Когда рейс задерживают или отменяют, это может быть разочаровывающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако Европейский Союз имеет Регламент 261/2004, который помогает защитить пассажиров в таких ситуациях. В соответствии с ЕС 261/2004, если ваш рейс отменен или задержан, авиакомпания должна выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и действия, которые вам следует выполнить, чтобы получить причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент Европейского Союза 261/2004 это закон, который охватывает права авиапассажиров. В частности, этот закон охватывает различные случаи, такие как отмены рейсов, задержки, перебронирование, и обязывает авиакомпании решать индивидуальные случаи с заботой и справедливостью. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который столкнулся с определенными неудобствами, имеет право на компенсацию. Более того, пассажиры могут получить определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261 содержит правила касающиеся процесса компенсации, включая помощь пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете потенциально получить составляет до 600 евро на человека. Эта сумма варьируется на основе вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса Cathay Pacific
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания обязана уведомить их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас меньше чем за 14 дней до даты вашего рейса и не предоставляет альтернативный рейс, авиакомпания, согласно ЕС 261/2004, должна выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он достигает пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир может также претендовать на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании в зависимости от длительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса Cathay Pacific
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания обязана выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир имеет право на возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу относится к определенному аспекту Регламента ЕС 261/2004, который устанавливает общие правила по компенсации и помощи пассажирам в случае отказа в посадке, отмены рейсов или длительных задержек.
“Право на заботу” согласно ЕС 261/2004 обязывает авиакомпанию предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, сталкивающимся с значительными задержками или отменами. Это включает:
- Еду и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и местом размещения;
- Два бесплатных телефонных звонка, электронных письма или факса.
Повышение и понижение класса
В ситуациях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы имели Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не должны платить дополнительно за эту услугу.
Относительно понижения в классе (в случае если вы забронировали Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы можете претендовать на получение возмещения. В этом случае важно отметить, что размер компенсации определяется дальностью полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Обратите внимание, что эти права распространяются на каждый рейс внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть случаи, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за отмененные или задержанные рейсы. В частности, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, не зависящих от авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла предотвратить проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете претендовать на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов в ЕС. Он также применяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, Cathay Pacific не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Cathay Pacific
Задержка или отмена рейса является неприятной ситуацией, которая может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с отменой или задержкой рейса должны точно знать, как потребовать компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как номер рейса, дату и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы хорошо знаем законы ЕС и приложим все усилия чтобы получить вашу компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
15.05.202520:40 | Cathay Pacific 6301 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Компенсация |
15.05.202519:50 | Cathay Pacific 6336 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Компенсация |
15.05.202519:50 | Cathay Pacific 6368 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | delayed | Компенсация |
15.05.202519:15 | Cathay Pacific 6308 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | cancelled | Компенсация |
15.05.202518:40 | Cathay Pacific 6328 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Компенсация |
