Столкнуться со сложностями, связанными с рейсом, может быть очень раздражающе. Тем не менее, хорошая новость заключается в том, что Европейский Союз имеет законы для поддержки путешественников, когда что-то происходит не по плану. Если вы путешествуете в ЕС, разумно знать о этих мерах защиты. Они могут помочь вам, если ваш рейс задержали или отменили.
Понимание ваших прав может сделать решение проблем в путешествии гораздо легче.
Права пассажиров согласно Регламенту ЕС 261/2004
Пассажиры авиакомпаний, выполняющих рейсы в ЕС, защищены, если их перелет сталкивается с трудностями. Законы ЕС обеспечивают, что авиакомпании обязаны заботиться о своих пассажирах в таких ситуациях.
Когда рейсы отменяются или задерживаются, авиакомпания обязана предложить вам:
- Еду и напитки
- Гостиничный номер, если вы застряли на ночь
- Транспорт до и от отеля
- Два бесплатных телефонных звонка, электронных письма или факса
Если вы столкнулись с длительной задержкой или ваш рейс отменен, вы также можете имеете право на:
- Возврат средств
- Альтернативный рейс
- Компенсацию за неудобства
Не забывайте узнавать у персонала авиакомпании об этих возможностях. Они обязаны информировать вас о ваших правах при значительной задержке или отмене рейса.
Компенсация за задержку рейса Air France
Задержки рейсов от Air France могут быть очень раздражающими. Однако если вы прибыли в конечный пункт назначения c задержкой более 3 часов по вине авиакомпании, вы можете получить компенсацию до €600 на человека согласно с нормативным актом ЕС261/2004.
Сумма возмещения зависит от дальности рейса и времени задержки. Ознакомьтесь з таблицей ниже, чтобы узнать потенциальные суммы возмещения:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за отмену рейса Air France
Если ваш рейс отменили менее чем за две недели до вашего запланированного вылета, вы можете получить компенсацию до €600. Однако, авиакомпания не обязана платить компенсацию, если предлагает альтернативный рейс.
Авиакомпания может избежать выплаты компенсации, если предлагает альтернативный рейс, который соответствует следующим условиям:
| Предварительное уведомление | Требования к новому рейсу |
| 14 дней | Никаких |
| 7-13 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 2 часа до и прибывает менее чем через 4 часа после первоначального рейса |
| Менее 7 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 1 час до и прибывает менее чем через 2 часа после первоначального рейса |
Если вы принимаете альтернативный рейс, вы все равно можете получить возмещение. Важным критерием является время вашего прибытия в пункт назначения. Таким образом, если альтернативный рейс задерживается, вы имеете право на компенсацию.
Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать потенциальные суммы компенсации::
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Авиакомпания может избежать выплаты компенсации, если обеспечит трансфер до пункта назначения с минимальным отклонением от первоначального расписания. Даже если ваш прилет задержится ненадолго, вы можете не иметь права на компенсацию за отмену рейса.
Как получить компенсацию от Air France
Важно понимать, как получить компенсацию, которую вы заслуживаете по Регламенту ЕС 261/2004. Вот основные шаги, для того, чтобы требовать компенсацию:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как номер рейса, дату и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы хорошо знаем законы ЕС и приложим все усилия чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Какие рейсы Air France подпадают под регламент ЕС261?
Регламент Европейского Союза о защите авиапассажиров имеет широкий охват. Он распространяется на каждый рейс, отправляющийся из аэропорта в Европейском Союзе и на все рейсы, прибывающие в аэропорт в странах-членах ЕС, если рейс выполняется европейским перевозчиком.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ✅ Попадает |
Этот регламент также распространяется на авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии. Это означает, что когда вы путешествуете любой авиакомпанией внутри, в или из Европы, вы скорее всего имеете эти права.
Когда вы не имеете права на компенсацию
Air France не во всех случаях несет ответственность при задержках или отменах рейсов. Порой возникают ситуации, которые авиакомпания не может контролировать, такие как суровые погодные условия или непредвиденные проблемы.
