Когда рейс задерживают или отменяют, это может быть разочаровывающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако Европейский Союз имеет Регламент 261/2004, который помогает защитить пассажиров в таких ситуациях. В соответствии с ЕС 261/2004, если ваш рейс отменен или задержан, авиакомпания должна выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и действия, которые вам следует выполнить, чтобы получить причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент Европейского Союза 261/2004 это закон, который охватывает права авиапассажиров. В частности, этот закон охватывает различные случаи, такие как отмены рейсов, задержки, перебронирование, и обязывает авиакомпании решать индивидуальные случаи с заботой и справедливостью. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который столкнулся с определенными неудобствами, имеет право на компенсацию. Более того, пассажиры могут получить определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261 содержит правила касающиеся процесса компенсации, включая помощь пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете потенциально получить составляет до 600 евро на человека. Эта сумма варьируется на основе вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса Cathay Pacific
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания обязана уведомить их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас меньше чем за 14 дней до даты вашего рейса и не предоставляет альтернативный рейс, авиакомпания, согласно ЕС 261/2004, должна выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он достигает пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир может также претендовать на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании в зависимости от длительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса Cathay Pacific
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания обязана выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир имеет право на возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу относится к определенному аспекту Регламента ЕС 261/2004, который устанавливает общие правила по компенсации и помощи пассажирам в случае отказа в посадке, отмены рейсов или длительных задержек.
«Право на заботу» согласно ЕС 261/2004 обязывает авиакомпанию предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, сталкивающимся с значительными задержками или отменами. Это включает:
- Еду и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и местом размещения;
- Два бесплатных телефонных звонка, электронных письма или факса.
Повышение и понижение класса
В ситуациях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы имели Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не должны платить дополнительно за эту услугу.
Относительно понижения в классе (в случае если вы забронировали Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы можете претендовать на получение возмещения. В этом случае важно отметить, что размер компенсации определяется дальностью полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Обратите внимание, что эти права распространяются на каждый рейс внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть случаи, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за отмененные или задержанные рейсы. В частности, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, не зависящих от авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла предотвратить проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете претендовать на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов в ЕС. Он также применяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, Cathay Pacific не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Cathay Pacific
Задержка или отмена рейса является неприятной ситуацией, которая может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с отменой или задержкой рейса должны точно знать, как потребовать компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как номер рейса, дату и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы хорошо знаем законы ЕС и приложим все усилия чтобы получить вашу компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
06.06.202520:40 | Cathay Pacific 6301 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202519:50 | Cathay Pacific 6368 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202519:45 | Cathay Pacific 6312 | Tokyo (HND) Aomori (AOJ) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202519:15 | Cathay Pacific 6308 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202518:40 | Cathay Pacific 6328 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202518:20 | Cathay Pacific 6362 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202517:55 | Cathay Pacific 6304 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202517:30 | Cathay Pacific 6346 | Tokyo (HND) Obihiro (OBO) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202517:30 | Cathay Pacific 6340 | Tokyo (HND) Asahikawa (AKJ) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202517:30 | Cathay Pacific 6332 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202517:25 | Cathay Pacific 6342 | Tokyo (HND) Hakodate (HKD) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202517:15 | Cathay Pacific 6316 | Tokyo (HND) Memanbetsu (MMB) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202514:40 | Cathay Pacific 39 | Hong Kong (HKG) Mumbai (BOM) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202512:55 | Cathay Pacific 6601 | Zurich (ZRH) Brussels (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202511:30 | Cathay Pacific 995 | Fuzhou (FOC) Hong Kong (HKG) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202509:05 | Cathay Pacific 1830 | Bordeaux (BOD) Madrid (MAD) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202520:45 | Cathay Pacific 7515 | Dallas (DFW) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202520:15 | Cathay Pacific 7823 | New York (JFK) Santiago (SCL) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202519:45 | Cathay Pacific 6312 | Tokyo (HND) Aomori (AOJ) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202519:15 | Cathay Pacific 6308 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202518:40 | Cathay Pacific 6328 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202518:20 | Cathay Pacific 6362 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202517:55 | Cathay Pacific 6304 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202517:30 | Cathay Pacific 6340 | Tokyo (HND) Asahikawa (AKJ) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202517:30 | Cathay Pacific 6332 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202517:25 | Cathay Pacific 6342 | Tokyo (HND) Hakodate (HKD) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202517:15 | Cathay Pacific 6316 | Tokyo (HND) Memanbetsu (MMB) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202514:39 | Cathay Pacific 7944 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202513:58 | Cathay Pacific 7922 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202512:45 | Cathay Pacific 6389 | Kagoshima (KOJ) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202512:05 | Cathay Pacific 6363 | Hiroshima (HIJ) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202512:00 | Cathay Pacific 6361 | Aomori (AOJ) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202508:40 | Cathay Pacific 548 | Hong Kong (HKG) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202507:30 | Cathay Pacific 6348 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | cancelled | Получить Возмещение |