15.05.202518:20 | Cathay Pacific 6362 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | delayed | Компенсация |
15.05.202517:55 | Cathay Pacific 6304 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | cancelled | Компенсация |
15.05.202517:25 | Cathay Pacific 6342 | Tokyo (HND) Hakodate (HKD) | delayed | Компенсация |
15.05.202517:10 | Cathay Pacific 6344 | Tokyo (HND) Kushiro (KUH) | delayed | Компенсация |
15.05.202516:30 | Cathay Pacific 6330 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Компенсация |
15.05.202515:45 | Cathay Pacific 1948 | Manama (BAH) Dubai (DXB) | delayed | Компенсация |
15.05.202514:20 | Cathay Pacific 9038 | Hamilton Island (HTI) Brisbane (BNE) | delayed | Компенсация |
15.05.202514:00 | Cathay Pacific 9233 | Doha (DOH) Athens (ATH) | delayed | Компенсация |
15.05.202510:30 | Cathay Pacific 6610 | Berlin (BER) Zurich (ZRH) | delayed | Компенсация |
15.05.202510:00 | Cathay Pacific 6347 | Obihiro (OBO) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
15.05.202509:25 | Cathay Pacific 6706 | Budapest (BUD) Frankfurt (FRA) | delayed | Компенсация |
15.05.202509:15 | Cathay Pacific 6707 | Frankfurt (FRA) Budapest (BUD) | delayed | Компенсация |
15.05.202508:40 | Cathay Pacific 548 | Hong Kong (HKG) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
15.05.202508:08 | Cathay Pacific 7865 | Seattle (SEA) San Francisco (SFO) | delayed | Компенсация |
14.05.202520:49 | Cathay Pacific 7858 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
14.05.202520:40 | Cathay Pacific 6301 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Компенсация |
14.05.202519:59 | Cathay Pacific 7924 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
14.05.202518:30 | Cathay Pacific 6200 | Hong Kong (HKG) (UBN) | delayed | Компенсация |
14.05.202518:30 | Cathay Pacific 6202 | Hong Kong (HKG) (UBN) | delayed | Компенсация |
14.05.202518:20 | Cathay Pacific 6362 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | delayed | Компенсация |
14.05.202517:59 | Cathay Pacific 7955 | Seattle (SEA) San Francisco (SFO) | delayed | Компенсация |
14.05.202517:55 | Cathay Pacific 6304 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | delayed | Компенсация |
14.05.202517:30 | Cathay Pacific 6346 | Tokyo (HND) Obihiro (OBO) | delayed | Компенсация |
14.05.202517:30 | Cathay Pacific 6332 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Компенсация |
14.05.202517:30 | Cathay Pacific 6340 | Tokyo (HND) Asahikawa (AKJ) | delayed | Компенсация |
14.05.202517:15 | Cathay Pacific 6316 | Tokyo (HND) Memanbetsu (MMB) | delayed | Компенсация |
14.05.202516:30 | Cathay Pacific 6330 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Компенсация |
14.05.202514:30 | Cathay Pacific 7948 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
14.05.202513:30 | Cathay Pacific 1946 | Manama (BAH) Dubai (DXB) | delayed | Компенсация |
14.05.202512:45 | Cathay Pacific 6389 | Kagoshima (KOJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
13.05.202520:42 | Cathay Pacific 7515 | Dallas (DFW) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
13.05.202520:00 | Cathay Pacific 7925 | Seattle (SEA) Los Angeles (LAX) | delayed | Компенсация |
13.05.202519:59 | Cathay Pacific 7924 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
13.05.202519:50 | Cathay Pacific 6368 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | delayed | Компенсация |
13.05.202519:50 | Cathay Pacific 6336 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Компенсация |
13.05.202519:45 | Cathay Pacific 6312 | Tokyo (HND) Aomori (AOJ) | delayed | Компенсация |
13.05.202519:15 | Cathay Pacific 6308 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | delayed | Компенсация |
13.05.202518:45 | Cathay Pacific 6360 | Tokyo (HND) Aomori (AOJ) | delayed | Компенсация |
13.05.202518:40 | Cathay Pacific 6328 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Компенсация |
13.05.202518:20 | Cathay Pacific 6362 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | delayed | Компенсация |
13.05.202518:00 | Cathay Pacific 7864 | Vancouver (YVR) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
13.05.202517:55 | Cathay Pacific 6304 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | delayed | Компенсация |
13.05.202517:30 | Cathay Pacific 6346 | Tokyo (HND) Obihiro (OBO) | delayed | Компенсация |
13.05.202517:30 | Cathay Pacific 6340 | Tokyo (HND) Asahikawa (AKJ) | delayed | Компенсация |
13.05.202517:25 | Cathay Pacific 6342 | Tokyo (HND) Hakodate (HKD) | delayed | Компенсация |
13.05.202516:35 | Cathay Pacific 6386 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | delayed | Компенсация |
13.05.202516:20 | Cathay Pacific 542 | Hong Kong (HKG) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
13.05.202512:45 | Cathay Pacific 6389 | Kagoshima (KOJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