Например, если возникает внезапный шторм, чрезвычайная ситуация в аэропорту или происходит забастовка диспетчеров, авиакомпания не несет ответственности. Это называется “чрезвычайными обстоятельствами”, которые авиакомпания не может предотвратить.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
15.05.202520:30 | Air France 5366 | Seoul (ICN) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
15.05.202520:05 | Air France 3379 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
15.05.202519:10 | Air France 3383 | Kagoshima (KOJ) Tokyo (HND) | cancelled | Компенсация |
15.05.202519:10 | Air France 8023 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
15.05.202519:00 | Air France 8019 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
15.05.202518:55 | Air France 8025 | Miyazaki (KMI) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
15.05.202516:55 | Air France 8018 | Tokyo (HND) Okinawa (OKA) | delayed | Компенсация |
15.05.202516:30 | Air France 963 | Tel Aviv Yafo (TLV) Paris (CDG) | cancelled | Компенсация |
15.05.202516:25 | Air France 3253 | St Denis de la Reunion (RUN) Dzaoudzi (DZA) | delayed | Компенсация |
15.05.202514:40 | Air France 8024 | Tokyo (HND) Okayama (OKJ) | delayed | Компенсация |
15.05.202514:20 | Air France 8423 | Amsterdam (AMS) Dubai (DXB) | delayed | Компенсация |
15.05.202512:40 | Air France 8013 | Tokyo (HND) Nagasaki (NGS) | delayed | Компенсация |
15.05.202511:55 | Air France 5496 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | delayed | Компенсация |
15.05.202511:30 | Air France 5486 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | delayed | Компенсация |
15.05.202511:20 | Air France 3385 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Компенсация |
15.05.202511:00 | Air France 3386 | Tokyo (HND) Fukuoka (FUK) | delayed | Компенсация |
15.05.202510:30 | Air France 3958 | Johannesburg (JNB) Bulawayo (BUQ) | delayed | Компенсация |
15.05.202510:10 | Air France 5495 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | delayed | Компенсация |
15.05.202509:35 | Air France 1734 | Paris (CDG) Berlin (BER) | delayed | Компенсация |
15.05.202509:25 | Air France 8016 | Tokyo (HND) Matsuyama (MYJ) | delayed | Компенсация |
15.05.202508:45 | Air France 3804 | Abu Dhabi (AUH) Manila (MNL) | delayed | Компенсация |
15.05.202508:25 | Air France 1192 | Paris (CDG) Zurich (BSL) | delayed | Компенсация |
15.05.202508:05 | Air France 5480 | Tokyo (HND) Nagoya (NGO) | delayed | Компенсация |
15.05.202507:20 | Air France 1084 | Paris (CDG) Tunis (TUN) | delayed | Компенсация |
15.05.202507:00 | Air France 3252 | St Denis de la Reunion (RUN) Dzaoudzi (DZA) | delayed | Компенсация |
15.05.202506:35 | Air France 3138 | Krakow (KRK) Amsterdam (AMS) | delayed | Компенсация |
15.05.202506:30 | Air France 8017 | Tokyo (HND) Okinawa (OKA) | delayed | Компенсация |
14.05.202523:13 | Air France 5539 | Panama City (PTY) Santo Domingo (SDQ) | delayed | Компенсация |
14.05.202522:50 | Air France 2508 | Detroit (DTW) Traverse City (TVC) | delayed | Компенсация |
14.05.202522:50 | Air France 5796 | New York (JFK) Buffalo (BUF) | cancelled | Компенсация |
14.05.202522:42 | Air France 8707 | Atlanta (ATL) Tulsa (TUL) | delayed | Компенсация |
14.05.202522:00 | Air France 274 | Paris (CDG) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
14.05.202521:40 | Air France 5785 | Seattle (SEA) Fairbanks (FAI) | delayed | Компенсация |
14.05.202521:40 | Air France 3686 | Seattle (SEA) Eugene (EUG) | delayed | Компенсация |
14.05.202521:30 | Air France 8504 | New York (JFK) Burlington (BTV) | delayed | Компенсация |
14.05.202521:25 | Air France 6832 | Atlanta (ATL) Louisville (SDF) | delayed | Компенсация |
14.05.202521:20 | Air France 3164 | Amsterdam (AMS) Linkoping (LPI) | delayed | Компенсация |
14.05.202520:33 | Air France 5627 | Atlanta (ATL) Tucson (TUS) | delayed | Компенсация |
14.05.202520:30 | Air France 5366 | Seoul (ICN) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
14.05.202519:55 | Air France 3381 | Tokyo (HND) Nagoya (NGO) | delayed | Компенсация |
14.05.202519:33 | Air France 2277 | Atlanta (ATL) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
14.05.202519:10 | Air France 3383 | Kagoshima (KOJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
14.05.202519:10 | Air France 3380 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
14.05.202519:05 | Air France 8197 | Matsuyama (MYJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
14.05.202519:00 | Air France 3575 | New York (JFK) Brussels (BRU) | delayed | Компенсация |
14.05.202518:55 | Air France 8155 | Mexico City (MEX) Campeche (CPE) | delayed | Компенсация |
14.05.202517:00 | Air France 718 | Paris (CDG) (DSS) | delayed | Компенсация |
14.05.202516:55 | Air France 8018 | Tokyo (HND) Okinawa (OKA) | delayed | Компенсация |
14.05.202516:45 | Air France 9085 | New York (JFK) Berlin (BER) | delayed | Компенсация |
