Компенсация |
23.04.202507:45 | Hong Kong Airlines 1227 | Urumqi (URC) Lanzhou (LHW) | delayed | Компенсация |
23.04.202506:30 | Hong Kong Airlines 1333 | Haikou (HAK) Shanghai (XIY) | cancelled | Компенсация |
22.04.202517:10 | Hong Kong Airlines 1294 | Dalian (DLC) Zhengzhou (CGO) | delayed | Компенсация |
22.04.202509:00 | Hong Kong Airlines 1551 | Seoul (ICN) Hong Kong (HKG) | delayed | Компенсация |
22.04.202502:10 | Hong Kong Airlines 707 | Hong Kong (HKG) Denpasar (DPS) | delayed | Компенсация |
21.04.202512:35 | Hong Kong Airlines 1225 | Hohhot (HET) Nanjing (NKG) | cancelled | Компенсация |
19.04.202514:40 | Hong Kong Airlines 1141 | Haikou (HAK) Jinan (TNA) | delayed | Компенсация |
19.04.202513:10 | Hong Kong Airlines 1193 | Haikou (HAK) Shanghai (XIY) | delayed | Компенсация |
18.04.202516:40 | Hong Kong Airlines 1831 | Taipei (TPE) Hong Kong (HKG) | delayed | Компенсация |
18.04.202515:50 | Hong Kong Airlines 742 | Phuket (HKT) Hong Kong (HKG) | delayed | Компенсация |
18.04.202515:50 | Hong Kong Airlines 742 | Phuket (HKT) Hong Kong (HKG) | delayed | Компенсация |
18.04.202515:25 | Hong Kong Airlines 1826 | Hong Kong (HKG) Taipei (TPE) | delayed | Компенсация |
18.04.202515:25 | Hong Kong Airlines 615 | Tokyo (KIX) Hong Kong (HKG) | delayed | Компенсация |
18.04.202514:45 | Hong Kong Airlines 3828 | Phuket (HKT) Bangkok (BKK) | delayed | Компенсация |
18.04.202514:40 | Hong Kong Airlines 1636 | Hong Kong (HKG) Bandar Seri Begawan (BWN) | delayed | Компенсация |
18.04.202514:10 | Hong Kong Airlines 1171 | Haikou (HAK) Kunming (KMG) | delayed | Компенсация |
18.04.202513:45 | Hong Kong Airlines 162 | Sanya (SYX) Hong Kong (HKG) | delayed | Компенсация |
18.04.202513:30 | Hong Kong Airlines 639 | Fukuoka (FUK) Hong Kong (HKG) | delayed | Компенсация |
18.04.202513:10 | Hong Kong Airlines 1193 | Haikou (HAK) Shanghai (XIY) | delayed | Компенсация |
18.04.202513:00 | Hong Kong Airlines 246 | Hong Kong (HKG) Shanghai (PVG) | delayed | Компенсация |
18.04.202512:40 | Hong Kong Airlines 1825 | Taipei (TPE) Hong Kong (HKG) | delayed | Компенсация |
18.04.202512:35 | Hong Kong Airlines 3831 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | delayed | Компенсация |
18.04.202512:00 | Hong Kong Airlines 679 | Okinawa (OKA) Hong Kong (HKG) | delayed | Компенсация |
18.04.202512:00 | Hong Kong Airlines 741 | Hong Kong (HKG) Phuket (HKT) | delayed | Компенсация |
18.04.202511:55 | Hong Kong Airlines 237 | Shanghai (PVG) Hong Kong (HKG) | delayed | Компенсация |
18.04.202510:40 | Hong Kong Airlines 3827 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | delayed | Компенсация |
18.04.202510:20 | Hong Kong Airlines 3824 | Phuket (HKT) Bangkok (BKK) | delayed | Компенсация |
18.04.202509:00 | Hong Kong Airlines 1551 | Seoul (ICN) Hong Kong (HKG) | delayed | Компенсация |
16.04.202514:15 | Hong Kong Airlines 1299 | Changsha (CSX) Lanzhou (LHW) | delayed | Компенсация |
15.04.202520:25 | Hong Kong Airlines 1228 | Lanzhou (LHW) Urumqi (URC) | cancelled | Компенсация |
15.04.202517:35 | Hong Kong Airlines 1296 | Lanzhou (LHW) Changsha (CSX) | delayed | Компенсация |
15.04.202514:15 | Hong Kong Airlines 1299 | Changsha (CSX) Lanzhou (LHW) | delayed | Компенсация |
15.04.202513:10 | Hong Kong Airlines 1193 | Haikou (HAK) Shanghai (XIY) | delayed | Компенсация |
14.04.202512:00 | Hong Kong Airlines 1156 | Shanghai (PVG) Shanghai (XIY) | delayed | Компенсация |
13.04.202522:45 | Hong Kong Airlines 1244 | (HUO) Beijing (PEK) | cancelled | Компенсация |
13.04.202520:15 | Hong Kong Airlines 1243 | Beijing (PEK) (HUO) | cancelled | Компенсация |
13.04.202513:30 | Hong Kong Airlines 1223 | Lanzhou (LHW) Nanjing (NKG) | cancelled | Компенсация |
13.04.202509:30 | Hong Kong Airlines 1223 | Urumqi (URC) Lanzhou (LHW) | cancelled | Компенсация |