13.05.202511:00 | Cathay Pacific 6387 | Kagoshima (KOJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
13.05.202509:40 | Cathay Pacific 6600 | Brussels (BRU) Zurich (ZRH) | delayed | Компенсация |
13.05.202508:15 | Cathay Pacific 6615 | Zurich (ZRH) Berlin (BER) | delayed | Компенсация |
13.05.202508:13 | Cathay Pacific 7865 | Seattle (SEA) San Francisco (SFO) | delayed | Компенсация |
13.05.202507:25 | Cathay Pacific 1942 | Manama (BAH) Dubai (DXB) | delayed | Компенсация |
12.05.202520:00 | Cathay Pacific 7925 | Seattle (SEA) Los Angeles (LAX) | delayed | Компенсация |
12.05.202519:50 | Cathay Pacific 6336 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Компенсация |
12.05.202519:50 | Cathay Pacific 6368 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | delayed | Компенсация |
12.05.202518:40 | Cathay Pacific 6328 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Компенсация |
12.05.202517:55 | Cathay Pacific 6304 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | delayed | Компенсация |
12.05.202517:30 | Cathay Pacific 6340 | Tokyo (HND) Asahikawa (AKJ) | delayed | Компенсация |
12.05.202517:30 | Cathay Pacific 6346 | Tokyo (HND) Obihiro (OBO) | delayed | Компенсация |
12.05.202514:30 | Cathay Pacific 7948 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
12.05.202513:40 | Cathay Pacific 7900 | Vancouver (YVR) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
12.05.202512:00 | Cathay Pacific 6361 | Aomori (AOJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
12.05.202511:55 | Cathay Pacific 6331 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
12.05.202511:00 | Cathay Pacific 6387 | Kagoshima (KOJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
12.05.202510:50 | Cathay Pacific 6333 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
12.05.202510:00 | Cathay Pacific 6347 | Obihiro (OBO) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
12.05.202509:55 | Cathay Pacific 6321 | Tokyo (HND) Hong Kong (HKG) | delayed | Компенсация |
12.05.202507:55 | Cathay Pacific 6318 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
12.05.202507:40 | Cathay Pacific 6338 | Kagoshima (KOJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
11.05.202520:09 | Cathay Pacific 7858 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
11.05.202519:50 | Cathay Pacific 6336 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Компенсация |
11.05.202519:50 | Cathay Pacific 6368 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | delayed | Компенсация |
11.05.202518:45 | Cathay Pacific 6360 | Tokyo (HND) Aomori (AOJ) | delayed | Компенсация |
11.05.202518:00 | Cathay Pacific 7864 | Vancouver (YVR) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
11.05.202517:30 | Cathay Pacific 6332 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Компенсация |
11.05.202517:30 | Cathay Pacific 6346 | Tokyo (HND) Obihiro (OBO) | delayed | Компенсация |
11.05.202517:25 | Cathay Pacific 6342 | Tokyo (HND) Hakodate (HKD) | delayed | Компенсация |
11.05.202517:15 | Cathay Pacific 6316 | Tokyo (HND) Memanbetsu (MMB) | delayed | Компенсация |
11.05.202516:35 | Cathay Pacific 6386 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | delayed | Компенсация |
11.05.202512:45 | Cathay Pacific 6389 | Kagoshima (KOJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
11.05.202509:45 | Cathay Pacific 6327 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
11.05.202509:15 | Cathay Pacific 6367 | Aomori (AOJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
11.05.202508:55 | Cathay Pacific 6385 | Kagoshima (KOJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
11.05.202508:45 | Cathay Pacific 6337 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
11.05.202508:40 | Cathay Pacific 548 | Hong Kong (HKG) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
11.05.202507:35 | Cathay Pacific 6234 | Seoul (ICN) (NQZ) | delayed | Компенсация |
11.05.202506:25 | Cathay Pacific 6334 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | delayed | Компенсация |
10.05.202520:00 | Cathay Pacific 7925 | Seattle (SEA) Los Angeles (LAX) | delayed | Компенсация |
10.05.202519:59 | Cathay Pacific 7924 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
10.05.202519:50 | Cathay Pacific 6368 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | delayed | Компенсация |
10.05.202519:45 | Cathay Pacific 6312 | Tokyo (HND) Aomori (AOJ) | delayed | Компенсация |
10.05.202518:30 | Cathay Pacific 6202 | Hong Kong (HKG) (UBN) | delayed | Компенсация |
10.05.202518:20 | Cathay Pacific 6362 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | delayed | Компенсация |
10.05.202517:30 | Cathay Pacific 6332 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Компенсация |