14.05.202516:25 | Air France 1494 | Paris (CDG) Budapest (BUD) | delayed | Компенсация |
14.05.202516:15 | Air France 8027 | Nagasaki (NGS) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
14.05.202515:00 | Air France 3947 | Johannesburg (JNB) Maseru (MSU) | delayed | Компенсация |
14.05.202514:35 | Air France 5212 | Shanghai (XIY) Karamay (KRY) | delayed | Компенсация |
14.05.202513:45 | Air France 2506 | Phoenix (PHX) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
14.05.202513:40 | Air France 662 | Paris (CDG) Dubai (DXB) | delayed | Компенсация |
14.05.202511:50 | Air France 3387 | Tokyo (HND) Miyazaki (KMI) | delayed | Компенсация |
14.05.202511:30 | Air France 3137 | Amsterdam (AMS) Krakow (KRK) | delayed | Компенсация |
14.05.202511:20 | Air France 3385 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Компенсация |
14.05.202510:30 | Air France 3958 | Johannesburg (JNB) Bulawayo (BUQ) | delayed | Компенсация |
14.05.202509:30 | Air France 186 | Paris (CDG) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
14.05.202509:20 | Air France 5493 | Tokyo (HND) Komatsu (KMQ) | delayed | Компенсация |
14.05.202509:05 | Air France 1878 | Paris (CDG) Krakow (KRK) | delayed | Компенсация |
13.05.202522:50 | Air France 5796 | New York (JFK) Buffalo (BUF) | delayed | Компенсация |
13.05.202521:20 | Air France 3164 | Amsterdam (AMS) Linkoping (LPI) | delayed | Компенсация |
13.05.202521:00 | Air France 8015 | Nagoya (NGO) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
13.05.202520:30 | Air France 5366 | Seoul (ICN) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
13.05.202520:25 | Air France 1083 | Prague (PRG) Paris (CDG) | delayed | Компенсация |
13.05.202520:05 | Air France 5480 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
13.05.202519:55 | Air France 3381 | Tokyo (HND) Nagoya (NGO) | delayed | Компенсация |
13.05.202519:15 | Air France 4226 | Helsinki (HEL) Kittila (KTT) | delayed | Компенсация |
13.05.202519:10 | Air France 8023 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
13.05.202519:10 | Air France 3380 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
13.05.202519:05 | Air France 8197 | Matsuyama (MYJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
13.05.202518:50 | Air France 5234 | Haikou (HAK) Shanghai (PVG) | delayed | Компенсация |
13.05.202518:05 | Air France 3307 | Phnom Penh (SAI) Hanoi (HAN) | delayed | Компенсация |
13.05.202517:35 | Air France 7933 | New York (JFK) Buffalo (BUF) | delayed | Компенсация |
13.05.202516:55 | Air France 8018 | Tokyo (HND) Okinawa (OKA) | delayed | Компенсация |
13.05.202516:25 | Air France 7122 | Maseru (MSU) Johannesburg (JNB) | delayed | Компенсация |
13.05.202516:15 | Air France 8027 | Nagasaki (NGS) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
13.05.202516:00 | Air France 3622 | Paris (CDG) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
13.05.202515:50 | Air France 1958 | Sao Paulo (GRU) Ilheus (IOS) | delayed | Компенсация |
13.05.202515:50 | Air France 604 | Fort De France (FDF) Cayenne (CAY) | delayed | Компенсация |
13.05.202515:30 | Air France 3320 | Hanoi (HAN) Phnom Penh (SAI) | delayed | Компенсация |
13.05.202515:00 | Air France 3947 | Johannesburg (JNB) Maseru (MSU) | delayed | Компенсация |
13.05.202514:40 | Air France 3599 | Amsterdam (AMS) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
13.05.202513:50 | Air France 7242 | Singapore (SIN) Phnom Penh (SAI) | delayed | Компенсация |
13.05.202513:05 | Air France 5491 | Tokyo (HND) Komatsu (KMQ) | delayed | Компенсация |
13.05.202512:05 | Air France 5481 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | delayed | Компенсация |
13.05.202511:20 | Air France 3385 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Компенсация |
13.05.202511:00 | Air France 3386 | Tokyo (HND) Fukuoka (FUK) | delayed | Компенсация |
13.05.202510:35 | Air France 7123 | Johannesburg (JNB) Richards Bay (RCB) | delayed | Компенсация |
13.05.202510:30 | Air France 3958 | Johannesburg (JNB) Bulawayo (BUQ) | delayed | Компенсация |
13.05.202510:10 | Air France 5495 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | delayed | Компенсация |
13.05.202510:00 | Air France 5489 | Tokyo (HND) Kumamoto (KMJ) | delayed | Компенсация |
13.05.202509:30 | Air France 186 | Paris (CDG) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
13.05.202509:25 | Air France 8016 | Tokyo (HND) Matsuyama (MYJ) | delayed | Компенсация |
13.05.202508:30 | Air France 8023 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | delayed | Компенсация |
13.05.202508:15 | Air France 3121 | Amsterdam (AMS) Zurich (BSL) | delayed | Компенсация |
13.05.202508:05 | Air France 5480 | Tokyo (HND) Nagoya (NGO) | delayed | Компенсация |
13.05.202507:40 | Air France 5492 | Komatsu (KMQ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