05.06.202507:25 | Cathay Pacific 1942 | Manama (BAH) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202520:49 | Cathay Pacific 7948 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202520:40 | Cathay Pacific 9186 | Brisbane (BNE) Darwin (DRW) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202519:20 | Cathay Pacific 9027 | Brisbane (BNE) Sydney (SYD) | cancelled | Получить Возмещение |
04.06.202518:30 | Cathay Pacific 6202 | Hong Kong (HKG) (UBN) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202518:30 | Cathay Pacific 6200 | Hong Kong (HKG) (UBN) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202518:20 | Cathay Pacific 6362 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202517:25 | Cathay Pacific 6342 | Tokyo (HND) Hakodate (HKD) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202516:30 | Cathay Pacific 6330 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202516:20 | Cathay Pacific 542 | Hong Kong (HKG) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202515:00 | Cathay Pacific 9153 | Brisbane (BNE) Mackay (MKY) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202514:39 | Cathay Pacific 7944 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202514:10 | Cathay Pacific 9010 | Brisbane (BNE) Cairns (CNS) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202513:48 | Cathay Pacific 7902 | Vancouver (YVR) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202512:55 | Cathay Pacific 6601 | Zurich (ZRH) Brussels (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202512:20 | Cathay Pacific 9155 | Perth (PER) Darwin (DRW) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202512:05 | Cathay Pacific 6363 | Hiroshima (HIJ) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202512:00 | Cathay Pacific 6361 | Aomori (AOJ) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202511:55 | Cathay Pacific 6331 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202511:40 | Cathay Pacific 9156 | Townsville (TSV) Brisbane (BNE) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202511:30 | Cathay Pacific 2022 | Melbourne (MEL) (WTB) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202511:05 | Cathay Pacific 564 | Taipei (TPE) Tokyo (KIX) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202510:40 | Cathay Pacific 9052 | Rockhampton (ROK) Brisbane (BNE) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202510:20 | Cathay Pacific 9047 | Brisbane (BNE) Rockhampton (ROK) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202510:05 | Cathay Pacific 9142 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202509:10 | Cathay Pacific 9140 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202508:30 | Cathay Pacific 6704 | Brussels (BRU) Frankfurt (FRA) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202507:40 | Cathay Pacific 6306 | Hiroshima (HIJ) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202500:40 | Cathay Pacific 165 | Hong Kong (HKG) Brisbane (BNE) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202522:55 | Cathay Pacific 7812 | Santiago (SCL) Los Angeles (LAX) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202520:42 | Cathay Pacific 7515 | Dallas (DFW) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202519:15 | Cathay Pacific 6308 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202518:45 | Cathay Pacific 6360 | Tokyo (HND) Aomori (AOJ) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202517:30 | Cathay Pacific 6340 | Tokyo (HND) Asahikawa (AKJ) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202517:30 | Cathay Pacific 6346 | Tokyo (HND) Obihiro (OBO) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202517:10 | Cathay Pacific 6344 | Tokyo (HND) Kushiro (KUH) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202514:39 | Cathay Pacific 7944 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202514:00 | Cathay Pacific 9233 | Doha (DOH) Athens (ATH) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202511:00 | Cathay Pacific 6387 | Kagoshima (KOJ) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202510:00 | Cathay Pacific 6347 | Obihiro (OBO) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202509:35 | Cathay Pacific 5260 | Hong Kong (HKG) (PKX) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202509:20 | Cathay Pacific 9315 | Doha (DOH) Cairo (HBE) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202508:25 | Cathay Pacific 9049 | Brisbane (BNE) Rockhampton (ROK) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202507:00 | Cathay Pacific 7997 | Seattle (SEA) San Francisco (SFO) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202506:30 | Cathay Pacific 9042 | Brisbane (BNE) Rockhampton (ROK) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202506:00 | Cathay Pacific 9055 | Brisbane (BNE) Sydney (SYD) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202502:30 | Cathay Pacific 5629 | Tokyo (HND) Hong Kong (HKG) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202522:45 | Cathay Pacific 7812 | Santiago (SCL) Los Angeles (LAX) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202521:06 | Cathay Pacific 7658 | Dallas (DFW) Detroit (DTW) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202519:50 | Cathay Pacific 6368 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202519:40 | Cathay Pacific 7662 | Dallas (DFW) San Diego (SAN) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202518:20 | Cathay Pacific 6362 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202517:55 | Cathay Pacific 6304 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202517:30 | Cathay Pacific 6332 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202517:30 | Cathay Pacific 6346 | Tokyo (HND) Obihiro (OBO) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202517:15 | Cathay Pacific 6316 | Tokyo (HND) Memanbetsu (MMB) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202516:10 | Cathay Pacific 7189 | London (LHR) Berlin (BER) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202514:15 | Cathay Pacific 5261 | (PKX) Hong Kong (HKG) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202514:05 | Cathay Pacific 919 | Hong Kong (HKG) Manila (MNL) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202513:48 | Cathay Pacific 7902 | Vancouver (YVR) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202511:00 | Cathay Pacific 6387 | Kagoshima (KOJ) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202508:30 | Cathay Pacific 6704 | Brussels (BRU) Frankfurt (FRA) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202506:25 | Cathay Pacific 6334 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202522:45 | Cathay Pacific 7812 | Santiago (SCL) Los Angeles (LAX) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202520:49 | Cathay Pacific 7948 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202519:45 | Cathay Pacific 6312 | Tokyo (HND) Aomori (AOJ) | delayed | Получить Возмещение |
