Когда рейс задерживают или отменяют, это может быть разочаровывающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако Европейский Союз имеет Регламент 261/2004, который помогает защитить пассажиров в таких ситуациях. В соответствии с ЕС 261/2004, если ваш рейс отменен или задержан, авиакомпания должна выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и действия, которые вам следует выполнить, чтобы получить причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент Европейского Союза 261/2004 это закон, который охватывает права авиапассажиров. В частности, этот закон охватывает различные случаи, такие как отмены рейсов, задержки, перебронирование, и обязывает авиакомпании решать индивидуальные случаи с заботой и справедливостью. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который столкнулся с определенными неудобствами, имеет право на компенсацию. Более того, пассажиры могут получить определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261 содержит правила касающиеся процесса компенсации, включая помощь пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете потенциально получить составляет до 600 евро на человека. Эта сумма варьируется на основе вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса Cathay Pacific
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания обязана уведомить их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас меньше чем за 14 дней до даты вашего рейса и не предоставляет альтернативный рейс, авиакомпания, согласно ЕС 261/2004, должна выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он достигает пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир может также претендовать на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании в зависимости от длительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса Cathay Pacific
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания обязана выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир имеет право на возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу относится к определенному аспекту Регламента ЕС 261/2004, который устанавливает общие правила по компенсации и помощи пассажирам в случае отказа в посадке, отмены рейсов или длительных задержек.
«Право на заботу» согласно ЕС 261/2004 обязывает авиакомпанию предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, сталкивающимся с значительными задержками или отменами. Это включает:
- Еду и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и местом размещения;
- Два бесплатных телефонных звонка, электронных письма или факса.
Повышение и понижение класса
В ситуациях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы имели Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не должны платить дополнительно за эту услугу.
Относительно понижения в классе (в случае если вы забронировали Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы можете претендовать на получение возмещения. В этом случае важно отметить, что размер компенсации определяется дальностью полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Обратите внимание, что эти права распространяются на каждый рейс внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть случаи, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за отмененные или задержанные рейсы. В частности, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, не зависящих от авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла предотвратить проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете претендовать на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов в ЕС. Он также применяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, Cathay Pacific не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Cathay Pacific
Задержка или отмена рейса является неприятной ситуацией, которая может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с отменой или задержкой рейса должны точно знать, как потребовать компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как номер рейса, дату и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы хорошо знаем законы ЕС и приложим все усилия чтобы получить вашу компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
27.06.202520:40 | Cathay Pacific 6301 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202520:35 | Cathay Pacific 5560 | Hong Kong (HKG) Da Nang (DAD) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202520:30 | Cathay Pacific 6326 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202519:50 | Cathay Pacific 6336 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202518:40 | Cathay Pacific 6328 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202518:10 | Cathay Pacific 5559 | Da Nang (DAD) Hong Kong (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202517:45 | Cathay Pacific 5272 | Hong Kong (HKG) Changzhou (CZX) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202517:30 | Cathay Pacific 6332 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202516:30 | Cathay Pacific 5558 | Hong Kong (HKG) Da Nang (DAD) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202516:30 | Cathay Pacific 6330 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202516:25 | Cathay Pacific 706 | Bangkok (BKK) Hong Kong (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202516:00 | Cathay Pacific 962 | Hong Kong (HKG) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202514:40 | Cathay Pacific 6517 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202514:30 | Cathay Pacific 6263 | Hong Kong (HKG) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202513:25 | Cathay Pacific 253 | Hong Kong (HKG) London (LHR) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202513:05 | Cathay Pacific 346 | Hong Kong (HKG) Shanghai (SHA) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202511:15 | Cathay Pacific 739 | Hong Kong (HKG) Singapore (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202511:00 | Cathay Pacific 6604 | Geneva (GVA) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202510:00 | Cathay Pacific 785 | Hong Kong (HKG) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202509:10 | Cathay Pacific 6605 | Zurich (ZRH) Geneva (GVA) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202508:15 | Cathay Pacific 526 | Hong Kong (HKG) Tokyo (NRT) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202507:45 | Cathay Pacific 958 | Hong Kong (HKG) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202507:20 | Cathay Pacific 6531 | Bangkok (BKK) Krabi (KBV) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202506:15 | Cathay Pacific 9002 | Melbourne (MEL) Sydney (SYD) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202506:00 | Cathay Pacific 9137 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202502:20 | Cathay Pacific 5676 | Hong Kong (HKG) Jeju (CJU) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202502:20 | Cathay Pacific 5656 | Hong Kong (HKG) Daegu (TAE) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202502:10 | Cathay Pacific 9358 | Doha (DOH) Zanzibar (ZNZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202501:45 | Cathay Pacific 659 | Hong Kong (HKG) Singapore (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202501:05 | Cathay Pacific 9234 | Doha (DOH) Madinah (MED) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202500:40 | Cathay Pacific 7801 | Santiago (SCL) Auckland (AKL) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202523:15 | Cathay Pacific 6633 | Hong Kong (HKG) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202522:45 | Cathay Pacific 7812 | Santiago (SCL) Los Angeles (LAX) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202522:40 | Cathay Pacific 6630 | Zurich (ZRH) Hong Kong (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202520:44 | Cathay Pacific 7660 | Dallas (DFW) Boston (BOS) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202520:00 | Cathay Pacific 7213 | London (LHR) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202519:50 | Cathay Pacific 6368 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202519:45 | Cathay Pacific 6523 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202519:05 | Cathay Pacific 7623 | (ORD) New Orleans (MSY) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202518:45 | Cathay Pacific 6360 | Tokyo (HND) Aomori (AOJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202518:40 | Cathay Pacific 6328 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202518:35 | Cathay Pacific 6144 | Hong Kong (HKG) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202518:30 | Cathay Pacific 505 | Tokyo (NRT) Hong Kong (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202518:20 | Cathay Pacific 6362 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202517:50 | Cathay Pacific 6547 | Bangkok (BKK) Chiang Mai (CNX) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202517:40 | Cathay Pacific 369 | Shanghai (PVG) Hong Kong (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202517:30 | Cathay Pacific 1862 | Toulouse (TLS) Madrid (MAD) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202517:30 | Cathay Pacific 6117 | Beijing (PEK) Hong Kong (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202517:15 | Cathay Pacific 6106 | Hong Kong (HKG) Dalian (DLC) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202517:10 | Cathay Pacific 6344 | Tokyo (HND) Kushiro (KUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202517:05 | Cathay Pacific 5213 | Yiwu (YIW) Hong Kong (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202516:55 | Cathay Pacific 6901 | Hong Kong (HKG) Nadi (NAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202516:50 | Cathay Pacific 711 | Hong Kong (HKG) Singapore (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202516:45 | Cathay Pacific 5744 | Hong Kong (HKG) Chiang Mai (CNX) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202516:30 | Cathay Pacific 421 | Taipei (TPE) Hong Kong (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202516:30 | Cathay Pacific 5558 | Hong Kong (HKG) Da Nang (DAD) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202516:30 | Cathay Pacific 6330 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202516:25 | Cathay Pacific 706 | Bangkok (BKK) Hong Kong (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202516:20 | Cathay Pacific 542 | Hong Kong (HKG) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202516:15 | Cathay Pacific 6503 | Hong Kong (HKG) Koh Samui (USM) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202516:15 | Cathay Pacific 532 | Hong Kong (HKG) Nagoya (NGO) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202516:10 | Cathay Pacific 5596 | Hong Kong (HKG) Phu Quoc (PQC) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202516:05 | Cathay Pacific 701 | Hong Kong (HKG) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202516:00 | Cathay Pacific 962 | Hong Kong (HKG) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202515:55 | Cathay Pacific 961 | Hangzhou (HGH) Hong Kong (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202515:15 | Cathay Pacific 925 | Hong Kong (HKG) Cebu (CEB) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202515:15 | Cathay Pacific 6115 | Beijing (PEK) Hong Kong (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202515:00 | Cathay Pacific 171 | Hong Kong (HKG) Perth (PER) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202514:44 | Cathay Pacific 7912 | San Francisco (SFO) San Diego (SAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202514:35 | Cathay Pacific 6112 | Hong Kong (HKG) Beijing (PEK) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202514:35 | Cathay Pacific 6001 | Hong Kong (HKG) Kuala Lumpur (KUL) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202514:20 | Cathay Pacific 9038 | Hamilton Island (HTI) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202514:15 | Cathay Pacific 779 | Hong Kong (HKG) Surabaya (SUB) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202514:15 | Cathay Pacific 357 | Nanjing (NKG) Hong Kong (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202514:05 | Cathay Pacific 310 | Hong Kong (HKG) Haikou (HAK) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202513:20 | Cathay Pacific 349 | Shanghai (SHA) Hong Kong (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202513:10 | Cathay Pacific 722 | Kuala Lumpur (KUL) Hong Kong (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202512:45 | Cathay Pacific 6389 | Kagoshima (KOJ) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202512:35 | Cathay Pacific 150 | Brisbane (BNE) Hong Kong (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202511:30 | Cathay Pacific 995 | Fuzhou (FOC) Hong Kong (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202510:55 | Cathay Pacific 6502 | Koh Samui (USM) Hong Kong (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202510:15 | Cathay Pacific 7402 | Auckland (AKL) Hong Kong (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202510:00 | Cathay Pacific 785 | Hong Kong (HKG) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202509:15 | Cathay Pacific 6707 | Frankfurt (FRA) Budapest (BUD) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202509:10 | Cathay Pacific 6000 | Kuala Lumpur (KUL) Hong Kong (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202508:15 | Cathay Pacific 936 | Hong Kong (HKG) Wuhan (WUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202501:45 | Cathay Pacific 9202 | Doha (DOH) Hong Kong (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202500:05 | Cathay Pacific 383 | Hong Kong (HKG) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202521:55 | Cathay Pacific 939 | Hong Kong (HKG) Manila (MNL) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202521:55 | Cathay Pacific 673 | Hong Kong (HKG) Hyderabad (HYD) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202521:50 | Cathay Pacific 138 | Sydney (SYD) Hong Kong (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202520:50 | Cathay Pacific 5273 | Changzhou (CZX) Hong Kong (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202520:45 | Cathay Pacific 991 | Fuzhou (FOC) Hong Kong (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202520:35 | Cathay Pacific 979 | Xiamen (XMN) Hong Kong (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202520:35 | Cathay Pacific 5560 | Hong Kong (HKG) Da Nang (DAD) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202520:30 | Cathay Pacific 913 | Hong Kong (HKG) Manila (MNL) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202520:26 | Cathay Pacific 7999 | Seattle (SEA) San Francisco (SFO) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202520:10 | Cathay Pacific 5764 | Hong Kong (HKG) Phuket (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202520:05 | Cathay Pacific 419 | Seoul (ICN) Hong Kong (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202520:00 | Cathay Pacific 988 | Hong Kong (HKG) Guangzhou (CAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
